Sucursal de Shandong del Banco de Construcción de China Sucursal de Shandong
La sucursal de China Construction Bank Shandong es una sucursal de primer nivel bajo la jurisdicción de China Construction Bank Corporation. Cuenta con 773 instituciones diversas y más de 20.000 empleados.
La rama siempre se ha adherido a la perspectiva científica sobre el desarrollo como guía, estableció firmemente la filosofía empresarial "centrada en el cliente", profundizó reformas, fortaleció el marketing, sentó una base sólida, aceleró la innovación y diversos negocios. se han desarrollado vigorosamente, con un aumento significativo en la solidez integral, la imagen corporativa de la compañía continúa mejorando, y sus principales indicadores comerciales y niveles de operación y gestión se ubican entre los mejores del sistema nacional de bancos de construcción y sus pares locales, haciendo contribuciones positivas a la economía. y desarrollo financiero de Shandong. Centro de negocios del Departamento de Negocios de la sucursal de Shandong del Banco de Construcción de China: organice revisiones de servicios y fortalezca la conciencia de los empleados sobre el servicio
La oficina de negocios del centro de negocios organiza reuniones de revisión de servicios. La reunión llevó a cabo revisiones propias y mutuas de los videos de servicio seleccionados de todos los cajeros, y fue resumida por el supervisor de operaciones asignado, con el objetivo de fortalecer aún más la capacitación sobre los estándares de inspección del servicio y los estándares de servicio al cliente de las sucursales.
La reunión se centró en cuestiones a las que el personal de recepción debe prestar atención durante el proceso de servicio, como saludar a los clientes en el vestíbulo, tomar números en la máquina de cola, empleados levantando la mano y si se debe recordar a los clientes. traer sus pertenencias con ellos después de completar el negocio, si las tres preguntas y las cuatro indicaciones están en su lugar, si indican la posición de la firma del cliente, etc., así como diversas situaciones que pueden causar fácilmente la insatisfacción del cliente, como el tiempo prolongado. tiempos de espera, saltos en colas, actitud indiferente de los empleados, problemas con el pago de la seguridad social y nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo de espera.
Al ver el vídeo del servicio, el personal de recepción puede comprender más claramente sus propias deficiencias y aclarar medidas de mejora, lo que ha desempeñado un papel positivo en la mejora de la imagen general de los empleados de nuestro banco. La sucursal de CCB Shandong participó en la actividad de protección ambiental "La Hora del Planeta"
A las 20:30 de la tarde del 31 de marzo de 2012, con la iluminación paisajística externa del edificio de oficinas de la sede de la sucursal de CCB Shandong, las luces de neón Los carteles en el techo y las luces se apagaron una tras otra, y simultáneamente se lanzó la actividad de protección ambiental a gran escala "La Hora del Planeta" en el sistema de sucursales de CCB Shandong. En una hora, entre las 20:30 y las 21:30, se apagaron todas las luces de las oficinas de la sucursal de CCB Shandong y más de 10.000 personas de todo el banco participaron en la actividad de apagado de luces.
2012 es el cuarto año que "La Hora del Planeta" aterriza en China, y también es el tercer año consecutivo que el banco participa en la actividad de protección ambiental "La Hora del Planeta". El tema de la promoción es "Hay un ambientalista en el corazón de todos", que tiene como objetivo despertar la conciencia ambiental del público y concienciar a las personas sobre el profundo impacto que las pequeñas acciones de individuos y empresas tendrán en el medio ambiente en el que viven - —Pequeños Los cambios pueden tener un gran impacto. De acuerdo con el despliegue unificado de la oficina central, para organizar eficazmente el evento "La Hora del Planeta", la sucursal de CCB Shandong ha realizado un gran trabajo preparatorio para garantizar que el evento sea un éxito total. Los líderes de la sucursal de CCB Shandong otorgaron gran importancia a las actividades. El vicepresidente de la sucursal, Zhang Weiguo, dio instrucciones importantes, exigiendo que todas las sucursales respondieran al llamado de la oficina central, formularan planes de actividades detallados y participaran activamente en las actividades. La sucursal provincial de CCB Shandong y el Departamento de Cultura Corporativa formaron un grupo de liderazgo de eventos para ser responsable de la organización y coordinación de todo el evento, emitieron un mensaje "Luces apagadas durante 3.600 segundos, el mundo será más hermoso"; todos los empleados del banco a participar en la iniciativa de acción de protección ambiental "La Hora del Planeta". Pida a todos los empleados del banco que reformulen sus conceptos, creen conciencia sobre la conservación de energía, defiendan un estilo de vida bajo en carbono, promuevan activamente la actividad "La Hora del Planeta" entre los clientes y amigos que los rodean y convoquen a más personas a participar en la actividad. . El Grupo Responsable de Actividades de la Filial Provincial de la CCB promovió la actividad "La Hora del Planeta" entre todos los empleados de la CCB a través del sitio web, correos electrónicos, noticias expresas, carteles, notificaciones por SMS, etc., y emitió guías de vida bajas en carbono, manuales de ahorro de energía y otras actividades promocionales. Materiales para incentivar a empleados *** y familiares a participar en la “Hora del Planeta” y otras acciones de protección ambiental.
En los últimos años, la sucursal de Shandong del China Construction Bank ha considerado el apoyo a la protección del medio ambiente y la participación en actividades de conservación de energía y protección del medio ambiente como una parte importante del cumplimiento de las responsabilidades sociales, y ha adoptado una serie de medidas, como la promover la construcción de sistemas de oficina digitales en todo el banco. Emitir la "Iniciativa de ahorro de energía y protección del medio ambiente" a todos los empleados, educar y orientar a los empleados para que comiencen ahorrando cada hoja de papel, cada kilovatio hora de electricidad y cada gota de agua. , minimizar la contaminación y el desperdicio, y reducir la presión sobre la energía y el medio ambiente; organizar Los empleados participan activamente en actividades voluntarias de plantación de árboles y embellecimiento ambiental organizadas por gobiernos locales y organizaciones comunitarias para cultivar un estilo de vida con bajas emisiones de carbono y que ahorre energía.
Al mismo tiempo, el banco continúa promoviendo el "crédito verde", apoya activamente la protección ambiental verde, las industrias relacionadas con la economía baja en carbono y los proyectos de conservación de energía y reducción de emisiones, y orienta los recursos crediticios para invertir en energía limpia, ecología verde, circular. economía y otros campos, con el fin de proteger el medio ambiente y mejorar la ecología. Se proporciona un buen apoyo financiero.
A través del evento "La Hora del Planeta" se ha despertado la conciencia de la gente sobre la protección del medio ambiente. El concepto de vida baja en carbono ha quedado profundamente arraigado en el corazón de las personas. se han convertido en acciones conscientes para todos los colaboradores de la CCB. En el futuro, CCB Shandong Branch tomará más medidas para cumplir activamente con sus responsabilidades sociales y contribuir a la conservación de energía, la reducción de emisiones y la respuesta del gobierno al calentamiento climático global.