Discurso sobre Gestión de Integridad Corporativa
La integridad es un activo intangible importante de una empresa, un arma mágica para su supervivencia y su competitividad fundamental. Todas las actividades comerciales de una empresa deben depender de este activo intangible para desarrollarse sin problemas. Las empresas sólo pueden tener éxito si trabajan duro para desarrollar la integridad corporativa y crear un buen entorno de mercado. Hoy en día, nuestra industria tabacalera también se enfrenta a un impacto poderoso y sin precedentes. Los desafíos y las oportunidades coexisten, por lo que prestamos más atención a la integridad. Como empresa de circulación de tabaco, los clientes son el terminal de la empresa, la clave para la captura del mercado de la empresa y la base sólida para el desarrollo de la empresa. Nuestro servicio sincero determinará directamente la lealtad y satisfacción del cliente con la empresa, y la lealtad y satisfacción del cliente también determinarán directamente las perspectivas de desarrollo de la empresa.
En esta etapa, bajo el llamado de "Construcción de la Red de Shanghai" de la Administración Estatal de Industria y Comercio, se está investigando cómo establecer una red de ventas estandarizada y completa, mejorar la competitividad central y controlar firmemente el mercado de cigarrillos. el foco del trabajo actual. En esta etapa, aunque tenemos un hardware de red relativamente completo, nuestro software de red es muy frágil, especialmente la base para reunir y atender a los clientes minoristas no es sólida. Si los cimientos no son fuertes, la tierra temblará. En la actualidad, mejorar la capacidad de la red para unir y servir a los minoristas y establecer una unidad inquebrantable de intereses mayoristas y minoristas es la tarea principal de la construcción del crédito corporativo. En primer lugar, acelerar el proceso de modernización y la aplicación de la construcción de redes. Actualmente, nuestra red ha comenzado a tomar forma. Lo que necesitamos es deshacernos de la etapa de construcción de la red primaria lo antes posible y transformarla en una circulación moderna de "pedidos telefónicos, entrega en línea, liquidación electrónica y logística moderna", cambiar el enfoque de la construcción de la red de la construcción de hardware al desempeño funcional. y adoptar "tres disposiciones" para mejorar el contenido del servicio.
(1) Insistir en proporcionar una oferta efectiva de bienes y organizar la oferta teniendo como centro la demanda de los consumidores. El mercado está orientado al consumidor, al igual que el mercado de los cigarrillos. Es necesario satisfacer activamente las necesidades de los consumidores, adoptar métodos de venta personalizados para orientar el consumo y mejorar la satisfacción del mercado.
(2) Insistir en proporcionar ganancias operativas estables, establecer precios y diferenciales razonables y garantizar que los minoristas tengan ingresos estables a largo plazo.
(3) Insistir en proporcionar servicios que dependan de bienes tangibles, aumentar la inversión emocional y mantener abiertos los canales de comunicación con los minoristas. En segundo lugar, fortalecer la construcción interna de la red y adherirse a la filosofía empresarial "orientada a las personas". En el sistema de distribución moderno, las ventas visitantes de cigarrillos han experimentado el mayor cambio, es decir, el personal de ventas visitantes se ha transformado en gerentes de cuentas, desempeñando un papel central en el nuevo modelo de distribución. Por tanto, la calidad de la construcción de la red está directamente relacionada con la capacidad de trabajo y la calidad profesional del gestor de cuentas. Debido a esto, las reformas importantes en las visitas de venta de cigarrillos juegan un papel importante en la construcción de la red, y es de gran importancia respetar la integridad de las visitas de venta de cigarrillos.
En primer lugar, establecer el concepto de “clientes satisfechos”. Hay un dicho famoso: "Quien se gana el corazón de la gente, gana el mundo". Los administradores de cuentas que se dedican a las ventas en línea deben comprender la ley económica del mercado de "quien gana los clientes, gana el mercado". La "satisfacción del cliente" es el arma mágica de la competencia en el mercado, y la "satisfacción del cliente" depende en gran medida del nivel y la calidad del servicio. Debemos establecer el concepto de servir a los clientes minoristas de todo corazón y resolver eficazmente sus problemas para lograr el propósito fundamental de comprender las necesidades, guiar el consumo y, en última instancia, ocupar firmemente el mercado.
En segundo lugar, domine ciertas habilidades de comunicación.
En las actividades de marketing de productos, los minoristas suelen emitir ciertos juicios basándose en la promoción de los administradores de cuentas. Por lo tanto, para los gerentes de cuentas, dominar ciertas habilidades de comunicación no solo puede ganarse la confianza de los minoristas en un corto período de tiempo, sino también transmitir completamente información sobre el producto y mejorar la eficiencia de las actividades de marketing. En el trabajo diario de marketing, los gerentes de cuentas deben observar más y aprender más, captar con precisión el "pulso" de los minoristas, encontrar el punto de entrada adecuado para el trabajo, ser buenos tratando con tacto con diversas personas y eventos y lograr los "tres elementos esenciales" en Trabajo diario de marketing, es decir, actitud sincera, expresión entusiasta y confianza.
En tercer lugar, tener excelentes conocimientos empresariales
En el trabajo diario, debemos prestar atención al aprendizaje y acumulación de conocimientos empresariales. En el proceso de introducción de productos, primero debe tener una comprensión integral del precio, la calidad y el contenido tecnológico del producto, y tener fuertes habilidades de expresión oral en sus palabras y acciones, para que los minoristas puedan confiar en usted y respetarlo. tú y entenderte. La integridad es la base de una empresa y la necesidad de su desarrollo a largo plazo. Como dice el viejo refrán: "Si no estás de acuerdo, es difícil ponerte al día". Hoy en día, la construcción íntegra de las empresas tabacaleras es urgente. Actuemos y establezcamos el concepto de servicio de "servir a los demás y hacernos felices", ¡así nuestra industria tabacalera tendrá un mañana más brillante!
Si tres caballeros vienen a nosotros al mismo tiempo: uno es el Sr. Fortuna, el otro es el Sr. Éxito y el otro es el Sr. Integridad, ¿a qué caballero invitarías a tu casa? La riqueza es lo que la gente busca, y algunas personas se apresurarán a conseguirla; el éxito es el objetivo de los seres humanos, y algunas personas los derrotarán hasta alcanzar el éxito; la integridad está en el corazón humano, pero otras no tienen tiempo para preocuparse por ello. Como resultado, toda la riqueza obtenida es en vano y el éxito obtenido es nada. Sólo aquellos que inviten activamente al Sr. Honestidad, al Sr. Riqueza y al Sr. Éxito les seguirán, y se quedarán firmemente sentados en casa. De lo que quiero hablar hoy es de la primera persona que invite al Sr. Honestidad, como todos aquí. Es Yang Hongyun, director general del hotel Yancheng en la ciudad de Hengyang, provincia de Hunan.
Yang Hongyun era originalmente un extraño en la industria hotelera. En 1987, el segundo lote de la lista de desarme de un millón de dólares fue transferido al hotel Yancheng. Este cuadro de nivel de regimiento, que fue entrevistado por Mao Zedong, Zhou Enlai y Deng Xiaoping en el ejército tres veces en 1965 y 1961, superó rápidamente las dificultades comerciales y dominó los aspectos relevantes de la industria hotelera con la lealtad, perseverancia y determinación únicas. al personal militar. Obtuvo 100 puntos en el examen oficial. Una puntuación de 100 puntos demuestra que Yang Hongyun ha completado su cambio de rol.
Un lego se convierte en un experto. Completó la acción preparatoria de "agacharse bajo las alas del piloto y dejar descansar la emoción". El 6 de octubre de 1993, fue nombrado director general del hotel Yancheng.
De su puntuación de 100, podemos ver su integridad moral en la empresa. Desde el segundo día que asumió el cargo vimos su compromiso con sus empleados y su excelente carácter de cumplir sus promesas y ser honesto con sus empleados. "Si su salario y bonificación son inferiores al nivel de la misma industria en la ciudad, yo, Yang Hongyun, dimitiré automáticamente". Después del estruendoso aplauso, el informante sudó por él. La ciudad de Hengyang, con una población de más de 7 millones, tiene hoteles grandes y pequeños repartidos en siete condados y cinco distritos. Existe una enorme demanda en la industria hotelera en línea. ¿Se cumplirá la promesa de Yang Can en este campo de batalla sin pólvora? ¡Sí puedo! Para cumplir su promesa, Yang siempre hace lo mejor que puede: los empleados consideran a los clientes como Dios, y Yang siempre considera a los empleados como Dios. La mayoría de los trabajadores reciben a los invitados de todas direcciones con una sonrisa; Yang siempre trata a aquellos que son leales a sus deberes y vienen; trabajar a tiempo Los empleados de Smile han contribuido a expandir y atender a los clientes, pero el Sr. Yang está utilizando sabiduría y sudor para crear una plataforma de gestión orientada a las personas para hacer realidad los intereses de los empleados. La promesa activa a los invitados paralizados y la promesa activa a la gente de Yan Bin. En el segundo año de compromiso, el salario per cápita y las bonificaciones de los empleados de Yan Bin alcanzaron el nivel más alto de la industria.
Esto no es suficiente. Yang Hongyun se está preparando para correr hacia un hotel de cuatro estrellas. Entrar corriendo a un hotel de cuatro estrellas es la gran carrera con la que sueña Yang Hongyun. Su importancia no es solo aumentar el nivel, sino más importante aún, abrir una ventana a la ciudad de Hengyang. Este proyecto multimillonario no es una broma. ¿Podrá Yan Bin construir un hotel de cuatro estrellas con su acumulación? ¡Obviamente no! ¿Se pueden atraer inversiones mediante la promoción de inversiones? ¡Está bien! ¿Quién está dispuesto a invertir su dinero en este campo de batalla sin pólvora? ¿Puedo confiar en un préstamo? ¡seguro!
¿Qué banco se atreve a correr un riesgo tan grande? De izquierda a derecha, Yang siempre piensa en el Banco de China. El presidente Jiang del Banco de China es un compatriota que creció con él. Hace muchos años, Yang Hongyun le pidió prestados 5 yuanes para comprar glucosa para su madre enferma y prometió devolverlo en su totalidad en siete días. Ya sabes, en ese momento costaba 5 yuanes. Si tomamos como ejemplo el carro de un productor de vegetales, tomaría una semana entera. Pasaron tres días, pasaron cinco días y, al sexto día, todavía no había señales de Yang Hongyun. Parece que estos cinco dólares no tienen remedio. En la noche del séptimo día, Yang Hongyun apareció inesperadamente.
La brillante luz de la luna iluminó la sonrisa de Yang Hongyun, los 5 yuanes en su mano y el sudor y el cansancio en su rostro. Ya sabes, Yang Hongyun vino de la ciudad de Shiwan, a 8 kilómetros de distancia. Ganó 5 yuanes y los devolvió a la luz de la luna. Ella corrió para cumplir su promesa.
¡Qué coincidencia! Yang Hongyun, quien tomó la iniciativa de invitar al Sr. Integridad, no solo usó todo su cuerpo para inspirar el verdadero sentido de moralidad, lealtad y profesionalismo en la gente de Yan Bin, sino que también atrajo riqueza y éxito. Ha llegado capital extranjero y préstamos del Banco de China, lo que hace que Yang Hongyun sea muy bueno. Fue en la cálida tierra de Yan Bin donde creó el mito de que otros pensaban que era imposible construir un hotel de cuatro estrellas.
Una mirada retrospectiva a los diez años de historia de Yan Bin, desde dos estrellas hasta cuatro estrellas, desde el mejor hotel de estrellas del país hasta la Civilización Nacional Juvenil, desde más de 10.000 yuanes en activos fijos hasta más de 100. millones de yuanes ahora, desde unos pocos empleados en la India hasta más de 730 empleados en la actualidad, desde unos pocos metros cuadrados de impuestos pagados hasta 3,4 millones de yuanes, desde el salario mensual de decenas de dólares de un empleado hasta "hacer trampa", estos son los frutos de la integridad. . No importa cómo cambie la situación, no importa cuán feroz sea la competencia, no importa cuándo caiga el gran árbol de la misma industria, el honesto Yang Hongyun nunca se rendirá y la bandera de la integridad siempre ha ondeado alto sobre Yan Bin.
La integridad se ha convertido en el activo intangible de Yan Bin y en la principal fuente de riqueza de Yan Bin. La integridad no es sólo la condición fundamental para el desarrollo de Yan Bin, sino también la base sólida para su éxito. Espero que la carrera de Yan Bin sea dirigida por el honesto Sr. Yang, con un equipo honesto, empleados honestos y una cultura honesta, para apoyar un mañana mejor y más brillante.
Tres amigos, mirad lo que tengo en la mano. Oye, es sólo 1 yuan. Sí, un billete de un dólar es mucho menos atractivo que un billete de cien dólares. Sin embargo, este insignificante 1 yuan encarna diferentes valores en manos de diferentes personas. Soy banquero y trato con cientos de clientes todos los días, cobrando y contando dinero. Ese día, estaba ocupado con mis asuntos y escuché una voz: "Camarada, cometiste un error con el dinero". Miré en mi corazón y lo primero que pensé fue: ¿Alguien no lo hizo? aprovechar el caos y pensar en una idea? Lo dudo. Miré a la persona que hablaba.
Dije: "¿No?". ! Estamos revisando. "Oye, esto no está bien". ¿Me pagaste 1 yuan más? "Dijo el anciano con una sonrisa. Cuando recibí el 1 yuan del anciano, mi corazón estaba muy apesadumbrado y me sentí profundamente avergonzado por mis dudas infundadas. Otra historia de 1 yuan sucedió en el autobús en el que estaba sentado. Un joven borracho entró corriendo en el coche y el revisor le sugirió: Si no ha comprado un billete, cómprelo. El joven se sentó inmóvil en el taburete y el revisor se acercó a él y le recordó de nuevo: “Por favor, pague. ¡el billete! "El joven deliberadamente fingió estar loco mientras bebía y finalmente salió del auto con la multitud.
Verás, también es 1 yuan, uno es un mentiroso, el otro es honesto; uno es despreciado y despreciado, el otro es imponente, uno es humilde e insignificante y el otro es noble; y genial. Desde la perspectiva de las ganancias, 1 yuan es muy pequeño, pero desde la perspectiva de la personalidad, 1 yuan es muy valioso;
La honestidad y la confiabilidad son las virtudes tradicionales de nuestra nación china. En la antigüedad, el emperador Gaozu de la dinastía Han confiaba en la honestidad de Zhou Bo y le confiaba asuntos importantes. Qi Jinggong respetó la personalidad de Yan Zi y le confió tareas importantes. "Una promesa vale mil piezas de oro", "Una palabra una vez dicha es difícil de seguir", "La sinceridad es la forma en que un caballero cultiva su corazón", estas se han transmitido a través de los siglos. Sin embargo, hoy en día, la palabra "integridad" es cada vez más olvidada e ignorada por algunas personas, y algunas incluso gritan: "¿Cuál es el valor de la integridad? ¿Cuánto vale la conciencia?"
La integridad ha sido pisoteada y la gente engaña y oculta cosas, intimidan a los superiores y ocultan a los inferiores, engañan a los superiores y ocultan a los inferiores, como un cáncer que se propaga lentamente en la sociedad y vaga por la vida de las personas como un fantasma.
¿Lo viste? El proyecto "podrido" ha provocado sangre y lágrimas de víctimas. ¿Escuchaste eso? El "bebé cabezón" alimentado con leche en polvo de calidad inferior gemía y lloraba bajo el goteo intravenoso. También tenemos fideos de arroz hechos con formalina, chiles secos ahumados con azufre y tortugas alimentadas con pastillas anticonceptivas... Esto no es chocante, es triste y hace llorar a la gente. ¡Tenemos miedo, estamos enojados; pedimos el despertar de la moral, la integridad, la conciencia y el retorno de la integridad!
Si la gente no tiene fe, se mantendrá firme; si las empresas no tienen fe, prosperarán; si el gobierno no tiene fe, colapsará. La integridad es marca, la integridad es competitividad y el poder de la integridad es imparable. Hu Gang, una nueva generación de élite empresarial, toma la "integridad" como su credo y las "ganancias bajo el sol" como su criterio corporativo. Comenzando desde cero en 1994, con sorprendente coraje y determinación, fundamos New World Group, que hoy cuenta con más de diez holdings. Hoy en día, su negocio abarca los tres campos principales de la información electrónica, los productos biofarmacéuticos y la protección del medio ambiente, y se ha convertido en un gigante muy conocido en la industria de TI.
Zhang Ruimin de Qingdao Haier no dudó en golpear la lavadora defectuosa con un mazo.
A partir de ese momento, Haier sentó las bases de la integridad. "La sinceridad es para siempre" ¡le ha permitido a Haier llegar a todo el país, al mundo y a la fuente de riqueza!
Amigo, en este momento, ¿cuánto puedes decir todavía que vale la honestidad? La integridad no es inútil, pero no se puede estimar ni medir con dinero, ¡porque no tiene precio! La integridad es la forma de vida y la base de la carrera. Hacer negocios con integridad conducirá a un negocio próspero; trabajar con integridad conducirá a productos excelentes; la integridad y el prestigio de los profesores; ser honesto y de mente abierta
Amigos y compañeros de clase, hoy nos reunimos por la "sinceridad". ". Mañana, sembremos las semillas de la integridad desde nuestro campus en todo el país y en todo el mundo. Utilice nuestra integridad personal para construir la integridad de toda la sociedad, despertar la conciencia de las personas, conseguir los ojos sinceros de las personas, las sonrisas tranquilizadoras de las madres y los rostros sonrientes de los niños, para que nuestros hijos puedan vivir felices y crecer sólidamente bajo el sol de la integridad.
Lo recomiendo ampliamente.