¿Cuál es la importancia de la credibilidad?
La reputación es riqueza
En la sociedad moderna, la gente presta cada vez más atención a la reputación, no sólo personalmente, sino también a la hora de elegir productos. Comprar productos de marca es reputación de marca. Por tanto, la reputación es muy importante para los comerciantes. La reputación no es solo riqueza, sino también una riqueza muy importante y su poder es enorme. Sin embargo, la reputación es “fácil de desechar pero difícil de construir”. Es muy frágil y puede corroerse y violarse fácilmente. Si una empresa pierde credibilidad, aunque la gane temporalmente, seguramente sufrirá amargas consecuencias en el futuro.
La gente de Wenzhou tiene la experiencia más personal y opina sobre las amargas consecuencias de la falta de integridad y las oportunidades que brinda la buena reputación. Porque frente a la credibilidad, han pasado por un proceso de conocer su vergüenza y luego volverse valientes.
En Wenzhou, mucha gente todavía recuerda el "Documento nº 29 del Consejo de Estado" mencionado hace más de diez años. A finales de la década de 1980, algunas empresas del condado de Yueqing, Wenzhou, producían y vendían aparatos eléctricos de bajo voltaje sin licencia y de calidad inferior, lo que provocaba pérdidas personales y de propiedad. En ese momento, la ciudad de Liushi en el condado de Yueqing se convirtió en el "área gravemente afectada". Ante las repetidas prohibiciones, el 30 de mayo de 1990, la Oficina General del Consejo de Estado envió el "Aviso sobre la investigación y sugerencias sobre la producción y venta de productos falsificados sin licencia en el condado de Yueqing, ciudad de Wenzhou" de la Oficina Estatal de Supervisión Técnica y otros seis ministerios y comisiones, es decir, el "Documento No. 29". El Consejo de Estado emitió un documento dirigido específicamente a los problemas de calidad de los productos en un condado o ciudad, lo cual no tuvo precedentes y también ilustró el impacto de los productos falsos e inferiores de Wenzhou en el país en ese momento.
Ante las severas críticas del gobierno central y las quejas generalizadas de la gente de todo el país, la gente de Wenzhou aprendió su vergüenza y se volvió valiente y presentó la política de ocho caracteres de "luchar, bloquear, guiar y apoyar". Por un lado, reprimimos e investigamos severamente los productos falsificados y de mala calidad, y sólo en 1990 se llevaron a cabo más de 100 actividades de investigación y enjuiciamiento a gran escala; regulaciones, mejorar los niveles tecnológicos y de gestión, y escalar la producción y las operaciones.
En comparación con la actitud de mente abierta del gobierno municipal de Wenzhou, los empresarios tienen una comprensión más profunda y consciente. Debido a que esto está relacionado con su vida y su muerte, tienen que ser profundos porque para sobrevivir, el negocio sólo puede crecer y no puede seguir el mismo camino de siempre; Se podría decir que estás inconsciente. Hu Chengzhong, presidente del Grupo Delixi, recordó que cuando prevalecían los productos falsificados, nuestros vendedores no se atrevían a decir que eran de Yueqing cuando iban a otros lugares a vender productos, sino que fingían ser de Shanghai y Hangzhou. En ese momento, todos lo llamaban producto de Wenzhou, e incluso su ciudad natal no se atrevía a usar su nombre real. ¿Cómo puede haber crédito? ¿Cómo puede desarrollarse una empresa a largo plazo? ¿Cómo es este un plan a largo plazo para el desarrollo empresarial?
A partir de entonces, Hu Chengzhong estaba decidido a sentar una base sólida y prestar mucha atención a la calidad. Mientras algunas personas intentaban sobrevivir trabajando para empresas extranjeras, Hu Chengzhong pidió prestados más de 100.000 yuanes para construir en su casa el primer laboratorio de pruebas de productos eléctricos de bajo voltaje en la ciudad de Liushi. Mientras algunas personas todavía intentan aprovechar las lagunas jurídicas para vender productos sin licencia, Hu Chengzhong, Nan Cunhui y otros están tratando de solicitar licencias de producción, mientras que algunas personas todavía hacen un pequeño escándalo, empresas como Delixi y Zhengtai han comenzado a unirse; Invertir mucho, introducir tecnología avanzada, contratar talentos con salarios altos y establecer un sistema de calidad perfecto paso a paso...
Diez años de arduo trabajo finalmente se han hecho realidad. En la actualidad, 396 empresas de Yueqing han aprobado la certificación del sistema de calidad de la serie IS09000 y miles de productos de la industria eléctrica y electrónica han obtenido licencias de producción emitidas por ministerios y comisiones nacionales. Delixi y Zhengtai fueron calificadas como marcas comerciales reconocidas a nivel nacional. Siete productos de Zhengtai, Delixi y Tianzheng recibieron el título de productos de marcas famosas chinas y 11 marcas comerciales famosas provinciales. Varios certificados y marcas famosas se encuentran entre las mejores entre las empresas nacionales del mismo sector.
Al recordar los cambios y avances de los últimos 10 años, Chen Mianquan, secretario del Comité Municipal del Partido de Yueqing, dijo que debemos estar agradecidos por los esfuerzos contra la falsificación realizados en esos años. Si no fuera por la crueldad de entonces, la economía local no sería tan próspera como lo es hoy. Chen Mianquan también dijo con humor: "Ahora asignamos millones de yuanes cada año para luchar contra la falsificación, pero esta vez es el producto Yueqing falso de otra persona".
5438 de junio de 2003 En octubre, Shenzhou 5 Justo después Tras el lanzamiento, Hu Chengzhong, presidente del Grupo Delixi, recibió un mensaje de felicitación de Liu Yandong, director del Departamento de Trabajo del Frente Unido del Comité Central del Partido Comunista de China. El mensaje de felicitación decía que se supo que el Centro de Lanzamiento de Satélites de Jiuquan utilizó equipos eléctricos producidos por Delixi Group y contribuyó al lanzamiento exitoso de la primera nave espacial tripulada de China.
Felicidades. Además, el Departamento de Equipamiento General continúa firmando un acuerdo con Delixi, convirtiendo a esta empresa en el único proveedor de productos eléctricos de bajo voltaje en la base de Jiuquan en los próximos cinco años.
Desde la emisión de documentos por parte del gobierno central hasta el suministro de productos de alta calidad para el proyecto "Shenzhou", el pueblo de Wenzhou ha experimentado el dolor del renacimiento. Sin integridad, no existirían productos de marcas famosas de Wenzhou. Este proceso es también un proceso que va desde la falta de credibilidad hasta la reconstrucción exitosa de una credibilidad excelente.
Restaurar la credibilidad
Nadie puede engañar a la vida durante toda la vida, lo que en sí mismo es un acto vergonzoso. Sin embargo, hoy en día la mayoría de la gente parece estar acostumbrada a hacer trampa a su alrededor, y algunas personas incluso admiran a las "personas capaces" que pueden hacer trampa, algunas personas incluso piensan que "no hay negocio sin traición", por lo que hay muchos comportamientos despreciables en los negocios; como hacer trampa, difamar a otros, engañar a otros, fabricar y vender productos falsos. Estas personas piensan que son inteligentes, pero en realidad son extremadamente estúpidas. Se está disparando a sí mismo en el pie, dañando tanto a los demás como a sí mismo. Como dice el refrán, el mal no prevalecerá contra el bien. Estos caminos torcidos no durarán mucho y pagarán el precio de sus acciones.
Similar a "Liushi Black Tide" es "Burning Wulingmen". Son estas dos cosas las que han reducido a cero la reputación de la gente de Wenzhou en el mercado. Son como ratas cruzando la calle. Todos los gritan y golpean, lo que hace que la gente los mire.
El incidente de la "Quema de Wulingmen" ocurrió el 8 de agosto de 1987. Parecía un día auspicioso. En la plaza Hangzhou Wulinmen, se prendieron fuego a más de 5.000 pares de zapatos de cuero de calidad inferior de Wenzhou. Después de eso, docenas de grandes ciudades como Shanghai, Nanjing, Wuhan y Shenyang lanzaron una campaña integral de "cerco y represión" contra los zapatos de Wenzhou, y los comerciantes expulsaron los zapatos de cuero de Wenzhou. Durante un tiempo, los "zapatos de cuero de Wenzhou" se convirtieron en sinónimo de zapatos de baja calidad. 65438-0990, seis ministerios y comisiones, incluido el antiguo Ministerio de Industria Ligera, emitieron conjuntamente un aviso en el que se enumeraban los zapatos de cuero producidos en Wenzhou como un objetivo clave de rectificación.
Los resultados de estos dos incidentes en Wenzhou fueron: se inspeccionaron fábricas, se bloquearon tiendas, se destruyeron productos y se anularon contratos. Durante un tiempo, la gente de Wenzhou se convirtió en sinónimo de fraude y deshonestidad, y la gente los evitaba; los productos de Wenzhou se convirtieron en sinónimo de productos falsos y de mala calidad. Muchos centros comerciales han colocado carteles que dicen "No tenemos productos de Wenzhou en nuestra tienda" y la cuota de mercado de los productos de Wenzhou ha disminuido drásticamente. Los demasiado inteligentes habitantes de Wenzhou finalmente fueron lo suficientemente inteligentes como para no equivocarse, por lo que se pegaron un tiro en el pie con la piedra de la "falta de crédito", incluso a costa de sangre, e incluso les rompieron la cabeza.
La dura realidad ha enseñado a la gente de Wenzhou que pueden obtener prosperidad temporal tomando medidas enérgicas contra la falsificación, pero nunca podrán mantener la prosperidad y el desarrollo a largo plazo. El pueblo de Wenzhou aprendió del dolor y se rompió los brazos, se despidió resueltamente de la promesa incumplida de ayer y comenzó a buscar la reputación perdida y a reconstruir la reputación del pueblo de Wenzhou. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Si pudimos darnos cuenta desde el principio, ¿cómo podríamos estar aquí hoy?
En 1980, Zheng Xiukang dimitió y se puso a trabajar fabricando zapatos de cuero. Después de 23 años de arduo trabajo, ha creado muchas primicias en el país: registró la primera marca de cabeza humana, creó la primera línea de ensamblaje mecanizado de calzado y fue el primero en implementar un monopolio en el extranjero... La razón por la que pudo lograr tales resultados, porque siempre persigue el propósito comercial de "la credibilidad es vida".
El incendio que quemó los zapatos de Wenzhou en la plaza Wulingmen de Hangzhou en 1987 arruinó la reputación de Wenzhou. Aunque los zapatos "Hongsheng" de Zheng Xiukang no se quemaron debido a su alta calidad, se produjo un incendio en la puerta de la ciudad y afectó al estanque de peces. Los zapatos Hongsheng de Wenzhou también fueron excluidos del mercado nacional y de los grandes centros comerciales. Desesperado, Zheng Xiukang tuvo que pedir prestada la marca de una pequeña fábrica de calzado en Shanghai para la producción. Pero en el dolor y la falta de voluntad del préstamo de marcas, Zheng Xiukang se dio cuenta de que el camino del préstamo de marcas no era su propio camino de desarrollo. Debe revivir la reputación de la industria del calzado de Wenzhou y reconstruir la nueva imagen de Wenzhou. Este es el camino que debe tomar. Sin embargo, debe invertir enormes capitales y energías para reconstruir su credibilidad.
Con este fin, Zheng Xiukang comenzó a implementar el famoso plan estratégico de marca y propuso la política de "esforzarse por crear calidad de primera clase, estilo de primera clase y servicio de primera clase en la industria nacional". . Zheng Xiukang primero llevó a diseñadores y especialistas técnicos a Italia para aprender la tecnología de fabricación de calzado más avanzada del mundo. Sucesivamente invirtió casi 100 millones de yuanes en transformación mecanizada e introdujo tecnología y equipos de producción avanzados de Italia, el Reino Unido y la provincia de Taiwán, fabricando los equipos y. alcance de la tecnología El nivel avanzado del mundo ha mejorado enormemente el nivel de fabricación y la calidad del producto de los zapatos de cuero.
Después de que la marca se estableció con éxito, Zheng Xiukang comprendió profundamente el papel de la marca: al principio, fue rechazado cuando enviaba zapatos a centros comerciales y fue rechazado cuando enviaba zapatos para participar en concursos. Después de 1994, cuando los vendedores tuvieron que hacer cola para esperar los productos de Kangnai, el gerente del centro comercial tomó la iniciativa de recogerlo, invitarlo a cenar y vender otros productos. Además, muchos fabricantes están dispuestos a pagar la producción OEM de Sammi Cheng, y algunos incluso están dispuestos a pagar una enorme suma de 100.000 yuanes para comprar barbas "Kangnai". Sin embargo, Sammi Cheng dejó claro: "Nunca venderemos la marca. finalmente creamos. "En este momento, "Kangnai" significa calidad, reputación y riqueza.
“La reputación es la vida de una empresa”. Esta es un arma mágica en la que creen los empresarios inteligentes y también es la razón por la que Zheng Xiukang no está dispuesto a vender su propia marca. Para los empresarios inteligentes y exitosos, la reputación es el recurso más valioso de la empresa. Hay muchos emprendedores que confían en la reputación para triunfar y hacerse famosos porque saben que una reputación destacada puede incrementar la riqueza de la empresa día a día.
Vender productos es en realidad vender credibilidad.
Solo hay dos empresas de Wenzhou que han ganado el primer lote de "obedecer contratos y cumplir promesas" en el país, y Kuailu Group es una de ellas. Como empresa de cuatro estrellas en la provincia de Zhejiang y destacada empresa agrícola líder en la provincia de Zhejiang, Kuailu Group es un nombre familiar y un nombre familiar en Wenzhou. El predecesor de Kuailu Group es Wenzhou MSG Factory, una pequeña fábrica de sistemas alimentarios que alguna vez fue peligrosa en Wenzhou, que puede convertirse gradualmente en una gran empresa nacional conocida entre sus pares en todo el país. El secreto es la "tarjeta de presentación" del Grupo Kuailu: la credibilidad.
La fábrica Wenzhou MSG tiene una base deficiente. Después de entrar en el entorno de la economía de mercado, enfrentándose a una feroz competencia de las grandes empresas, ¿dónde está la salida? En ese momento, Ding Guocong, el jefe de Kuailu Group, evaluó la situación y tomó una decisión decisiva: implementar la estrategia de marca famosa, crear una marca famosa, mejorar la calidad y mejorar la eficiencia.
Ding Guocong sabe muy bien que la reputación es un recurso estratégico importante que apoya el desarrollo sostenible de las empresas. Es un paso esencial para todas las actividades económicas en las condiciones de la globalización económica. sistema económico, y la reputación se basa en la calidad de. Por lo tanto, para implementar la famosa estrategia de marca, se presionaron a sí mismos, comenzando por la calidad, y formularon indicadores de calidad corporativos internos que eran más altos que los estándares de la industria. Estipularon que los productos que no cumplieran con los indicadores no podrían salir. la fábrica. El estricto control de calidad ha permitido que la tasa de crecimiento anual del glutamato monosódico "Kuai Lu" supere el 20% y la producción anual se duplica cada 2 o 3 años.
Tres conciencias hicieron posible a Kuailu y Ding Guocong. Esto es conocimiento de marca, conocimiento de calidad y conocimiento de credibilidad. Ding Guocong dijo que durante décadas, nuestra tasa de ejecución de contratos ha sido de 100 y nunca ha habido una disputa. Kuailu siempre enfatiza la integridad en cada paso, cada decisión y cada trabajo. Así ha ido avanzando la empresa paso a paso. Todo el mundo se esfuerza por comprar comida Kuailu, que es comprar mi marca, la reputación de Kuailu y la calidad de Kuailu. El marketing parece "vender", pero en realidad es "comprar". Ganarse la confianza de los clientes mediante una gestión honesta es en realidad "comprar" los corazones de los clientes y "comprar" el siguiente grupo de clientes que no pueden irse.
El agua puede arrastrar un barco, pero también puede volcarlo. Si una empresa pierde credibilidad, aunque la gane temporalmente, seguramente sufrirá amargas consecuencias en el futuro. Innumerables empresas han sido eliminadas por la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, o por no prestar atención al crédito y no respetar los contratos.
“Después de todo, la gente honesta nunca sufrirá pérdidas”, se puede decir que un viejo dicho es una ley de hierro de la economía de mercado. Dado que la reputación es la riqueza espiritual y la vida de una empresa, el "crédito" se convertirá en la principal condición para la supervivencia y el desarrollo de las entidades del mercado. El crédito es también un tipo de productividad que puede reducir los costos de transacción y aumentar el volumen de transacciones. Por lo tanto, los empresarios deben comprender la verdad de que, para sobrevivir y desarrollarse, deben proteger su reputación con el mismo cuidado con el que protegen sus propias vidas. Sólo una buena reputación puede generar ganancias a largo plazo, y proteger la calidad de la reputación significa mejorar y garantizar la calidad. .
Casualmente, Li Fangyuan es un conocido comerciante de equipos de impresión en Wenzhou. En ese momento, se mudó a Nanjing. Aunque mostró la "rutina" de los jefes de Wenzhou al hacer negocios, también sufrió muchos reveses debido a la influencia del entorno general. Primero, averigüe el paradero de un gran número de personas de Wenzhou que hacen negocios en Nanjing, y luego pídales que vayan de puerta en puerta para hacer algunos negocios para ellos y abran una "red de compañeros aldeanos" con cientos de hogares. Al mismo tiempo, aprovechó la oportunidad de la Conferencia Nacional de Individuos y Empresas Privadas celebrada en Wenzhou para conocer a muchos empresarios de Nanjing, especialmente aquellos relacionados con esta industria.
Aun así, el impacto negativo de los "bienes de Wenzhou" de hace muchos años todavía está profundamente grabado en la mente de la gente de Nanjing, por lo que es difícil promover las ventas.
Esperando pacientemente, finalmente llega la oportunidad. En la Exposición Nacional de Materiales de Impresión, Li Fangyuan invitó a expertos a presentar sus productos y los entregó a las empresas para que los usaran de forma gratuita. Después de tales intentos, todas las empresas nacionales saben que sus productos son buenos. Una vez que haya establecido credibilidad, las ventas puerta a puerta serán mucho más fáciles. Como resultado, la noticia se difundió ampliamente y, hoy en día, la reputación de su empresa en Nanjing es bastante buena. Básicamente, no hay necesidad de ir de puerta en puerta para vender y los clientes pueden sentarse en casa y hacer pedidos aquí. Li Fangyuan dijo con profundo sentimiento: ¡Las pequeñas empresas dependen del cerebro, las grandes empresas dependen de la credibilidad!
Aunque la reputación es invisible e intangible, es una relación de confianza entre personas en el intercambio de productos, que afecta el comportamiento de las personas y las empresas todo el tiempo. La reputación es el alma de un hombre de negocios, un activo intangible especial y el arma principal de la competencia corporativa. La gente de Wenzhou se olvida de su pasado y sabe cómo añadir la guinda al pastel, convirtiendo la mejora de la calidad en el paso central para reconstruir la reputación y sentar una base sólida, que es un paso clave en la reconstrucción de la reputación. La calidad es vida, la reputación es riqueza.