Operaciones corporativas de Giordano
Giordano se fundó en 1981 y cotizó en Hong Kong en 1991. Al principio, la empresa sólo hacía negocios al por mayor. En 1983, abrió una tienda minorista en Hong Kong. Durante este período, Giordano adoptó una política de "valor por dinero" y trabajó duro para mejorar la calidad del servicio al cliente. Gracias a estas dos políticas a largo plazo y al esfuerzo de todos los empleados, la red de ventas de Giordano continúa expandiéndose y las ventas siguen aumentando. Giordano sigue ocupando el puesto número uno en ventas de ropa casual en Asia. Hoy en día, Giordano se ha extendido por Hong Kong, Macao, Corea del Sur, la provincia de Taiwán, Singapur, Malasia, Japón, Filipinas, Tailandia, Dubai, Nueva Zelanda y otros países y regiones asiáticos.
Servicio Nacional
Desde 1992, Giordano comenzó a desarrollar el mercado chino y fue pionero en la "tienda exclusiva" en China. Gracias a continuos intentos y esfuerzos, además de tiendas directas en Shenzhen, Guangzhou y Dongguan, existen tiendas franquiciadas en más de diez provincias de todo el país y los resultados de ventas son muy satisfactorios. Los franquiciados que cooperan con Giordano poseen cada vez más tiendas, que no sólo obtienen el reconocimiento de los consumidores, sino también fama y fortuna. Según la investigación, Giordano ganó fama y fortuna.
Giordano planea desarrollar tiendas franquiciadas en el futuro, basándose en el principio de brindar a los consumidores productos y servicios de calidad con "relación calidad-precio", y brindar servicios de calidad a los compatriotas en todos los rincones del país. En 2001, China continental reemplazó a Hong Kong como principal mercado de Giordano. Los cuatro principios de "Uno"
Desde que la empresa fue fundada en 1990, Giordano ha trabajado duro para expandir el mercado basándose en los cuatro principios de servicio, rapidez, simplicidad y calidad.
Servicio: resuelva los problemas de los clientes de inmediato e insista en el mejor servicio.
Calidad: Mantener el excelente espíritu de servicio de Giordano.
Velocidad: introduzca continuamente tecnología informática avanzada, establezca contactos con varias tiendas, proporcione la información más reciente y más rápida y dé la respuesta más rápida a los cambios del mercado.
Simple: Elimina todos los procedimientos operativos complicados y opera de la forma más directa, sencilla y eficaz.
Calidad: adherirse al principio de "relación calidad-precio", una estricta inspección de calidad y la mejora continua de la calidad del producto son las estrategias de marketing de Giordano. Código Comercial "I"
Todos los contratos firmados deben presentarse ante la Oficina de Industria y Comercio de acuerdo con las regulaciones de la República Popular China y las marcas comerciales chinas. Todas las tiendas deben cumplir con las licencias comerciales y diversos documentos relacionados necesarios para operar una tienda Giordano.
Documentos requeridos por cada unidad
Weiteng International Co., Ltd. Huwei Ocean Shipping Enterprise Co., Ltd. Tienda especializada
Licencia comercial de registro de marca comercial de Giordano licencia
Contrato de licencia de marca Certificado de registro fiscalCertificado de registro fiscal
Es posible que se requieran diferentes documentos en cada región.
(Cuando el representante regional abre una tienda, comprobará si la licencia comercial coincide con el nombre firmado y el alcance comercial).
En segundo lugar, los impuestos
1. Tarifa por uso de marcas comerciales
Weiteng International Co., Ltd. autoriza a Weiyuan Ocean Shipping Co., Ltd. a cobrar tarifas por uso de marcas comerciales de cada tienda especializada en su nombre. Antes de que la tienda pague la tarifa de uso de la marca, debe ir a la oficina de impuestos local para pagar los artículos relevantes en nombre de Weiteng International Co., Ltd. y entregar el recibo a Weiteng Ocean Shipping Co., Ltd. Weiteng Ocean Shipping Co. ., Ltd. utilizará la marca comercial después de deducir el impuesto. Las tarifas deben pagarse a (Hong Kong) Huwei Enterprise Co., Ltd.
2. Normas fiscales de la República Popular China.
Gestión del Servicio
Concepto de Servicio Estándar de Servicio
Servicio Tercer Anillo
Un buen servicio al cliente es:
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
Un excelente servicio al cliente es:
Superar las necesidades y expectativas del cliente
Más que simplemente satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
La rueda evolutiva de los logros del servicio
Características de “uno”
1. La evolución de los resultados del servicio seguirá expandiéndose hacia afuera.
2. Hoy en día, los clientes lo consideran un resultado de servicio adicional. Debido a las mejoras en los servicios de la competencia, los cambios en los aspectos esenciales del servicio personal o el entorno, este resultado de servicio se convertirá gradualmente en los resultados de servicio esperados.
3. Si simplemente mantenemos el nivel de servicio actual y no buscamos mejorar, pero a medida que aumentan las expectativas de los clientes, si no avanzamos, retrocederemos y poco a poco nos quedaremos atrás.
4. Por lo tanto, debemos buscar constantemente el potencial de valor agregado para mantener la posición de liderazgo de Jordania en la industria de servicios.
Los clientes entran en la tienda.
Objetivo principal: comprar ropa satisfactoria.
Requisitos generales: Existen diferentes productos y tamaños en la tienda, brindando opciones.
Resultados esperados: la tienda está limpia, los productos están bellamente expuestos, el servicio es considerado, se proporciona el conocimiento requerido sobre el producto, se ayuda a los clientes a tomar decisiones independientes y están satisfechos con el "valor por el precio". dinero".
Logros adicionales: El camarero puede prestar atención al cliente y brindar un servicio atento y sincero, dándole una sensación de "relación calidad-precio".
Potencial de valor añadido: Búsqueda constante de nuevos métodos y direcciones para sorprender una y otra vez a los clientes.
¿Cómo traer sorpresas inesperadas a los clientes?
Por ejemplo:
Cuando los productos comprados por el cliente están agotados, puede registrar el número de teléfono y la dirección del cliente, y notificarlo inmediatamente o organizar la entrega cuando los productos están en stock.
(2) Cuando los invitados llevan muchas cosas, puedes tomar la iniciativa de ayudarlos a envolverlas en bolsas Giordano para facilitar sus compras. También puedes tomar la iniciativa de ayudarlos a ponerlo cerca del cajero y recuperarlo después de comprar (pero recuerda no poner objetos de valor).
En segundo lugar, llame a los invitados por sus apellidos, especialmente a los clientes habituales.
Imágenes de "cuatro" y "papel rasgado"
1. Cuando llueve, puedes entregar la toalla de papel a los invitados con gotas de lluvia en el cuerpo.
2. Si ves a tus hijos comiendo, también puedes darles pañuelos.
3. También se deben entregar pañuelos a los huéspedes si así lo solicitan.
Estándares de servicio al cliente
La iniciativa "A" para la prestación de servicios
Objetivos: prestar atención a los clientes, darles la bienvenida y brindar servicio de manera proactiva.
(2) Promocionar productos según las necesidades del cliente
Objetivo: obtener información del cliente, alcanzar un entendimiento tácito con los clientes y satisfacer sus necesidades.
Los empleados son el activo más importante de Giordano. Sólo los empleados felices pueden tener clientes felices.
Esta marca, famosa por su ropa casual, requiere que no sólo la lleves en el cuerpo, sino también en las manos. Giordano lanzó su primera serie de relojes e hizo su gran debut en Hong Kong a principios de septiembre de 2001. El agente local también presentó este reloj de inmediato, para que los clientes de Singapur y los habitantes de Hong Kong puedan disfrutar de este reloj al mismo tiempo. Uno de los secretos del éxito de Giordano es acercar los últimos diseños a los adolescentes a precios asequibles. Por lo tanto, esta marca posicionada entre los jóvenes también avanza hacia la popularización y la popularización al ingresar a la industria relojera.
En términos de precio, los relojes Giordano son más competitivos que marcas similares, pero en términos de calidad, definitivamente valen la pena. No reducirás tus requisitos de calidad de reloj solo porque quieras reducir el precio. precio.
En términos de estilo y diseño, Giordano puede mantenerse al día con el ritmo de los tiempos. Con Giordano, no sólo puede mantener la hora exacta, sino también mantenerse al día con las tendencias y mostrar el sentido de la hora en su muñeca.
Giordano Watch ha lanzado varias series de relojes con diseños de superficie, colores, materiales de correa y opciones diversificados. Si eres del tipo conservador, universitario, atlético o de familia pequeña, tiene que capturar tu corazón.