¿Qué es la subcontratación de servicios?

Introducción a la industria de la subcontratación de servicios

La subcontratación de servicios significa que las empresas combinan servicios de TI básicos, centrales y no centrales originalmente proporcionados por ellas mismas en la cadena de valor con servicios de TI basados ​​en After IT. Los procesos de negocio se eliminan y se subcontratan a proveedores de servicios profesionales externos para completar las actividades económicas. Por lo tanto, la subcontratación de servicios debe basarse en la tecnología de redes de información. Su trabajo de servicios (incluidos los negocios y los procesos comerciales) se completa a través de operaciones informáticas y se entrega utilizando medios de comunicación modernos, lo que permite a las empresas reducir costos reorganizando la cadena de valor y optimizando la asignación de recursos. mejorar la competitividad básica de las empresas.

1. Definición de subcontratación de servicios en el sitio web del gobierno de China

1.1 Servicios de subcontratación de tecnología de la información (ITO)

1.1.1 Investigación, desarrollo y subcontratación de software

Ámbito de aplicación de la categoría

Investigación y desarrollo de software y

los servicios de desarrollo se utilizan en finanzas, gobierno, educación, manufactura, comercio minorista, servicios, energía, logística y transporte. medios, telecomunicaciones. En industrias como instituciones públicas y atención médica y sanitaria, ofrecemos desarrollo de software, desarrollo de software personalizado, software integrado y suites para operaciones/producción/cadena de suministro/relaciones con el cliente/recursos humanos y gestión financiera de los usuarios, informática. Diseño/ingeniería asistido y otros negocios Desarrollo de software, desarrollo de software de sistemas, pruebas de software, etc.

Servicios de tecnología de software, consultoría de software, mantenimiento, capacitación, pruebas y otros servicios técnicos

1.1.2 Subcontratación de servicios de I+D en tecnología de la información

Ámbito de aplicación de la categoría

Diseño de circuitos integrados, diseño de productos de circuitos integrados y servicios de soporte técnico relacionados, etc.

Proporcionar plataforma de comercio electrónico, proporcionar plataforma de información para servicios de comercio electrónico, etc.

La plataforma de prueba proporciona una plataforma de prueba para el desarrollo y aplicación de software y circuitos integrados

1.1.3 Subcontratación de operación y mantenimiento de sistemas de información

Ámbito de aplicación de la categoría

Operación de sistemas de información

Integración de sistemas de información internos del cliente, gestión de redes, gestión de escritorios e información de mantenimiento; servicios de aplicaciones de sistemas como ingeniería de la información, sistemas de información geográfica, mantenimiento remoto, etc.

Información básica

Servicios técnicos Integración de plataformas de gestión de tecnología de la información básica y otros servicios básicos de tecnología de la información (infraestructura de TI) gestión, centro de datos, centro de alojamiento, servicios de seguridad, servicios de comunicaciones, etc.)

1.2 Servicios técnicos de subcontratación de procesos de negocio (BPO)

Ámbito de aplicación de la categoría

Procesos de negocio empresariales

El servicio de diseño proporciona a las empresas clientes gestión interna, operaciones comerciales y otros servicios de diseño de procesos

Gestión empresarial interna

Los servicios de bases de datos proporcionan a las empresas clientes análisis de datos, extracción de datos, gestión de datos, gestión de back-end, gestión de recursos humanos, finanzas, auditoría y gestión fiscal, servicios de pagos financieros, datos médicos y otros servicios de gestión interna y servicios de procesamiento, análisis y uso de datos profesionales. servicios de integración para clientes

Operaciones comerciales

Los servicios de bases de datos brindan a las empresas clientes servicios de investigación y desarrollo de tecnología, operaciones comerciales, ventas y productos. El servicio posventa proporciona análisis de aplicaciones y administración de bases de datos. y otros servicios. Incluye principalmente negocios de servicios financieros, asuntos gubernamentales y educación, negocios de fabricación y ciencias de la vida, negocios minoristas, mayoristas y de transporte, negocios de atención médica, negocios de comunicaciones y servicios públicos, centros de llamadas, etc.

Cadena de suministro empresarial Los servicios de gestión de bases de datos brindan a los clientes servicios generales de diseño de soluciones y bases de datos para adquisiciones y logística.

1.3 Subcontratación de procesos de conocimiento técnico (KPO)

Ámbito de aplicación

Propiedad intelectual investigación, I+D y pruebas farmacéuticas y biotecnológicas, I+D de tecnología de productos, diseño industrial, análisis y extracción de datos, animación y diseño e I+D de juegos en línea, I+D de cursos educativos, diseño de ingeniería y otros campos

2. ¿Por qué debería desarrollarse? países ¿Subcontratación de servicios?

1. La clave de la competencia es pasar de la tecnología general a la tecnología central. Las empresas subcontratan la producción y los servicios de tecnologías generales y desarrollan tecnologías centrales para mantener la competitividad de la empresa al máximo.

2. La competencia está pasando de ser regional a ser global. Si las empresas quieren mantener y ampliar su participación en el mercado global, deben hacer uso de recursos extranjeros, y la subcontratación de servicios se ha convertido en un modelo eficaz.

3. El rápido desarrollo de la tecnología de la información proporciona una base técnica para la subcontratación de servicios. El desarrollo de la tecnología de la información, especialmente la tecnología de redes, ha hecho posible y una realidad la subcontratación de servicios.

4. Es el impulso de la empresa de minimizar los costos y maximizar las ganancias lo que proporciona un fuerte impulso a la subcontratación de servicios. En términos de beneficios a corto plazo, las empresas de subcontratación de servicios pueden ahorrar entre un 20% y un 40% de los costos operativos. La región meridional de Jiangsu ha entrado en la última etapa de industrialización. Bajo las limitaciones de los recursos y la presión ambiental, la manufactura de bajo nivel se ha vuelto insostenible. Debe desarrollar simultáneamente industrias de servicios de alto nivel, modernas y avanzadas. y fabricación avanzada. Realice la "tracción en dos ruedas" y el desarrollo interactivo.

3. El papel económico de la industria de la subcontratación de servicios

El desarrollo de la subcontratación de servicios favorece la mejora del nivel técnico y del nivel de servicio de la industria de servicios, promoviendo la internacionalización y la exportación de la industria de servicios, promoviendo así el desarrollo de la industria de servicios moderna. Sus efectos específicos sobre la economía son los siguientes:

1. Favorece la mejora de la estructura industrial. La subcontratación de servicios puede aumentar la proporción de la industria de servicios en el PIB, mejorar la estructura industrial, ahorrar consumo de energía y reducir la contaminación ambiental. La industria de subcontratación de servicios es una parte importante de la industria moderna de servicios de alta gama y tiene las características de alta capacidad de carga de tecnología de la información, alto valor agregado y bajo consumo de recursos. La subcontratación de servicios desempeña un papel importante en la promoción del desarrollo de la industria de servicios y el ajuste de la estructura industrial. Puede crear condiciones para promover la modernización de la economía basada en la manufactura a una economía de servicios y promover el desarrollo intensivo del modo de crecimiento.

2. Es propicio para cambiar el modo de crecimiento del comercio exterior y formar un nuevo punto de apoyo a las exportaciones. La subcontratación de servicios puede aumentar los ingresos por exportaciones del comercio de servicios. En los últimos años, las exportaciones de comercio exterior de mi país se han desarrollado de manera constante, pero también han encontrado muchos problemas. Por ejemplo, los ajustes a las políticas de devolución de impuestos a las exportaciones, las crecientes restricciones al comercio exterior, las crecientes fricciones comerciales y el aumento de los tipos de cambio del RMB han hecho que sea cada vez más difícil mantener un crecimiento rápido y sostenido. El desarrollo de la subcontratación de servicios, debido a su baja dependencia de los costos de los recursos y las débiles restricciones extranjeras, tiene margen para un rápido crecimiento y se espera que se convierta en un nuevo motor de crecimiento para las exportaciones.

3. Contribuye a mejorar la utilización del capital extranjero y optimizar la estructura de la inversión extranjera. La industria manufacturera de China ha utilizado la inversión extranjera durante más de 20 años y ha logrado grandes avances. Con el desarrollo continuo de la economía, varias ciudades enfrentarán o ya han enfrentado los problemas prácticos de escasez de recursos energéticos y capacidad limitada de tierra. Según información relevante, ya hay muchos proyectos de industria secundaria con inversión extranjera en 15 ciudades subprovinciales de todo el país que han sido aprobados pero que son difíciles de resolver. Incluso los proyectos de industria terciaria enfrentarán dificultades en el futuro debido a las restricciones nacionales sobre el real. proyectos inmobiliarios y servicios Dado que los proyectos de subcontratación no tienen altos requisitos en materia de recursos territoriales, una vez que los inversores extranjeros tengan intenciones de inversión, la probabilidad de liquidación será mucho mayor que la de los proyectos de la industria secundaria. El foco de la próxima ronda de apertura de mi país es la industria de servicios. La transferencia internacional de la industria de servicios se realiza principalmente a través de la subcontratación de servicios. La industria de subcontratación de servicios puede lograr la transferencia gradual de industrias de servicios internacionalmente avanzadas, optimizando así la estructura de. utilizar el capital extranjero y hacerlo más adecuado para el desarrollo armonioso de la economía urbana.

4. Favorece la mejora de la tasa de empleo de los estudiantes universitarios. Desde la década de 1980, la proporción de la fuerza laboral empleada en la industria de servicios ha aumentado año tras año. Como promotor de la industria de servicios moderna, la subcontratación de servicios creará una gran cantidad de puestos de trabajo y aliviará la presión laboral de los intelectuales, especialmente los estudiantes universitarios. Se prevé que para 2010, la subcontratación de servicios extraterritoriales puede crear alrededor de 1 millón de oportunidades de empleo directo y 3 millones indirectos, estables y de alta calidad para China. En comparación con otras industrias manufactureras, los servicios de TI y los servicios relacionados con TI son industrias típicas de altos ingresos. Al mismo tiempo, también impulsará al gobierno, las universidades y las empresas a fortalecer la formación de talentos, mejorar la calidad de la fuerza laboral y cultivar un grupo de talentos que dominen el inglés, dominen la tecnología de vanguardia del mundo y tengan amplia experiencia. conexiones con mercados extranjeros.

IV.Clasificación y contenido de la subcontratación de servicios

Outsourcing de tecnologías de la información (ITO) y subcontratación de procesos de negocio (BPO)

Outsourcing de tecnologías de la información (ITO)

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Servicios de operación del sistema: procesamiento e integración de datos bancarios, datos de tarjetas de crédito, datos diversos de seguros, datos de reclamaciones de seguros, datos de exámenes médicos/físicos, datos fiscales y datos legales (incluida la información)

Servicios de aplicaciones de sistemas: ingeniería de la información y diseño de procesos, servicios de gestión de sistemas de información, mantenimiento remoto, etc.

Servicios de tecnología básica: realización de investigación y desarrollo de tecnología, desarrollo y diseño de software, tecnología básica o gestión básica integración de plataformas o integración de gestión, etc.

Servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Servicios de gestión empresarial interna: proporciona diversos servicios de gestión interna a las empresas clientes, incluidos servicios de logística y servicios de recursos humanos. , servicios de salarios y bienestar, servicios de contabilidad y centro financiero, centro de datos y otros servicios de gestión interna, etc.

Servicios de operación empresarial empresarial: proporciona servicios de investigación y desarrollo de tecnología, servicios de ventas y mayoristas, posventa de productos. servicios de ventas (orientación telefónica posventa, servicios de mantenimiento) y otros procesos comerciales para empresas clientes Servicios de enlace, etc.

Servicios de gestión de la cadena de suministro: proporciona a las empresas clientes servicios de solución general de adquisiciones, transporte, almacén/inventario , etc.

Además, también existe la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO), que es la parte de alto nivel de la subcontratación de servicios.

Todos son subcontratación de servicios basados ​​​​en tecnología de TI. ITO enfatiza la tecnología e implica más costos y servicios BPO enfatiza los procesos de negocio y resuelve problemas relacionados con los efectos del negocio y la eficiencia operativa. BPO a menudo implica varios principios comerciales y muchas veces tiene que contactar a los clientes, por lo que tiene mayor importancia e impacto. La industria de TI no sólo necesita BPO, sino que cada negocio de BPO es inseparable del soporte del negocio de TI, creando así oportunidades de subcontratación de TI.

5. Subcontratación nacional y subcontratación offshore (internacional)

La subcontratación nacional significa que la parte que transfiere la subcontratación (subcontratista) y la parte que realiza la subcontratación (proveedor) son del mismo país. El trabajo se realiza a nivel nacional.

La subcontratación offshore (internacional) significa que la parte transferente de la subcontratación (subcontratista) y la parte que realiza la subcontratación (proveedor) son de diferentes países, y el trabajo de subcontratación se completa a través de fronteras.

Parte emisora ​​del contrato y parte receptora del contrato

La parte emisora ​​del contrato, también conocida como contratista, generalmente proviene de países y regiones con mayores costos laborales, como Estados Unidos. Estados Unidos, Europa Occidental y Japón. Los subcontratistas, es decir, proveedores subcontratados, proceden de países y regiones con menores costes laborales. Hay siete países principales de subcontratación de servicios en el mundo: Irlanda, la República Checa en Europa y China, India, Filipinas, Malasia y Singapur en Asia.

6. Outsourcing de servicios en un sentido más amplio:

Se refiere a confiar la responsabilidad de la gestión o desarrollo continuo de un determinado servicio a un tercero en base al contrato de servicio. El Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios de la OMC

Proceso de subcontratación de servicios

divide los servicios en 12 sectores, a saber, servicios empresariales, servicios de comunicaciones, servicios de construcción y de ingeniería relacionados, servicios de distribución y servicios educativos. , servicios ambientales, servicios financieros, servicios de salud, servicios turísticos, servicios de entretenimiento, cultura y deportes, servicios de transporte, otros servicios. La subcontratación de servicios se puede clasificar según estos 12 departamentos.

Otras definiciones y clasificaciones de subcontratación de servicios incluyen: Según la motivación de la subcontratación de servicios, la subcontratación de servicios se divide en: subcontratación estratégica, subcontratación estratégica y subcontratación transformadora. Según la forma de subcontratación de servicios, la subcontratación de servicios es; se divide en: subcontratación de productos o componentes y subcontratación de servicios. La subcontratación de servicios se divide en: subcontratación de un solo nivel y subcontratación de múltiples niveles. La subcontratación de servicios se divide en: subcontratación uno a uno; Subcontratación uno a muchos según el número de contratistas de subcontratación de servicios Subcontratación.

La subcontratación de servicios significa que una empresa subcontrata su negocio no principal y utiliza el mejor equipo profesional externo para llevar a cabo su negocio, de modo que pueda centrarse en su negocio principal para reducir costos, mejorar la eficiencia y fortalecer la empresa. Un modelo de gestión fundamental de competitividad y adaptabilidad ambiental. Incluye la subcontratación de procesos de negocio (BPO), la subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO).

Las empresas de subcontratación de servicios se refieren a proveedores de subcontratación de servicios que brindan servicios de subcontratación de servicios a clientes en base a contratos de servicios a mediano y largo plazo firmados con contratistas de subcontratación de servicios.

El negocio de subcontratación de servicios se refiere a los servicios de subcontratación de tecnología de la información (ITO) y los servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) proporcionados por empresas de subcontratación de servicios a los clientes. Incluyendo: subcontratación de transformación empresarial, subcontratación de procesos comerciales y servicios de procesos comerciales, gestión de aplicaciones y servicios de aplicaciones y otras subcontrataciones de aplicaciones comerciales, subcontratación de tecnología básica (TI, desarrollo y diseño de software, investigación y desarrollo de tecnología, integración de plataformas de tecnología básica e integración de gestión), etc.