JD.COM generalmente deduce 2 puntos por infracciones. ¿Tengo que pagar una indemnización por daños y perjuicios?
1. Si hay infracciones comerciales, las infracciones se corregirán y se deducirá una cierta cantidad de puntos y se asumirá la indemnización por daños y perjuicios correspondiente. Los puntos de infracción de este año se borrarán a las 0:00 horas del 1 de enero del año siguiente.
2. Las infracciones se dividen en infracciones graves e infracciones generales según su gravedad, se descontarán, acumularán y ejecutarán puntos respectivamente, pero solo se abordará un asunto y no implicará ningún tratamiento repetido.
Tres. La plataforma abierta JD.COM adopta los siguientes métodos de manejo de infracciones para los comerciantes con infracciones graves:
1. Los comerciantes con infracciones graves que acumulen 25 puntos no podrán publicar productos ni abrir nuevas tiendas durante 7 días, y la participación en actividades de marketing durante 7 días, las funciones comunitarias y las advertencias publicitarias estarán restringidas durante 7 días, y se pagará una indemnización por daños y perjuicios de 6,5438 millones de yuanes a JD.com;
2. se restringirán los puntos por infracciones graves para lanzar productos/nuevas aperturas en la tienda durante 14 días, participar en actividades de marketing durante 14 días, limitar las funciones comunitarias y advertencias públicas durante 14 días y pagar una indemnización por daños y perjuicios de 20 000 RMB a JD.com
3. Si un comerciante comete infracciones graves y se le deducen un total de 75 puntos, el comerciante tendrá una restricción de 21 días para lanzar productos/abrir nuevas tiendas, 21 días para participar en actividades de marketing, 21 días para restringir la comunidad. funciones y advertencias públicas, 21 días para eliminar todos los productos de la lista, bloquear tiendas durante 21 días y pagar daños y perjuicios de 30.000 RMB a JD.com;
4. Si las infracciones graves de un comerciante se acumulan hasta 100 puntos, JD. .COM tiene derecho a cancelar al comerciante; la parte restante de la tarifa de uso de la plataforma pagada por el comerciante para la tienda correspondiente no será reembolsada y el comerciante deberá pagar a JD.com por el incumplimiento del contrato. El depósito también incluye RMB. 40,000 o el monto total del depósito (lo que sea mayor) (las ventas falsificadas requieren un acuerdo especial).
Los comerciantes que venden productos falsificados deben pagar a JD.com una indemnización por daños y perjuicios de 654,38+00 veces las ventas totales acumuladas de sus tiendas, o 654,38+00 veces. Si los daños y perjuicios mencionados anteriormente no son suficientes para compensar las pérdidas de JD.COM, el comerciante igualmente deberá compensarlo.
Cuatro. La plataforma abierta JD.COM utiliza los siguientes métodos para abordar las infracciones generales de los comerciantes:
Para infracciones generales, se deducirán 25 puntos por cada comerciante y se le restringirá la participación en JD.COM. actividades de marketing durante 7 días, la tienda será degradada durante 3 días y el comerciante deberá informar a JD.com Pagar una indemnización por daños y perjuicios de 6.000 yuanes.
5. Si los puntos de penalización por una sola infracción son grandes y los puntos de penalización acumulativos cumplen con las condiciones de procesamiento de múltiples nodos, o es necesario realizar un procesamiento de nodos similar durante el procesamiento, solo el nodo con el mayor. Se utilizará el peso.
6.JD.COM tiene derecho a tratar con comerciantes que violen las reglas de la plataforma y exigir que los comerciantes asuman la responsabilidad por incumplimiento de contrato. Además de tomar las medidas correspondientes a las reglas anteriores, si JD.COM cree que la infracción de un comerciante es muy grave o tiene un impacto significativo, JD.COM puede tomar las medidas de control de mercado necesarias contra el comerciante en función de la situación real.
Una vez liquidada la deducción, todos deben realizar negocios de acuerdo con las reglas. De lo contrario, una vez que la deducción alcance los 25 puntos, se agregará una multa de 6.000 yuanes.
Datos ampliados:
Estándares de multas por infracción general de JD.COM:
1. Spam: Spam se refiere a vendedores que no cumplen con "JD.COM JD". . Reglas de administración de puntos de vendedor de la plataforma abierta COM" y otro contenido de administración publicado por la plataforma abierta JD.COM (incluidos, entre otros, reglas y regulaciones, anuncios de backend del vendedor, centro de ayuda, estándares de la industria, JD.com, etc.) para publicar. productos o información. COM llama a la puerta), obstaculizando los derechos e intereses de los compradores, incluidas las siguientes situaciones:
1. Publicar productos o información que constituyan violaciones generales en "JD". com, JD.com. COM "Reglamentos de Gestión de Información y Bienes Prohibidos" y de conformidad con el "JD. com, JD.com. COM "Reglamento sobre Gestión de Bienes e Información Prohibidos";
2. Publicar la siguiente información en las páginas de categoría de producto, categoría de actividad, Knock Knock Knock y área de decoración de la tienda. cada producto o información (acumulado en 3 días) Los puntos deducidos no deberán exceder los 14 puntos):
Publicar enlaces de compras que no sean de JD.COM (JD.COM) o de terceros que no sean de JD.COM (JD .COM) enlaces sin JD. Licencia de COM, cuenta bancaria, cuenta de pago de terceros, código QR, plataforma no JD.COM o cuenta de mensajería instantánea de teléfono 400, dirección de correo electrónico, dirección de tienda física, información de contacto sin JD. Licencia de registro de COM, información publicitaria del producto, etc. ;
3. Si utiliza los siguientes métodos desleales para publicar productos o información, se deducirán 2 puntos por cada producto o información (los puntos acumulados en 3 días no excederán los 14 puntos):
(1) En Publicar información publicitaria a través de respuestas a reseñas de productos, círculos de discusión de internautas, publicaciones de fotografías, publicaciones de preguntas y respuestas, etc.
(No es ilegal publicar información de productos para responder preguntas de los usuarios);
(2) Entrega repetida de productos, como cuando un vendedor publica dos o más productos idénticos con los mismos atributos importantes en la misma tienda o múltiples tiendas;
(3) Lanzar productos en unidades de cantidad no convencionales;
(4) Eludir deliberadamente el método de configuración de SKU del producto JD.COM para lanzar productos;
(5) Uso indebido de palabras clave o palabras: se refiere al uso de palabras clave incorrectas o repetidas (incluidas palabras publicitarias de productos) en productos o información publicados, lo que causa problemas de compra a los clientes, pero no implica promoción falsa o descripciones inconsistentes.
4. Publicar los siguientes productos o información descritos incorrectamente en la página del producto. Si las circunstancias son menores y no constituyen publicidad falsa o la descripción es inconsistente, se deducirán 2 puntos por cada producto o dato (los puntos acumulados deducidos dentro de los 3 días no excederán los 14 puntos si se publica en el sitio web); página del área de decoración de la tienda o página del evento, las circunstancias son menores y no constituyen falsedad. Si la promoción o descripción es inconsistente, se descontarán 8 puntos por cada producto o información;
2. el incumplimiento por parte del vendedor de entregar la mercancía al comprador dentro del plazo acordado, lo que perjudica los derechos e intereses del comprador. Si ocurre una de las siguientes circunstancias, se considerará que el vendedor ha retrasado la entrega (el límite de tiempo para los pedidos sin pago contra reembolso se calcula a partir del momento en que el comprador paga exitosamente/el pedido contra reembolso se envía exitosamente), y 1 Se deducirán puntos por cada pedido, pero no se permitirán puntos acumulativos dentro de los 7 días. Más de 25 puntos. El vendedor no entrega la mercancía de acuerdo con el plazo de entrega, excepto para mercancías con otros plazos de entrega acordados:
1. Dentro de las 24 horas posteriores a que el comprador haya realizado correctamente el pedido, el vendedor no entrega la mercancía. ordenado por el comprador Cargue el número de guía exprés en el sistema JD.COM (sujeto al tiempo registrado por el sistema JD.COM);
2. el comprador no puede encontrar el pedido La información de seguimiento de la empresa de mensajería (sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería
3. Para productos con otros tiempos de entrega acordados, como personalización, preventa y); En otras circunstancias especiales, el vendedor comenzará a partir del final de la entrega prometida, calculada a partir de un día, si la mercancía no se entrega en el plazo acordado en 2.1 y 2.2.
Excepto para bienes o servicios para los cuales el vendedor tiene otro plazo de entrega acordado, una vez concluida la transacción, si el comprador se queja del retraso en la entrega del vendedor, el vendedor deberá pagar al comprador el 30% del valor real. monto de la transacción de los bienes como indemnización por daños y perjuicios (máximo que no exceda de 500 yuanes), los daños y perjuicios se pagarán al comprador en forma de JD.COM Jingdou. Sin embargo, este acuerdo no se aplica si el pedido no puede entregarse o se retrasa debido a un fallo del sistema de pedidos, días festivos nacionales, fuerza mayor, etc.
3. Acoso malicioso a los clientes: se refiere al comportamiento de los vendedores que utilizan malos medios para acosar a los compradores durante o después de la transacción y obstaculizar los derechos e intereses legítimos de otros. Se descontarán 25 puntos cada vez.
4. Incumplimiento de compromiso: se refiere al incumplimiento por parte del vendedor de proporcionar los siguientes servicios al comprador de acuerdo con el compromiso o las reglas de la plataforma abierta JD.COM, obstaculizando así los derechos e intereses del comprador.
1. En una disputa de transacción, JD.COM interviene y determina que el vendedor debe asumir las obligaciones y responsabilidades posteriores, pero el vendedor se niega a asumirlas (por ejemplo, JD.COM determina que el vendedor efectivamente debe hacerlo). asumir la responsabilidad de devoluciones o reembolsos u otras garantías posventa, pero el vendedor se niega a asumirla, etc.), y se deducirán 12 puntos cada vez
2. el "Acuerdo de servicio de plataforma abierta de JD.COM" deducirá 12 puntos cada vez;
3. Los vendedores que prometen unirse a las actividades de marketing de JD.COM no cumplen con los requisitos de la actividad (excepto el tiempo de entrega y la entrega). el tiempo está sujeto a estándares de entrega retrasada), se deducirán 12 puntos cada vez;
p>
4 En circunstancias especiales, si el vendedor tiene otros compromisos incumplidos por pedidos pagados o bienes o servicios correspondientes. , se deducirán 8 puntos cada vez, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
(1) El compromiso no se cumplió debido a que el vendedor no mantuvo el sistema o la cuenta de la tienda;
(2) El comprador se quejó de que el vendedor no proporcionó la factura de acuerdo con la información del pedido o el método prometido;
(3) El comprador recibió Los bienes carecen de accesorios, obsequios, bienes, etc. . , y el vendedor no completa la entrega para el comprador; si el vendedor reemite los accesorios/obsequios/productos faltantes al comprador, se considerará entrega diferida;
(4) Durante la transacción período, el vendedor promete El vendedor es responsable de los costos de envío de entrega o devolución, pero no lo cumple o hay un problema de calidad, y el vendedor se niega a hacerse cargo de los costos de envío de devolución;
5. Cuando el producto esté en los lineales y exista inventario suficiente, si el vendedor cancela el pedido por cualquier motivo antes de que el comprador pague o después de que se complete la transacción y el comprador se queja, se otorgará 1 punto. deducido cada vez;
6. Orden de servicio de horas extras: se refiere a una orden de trabajo en la que el vendedor no maneja los servicios posventa, como devoluciones y reembolsos para los clientes, dentro del tiempo especificado. Se deduce 1 punto por cada orden de servicio. De acuerdo con las reglas de uso del sistema de posventa independiente de la plataforma abierta JD.COM.
5. Inconsistencia en la descripción: Esto significa que cuando se concluye la transacción, los bienes recibidos por el comprador no coinciden con la descripción de los bienes por parte del vendedor, y el vendedor no explica los defectos ni la vida útil. , accesorios y otra información necesaria de los bienes. Comportamiento que interfiere con los derechos e intereses de los compradores.
6. Registro incorrecto: se refiere a vendedores que registran cuentas de JD.COM a gran escala a través de software y programas o al registrar cuentas de JD.COM, abusando de los derechos de membresía para dañar los derechos e intereses legítimos de otros; alterar el orden operativo de JD.COM. Se descontarán 25 puntos cada vez. Para las cuentas descubiertas por JD.COM que se sospecha que tienen un registro inadecuado, JD.COM tomará medidas ilegales, como advertencias públicas, inicios de sesión restringidos, comportamiento de comprador restringido, lanzamientos de productos restringidos, envíos restringidos, etc., según las circunstancias.
7. Uso indebido de los derechos de otras personas: se refiere a la infracción de marca registrada distinta de la falsificación, infracción de derechos de autor distinta de la piratería, infracción de patentes y otras conductas que infrinjan los derechos e intereses legítimos de otros. Se descuentan 4 puntos cada vez. (Nota: si la marca solo autoriza la venta de productos sin autorización explícita para utilizar las imágenes y marcas comerciales de la marca, seguirá constituyendo una infracción).
8. Infracción del uso del teléfono Knock-knock o 400: se refiere a la violación por parte del vendedor de las reglas de uso de knock-knock o de las regulaciones de gestión de uso de la línea directa 400 del vendedor, o que la tasa de respuesta de knock-knock no cumple con los requisitos. Requisitos actuales de la plataforma. Se descontarán 5 puntos cada vez:
1. En principio, los vendedores tienen prohibido agregar cuentas de compradores a la lista negra. Si el vendedor no cumple con los requisitos de las reglas de uso, la cuenta del comprador será congelada y agregada a la lista negra. Se deducirán 5 puntos cada vez;
2. El vendedor o su equipo (o personal) de atención al cliente está desconectado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. todos los lunes a domingo, o tarda más de 3 minutos para responder a los clientes (el número de teléfono 400 tarda 30 segundos en conectarse al vendedor), o la tasa de respuesta no cumple con los requisitos actuales de la plataforma. Se descuentan 5 puntos cada vez.
9. Pedido en horas extras: se refiere a que el vendedor no responde al recordatorio o queja del comprador sobre el pedido dentro del tiempo especificado, lo que afecta la experiencia del usuario. Se descontará un punto por cada pedido, pero el total dentro de los 30 días no excederá los 6 puntos. De acuerdo con las reglas de gestión de órdenes de trabajo del vendedor de la plataforma abierta JD.COM.
Si hay alguna inconsistencia, se deducirán 6 puntos cada vez.
2 Si hay un problema de etiquetado en el producto durante la inspección aleatoria (por ejemplo, sin producto), 2. se descontarán puntos cada vez si el caso es menor, y se descontarán 6 puntos cada vez si el caso es grave. Si el caso es especialmente grave, se descontarán 12 puntos cada vez
3. Si la calidad de la inspección aleatoria no cumple con los estándares, se deducirán 2 puntos cada vez para casos menores, se deducirán 6 puntos por cada caso grave y se deducirán 12 puntos cada vez para casos particularmente graves
4. Si las circunstancias son extremadamente menores, solo se eliminará la información del producto sin penalización.
XI. Falta de cooperación con la gestión de la plataforma: se refiere a la falta de cooperación del vendedor con la gestión de la plataforma en las operaciones diarias. Se descuentan 6 puntos cada vez. Incluyendo, entre otros, acosar, insultar, intimidar al personal de la plataforma, difundir ataques maliciosos en la plataforma, etc. Para los vendedores que no cooperen con la gestión de la plataforma, JD.COM tomará medidas ilegales como advertencias y publicidad, retirar productos de los estantes y restringir el lanzamiento de productos.
Fuente de referencia: Zeus, JD.
Reglamento de infracción y normas de sanción