Preguntas de análisis de casos de gestión empresarial
Caso 1. ¿Cómo criticar eficazmente?
Datos del caso
Los 14 empleados del Departamento de Ingeniería están dirigidos por Li y Wang, dos directivos con personalidades diferentes. Sin embargo, el mes pasado sucedieron una serie de cosas que provocaron que los gerentes Li y Wang tuvieran puntos de vista diferentes. Una de las cosas es así: Zhang Fei es un nuevo estudiante universitario. Se presentó a trabajar a finales de septiembre, pero llegó tarde al trabajo dos veces al mes. En otra ocasión, por descuido, escribió los datos incorrectos en un. Informe importante, pero fue descubierto a tiempo sin causar mayor impacto. Cada vez que el subdirector Wang descubría los problemas de Zhang Fei, inmediatamente criticaba a Zhang Fei por llegar tarde y no ser meticuloso en su trabajo.
La mayoría de los otros incidentes fueron similares a este, ya sea por violar las disciplinas laborales, por trabajo irresponsable o por hablar mal de sus compañeros a sus espaldas. Los otros tres empleados también fueron castigados por el diputado. Gerente Wang. Si descubre que ha cometido un error, será criticado.
El gerente Li cree que los métodos de manejo del subdirector Wang son demasiado toscos y simples, y que no debería criticar al personal. En cambio, debemos prestar atención a un cierto grado de liderazgo artístico y utilizar sugerencias, autodemostraciones y otras técnicas para guiar e inspirar a los empleados en el momento adecuado, cuando todo haya terminado.
¿Qué opinas de los Gerentes Li y Wang? ¿A qué crees que se debe prestar atención al criticar?
Análisis de casos:
1. Opinión Sí?
1. La crítica es necesaria
La mayoría de las personas son reacias a criticar a los demás directamente para evitar causar fricciones. Sin embargo, si los errores no se corrigen en el acto, se irán acumulando poco a poco hasta que lo sean. Es muy serio antes de hablar. A menudo puede convertirse fácilmente en una crítica destructiva, en la que el crítico pronuncia palabras amenazadoras o crueles, lo que a su vez hace que la persona criticada se sienta disgustada y el crítico se sienta humillado y se enoje, creando un círculo vicioso. Por lo tanto, es necesaria una crítica oportuna y justa.
2. Utilice críticas más constructivas
La crítica constructiva enfatiza los méritos y las áreas de mejora de la otra parte, en lugar de utilizar los problemas para atacar o criticar personalmente los defectos de personalidad de la otra parte. persona adopte una postura defensiva y no escuche los consejos.
2. ¿A qué debes prestar atención al criticar?
1. Especificidad Al criticar, debes especificar el problema. Asimismo, debes ser específico al felicitar a la otra persona, de lo contrario no será fácil que la otra persona aprenda de ello.
2. Al proponer soluciones y críticas, debes centrarte en el problema y proponer direcciones, puntos cruciales o medidas correspondientes que la otra parte no haya pensado. Deje que la persona criticada piense en sus propios problemas.
3. Al realizar críticas cara a cara, presta atención a la ocasión y trata de utilizar entrevistas privadas con las partes involucradas. Es más probable que criticar en público haga que la otra persona se sienta incómoda o humillada. Las entrevistas privadas son más efectivas, por un lado, permiten a la otra parte comprender los errores que cometió y, por otro lado, también le brindan a la otra parte la oportunidad de explicar o aclarar.
4. Cuando eres considerado con las críticas de los demás, debes ser comprensivo y considerar cómo se sienten los demás después de escucharlas. Si criticas a los demás de manera represiva o despectiva, no sólo no será fácilmente aceptado, sino que también generará resentimiento, autodefensa y reacciones violentas.
Caso 2. La importancia de la comunicación
Hechos del caso
Cierta empresa pidió a los estudiantes que jugaran un juego durante una capacitación y tres trabajadores tenían los ojos vendados. Llevados a un lugar extraño, otros dos estudiantes desempeñaron el papel de gerentes y un compañero de clase desempeñó el papel de presidente. Los trabajadores pueden hablar, pero no ven nada; los gerentes pueden ver y actuar, pero no pueden hablar; los directores ejecutivos pueden ver, hablar y dirigir acciones, pero están enredados en muchos asuntos triviales y no pueden escapar (tiene que hacer muchas cosas que no están relacionadas). a la meta dentro del tiempo especificado), todos los personajes deben trabajar juntos para completar el objetivo final del juego: transferir a los trabajadores a una isla segura. Este juego simula de forma realista la situación de la empresa.
Por favor, comprenda la importancia administrativa de este juego
Respuesta analítica: La importancia del juego: ¡qué importante es la comunicación entre superiores y subordinados! El juego está completamente diseñado en función de la situación real de la empresa y del presidente. no puede mandar en todo, sólo puede realizar el funcionamiento normal de la empresa a través del gerente; el papel del gerente es aún más importante, tiene que transmitir información y lo que más necesitan los trabajadores es comprensión y comunicación;
Caso tres: para gestionar empleados, primero es necesario comprenderlos
Datos del caso
Una vez, el gran pensador estadounidense Emerson y su único hijo quisieron tomar el Una tras otra, la gente hizo lo mejor que pudo, pero la vaca no pudo entrar. La criada en casa vio a los dos hombres grandes sudando profusamente y trabajando en vano, por lo que dio un paso adelante para ayudar. Solo trajo un poco de pasto para que la vaca lo masticara tranquilamente y lo alimentó en el camino. La vaca fue introducida con éxito en el corral. y los siguientes dos grandes hombres restantes quedaron atónitos. Utilice principios de gestión para analizar la justificación.
Respuesta analítica:
Cuando gestionamos empleados, debemos saber qué necesitan y luego darles las sugerencias y beneficios que quieren escuchar en función de sus necesidades, en lugar de forzarlos. ellos. El cebo que utilizas cuando pescas no es algo que te guste comer, sino el alimento que más le gusta comer al pez. Cuando hable y se comunique con los empleados, no olvide "darles lo que les gusta". ¿Entiendes realmente lo que más les importa a los empleados? ¿Cómo satisfarás sus necesidades?
Caso 4: ¿Cómo motivan los gerentes a los empleados
Datos del caso
Son las vacaciones de verano? Dani, una estudiante universitaria, trabaja como camarera en un restaurante francés de lujo. Tiene mucha suerte de encontrar un trabajo así. Aquí, el salario por hora es de 2,35 dólares, más propinas. Para dos comidas al día, el promedio de comida y vino que piden sus clientes es de unos 90 dólares estadounidenses. Si se desempeña bien, recibirá una propina del 15 al 20%, por lo que puede ganar una cantidad considerable de ingresos en un día.
Cuando el hotelero Gotote contrató a Dani, enfatizó que quería que sus empleados tuvieran un buen desempeño y habló sobre el futuro de la empresa y la importancia de que todos trabajen juntos como un equipo. Dani se sintió alentada y decidida a hacer su mejor trabajo.
El jefe, Gotote, es muy dedicado y diligente en su trabajo, pero tiene mal genio y es propenso a enfadarse. Cuando el restaurante se llenaba y los invitados esperaban su comida, iba a la cocina y le gritaba al chef en francés: "Date prisa, eres lento como un caracol. Incluso mi abuela es más rápida que tú". !"
En las últimas semanas, Godot nunca se había dado cuenta de la existencia de Dany. Al escucharlo sermonear así al chef, Danni se alegró de que el jefe no se diera cuenta. Pero estaba un poco confundida sobre por qué él no le había dicho una palabra después de unas semanas. Dani hizo un gran trabajo y las propinas siguieron aumentando, con un promedio de 20. Los invitados la elogian por su servicio rápido y eficiente. Debido a que ha aprendido a llevar varios platos en una mano, esto puede reducir la cantidad de veces que corre de un lado a otro en la cocina y garantizar la calidad del servicio. Ella entiende muy bien que brindar un servicio verdaderamente de calidad significa hacer un esfuerzo adicional que los demás. El entusiasta servicio de Dani ayudó al restaurante a ganar mucho dinero de los clientes. A través del estudio, Ni Ni dominó la habilidad de recomendar vinos de mesa a los clientes. Iba constantemente de mesa en mesa para ver si los invitados querían agregar alguna bebida. También puede describir vívidamente varios refrigerios de alta gama a los invitados e invitarlos a comprarlos. De vez en cuando, cuando había franceses o canadienses franceses visitando la tienda, podía conversar con ellos en francés fluido. Su memoria era muy buena y siempre podía recordar quién había pedido qué y podía entregarlo a tiempo. Cuando los invitados se van, ella nunca se olvida de decirles adiós y darles la bienvenida.
A pesar de esto, el jefe todavía no se fijaba en ella. Cuando ella lo saludaba todos los días, él solo murmuraba superficialmente. Una noche, sin embargo, finalmente habló con ella. O mejor dicho, empezó a rugirle cuando a ella se le cayó un plato de fuerte guiso de pescado en la alfombra, y aunque Dani se disculpó e inmediatamente consiguió una esponja para limpiarlo, el jefe rugió de todos modos y le dijo que le descontarían $8,95. cheque de pago, incluidos $5 por limpieza de pescado y alfombras.
Esa noche, de camino a casa, Danni se sintió enojada y confundida. Tal vez no debería haber intentado cargar cuatro platos a la vez, pero fue solo un error accidental de un trabajador temporal. ¿Por qué el jefe no pudo notar su entusiasta servicio a los invitados? ¿Por qué le resultó tan difícil elogiarla?
Al día siguiente, fue muy cuidadosa y no sirvió más de 2 platos a la vez. un tiempo. El ritmo disminuyó y las propinas bajaron. Debido a que había tantos clientes, todos casi trotaban hasta el final para servir, pero el jefe todavía no escuchó y murmuró: "Rápido, rápido, ¿tienes plomo en los zapatos? La propina de Danni se redujo, lo que significa que el siguiente". semestre tuvo que usar arroz y fideos para satisfacer mi hambre. Tenía que seguir yendo más rápido, rezando mentalmente para no volver a romper el cuenco. Espera con ansias que llegue septiembre, esperando que su jefe se deshaga de su actitud despiadada y relacionada con el trabajo.
Preguntas:
(1) ¿Cuáles son las características del estilo de gestión adoptado por Gotot? ¿Por qué? Si tú ¿Cómo manejarías el restaurante si fueras Godot?
(3) Si fueras Dany, ¿cómo te enfrentarías a un jefe como Godot?
(4) ¿Intentas discutir? gestión ¿Cómo deberían los directivos motivar eficazmente a los empleados para que se esfuercen al máximo?
¿Cómo aplicar la teoría de los dos factores en el caso 5
Hechos del caso
Steve? empresa El sistema de recompensas juega un papel auspicioso al establecer un fondo de recompensas. La empresa determina el monto del fondo en función de un cierto porcentaje del salario total anual, como 5. Se utiliza principalmente para aumentar el salario por ascensos y recompensas por desempeño durante el próximo año. En teoría, se pueden otorgar más recompensas a la excelencia, pero en realidad, cada año se deben otorgar ciertas recompensas a todos, sin importar si son excelentes, mediocres o pobres. De lo contrario, los directivos tendrán problemas. Para reducir las quejas, se distribuye casi uniformemente y no tiene ningún efecto motivador. Debido al pequeño número, en realidad es inútil como motivación. Steve estuvo preocupado por esto hasta que asistió a una clase de capacitación en administración. En la clase, un famoso experto en administración comentó sobre su excesivo énfasis en el dinero y los aumentos salariales, señalando que el dinero no motiva a las personas. Luego enumeró algunos factores que pueden motivar a las personas: aproximadamente como sigue:
1 , trabajo desafiante.
2. Interesante trabajo.
3. Variedad de trabajo.
4. Libertad de circulación.
5. Responsabilidad.
6. Sensación de logro.
7. Crecimiento y desarrollo personal.
8.
9. Buen colaborador.
10. Excelentes condiciones de trabajo.
11. Salario. El salario es lo último, lo cual es sorprendente. Después de eso, a Steve ya no le importaba el límite de aumento salarial. En la semana posterior al seminario, evaluó a un empleado que tenía un desempeño sobresaliente y ese día resultó ser el primer aniversario del empleado. Steve primero enfatizó su contribución y elogió especialmente los logros laborales del año pasado. Luego discutieron cómo enriquecer su trabajo en el futuro para hacerlo más interesante y desafiante. Posteriormente se formularon metas y formas de alcanzar las metas, así como los correspondientes criterios de evaluación para los próximos meses de trabajo. Cuando finalmente se discutió el monto del aumento salarial, los empleados estaban extremadamente insatisfechos y enojados: "¿Qué? ¡Sólo 5! Deberías dejar esas hermosas palabras a los demás: ¡no puedes comer elogios!" :
(1) ¿Cuéntenos sobre su comprensión de la teoría de los dos factores? ¿En qué circunstancias funciona para qué tipo de personas? ¿Cuándo falla? ¿Puede hacerle ciertos ajustes?
(2) ¿Crees que Steve hizo algo mal? ¿Hay algún problema con su arte de gestión? ¿O la teoría está equivocada?
(3) Si fueras tú, ¿es Steve? ¿Cómo se evaluará a este empleado para que pueda seguir trabajando duro en el futuro?
Análisis de un determinado caso de gestión empresarial
Estrategia comercial de Interstellar Company
Interstellar Company es una pequeña empresa privada que produce y vende productos electrónicos. Fue fundada en. En 1996, en Zhongguancun, Beijing, solo había 3 empleados y activos de menos de 20.000 yuanes cuando se inició el negocio.
Después de 6 años de duro trabajo, hoy se ha convertido en una empresa del grupo con 16 filiales, 300 empleados y un patrimonio de casi 200 millones.
El ámbito comercial de la empresa cubre más de una docena de campos, como comunicaciones, seguridad y aplicaciones de red, y opera más de 500 tipos de productos.
El rápido desarrollo de la empresa se basa en decisiones estratégicas pragmáticas y eficientes, así como en la capacidad de planificar y comprender estrategias corporativas.
En la práctica de mercado a largo plazo, Interstellar ha encontrado un atajo adecuado para su propio desarrollo, que consiste en buscar grandes empresas estables como socios relativamente fijos.
Creen que, además de producir productos especiales con los que otros no pueden competir, las pequeñas empresas también deberían encontrar una o varias grandes empresas como socios relativamente fijos que les suministren sus productos a largo plazo.
De esta manera, sus productos tendrán ventas estables y la producción podrá mantener una relativa estabilidad.
La empresa encontró un gran comprador extranjero en 2000, 4 años después de su creación. La empresa comprará una serie de productos de apoyo por unos 8 millones de dólares estadounidenses a Interstellar cada año, lo que da a los productos de la empresa una ventaja relativa. ruta de exportación estable y, al mismo tiempo, la visibilidad de la empresa también ha mejorado sin precedentes.
Análisis:
1. ¿Qué estrategia comercial adopta Interstellar? Describe brevemente la estrategia.
Respuesta: Interstellar ha adoptado una estrategia de gestión de dependencia.
El llamado "vínculo" significa que la producción, operación y desarrollo de la empresa se incorporan o injertan de manera relativamente fija en una gran empresa o grupo empresarial y se convierten en una parte integral de la producción en serie de la empresa.
Para las pequeñas empresas, el "apego" es una manera efectiva de lograr una agrupación corporativa en base a la especialización.
Por ejemplo, Star Company ha encontrado un gran comprador extranjero, que proporciona una serie de productos de apoyo por un valor aproximado de 8 millones de dólares al año, lo que proporciona a sus productos un mercado fijo y reduce así los riesgos comerciales.
2. ¿Qué otras estrategias comerciales crees que Star Company puede adoptar como pequeña empresa?
Respuesta: Como pequeña empresa, Interstellar también puede adoptar una estrategia comercial orientada a la región, una estrategia comercial orientada a la estructura industrial, una estrategia comercial de desarrollo "crack" y una estrategia comercial de competencia conjunta.