¿Cuáles son las diferencias entre los criterios de evaluación de la calidad del producto y la calidad del servicio?

1: La medición de la calidad del servicio es la investigación, medición e identificación de la calidad del servicio percibida por el cliente por parte de las empresas de servicios. Desde una perspectiva de gestión, los servicios de alta calidad deben cumplir los siguientes estándares: \x0d\ (1) Estandarización y habilidades: los clientes creen que el proveedor de servicios, el sistema de marketing del personal y los recursos tienen el conocimiento y las habilidades necesarios, estandarizan las operaciones y resuelven los problemas de los clientes. problemas (estándares de salida relacionados). \x0d\ (2) Actitud y comportamiento: los clientes sienten que el personal de servicio (empleados de primera línea) toma la iniciativa de cuidarlos de manera amigable y tomar acciones prácticas para resolver los problemas de los clientes (estándares de proceso relevantes). \x0d\ (3) Accesibilidad y flexibilidad: los clientes creen que la ubicación geográfica, el horario comercial, el personal y el diseño y operación del sistema operativo del proveedor de servicios son convenientes para el servicio y pueden ajustarse de manera flexible en cualquier momento de acuerdo con los requisitos del cliente (estándares de proceso relevantes). ). \x0d\ (4) Fiabilidad y lealtad: los clientes confían en que, pase lo que pase, pueden confiar en el proveedor de servicios, su personal y sus sistemas operativos. El proveedor de servicios es capaz de cumplir sus compromisos y esforzarse por servir los mejores intereses de sus clientes (normas de proceso relevantes). \x0d\ (5) Autorreparación: Los clientes saben que cada vez que ocurre un accidente, el proveedor de servicios actuará rápida y efectivamente para controlar la situación y encontrar nuevas soluciones factibles (estándares de proceso relevantes). \x0d\ (6) Reputación y credibilidad: Los clientes creen que los proveedores de servicios pueden confiar en sus actividades comerciales y ofrecer una buena relación calidad-precio. Creo que su excelente rendimiento y su extraordinario valor se pueden compartir con los clientes (estándares de imagen relevantes). \x0d\ Entre los seis estándares, la estandarización y la habilidad están relacionadas con la calidad técnica, la reputación y la credibilidad están relacionadas con la imagen, que puede actuar como un filtro. Los cuatro criterios restantes, actitudes y comportamiento, accesibilidad y flexibilidad, confiabilidad y lealtad, y autorreparación, están claramente relacionados con el proceso y representan calidad funcional. \x0d\El monitoreo del servicio relacionado con la calidad percibida del servicio es control percibido. Si los clientes no tienen control sobre su consumo, se sentirán insatisfechos. Por ejemplo, si los vendedores privan a los clientes del control de supervisión, las multitudes y esperas que de otro modo serían toleradas pueden provocar erupciones volcánicas. El cliente quiere tener la sensación de que tiene cierto control sobre la transacción del servicio y que el proveedor no lo manipula constantemente. Si se satisface esta necesidad, aumentará enormemente la satisfacción. Los gerentes deberían considerar seriamente establecer mecanismos de control de supervisión. \x0d\La relación entre el control percibido y la autocuración es clara. Si ocurre una emergencia, como un vuelo retrasado por razones técnicas, los clientes perderán el control de la situación debido a la falta de supervisión, lo que rápidamente creará una atmósfera tensa e incómoda. Si el personal de la aerolínea puede explicar rápida, oportuna y eficazmente el motivo a los pasajeros que esperan e informarles de la hora exacta del retraso, incluso si a los pasajeros no les gusta este tipo de incidente, comprenderán la situación y tendrán cierta capacidad para controlarlo. Mucho mejor que ellos sin saber nada. La autorreparación significa no sólo informar a los pasajeros sobre sus dificultades, sino también al menos resolver los problemas que necesitan en su vida. \x0d\Dos: Informe de inspección de calidad del producto La calidad de los productos se manifiesta por diferentes características, y la evaluación de estas características variará dependiendo de las escalas que las personas comprendan. Para evitar la influencia de factores subjetivos, es necesario que exista una base básica y una escala unificada al producir, inspeccionar y evaluar la calidad del producto, que es el estándar de calidad del producto. \x0d\ Los estándares de calidad del producto se basan en los requisitos técnicos de la producción del producto, estipulando cuantitativamente la principal calidad intrínseca y la calidad de apariencia del producto, es decir, regulaciones unificadas sobre algunos parámetros técnicos principales. Es la base básica para medir la calidad del producto y el estándar unificado para la producción empresarial de productos. Los estándares de calidad de los productos adoptados en nuestro país son:\x0d\Estándares internacionales\x0d\ se refiere a los estándares de calidad estipulados por ciertas organizaciones internacionales, como la Organización Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), etc. , o también pueden ser algunos estándares relativamente de calidad establecidos por empresas influyentes y reconocidos por organizaciones internacionales. La adopción activa de normas internacionales o normas extranjeras avanzadas es una política técnica y económica importante en mi país. Sin embargo, no podemos considerar erróneamente los parámetros técnicos obtenidos durante la inspección de importación de ciertos productos como normas internacionales o normas extranjeras avanzadas. Analizar la calidad del producto. \x0d\Las normas nacionales\x0d\ son normas de calidad de productos que se utilizan uniformemente en todo el país y están formuladas principalmente para ciertos productos importantes. \x0d\Las normas emitidas por el Ministerio (normas industriales) se refieren a las normas de calidad de los productos utilizadas uniformemente en una determinada industria en todo el país.

\x0d\ es un estándar formulado independientemente por una empresa y utilizado después de la aprobación y publicación por parte de la autoridad superior o la Oficina de Estándares. Todos los productos oficialmente producidos en masa que no tengan estándares nacionales o estándares ministeriales deben formular estándares corporativos. Las empresas pueden establecer estándares de calidad de productos que sean más altos que los estándares nacionales y los estándares ministeriales, o pueden adoptar directamente estándares internacionales y estándares avanzados extranjeros. \x0d\Estándares empresariales\x0d\ Sin embargo, los estándares empresariales no deben entrar en conflicto con los estándares nacionales y los estándares ministeriales. \x0d\Compare el nivel de calidad real del producto con los estándares de calidad especificados. Los productos que cumplen o superan los estándares se denominan productos calificados y aquellos que no cumplen con los estándares de calidad se denominan productos no calificados. Los productos calificados se dividen en productos de primera, productos de segunda, etc. según el grado de cumplimiento de los estándares de calidad. Los productos no conformes incluyen productos defectuosos y productos de desecho.