Estudio de caso de comercio electrónico de Amazon
¿Cómo pasó Amazon de ser una librería en línea a una empresa de clase mundial que puede competir con gigantes industriales centenarios? La respuesta está en su continua exploración de nuevos modelos de negocio basados en la innovación tecnológica. Cuando una fuente de ingresos en Boston Matrix comienza a innovar de manera constante y consistente en su modelo de negocios, sus competidores tienen todos los motivos para tener miedo. El siguiente es un análisis de un caso de comercio electrónico de Amazon que compilé para usted. Bienvenido a leer y navegar.
¿En modo B2C? ¿suscripción? Stone Shopping
Este proyecto se llama. ¿Ahorrar dinero pidiendo comida? El plan es Amazon. com diseñará servicios de pedidos automáticos para algunos productos de consumo diario, como alimentos envasados, artículos de tocador, productos para la salud y productos para bebés, similares a las suscripciones a periódicos y revistas.
Los usuarios pueden seleccionar los productos que necesitan comprar con frecuencia, luego unirse al servicio y establecer intervalos de entrega. Para aumentar el atractivo de este servicio, Amazon ha establecido muchas condiciones preferenciales, entre ellas ofrecer descuentos de hasta el 15%, priorizar el procesamiento y la entrega de pedidos, permitir a los usuarios cambiar o cancelar pedidos en cualquier momento y mantener los precios estables. Estas condiciones preferenciales pueden parecer normales, pero una vez que se basan en Amazon, la plataforma B2C más grande del planeta, no se puede subestimar su atractivo.
Como mejor practicante de la teoría de la cola larga, los productos ofrecidos en Amazon.com son sin duda los más grandes de la industria minorista. Especialmente para aquellos productos al final de la larga cola, entre los minoristas globales, solo Amazon puede garantizar un suministro continuo. Amazon ofrece muchos productos de consumo que pueden no estar disponibles en todos los supermercados. Incluso si están disponibles, a menudo están agotados o el precio es alto. ¿Amazon puede proporcionar a los consumidores un suministro estable de bienes, además Amazon no cobra impuesto al consumo por compras en línea y ofrece envío gratuito y otros descuentos para hacer esto? ¿suscripción? Las compras son inmejorables en cuanto a precio.
Para la propia Amazon, ¿conseguir esto? ¿Ahorrar dinero pidiendo comida? Aunque el servicio reduce los precios de los productos y los ingresos por ventas unitarias, tiene un impacto positivo en la reducción de los costos de inventario y el aumento de la fidelidad del usuario. Especialmente en el caso de los productos de cola larga, debido a que la demanda es mucho menor que la de los productos por lotes, la incertidumbre sobre los envíos de almacén es grande. ¿Y qué pasa cuando un determinado número de usuarios se unen al proyecto? ¿suscripción? Con el servicio de compras, la frecuencia de compras y el volumen de envío del sitio web se vuelven predecibles. Estos datos no solo son una base importante para que Amazon firme contratos con proveedores, sino también una moneda de cambio favorable para que Amazon negocie precios con proveedores.
Tienda de música digital
Todos conocemos la famosa tienda de música de Apple, iTunes. De hecho, ya en 2007, ¿Amazon lanzó su propia tienda de música en línea? ¿Amazon MP3? . El mayor punto de venta de Amazon Music Store en ese momento,
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Incluso los millones de piezas musicales que vende no utilizan tecnología digital de protección de derechos de autor. Los consumidores pueden copiar canciones a varias computadoras, grabarlas en CD o enviarlas a iPods, iPhones y Microsoft Zune para su reproducción. Antes del lanzamiento del primer teléfono Android de Google, el G1, en 2008, Amazon se asoció con Google para preinstalar su tienda de música digital en cada teléfono G1. Después de varios años de desarrollo, la influencia de Amazon MP3 en la mente de los amantes de la música aumenta día a día. En 2009, tres editores senior de CNET realizaron una evaluación exhaustiva de las dos tiendas de música digital de Amazon y Apple, y los resultados fueron bastante inesperados.
La evaluación completa incluye cinco aspectos, a saber, interfaz de usuario, biblioteca de música, compatibilidad, calidad de sonido y precio. Aunque Amazon MP3 es ligeramente inferior a Apple iTunes en términos de interfaz de usuario y número de pistas incluidas, los dos están empatados en términos de calidad de sonido. En los dos aspectos restantes, Amazon MP3 recibió calificaciones mucho más altas que iTunes de Apple. Amazon vende música digital que se puede reproducir en casi cualquier reproductor de música, mientras que Apple ha estado obsesionada con sus propios formatos de archivos de música y sólo recientemente comenzó a ofrecer archivos de música sin protección de derechos digitales. En términos de precio, Amazon MP3 también tiene una ventaja. Los álbumes comienzan en $2,99 y algunas canciones populares también se pueden comprar por $0,79. En comparación con las canciones de iTunes de Apple que cuestan 0,99 dólares y los álbumes de 9,99 dólares, la estrategia de precios bajos del MP3 de Amazon se ha convertido en un factor importante para atraer usuarios.
La máxima ventaja de Amazon Music Store es el precio. Si un consumidor, atraído por otros productos recomendados, compra un reproductor MP3 de 200 dólares junto con una canción, Amazon estará más que feliz de vender la canción por 0,79 dólares o menos. Este tipo de ventaja de precio que aportan las ventas de revendedores es algo que Apple iTunes nunca tendrá. Por supuesto, el papel del iPod de Apple en la promoción de sus ventas de música digital es difícil de replicar para Amazon en un corto período de tiempo.
Análisis del modelo de eficacia y beneficio
Amazon es un típico representante B2C. La ventaja de las compras online es el ahorro de tiempo y costes. Los consumidores pueden seleccionar y pedir productos directamente en línea sin necesidad de una tienda, y los proveedores pueden ahorrar espacio y alquiler de tienda.
Amazon tiene más de 120.000 clientes, cubren más de 160 países, y el 64% de sus pedidos provienen de clientes habituales. Amazon siempre pone a los clientes en primer lugar, ¿y esto lo refleja plenamente? ¿El cliente es Dios? En otras palabras, estos clientes han generado muchos beneficios económicos para la empresa, pero tienen visión de futuro y garantizan el desarrollo futuro. Además, la tecnología de TI, como principal competitividad de Amazon, se ha integrado en todos los aspectos de Amazon, lo que hace que Amazon sea mejor.
El problema de las compras detrás de la locura del comercio electrónico. Este artículo analiza los problemas del canal de adquisiciones ocultos detrás de JD.com. El alto crecimiento de COM les ha hecho quejarse sin cesar e incluso sentó las bases para una enorme crisis en el futuro. Por ejemplo, la contradicción entre las adquisiciones de cola larga y el procesamiento de inventarios, la presión para apresurarse a adquirir bienes y la dificultad de comprar. Cuando veo que el comercio electrónico en China todavía se encuentra en un nivel muy rudimentario desarrollándose a partir del modelo de Amazon, suspiro. Espero que al profundizar en el modelo de Amazon, pueda realmente apreciar cómo Amazon subvierte el modelo de negocio tradicional a través de la innovación tecnológica y la sabiduría empresarial, convirtiéndose en un modelo de comercio electrónico generacional e incluso en una leyenda incomparable, encendiendo los sueños y la pasión de todos por e. -comercio. En 1995, Amazon comenzó a vender su primer libro y, en 2006, contaba con servicios en 7 países y 9 millones de pies cuadrados de 21 almacenes de clasificación logística.
El negocio más básico e inicial de Amazon, al igual que otras plataformas B2C, comercializa una amplia gama de productos: belleza, ropa, joyería, alimentación, artículos deportivos, artículos para mascotas, libros, CD, DVD, ordenadores y sus accesorios. , muebles, juguetes, productos de jardinería, ropa de cama y más. Pero lo que hace que Amazon sea único y gigante no son estas enormes bibliotecas de productos, sino su compromiso incondicional de brindar a los clientes una variedad de servicios personalizados. Si visita Amazon por segunda vez, verá no solo artículos destacados y con descuento, sino también artículos recomendados. Amazon utiliza un motor de recomendaciones para registrar y observar silenciosamente cada uno de sus movimientos al mismo tiempo; si coloca una cookie en su disco duro, recibirá mucha información útil: recomendaciones basadas en la última compra y comentarios e instrucciones de; otros compradores, mejora enormemente la experiencia de compra de los clientes.
Análisis del modelo técnico de Amazon
1. Tecnología de buscadores
Para una tienda online no es adecuado enumerar todos sus productos uno por uno. pero también inconveniente. Por ello, la implantación de buscadores y navegadores que faciliten las compras de los usuarios se ha convertido en una medida técnica indispensable para las librerías. En este punto, la página de inicio de Amazon hace un gran trabajo. Tomando libros como ejemplo, proporciona una variedad de métodos de búsqueda integrales: búsqueda rápida de palabras clave. Puede escribir una o una combinación de varias palabras clave. Las palabras clave incluyen nombre del autor, título del libro o palabras del tema; búsqueda del título del libro; consulta de la fecha de publicación de noticias sobre navegación de guías temáticas; Los lectores pueden explorar los temas en la columna izquierda de la página de inicio y consultar el contenido de la base de datos bibliográfica por categoría.
Además, también proporciona una serie de navegadores para libros más vendidos, música premiada, películas más vendidas, etc., y proporciona dicho dispositivo de búsqueda en cualquier página de la librería para facilitar búsquedas de usuarios y guiarlos para comprar. En realidad se trata de un servicio técnico, que se reduce a uno de los servicios de preventa.
2. Servicios de Amazon
Ahora, Amazon se ha convertido en un paraíso para los desarrolladores de software. Entre los nuevos miembros de la familia Amazon se encuentra una filial llamada Amazon Services. Amazon vende su plataforma de ventas a través de Amazon Services y ofrece un conjunto de paquetes de comercio electrónico de Amazon a empresas que intentan desarrollar o mejorar sus negocios de comercio electrónico. Además, Amazon utiliza su propio software y tecnología para crear sitios web completos y brinda soporte técnico a otras empresas de comercio electrónico. Por ejemplo, Target no sólo abre una tienda en Amazon, sino que también utiliza los servicios de Amazon para crear y administrar su propio sitio web de comercio electrónico, Target Online.
3. Tecnología de preguntas y respuestas del cliente
Además de los servicios de búsqueda, Amazon también ofrece servicios para responder preguntas técnicas comunes de los clientes. Por ejemplo, la empresa proporciona una página de preguntas frecuentes dedicada a responder algunas de las preguntas más frecuentes de los usuarios. Por ejemplo, ¿cómo realizar un pago electrónico online? ¿Cuánto tiene que pagar el cliente por el transporte? ¿Cómo pedir libros agotados? Espera un momento. Y, si tienes dudas concretas, la empresa te las responderá.
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