¿Qué es un cliente de acciones?
Se refiere a los clientes existentes dentro de un cierto período de tiempo y los correspondientes nuevos clientes. Un cliente puede referirse a una persona física o empresa que recibe una propiedad, servicios, productos o una idea a cambio de dinero o algo de valor. El comprador de un servicio o producto empresarial puede ser el consumidor final, agente o intermediario en la cadena de suministro.
Para los puntos de venta con una gran cantidad de clientes existentes, al explorar profundamente los recursos existentes y mejorar los niveles de clientes, la capacidad de producción del punto de venta se puede aumentar de manera rápida y efectiva. Además, según la experiencia de la industria, el costo es más económico. que desarrollar nuevos clientes.
Segundo:
Investigaciones realizadas por expertos en marketing extranjeros muestran que el costo de desarrollar un nuevo cliente es cinco veces mayor que el costo de retener a un cliente existente. La mayoría de las empresas pierden una media de 25 clientes al año.
Si la tasa de abandono de clientes se puede reducir en 5, las ganancias aumentarán en 100. Los datos del sistema interno de CCB muestran que el 90% de los clientes del AUM Wealth Management Center con un AUM de más de 3 millones de yuanes han actualizado desde el sistema OCRM de CCB.
La práctica de UBS Group AG, el principal proveedor de servicios de gestión patrimonial del mundo, también lo demuestra. UBS Group AG lleva más de 140 años en el negocio de la gestión patrimonial, pero ha prestado servicios a sus clientes durante una media de 40 años. El cliente más antiguo tiene un historial de servicio de 210 años. Lexus estima que durante la vida de un cliente satisfecho y leal, la empresa generará 600.000 dólares en ventas.
Hay muchas formas de aprovechar los clientes existentes. Sobre la base de la integración de los conceptos de marketing anteriores, se propone el concepto de marketing uno a uno.
El marketing uno a uno se realiza "a través del diálogo interactivo con cada cliente, estableciendo una relación duradera y beneficiosa para todos a largo plazo con cada cliente uno por uno, y brindándoles productos personalizados en la medida de lo posible". Como puede verse en la definición, el punto de partida del marketing uno a uno es "cultivar la lealtad del cliente". La "fase de ventas" consiste en desarrollar un producto y luego trabajar para encontrar clientes para ese producto. Eso significa que tienes un producto antes de encontrar un cliente. La "etapa de marketing uno a uno" consiste en centrarse en el cliente, desarrollarlo y luego trabajar duro para encontrar el producto adecuado para el cliente. Es decir, primero tienes clientes y luego personalizas los productos para ellos.
En el marketing uno a uno, donde se establecen buenas relaciones con los clientes uno por uno, lo mejor que puede hacer un gerente de cuentas durante la interacción con los clientes es preguntar sobre sus necesidades antes de que lo hagan y encontrar soluciones para ellos. La estrategia central es que los clientes expongan sus propias necesidades: independientemente de si el account manager tiene la capacidad de solucionarlas, lo primero que tiene que hacer el account manager es responder.
Cliente de acciones-Red económica de China