¿Cuáles son los criterios para la evaluación de proveedores?

Entre los criterios de evaluación de proveedores, los tres pilares son calidad, costo y entrega. Algunas empresas han propuesto otro modelo: el de cuatro núcleos. Es decir, calidad, costo, tiempo de entrega, tecnología y cómo requerir la tecnología del proveedor. ¿Qué factores se deben considerar?

La clave para ofrecer un servicio de calidad es superar las expectativas del usuario. La calidad del servicio depende del grado de diferencia entre el nivel de servicio percibido por el usuario y el nivel de servicio esperado. Los atributos percibidos de la calidad del servicio se dividen en cinco niveles:

Apariencia de activos tangibles (tanbibles), como equipos físicos, personal, equipos de comunicación, etc.

Fiabilidad. La capacidad de completar con precisión los servicios prometidos.

Reacción (reacción). Dispuesto a ayudar a los clientes y brindar un servicio rápido.

Garantía (Garantía). El conocimiento de los empleados, sus capacidades superiores. La característica de los servicios es que es imposible conocer los resultados antes de que se complete el servicio, por lo que es necesario brindar a los clientes las calificaciones para completar servicios efectivos. La reflexión sobre los clientes es una especie de seguridad y confianza.

Empatía (empatía). Las empresas deben preocuparse por los clientes y brindar servicios personalizados. Ponte en el lugar de tus clientes.

Los cinco aspectos anteriores se ampliaron posteriormente a diez aspectos:

La aparición de activos tangibles (tanbibles), como equipos físicos, personal, equipos de comunicación, etc.

Fiabilidad. La capacidad de completar con precisión los servicios prometidos.

Reacción (reacción). Dispuesto a ayudar a los clientes y brindar un servicio rápido.

Competencia. Poseer los conocimientos y habilidades necesarios para servir.

Cortés. Ser amable, educado y respetuoso con los clientes.

Credibilidad (credibilidad). El servicio es honesto y digno de confianza.

Siéntete seguro. Deje que los clientes no tengan dudas, peligros y aventuras.

Acceso. Fácil de alcanzar y acercarse.

Comunicación (intercambio). Escuche a sus clientes y adopte su perspectiva. También es información que los clientes reciben servicios oportunos. Utilice un lenguaje que sus clientes comprendan.

Comprende a tus clientes. Intente comprender a sus clientes y sus necesidades.

Los cinco elementos de la calidad del servicio se utilizan ampliamente para comprender las necesidades y percepciones del servicio de los clientes objetivo, evaluar las percepciones de los clientes e identificar las brechas en el servicio. También proporciona a las empresas un conjunto de métodos para gestionar y medir la calidad del servicio. Maximice la calidad del servicio mientras controla eficazmente los costos del servicio. Desde el nivel de adquisiciones, podemos encontrar que los servicios que requerimos muchas veces no son los que brindan los proveedores. Sin embargo, las adquisiciones no imponen explícitamente requisitos de “servicio” a los proveedores. En otras palabras, no sé qué quiere el "servicio". El servicio es un sentimiento. El sentimiento de comprar en nombre de otros no ha escapado a los cinco elementos anteriores. Los proveedores inteligentes hacen esto y el departamento de adquisiciones acepta con gusto el "sentimiento" de este "servicio", pero este sentimiento no puede aportar beneficios sustanciales a la empresa. Por ello, muchas empresas no incluyen los servicios en los términos de evaluación de proveedores. Algunas empresas han presentado sus propios requisitos específicos en términos de servicio, como la velocidad de resolución de problemas; la capacidad de soporte técnico; el establecimiento de repuestos, instalación y otros requisitos específicos;

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