¿Qué significa reparar con reemplazo?
Reemplazo-reparación significa que el producto no se repara, sino que se sustituye directamente por uno nuevo. Por ejemplo, si la placa base está rota, según las normas de garantía anteriores, debe devolverse a fábrica para su reparación, y la reparación llevará un tiempo relativamente largo. Pero ahora se descubre que la placa base está rota y la placa base se reemplaza directamente por una nueva, lo que reduce en gran medida el tiempo de espera del usuario.
El servicio de cambio por reparación significa que después de que un comprador compra un producto con el logotipo de "reemplazo por reparación" en Tmall durante el período del evento, si el producto se encuentra dentro del período de validez del servicio , aparecen las "Tres Garantías" nacionales. Si hay problemas de calidad dentro del alcance del producto o del servicio de garantía del fabricante, el comerciante se compromete a brindar al comprador un servicio de reemplazo gratuito para productos nuevos sin ningún motivo.
El período de validez del servicio se refiere al plazo de un año después de que el comprador confirme la recepción de la mercancía hace 15 días. Los productos nuevos se refieren a productos de la misma marca y especificaciones que el producto defectuoso o productos de la misma marca y especificaciones superiores, y el producto debe ser nuevo y auténtico.
Información ampliada
Reemplazo de producto con compromiso de servicio:
1. Dentro de los 7 días siguientes al momento en que el comerciante acepta la solicitud de servicio del comprador, el comprador debe seguir las instrucciones. instrucciones confirmadas por el comerciante La dirección a la que se enviará la mercancía defectuosa o a la que se enviará la mercancía defectuosa. Para emisiones de calidad que cumplan con las tres garantías nacionales, los portes correrán a cargo del comerciante.
2. Si el comprador envía la falla a la dirección confirmada por el comerciante a tiempo y el comerciante acepta realizar servicios de reparación de reemplazo, el comerciante deberá enviar un reemplazo al comprador dentro de los 7 días posteriores al momento. de la recepción del producto. Artículos nuevos después. El envío lo paga el comerciante.
3. Si los productos reemplazados tienen problemas de calidad dentro del alcance de las "Tres Garantías" nacionales o del servicio de garantía del fabricante dentro del período de validez del servicio, el comerciante aún se compromete a reemplazar los productos por otros nuevos. sin cargo para el comprador.