Índice de reclamaciones de seguros y reclamaciones de primas
2011 16 de agosto 01:49 National Business Daily [Weibo] Quiero comentar (532).
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Recientemente, siete oficinas reguladoras de seguros locales, incluidas Beijing, Tianjin, Qingdao, Henan, Shaanxi, Guangxi y Liaoning, anunciaron quejas de instituciones de seguros en el primer semestre de este año Condición. Según las estadísticas, un periodista del National Commercial Daily (Weibo) descubrió que PICC PC ocupaba el primer lugar en la lista de quejas de las compañías de seguros de propiedad y accidentes, China Life ocupaba el primer lugar en la lista de quejas de las compañías de seguros de vida.
La Oficina Reguladora de Seguros de Qingdao y Shaanxi declaró que las violaciones de las leyes y regulaciones representaron más de la mitad de las quejas, y las disputas sobre contratos de seguros también fueron el foco de las quejas. Se entiende que en el primer semestre de este año, la Oficina Reguladora de Seguros de Qingdao impuso sanciones administrativas a una institución de seguros y a un individuo basándose en pistas proporcionadas por peticiones, emitió cartas de supervisión a tres instituciones de seguros y llevó a cabo conversaciones de supervisión con una institución de seguros. .
Compañías de seguros de propiedad: PICC es la que tiene más quejas sobre seguros de propiedad.
A juzgar por las quejas en el primer semestre de 2011 anunciadas por siete oficinas reguladoras de seguros, incluida Beijing, PICC PC recibió 220 quejas según el número de quejas, lo que la convierte en la compañía de seguros de propiedad con más quejas. Luego hubo 111 casos de Anbang Property & Casualty Insurance y 108 casos de Ping An Property & Casualty Insurance.
Desde la perspectiva de las reclamaciones, la tasa de reclamaciones de las compañías de seguros de propiedad y accidentes es básicamente proporcional a la escala de las primas. Pero hay muchas alternativas, como Anbang Property & Casualty Insurance, que ocupó el segundo lugar en términos de quejas. Sólo Tianjin tuvo 93 quejas, lo que se desvió seriamente de sus ingresos por primas. Los datos publicados por la Oficina Reguladora de Seguros de Tianjin muestran que el indicador promedio de "tasa de quejas de primas por cada 100 millones de yuanes" de las compañías locales de seguros de propiedad y accidentes es de 10,23, lo que significa que por cada 100 millones de yuanes en primas, habrá alrededor de 10 quejas. , pero Seguro de propiedad y accidentes de Anbang La prima del primer a 6 meses fue de 1,02 millones de yuanes, pero hubo 93 quejas.
Además, ante las quejas de las instituciones de seguros en el primer semestre de este año, la Oficina Reguladora de Seguros de Qingdao declaró que en el primer semestre de 2011, la Oficina Reguladora de Seguros de Qingdao * * * aceptó 20 quejas, incluidas 18 quejas que involucran a compañías de seguros. Hubo 6 quejas que involucran a compañías de seguros de propiedad. La Oficina Reguladora de Seguros de China cree que las actividades ilegales de las compañías de seguros de propiedad se concentran en dos aspectos: violaciones de gastos financieros y violaciones de licencias administrativas, que se reflejan principalmente en la emisión de billetes Yin y Yang y el desarrollo de instituciones privadas.
La Oficina Reguladora de Seguros de Qingdao afirmó que las disputas sobre reclamaciones siguen siendo un tema candente reportado por los reclamantes. En términos de seguro de propiedad, implica principalmente algunos problemas en el seguro de vehículos de motor, como la falta de evaluación oportuna de los daños por parte de la compañía de seguros, las promesas de los peritos de siniestros inconsistentes con la compensación final de la compañía y una gran diferencia entre el precio de evaluación de pérdidas de la compañía y el precio de mercado, etc.
Compañía de seguros de vida: China Life ocupa el primer lugar en quejas.
A juzgar por el número total de quejas contra compañías de seguros de vida anunciadas por las siete oficinas reguladoras de seguros locales, China Life ocupó el primer lugar entre las compañías de seguros de vida con 227 casos. Le siguieron Ping An Life Insurance Company de China en el puesto 129 y New China Life Insurance Company en el 105.
Según las estadísticas del National Business Daily, China Life tiene el mayor volumen de negocios y las quejas más razonables, mientras que Taiping Life ocupa el cuarto lugar en la lista de quejas. Sólo Tianjin Taiping Life Insurance recibió hasta 57 quejas. Según los ingresos por primas del primer semestre del año anunciados por la Oficina Reguladora de Seguros de Tianjin, los ingresos por primas de Taiping Life fueron de sólo 230 millones de yuanes, pero su índice de "tasa de quejas por primas de 100 millones de yuanes" llegó a 24,63.
La Oficina Reguladora de Seguros de Qingdao declaró que en el primer semestre de este año, 12 casos involucraron a compañías de seguros personales. Las actividades ilegales de las compañías de seguros de vida se centran en violaciones de ventas, que se manifiestan principalmente en ventas engañosas. Además del problema de las ventas engañosas en los canales tradicionales de agentes personales y bancos y agencias de correo, con la expansión de nuevos canales de ventas como el teléfono e Internet, las ventas engañosas también han infringido gravemente los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros. La Oficina Reguladora de Seguros cree que las disputas sobre contratos de seguros personales son principalmente disputas entre aseguradoras de seguros contra accidentes y aseguradoras de seguros de salud sobre si el asegurado está cubierto por la responsabilidad del seguro estipulada en el contrato después de que ocurre un accidente.
Las compañías de seguros deben prestar atención al desarrollo sostenible
Al comunicarse con los periodistas del National Business Daily, el Sr. Yang de una compañía de seguros dijo que las razones del gran número de quejas de las compañías de seguros se pueden dividir en dos niveles.
En primer lugar, las razones de las sucursales de las compañías de seguros son principalmente ventas engañosas, reclamos irrazonables y un servicio al cliente inadecuado. En segundo lugar, las razones de las oficinas centrales y la alta dirección de las compañías de seguros son principalmente la búsqueda de ganancias por parte de los accionistas, lo que lleva a las compañías de seguros a una búsqueda unilateral de ganancias; Las ganancias y la escala de primas, y las ganancias provienen de los ingresos por inversiones y de las ganancias por suscripción. Las compañías de seguros individuales controlan el índice de siniestralidad en aras de obtener ganancias, lo que conduce a algunas operaciones irrazonables por parte de la gerencia al momento de liquidar las reclamaciones, lo que fácilmente puede dar lugar a quejas; además, los frecuentes cambios de personal de los ejecutivos de las compañías de seguros conducen a cambios frecuentes en el seguro; la filosofía empresarial de la empresa, lo que puede generar muchas preguntas. Cree que para reducir las quejas las compañías de seguros no sólo deben fortalecer las ventas, las reclamaciones y el servicio al cliente, sino también prestar atención al desarrollo sostenible de las compañías de seguros.
Una persona anónima de la Oficina Reguladora de Seguros de Tianjin dijo que la Oficina Reguladora de Seguros de Tianjin publica quejas de las compañías de seguros cada trimestre, principalmente para instar a las compañías de seguros a brindar buenos servicios y manejar adecuadamente las quejas de los consumidores. Al mismo tiempo, para las compañías de seguros con un número relativamente alto de quejas, la Oficina Reguladora de Seguros de China puede tomar algunas medidas, como inspecciones in situ.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.