Red de conocimiento del abogados - Preguntas y respuestas penales - ¿Por qué sucede esto? La vida social actual es inseparable de las compras en línea, y las compras en línea se han convertido en la principal demanda del mercado actual. También compro mucho online. Por ejemplo, Tmall, Taobao, JD.COM, Pinduoduo y otras plataformas. A menudo compro algunas necesidades diarias y, de hecho, algunos de los artículos son muy diferentes de las imágenes después de recibirlos, lo que demuestra que los comerciantes han hecho publicidad engañosa para promocionar sus productos. Los empresarios hacen lo que sea necesario para perseguir sus propios intereses. Este fenómeno es común en la sociedad actual y siempre son estos compradores los que salen perjudicados. La última vez compré dos bolsas de wolfberry en línea. Después de recibir el producto real, era realmente incomparable con las fotos que anunciaba. Compré un par de zapatos en línea, pero al llegar descubrí que el producto real era diferente al de la imagen del producto. Solicité una devolución, pero el mostrador dijo que lo que el cliente devolvió no era genuino. ¿Qué parte salió mal? El 4 de octubre, la Sra. Ma, ciudadana, compró un par de zapatillas ECCO por valor de 1.250 yuanes a través de la "Aplicación Miaojie". La información de logística muestra que este par de zapatos fue entregado mediante la "Aplicación Miaojie" al mostrador ECCO de los grandes almacenes Yintai en la tienda Chengxi, distrito de Gongshu, Hangzhou. 165438+El 6 de octubre, los productos comprados por la Sra. Ma fueron entregados por SF Express a una estación postal cerca de su casa. Sin embargo, la Sra. Ma se sintió incómoda después de abrir el servicio de entrega urgente. "Cuando recogí la mercancía en la oficina de correos y fui a casa a probarme los zapatos por la tarde, descubrí que algo andaba mal con los zapatos. La Sra. Ma dijo que después de abrir el envío urgente, descubrió que el producto estaba mal". Los zapatos que recibió eran diferentes de los que aparecían en la página de publicidad del sitio web oficial de ECCO. "Hay el logotipo de Aibu en la lengüeta en la página de detalles del producto, pero no hay nada en la lengüeta que recibí". Después de descubrir la diferencia, la Sra. Ma se comunicó inmediatamente con el mostrador de servicio al cliente de "Miaojie App" y envió los zapatos que recibió. a través de la interfaz de chat de la aplicación, cajas de zapatos y fotografías del embalaje exterior al personal de atención al cliente. El "Servicio al cliente Xiaomi" le dijo a la Sra. Ma que se comunicarían con la tienda lo antes posible y le darían su opinión. Pronto, la Sra. Ma recibió una llamada del mostrador ECCO de los grandes almacenes Yintai en el distrito de Gongshu, Hangzhou. 165438+El 7 de octubre, el personal del mostrador informó a la Sra. Ma que los zapatos podían enviarse de regreso a la tienda Hangzhou Chengxi para su inspección. La señora Ma estaba confundida. Según el proceso, primero debe solicitar la devolución a través de la "Aplicación Miaojie". Después de la aprobación, el mensajero recogerá el paquete. Pero el personal le pidió directamente a la Sra. Ma que entregara el paquete ella misma y SF Express pagó por ello. No existe un proceso de devolución normal en la plataforma. A pesar de sus dudas, la Sra. Ma devolvió los zapatos al centro de atención al cliente de la tienda departamental Yintai Hangzhou Chengxi en el distrito de Gongshu, Hangzhou, según la dirección proporcionada por el personal del mostrador. Del 16 de junio al 438 + 10 de octubre, el personal del mostrador de la tienda Hangzhou Chengxi le dijo a la Sra. Ma que después de comparar, los zapatos que ella devolvió eran completamente diferentes de los zapatos vendidos en el mostrador. El personal dijo que la plantilla, la forma de la punta y el material de los zapatos eran bastante diferentes de los productos genuinos en el mostrador. También dijeron que los zapatos habían sido reenviados a la Sra. Ma y que no los procesarían. La Sra. Ma dijo que la primera vez que entró en contacto con la "Aplicación Miaojie" fue cuando estaba comprando en un mostrador fuera de línea en un centro comercial y se enteró de que podía obtener un descuento del 10% en el pago descargando la "Aplicación Miaojie" y recargándolo a 300 yuanes por un año. Más tarde, cuando estaba de compras en el centro comercial, solía pagar a través de esta aplicación. Más tarde, se enteró de que la aplicación incluía marcas de los mostradores de los principales centros comerciales, lo que la hizo sentir más cómoda, por lo que intentó comprar en los mostradores en línea de la "Aplicación Miaojie". Inesperadamente, apareció este problema. El mostrador me dijo que la devolución no coincidía con lo vendido. El personal le dijo a la Sra. Ma que los zapatos deportivos de la marca ECCO que compró y cada par de zapatos vendidos en el mostrador tenían logotipos en las lengüetas. Sin embargo, los zapatos que la Sra. Ma devolvió no tenían el logotipo de la marca en las lengüetas. La mirada reveló que la tela de los zapatos tampoco concordaba con las plantillas. El personal dijo que las plantillas genuinas en el mostrador son de espuma antibacteriana patentada, mientras que las plantillas enviadas por la Sra. Ma son plantillas comunes. Los dedos del pie en el mostrador son puntiagudos y el material superior es liso, pero los dedos devueltos por la Sra. Mamá son redondas. La parte superior es de gamuza. La Sra. Ma explicó que cuando abrió el paquete, no pensó que hubiera ningún problema con el zapato. "Acabo de devolver los zapatos cuando descubrí que no había ningún logotipo de la marca en la lengüeta. La tienda ahora dijo que los zapatos que devolví no coincidían con los originales y me pidió que les proporcionara un video de unboxing; de lo contrario, no se realizará ningún reembolso. ¿Quién suele tomar videos de unboxing cuando compra? " La Sra. Ma se sintió enojada e impotente. 165438+En la mañana del 14 de octubre, un reportero de Chinese Business News y la Sra. Ma llegaron a la tienda fuera de línea de la marca An. Después de comparar los zapatos genuinos con los zapatos que compró la Sra. Ma, el personal del mostrador dijo que no podían garantizar si eran genuinos, pero el mismo zapato sí tenía el logotipo de la marca en la lengüeta, pero la Sra. Ma no. El personal explicó que la plataforma "Miaojie App" ha ingresado a mostradores y comerciantes de todo el país. Si tiene alguna pregunta, debe comunicarse con el personal de la tienda de manera oportuna a través del servicio de atención al cliente en línea. La coordinación entre varias partes aún no puede verificar quién envió los zapatos falsos a las 3 pm del 5438+04 de junio. El periodista se puso en contacto con el mostrador de la marca ECCO en la tienda Chengxi de los grandes almacenes Yintai en el distrito de Gongshu, Hangzhou. El personal del mostrador dijo que el vídeo de vigilancia de la entrega estaba lejos de los empleados. No pueden proporcionar detalles concretos de entrega, pero pueden garantizar que los zapatos entregados en ese momento son auténticos. "Hemos identificado los zapatos devueltos por los clientes. Los zapatos devueltos por los clientes en realidad no son de nuestra tienda. El mostrador no ha vendido zapatos para correr de gamuza, pero el cuero y los materiales de los zapatos devueltos por los clientes son completamente diferentes de los vendido en el mostrador. Lo mismo." El personal dijo que el mostrador actualmente no puede procesar las devoluciones de acuerdo con los deseos del cliente, pero está dispuesto a cooperar con todas las investigaciones. La Sra. Ma dijo que desde el 5438 de junio+065438+11 de octubre, se ha quejado ante la Comisión Provincial de Protección de los Derechos del Consumidor de Zhejiang, la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito de Hangzhou Gongshu y la plataforma en línea 12315.