Cómo lidiar con las críticas negativas en Amazon

El manejo de las reseñas negativas en Amazon debe partir de los siguientes aspectos:

1. Juzga con calma el sentido de responsabilidad por las reseñas negativas, ya sean tus propios problemas o las reseñas negativas de los clientes.

2. Hay un botón de resolución detrás de la reseña negativa. Haga clic en Resolver para encontrar soluciones específicas a las críticas negativas. Tenga en cuenta que "Resolver" solo está disponible si la calificación del comprador es de 1 o 2 estrellas.

3. Si un producto tiene críticas negativas, asegúrese de mantener un registro, enumerar los productos con críticas negativas dentro de un mes, analizar y resumir los motivos y brindar soluciones específicas.

4. Cuando encuentre críticas negativas, además de la comunicación regular por correo electrónico, es mejor comunicarse por teléfono para mejorar la eficiencia en el manejo de las críticas negativas.

5. La empresa realiza planes con antelación en función de sus propios productos. ¿Qué tipo de críticas negativas se deben manejar? ¿Cuánto puede reclamar un vendedor? Lo mejor es que un supervisor revise cada reseña negativa y tenga el correspondiente mecanismo de supervisión de reseñas negativas.

6. Si el sentido de responsabilidad reside en las críticas negativas irrazonables o maliciosas del comprador, la comunicación será infructuosa y no estará dispuesto a eliminarlas. Los vendedores pueden ir a Ayuda, ponerse en contacto con el soporte del vendedor y luego proporcionar el número de seguimiento, el envío y otra información para que Amazon los ayude a eliminarlos.

Hay muchas maneras de lidiar con las críticas negativas. Sea lo más detallado posible y dígame el comentario que desea eliminar.