Análisis de caso de gestión estratégica empresarial de Wal-Mart
Análisis del caso de gestión estratégica corporativa de Wal-Mart
Introducción: en un entorno de mercado estandarizado y ordenado, si una empresa quiere ganar en la competencia y lograr un desarrollo a largo plazo, debe tener una estrategia clara. El siguiente es un análisis de caso de gestión estratégica corporativa de Wal-Mart que les presenté, espero que les resulte útil.
Las empresas sin una estrategia normalmente sólo pueden centrarse en el presente, luchan por operar por intereses materiales a corto plazo y, a menudo, acaban desapareciendo. La estrategia define y determina la competitividad central de una empresa, permitiéndole aclarar qué tipo de estructura necesita construir, qué tipo de cultura necesita construir y cómo atraer y cultivar talentos. La estrategia deriva de la misión y visión de la organización. Sólo aclarando primero la razón fundamental y el valor de la existencia de la organización, previendo y aclarando gradualmente el objetivo que la organización quiere alcanzar, podremos formular las estrategias correspondientes.
La estrategia en sí misma es también un concepto, una predicción del futuro y una guía para el presente. El concepto estratégico de una empresa suele ser formado por los líderes de la empresa sobre la base de comprender la misión y visión de la empresa, consideran de manera integral el entorno político, económico y social fuera de la empresa, así como la situación actual de la misma; la empresa y adoptar una serie de lógicas de decisión no causales. Realizar análisis estratégicos utilizando pensamiento no lineal para determinar la estrategia de la empresa. Una vez formulada la estrategia, es necesario considerar cómo implementarla.
La estrategia suele expresarse en forma de metas; porque las metas son visibles, fáciles de transmitir y comprender, de modo que los esfuerzos de todos los miembros de la empresa pueden dirigirse hacia lo mismo para lograr las metas del líder. intención estratégica. Pero en realidad, incluso si una empresa tiene una buena estrategia y formula los objetivos correspondientes, a menudo es difícil implementarla. Estos ejemplos son comunes. ¿Cuáles son las razones que afectan la implementación de las estrategias? entorno externo, la calidad de los miembros de la empresa, la cultura corporativa, etc. y desde la perspectiva del objetivo en sí, si se puede lograr de manera efectiva es un requisito previo extremadamente importante para que la estrategia se pueda implementar. No nos resulta difícil entender por qué la "gestión por objetos" propuesta por Drucker puede convertirse en un concepto de gran importancia en la historia de la gestión.
En 1955, cuando la famosa revista financiera estadounidense "Fortune" lanzó por primera vez el ranking "Global 500", éste aún estaba en su infancia. Después de décadas de altibajos, ocupó el primer lugar entre las 500 empresas de Fortune Global en 2002, 2003 y 2004. Fue el grupo de cadenas minoristas estadounidense Wal-Mart el que creó el "mito empresarial global".
Los brillantes logros de Wal-Mart son increíbles. Su proceso de desarrollo desde cero hasta alcanzar el dominio sólo tomó unas pocas décadas. En 1940, Sam Walton, el fundador de Wal-Mart, recibió una licenciatura en economía de la Universidad de Missouri; durante la Segunda Guerra Mundial, Walton sirvió en el Cuerpo de Inteligencia del Ejército; En 1950, Sam Wharton abrió una tienda de diez centavos llamada "5-10 Cent" en la ciudad de Bentonville, Arkansas, EE. UU. Era solo una pequeña empresa local poco conocida. En 1962, Wal-Mart abrió su primera cadena de tiendas. En 1970, estableció su primer centro de distribución y se embarcó en un camino de rápido desarrollo. En 1983 se fundó el primer Sam's Club. En 1988 se inauguró el primer Supercentro Wal-Mart. En 1991, las ventas anuales de Wal-Mart superaron los 40 mil millones de dólares, convirtiéndose en una de las empresas minoristas más grandes del mundo. Según la clasificación nacional de la industria de servicios publicada por la revista estadounidense "Happiness" en mayo de 1994, las ventas de Wal-Mart en 1993 alcanzaron los 67.340 millones de dólares, un aumento de más de 11.800 millones con respecto al año anterior, superando a Sears, que ocupó el primer lugar en 1992. (Sears) ocupa el primer lugar en la industria minorista de EE. UU. En 1995, las ventas de Wal-Mart continuaron creciendo y establecieron un récord mundial en la industria minorista, logrando ventas anuales de 93.600 millones de dólares y ocupando el cuarto lugar en la lista de la revista Fortune de las empresas estadounidenses más grandes en los Estados Unidos. De hecho, las ventas anuales de Wal-Mart equivalen a la suma de todos los grandes almacenes de Estados Unidos y todavía mantiene un fuerte impulso de desarrollo.
Al 15 de abril de 2001, la empresa cuenta con 4.249 cadenas de tiendas en el país y en el extranjero, divididas en cuatro tipos: tiendas de descuento, centros comerciales, tiendas Sam's Club y tiendas de muebles para el hogar, todas ellas operadas por la empresa. Tenencia de acciones e implementación de operaciones directas en cadena. En todo Estados Unidos, México, Canadá, Puerto Rico, Brasil, Argentina, Sudáfrica, China, Indonesia, etc. Hay que decir que su rápido desarrollo en tan solo unas pocas décadas es un milagro en la industria minorista. Echemos un vistazo a cómo Walmart construyó este milagro.
1. Orientado al cliente
Wal-Mart cree firmemente que "el cliente primero" es la esencia de su éxito. En 1985, la revista Forbes lo nombró el hombre más rico de Estados Unidos. En 1992, le concedieron la Medalla Presidencial de la Libertad y el fundador del enorme negocio de Wal-Mart, Sam Walton, dijo lo siguiente: "Sólo tenemos un jefe. , y esos son nuestros clientes". Él es quien paga nuestro salario mensual y sólo él tiene el poder de despedir a todos, desde el presidente hasta el presidente. La razón es simple, siempre y cuando cambie sus hábitos de compra y compre cosas en otra tienda. ?El credo empresarial de Wal-Mart siempre está escrito de forma destacada en sus instalaciones comerciales: Artículo 1: El cliente siempre tiene la razón; Artículo 2: Si tiene alguna pregunta, consulte el Artículo 1. ?
El concepto de servicio a los clientes de Wal-Mart no se limita sólo a los logotipos y lemas, sino que también profundiza en las acciones de servicio empresarial. Los pasillos y la iluminación de las tiendas Wal-Mart están diseñados para que los clientes se sientan más cómodos; los que reciben a la entrada de la tienda son más proactivos y entusiastas que otros cajeros siempre trabajan de pie para mostrar respeto a los clientes cuando cualquier cliente se encuentra a 3 metros de distancia; El vendedor, el vendedor debe mirar al cliente, sonreír, tomar la iniciativa de saludar y preguntar: ¿Hay algo que pueda hacer por usted? Wal-Mart se esfuerza por hacer que los clientes sientan que esta es su tienda en cada cadena de tiendas, y Recibirán un saludo atento y sincero en recepción para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan sin compromiso. Es este enfoque de dar prioridad al cliente lo que le ha ganado a Wal-Mart el favor y la confianza de los clientes.
2. Precios bajos todos los días
Wal-Mart siempre ha prestado especial atención a la competencia de precios y durante mucho tiempo ha seguido una política comercial de pequeñas ganancias pero rápida rotación. El famoso dicho de Walton es: "Un producto cuesta 8 centavos. Si el precio es 1 yuan, la cantidad de ventas es 3 veces mayor que la de 1,2 yuanes. No gano mucho con un producto, pero si vendo más, lo haré. ¿rentable? Por eso, Wal-Mart ha lanzado un eslogan contundente: "Los productos vendidos siempre se venden al precio más bajo". Los precios de Walmart en artículos similares son un 5% más bajos que los de uno de sus mayores competidores, Kmart. Sin embargo, mantener precios bajos a largo plazo no es una tarea fácil. La razón por la que Wal-Mart puede mantener su ventaja de precios durante mucho tiempo se debe también a su eficaz control de costos.
1. Esfuércese por conseguir un precio de compra bajo. Wal-Mart evita todos los vínculos intermedios y compra bienes directamente de las fábricas. Su fuerte fortaleza económica le otorga un gran poder de negociación. Más importante aún, Wal-Mart no aumenta sus propias ganancias perjudicando arbitrariamente a sus proveedores debido a su gran escala y fortaleza. En cambio, concede gran importancia al establecimiento de relaciones de cooperación amistosas y armoniosas con los proveedores y a la protección de los intereses de los mismos. Los descuentos que Wal-Mart ofrece a sus proveedores superan con creces los de sus pares. Kmart, el tercer minorista más grande de Estados Unidos, tarda un promedio de 45 días en pagar los bienes que suministra, mientras que Wal-Mart sólo paga un promedio de 29 días, lo que estimula en gran medida el entusiasmo de los proveedores por establecer negocios con Wal-Mart. Mart, asegurando así el mejor precio de compra de los productos de Wal-Mart.
2. Completo sistema de gestión logística. Walmart ha sido llamado el líder de la revolución de la entrega minorista. Su exclusivo sistema de distribución reduce enormemente los costos y acelera la rotación de inventarios, convirtiéndose en el soporte más poderoso para "precios bajos todos los días". El método de Wal-Mart para reabastecer el inventario se denomina "método de carga cruzada". Este sistema de suministro de "entrega continua" consta de tres partes:
Centro de distribución altamente eficiente. Los proveedores de Wal-Mart entregan los productos al centro de distribución de Wal-Mart de acuerdo con los pedidos de cada sucursal, y el centro de distribución es responsable de completar la selección, el embalaje y la clasificación de los productos. El centro de distribución de Wal-Mart cuenta con instalaciones mecánicas muy modernas y el 85% de los productos entregados aquí se procesan mecánicamente, lo que reduce en gran medida el costo del procesamiento manual de los productos. Al mismo tiempo, debido a la gran cantidad de bienes adquiridos, se puede utilizar plenamente la maquinaria y el equipo automatizados y se demuestra plenamente la ventaja de la escala.
Sistema de transporte rápido. La flota de transporte motorizado de Wal-Mart es otra ventaja incomparable de su sistema de suministro.
En 1996, Wal-Mart tenía 30 centros de distribución y más de 2.000 camiones de reparto para garantizar que el tiempo desde el almacén hasta cualquier tienda no excediera las 48 horas. En comparación con otras tiendas de la misma industria, Wal-Mart podía reponer los productos cada dos. semanas en promedio Wal-Mart podría garantizar que sus sucursales se reabastecerían. Los estantes se reabastecen en promedio dos veces por semana. La entrega rápida permite a las tiendas Wal-Mart mantener ventas normales incluso si sólo mantienen una cantidad muy pequeña de inventario, ahorrando así mucho espacio y costos de almacenamiento. Debido al funcionamiento eficaz de este sistema de transporte rápido, el 85% de los productos de Wal-Mart se transportan a través de su propio centro de distribución, mientras que sólo el 5% de los productos de Kmart se transportan. Como resultado, el costo de ventas de Wal-Mart es de 2-3. % menor que el costo promedio de ventas de la misma industria. Convertirse en una piedra angular sólida de la estrategia de precios bajos de Wal-Mart durante todo el año.
Red de comunicación satelital avanzada. El sistema de red de comunicaciones por satélite establecido con una enorme inversión ha hecho que el sistema de suministro de Wal-Mart sea más perfecto. ¿La aplicación de este sistema permite que el centro de distribución, los proveedores y cada punto de venta de cada sucursal formen una operación conectada, que se puede completar en solo unas horas? ¿Resumir los pedidos de cada sucursal? Todo el proceso mejora enormemente la eficiencia y precisión del negocio.
3. Control efectivo de los costes de marketing. Wal-Mart controla muy estrictamente los costos de marketing. El gasto en publicidad de Wal-Mart es sólo un tercio del de Sears, la segunda cadena más grande de Estados Unidos, y sus ventas por pie cuadrado son el doble que las de Kmart, la tercera cadena más grande de Estados Unidos. Los costos de marketing de Wal-Mart representan sólo el 1,5% de las ventas, y la tasa de pérdida de productos es sólo del 1,1%, mientras que el promedio de estos dos indicadores para las tiendas minoristas estadounidenses en general llega al 5% y 2% respectivamente. Esto ha fortalecido aún más la capacidad de Wal-Mart para implementar estrategias de precios bajos.
3. El nuevo concepto de compra "one-stop"
En Wal-Mart, los consumidores pueden experimentar el nuevo concepto de compra "one-stop" (One-Stop Shopping) . En términos de estructura de producto, se esfuerza por estar lleno de variedad y características para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Opera una amplia gama de artículos, incluidos alimentos, juguetes, ropa nueva, cosméticos, electrodomésticos, artículos de primera necesidad, carne, frutas y verduras, etc.
Además, Wal-Mart también ha puesto en marcha una serie de tipos de servicios especiales para comodidad de los clientes:
Aparcamiento gratuito. Por ejemplo, la tienda Sam's Store de Shenzhen tiene una superficie comercial de más de 12.000 metros cuadrados y cerca de 400 plazas de aparcamiento gratuitas, mientras que otro centro comercial Wal-Mart con una superficie comercial de más de 17.800 metros cuadrados también cuenta con unos 150 plazas de aparcamiento.
Wal-Mart ha trasladado su pastelería al centro comercial y también tiene un "Sam's Lounge", donde toda la deliciosa comida y los pasteles recién hechos brindan a los clientes un placer placentero después de comprar.
La tienda emplea profesionales para ofrecer a los clientes consultas gratuitas sobre ordenadores, cámaras, grabadoras de vídeo y suministros relacionados, lo que ayuda a reducir los riesgos de compras a ciegas.
Hay un centro de negocios de procesamiento de documentos Xerox en la tienda, que puede brindar a los clientes una serie de servicios que incluyen producción de documentos en color, copia, ampliación y reducción de dibujos de ingeniería e impresión de alta velocidad.
Wal-Mart puede proporcionar servicios de entrega para compras de 2.000 yuanes o más a la vez, con un precio de 49 yuanes cada vez dentro del rango especificado (porque el precio del producto no incluye los costos de entrega).
Además, Shenzhen Sam Store se encarga de todo el negocio de venta de ordenadores móviles, incluidos todos los modelos vendidos por Mobile Bureau. El precio es 100 yuanes más barato que el de otras agencias; también vende los productos de comunicación de Runxun como agente y cobra tarifas de estación para varios modelos. Varias máquinas chinas y digitales son 50 yuanes más baratas que otras tiendas Runxun en el mercado.
Al elegir la ubicación de una tienda, Wal-Mart también considera como principal consideración la comodidad para que los clientes compren. En Estados Unidos, sus tentáculos se extienden hasta pueblos remotos que Sears y Kmart desdeñan. Desde Minnesota hasta Mississippi, desde el sur de California hasta Oklahoma, Walmart está en todas partes. Allí donde una ciudad carecía de tiendas baratas, Wal-Mart abría allí.
4. Motivar a los empleados
Los intereses de los empleados están estrechamente vinculados a Wal-Mart. Además de vincular los salarios y las bonificaciones con el desempeño laboral de los empleados, Wal-Mart también implementa sistemas de propiedad de acciones y participación en las ganancias de los empleados. Los empleados de Walmart son socios e insisten en permitir que los empleados se beneficien del crecimiento de la empresa. El mayor accionista de Walmart es el Fondo Fiduciario de Dividendos de los Empleados. En 1977, el fondo tenía sólo 4,4 millones de dólares. En 1983, había alcanzado los 98,5 millones de dólares y, a medida que Wal-Mart crecía, el fondo seguía aumentando.
En 1982, Wal-Mart pagaba a cada empleado una bonificación equivalente al 5,6% de su salario anual. Además, los empleados de Walmart pueden utilizar deducciones salariales para comprar acciones de la empresa, y la empresa subsidia el 15% del precio. Las acciones de Wal-Mart se han convertido en una estrella en la Bolsa de Nueva York desde la década de 1980. De 1977 a 1987, el precio de las acciones aumentó 20 veces. En 1992, la junta directiva de Wal-Mart anunció la décima división de acciones 1 por 2 desde entonces. 1971. En detalle, el rendimiento de las acciones en 20 años llega a casi 4.000 veces. Los empleados que participaron en el plan de compra de acciones fueron recompensados generosamente. Debido a que Wal-Mart está estrechamente relacionado con los intereses de sus empleados, cada una de las tiendas de base de Wal-Mart tiene carteles como este: "El precio actual de las acciones de nuestra empresa depende de nuestro trabajo". ?
Los empleados tienen un fuerte sentido de pertenencia y orgullo. Los empleados de Walmart no se llaman "empleados" (EMPLEADO), sino que se les llama "socios" (SOCIO) o "asociados" (ASOLIADO). ?Todos los empleados, desde el presidente hasta el vendedor, llevan una insignia de trabajo en el lado izquierdo del pecho. Además de su nombre, tiene un estampado más llamativo que dice: ?Nuestros empleados son diferentes. ?Para mejorar la moral de los empleados, Wal-Mart también cuenta con una serie de medidas de recompensa, como premios de estrellas regionales, cuadros de honor de estrellas regionales especiales, premios de competencia de ventas, honores de ventas de grandes almacenes, premios de control de pérdidas, etc. Los nombres y las fotografías de los ganadores se publican en la publicación de la empresa, Wal-Mart World.
Capacitación adecuada del personal. Walmart contrata gente local, les brinda capacitación y los alienta a hacer preguntas. La empresa concede gran importancia a la formación y educación de sus empleados. Ha abierto varios cursos de formación en la sede y en las tiendas de todos los niveles, y también imparte clases por la tarde. También cuenta con organizaciones de formación como Walton Retail School y Sam Operations Academy. para formar altos directivos. Wal-Mart también concede gran importancia a mejorar las capacidades comerciales de los gerentes de sucursales y es único en su enfoque. La alta dirección de Wal-Mart no instruye directamente a cada gerente de tienda cómo hacer negocios, sino que crea un ambiente donde los gerentes de tienda pueden aprender esta lección del mercado y de otras tiendas. Por ejemplo, el sistema de información inteligente avanzado de Wal-Mart proporciona a los gerentes de tiendas información detallada sobre el comportamiento de los clientes. Además, Wal-Mart también ha invertido en aviones especiales para llevar periódicamente a los gerentes de las tiendas a la sede de la empresa para asistir a seminarios sobre tendencias del mercado y adquisición de productos. Más tarde, a medida que la empresa seguía expandiéndose, se instaló un sistema de comunicación por satélite en la sede de la empresa a menudo se realizaban conferencias telefónicas y los gerentes de las sucursales podían intercambiar información del mercado con otras sucursales sin salir de la tienda. Es a través de sus métodos de capacitación únicos que Wal-Mart ha mejorado rápidamente las habilidades de sus empleados y los niveles comerciales a lo largo del tiempo. ;