¿Qué es un sistema CRM?

El sistema CRM es adecuado para empresas de ventas. La empresa aún no ha establecido un sistema centrado en el cliente. Los clientes todavía están en manos del personal de ventas, incluidos los planes de visitas de regreso de los clientes, los registros de visitas de regreso. cotizaciones, pedidos y niveles de intención. Espere, una vez que el vendedor se va, la empresa pierde estos clientes. Incluso si la empresa conserva la información de contacto del cliente, necesitará desarrollar nuevos clientes porque el nuevo vendedor no tiene el registro de visitas posteriores, la cotización, la demanda y otra información del cliente.

Además, la empresa no puede conocer el estado de mantenimiento del cliente del personal de ventas, el progreso del seguimiento diario y si hay omisiones en el seguimiento del cliente. Esta información se puede comprender completamente a través de los informes estadísticos proporcionados. por el sistema CRM.

La empresa aún no ha propuesto un sistema de análisis de clientes. Con el sistema CRM, puede analizar las fuentes de los clientes, las intenciones, el tiempo medio de firma de pedidos, la tasa de cierre, la tasa de firma de pedidos, la tasa de seguimiento, etc. un determinado vendedor o departamento, y formular planes de ventas para la empresa. Proporcionar soporte de datos para la estrategia, dirección de planificación, planificación de productos, etc.

Por ejemplo, la empresa descubrió a través de informes estadísticos que los clientes que consultan a través de Baidu representaban solo el 20 % del total de transacciones de clientes, pero la empresa invirtió el 80 % en gastos de promoción en Baidu cada año. la estrategia de marketing y reducir los gastos de promoción de Baidu, o cambiar la estrategia de promoción de Baidu.