¿Qué tipo de servicio telefónico 400 necesitan las pequeñas y medianas empresas de China Call Information Technology Co., Ltd.?

Con el rápido desarrollo de Internet, también están aumentando los esfuerzos de publicidad corporativa y promoción de productos. La exhibición y promoción de productos no tienen fronteras geográficas. Internet ha desdibujado el concepto de empresas "grandes y pequeñas". Siempre que sepa cómo publicitar y promocionar, las pequeñas empresas aún pueden ganar popularidad y lograr buenos resultados. 400 business ayuda a mejorar la imagen y servir mejor a los clientes. Es favorecido por muchas pequeñas y medianas empresas y el mercado está en auge. Sin embargo, el mercado para proporcionar números 400 es mixto y las empresas deben analizarlo detenidamente antes de elegir.

Como todos sabemos, la línea directa 400 es una línea directa comercial utilizada por las empresas para brindar a los clientes consultas de preventa, soporte técnico, servicio posventa y pedidos de venta. Su objetivo principal es mejorar la imagen corporativa, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la probabilidad de compra, repetir las ventas y las oportunidades de venta cruzada, y convertir los centros de llamadas establecidos por pequeñas y medianas empresas en "centros de ganancias". Sin embargo, ¿se puede establecer un centro de llamadas simplemente solicitando un número 400?

Según los operadores, los 400 números se dividen en: China Unicom (Netcom)-4006, China Mobile (Tietong)-4007 y China Telecom 4008, todos ellos servicios compartidos. El análisis realizado por múltiples medios muestra que 4008 tiene la mayor participación de mercado, participación empresarial reconocida y cobertura nacional, con el mayor número de usuarios, seguido de China Netcom, y la cobertura de red de China Tietong es relativamente baja. En términos de tarifas, la tarifa unificada para 4006 es 0,3 yuanes/minuto, 4007 es 0,4 yuanes/minuto, las llamadas locales son 0,1 yuanes/minuto, 4008 es 0,65 yuanes/minuto, las llamadas locales son 0,15 yuanes/minuto y la persona que llama es libre de cargos de larga distancia nacional. Las funciones que brindan estos números son casi las mismas: pueden transferir al menos tres llamadas, incluidos teléfonos móviles, fijos y PHS, y brindan la función de configurar y cambiar códigos de destino de facturación y listas blancas y negras. El número que elige una empresa depende de la base de clientes a la que atiende. Debido a que el número 400 fue diseñado originalmente para empresas grandes y medianas (las empresas grandes y medianas generalmente tienen sus propios centros de llamadas y retransmisiones digitales, así como sus propios agentes de tiempo completo), no se prestó mucha atención a la solicitud. de las pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, si una empresa no tiene líneas troncales durante las etapas de promoción, inversión y promoción de ventas, ¿cómo pueden los tres números cumplir con los requisitos de cableado? ¿Qué debo hacer si no tengo un agente dedicado para el cableado después del trabajo y los días festivos? Muchas llamadas de consulta requieren múltiples comunicaciones para generar ventas, pero ¿cómo puede un simple identificador de llamadas explorar mejor las necesidades del cliente? Las altas tarifas de uso de funciones son inasequibles para las pequeñas empresas. Si construye otro centro de llamadas, solo el equipo, el software y el personal costarán entre 3.654,38 millones de yuanes, lo que no incluye los costos futuros de mantenimiento y actualización. El sueño de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas es tener su propio centro de llamadas, al igual que las grandes y medianas empresas, para mejorar su marca e imagen sin aumentar la inversión.

En la actualidad, muchas empresas se han convertido en 400 agentes de operadores. ¿Están estos agentes autorizados por el transportista? Las empresas deberían considerar esto al elegir un número 400. Los agentes no autorizados por el Operador podrán cancelar en cualquier momento. También hay unos 400 agentes que obtienen un lote de números de los operadores y los transfieren a la línea VOIP mensual a través de Internet. El precio es bajo, pero todos sabemos que la comunicación basada en Internet es el "mejor esfuerzo". El número 400 basado en la atención al cliente es la imagen, marca y beneficio de la empresa. Tenemos que decir que el uso de dicha línea requiere una cuidadosa consideración.

El número 800 es un número de servicio completamente gratuito para los consumidores al que se marca, pero solo se puede marcar desde teléfonos fijos; sin embargo, los usuarios que necesitan llamar al número 400 corren con parte de los cargos de la llamada; pero admite llamadas a teléfonos fijos, móviles y PHS. No puedes llamar al número 800 con un teléfono móvil o PHS, pero puedes llamar al número 400. Es por eso que el número de servicio 800 tiene un número alternativo, pero la llamada no es gratuita.