¿Cuáles son las técnicas de reclamación de tarjetas de crédito?
1. Cuando se enfrenta a casos de cobranza, el personal de cobranza primero debe ordenar y clasificar los casos ellos mismos, familiarizarse con la situación general del caso y la información básica de la cobranza. personal y ser consciente de ello. Cuando comienza el cobro, el orden general de llamadas es el número de teléfono de la unidad de línea, luego el número de teléfono de casa y finalmente mi teléfono móvil cuando no se pueda contactar con estos, llamarán a la persona de contacto (o familiar/unidad) para confirmar el pedido; situación e informar a la persona de contacto que el deudor paga.
2. Si no se puede encontrar al deudor mediante los métodos anteriores, busque en el sitio web (o en el 114) a través de la información de la base de datos del caso o consulte por teléfono móvil o fijo.
3. Si no se puede encontrar al deudor a través de los métodos anteriores, la empresa enviará personal extranjero para que venga a la puerta y traiga la información requerida para el cobro. Además, los turistas extranjeros juegan un papel importante en el proceso. el proceso de recolección, por lo que se puede decir que el éxito o el fracaso de la colección recae en los visitantes extranjeros.
4. Conocer la información del deudor, y enviar cartas de cobro y cartas de abogado a su unidad familiar y laboral con el fin de informarle de la situación de la deuda.
5. Durante el proceso de cobranza, el personal de campo será responsable de enviar cartas, visitar las cobranzas puerta a puerta y confirmar la información del deudor en el sitio, principalmente para presionar al deudor.
6. No cobre dinero a los titulares de tarjetas como banco y no realice ataques personales durante el proceso de negociación. Evite reducir arbitrariamente el monto de liquidación del deudor y nunca cobre dinero.
Técnicas de reclamación y dichos clásicos
Las técnicas de reclamación van directamente al tema, improvisan, fijan los personajes centrales y no se separan fácilmente.
1. Hablemos de los puntos clave
En primer lugar debes corregir tu posición y postura. Cuando se trata de exigir dinero, no permita que la otra parte se enfrente al cliente. La forma más eficaz es hablar con franqueza sin sentirse avergonzado. - Andarse por las ramas sólo será contraproducente.
2. Adáptese en consecuencia
Antes de tomar medidas de cobro, debe conocerse a sí mismo y al enemigo, primero averiguar los motivos del incumplimiento del contrato por parte de la otra parte y luego adoptar un cobro diferente. Estrategias según diferentes situaciones para derrotarlos uno por uno.
3. Bloquear números clave
Desde el comienzo de la cooperación con los clientes, es necesario bloquear contactos centrales y formar un modelo de comunicación fijo. No permita que otros miembros del personal le echen la culpa y se dejen engañar.
4. No te enfades fácilmente
A la hora de cobrar dinero, es inevitable mirar a la cara a la persona y enojarte repetidamente, de esta forma el individuo actuará en exceso porque. de ira reprimida. No sé si una vez que se rompe la cara, la otra parte puede romper el bote y será cada vez más difícil cobrar el dinero.
Retórica clásica
1. Comentarios de apertura: Hola, Sr./Sra. XX, ¿sabe que su tarjeta de crédito de China Merchants Bank está actualmente en mora? ¿Cuándo lo tramitas? Mi apellido es × y soy responsable de manejar su asunto. Si tiene alguna pregunta, comuníquese conmigo. El número de teléfono es XXX. (Me comunicaré con el cliente más tarde, es decir, soy el Sr./Sra. , usted comenzó a usar esta tarjeta de crédito el XX, XX, XX, su última fecha de pago es XX, su número de identificación es XXXX y su dirección de facturación es XXX (utilizar la información del titular de la tarjeta proporcionada por el banco para cancelar las dudas de los titulares de la tarjeta).
3. Cuando el empleado de la tarjeta nos preguntó en qué departamento estábamos: Soy el equipo de procesamiento de contabilidad/departamento legal. Cuando el oficial de tarjetas nos preguntó qué empresa o banco éramos, éramos la oficina de subcontratación de XX Bank. Tuvimos un contacto muy cercano con XX Bank y ayudamos a XX Bank a manejar recordatorios y notificaciones de deudas de cuentas.
¿Cómo cobrar la deuda de tarjetas de crédito? Estos métodos son los más comunes.
En la vida real, a menudo hay un grupo de personas que piensan que sus tarjetas pueden quedar en descubierto sin reembolso, pero no saben que si no pagan los pagos vencidos, el banco los cobrará. . Los métodos de cobro del banco son infinitos, lo que dificulta la protección de las personas y, en última instancia, afecta gravemente la vida diaria y el trabajo. A continuación le explicamos cómo los bancos cobran las deudas de las tarjetas de crédito.
¿Cuáles son los métodos de recogida habituales?
En función de las diferentes situaciones, los bancos tendrán diferentes planes de cobro. Veámoslos juntos.
La primera etapa
Esto se refiere al período desde la última fecha de pago hasta la siguiente fecha del estado de cuenta, es decir, si tiene un mes de retraso, el banco le enviará un mensaje o llamada telefónica, le permitirá pagar rápidamente. Durante este período, además del capital adeudado, también hay daños liquidados e intereses.
La segunda etapa
Se refiere al segundo mes después de la factura vencida, es decir, si se han pagado dos facturas después de la factura vencida, el banco comenzará a pagar oficialmente. recoger la factura. Recibirá una llamada de un agente de cobranza. El monto de los atrasos a pagar en esta etapa es el principal, la indemnización por daños y perjuicios y el interés compuesto generado después del vencimiento.
La tercera etapa
En esta etapa, el banco aumentará sus esfuerzos de cobro después de que tres facturas estén vencidas, no solo para sí mismo, sino también para llamar a su contacto de emergencia para recordárselo. Tú pagas. Además de la presión del banco, también tienes que enfrentarte a los ojos coloreados de tus familiares y amigos.
La cuarta etapa
Significa que tienes tres meses de mora, y el banco te ha dado dos llamadas de cobro efectivas, mensajes de texto, etc., pero no has pagado el préstamo. El personal del banco puede ir a su casa para recoger el dinero y entrevistarlo. Si no se puede contactar con ellos, el banco irá a su dirección registrada y pedirá a sus familiares y amigos que se lo informen, lo que indirectamente le ejercerá presión.
La quinta etapa
Si los métodos de cobro anteriores fallan, el banco reportará el caso a la estación de policía, o reportará el caso directamente al titular de la tarjeta vencida y a la agencia de seguridad pública. investigará después de presentar el caso. Si se descubre que ha sobregirado maliciosamente y ha constituido un delito con tarjeta de crédito, se le considerará penalmente responsable. Es posible que lo arresten y lo castiguen, e incluso es posible que deba devolver el dinero después del castigo.
Con esto finaliza la introducción de técnicas de reclamación de tarjetas de crédito y técnicas de reclamación de tarjetas de crédito. Me pregunto si ha encontrado la información que necesita.