¿Cómo deben responder los vendedores de Amazon a las quejas maliciosas?
Los malos vendedores utilizarán cuentas de comprador para comprar productos en las tiendas de la competencia. Por supuesto, estas cuentas de comprador no están vinculadas a sus propias cuentas de vendedor. Si la tienda rival tiene un registro de marca y los productos tienen logotipos, entonces los vendedores sin escrúpulos comprarán los mismos productos neutrales en otras plataformas y luego tomarán fotos para comentar las falsificaciones en las reseñas, o directamente se quejarán a Amazon sobre las falsificaciones. La actitud de Amazon hacia las quejas por falsificación es diferente a la del Taobao nacional: debe alcanzar una cierta cantidad antes de poder ser procesada. En circunstancias normales, Amazon verificará el pedido del comprador y, por motivos de seguridad, cerrará primero el listado de Amazon correspondiente.
Ante este tipo de quejas, a los vendedores les resulta difícil conectarlos con la competencia. Incluso si se quejan ante Amazon, Amazon no juzgará fácilmente que este es el comportamiento de un competidor. En este caso, siempre que escriba un plan de acción, envíe certificados de marca y marcas registradas y facturas de proveedores, generalmente podrá reanudar la cotización. Sin embargo, el volumen de ventas, las clasificaciones en las listas, el tiempo y la energía perdidos durante este período son todos los resultados que desean los competidores.
2. Comentarios maliciosos de baja puntuación
Esto no es diferente de un crítico negativo profesional. Al mismo tiempo, se tomarán medidas para preguntar "¿Le resulta útil este comentario? " Haga clic en "Sí". Esto hace que los comentarios maliciosos sean más reales, lo que afecta la conversión de listados y reduce la clasificación.
Ante críticas negativas tan maliciosas por parte de Amazon, los vendedores coinciden en que es difícil juzgar y demostrar si son causadas por la competencia. Por lo general, si un comprador recibe un producto defectuoso, se comunicará con el vendedor para devolverlo o reembolsarle el producto. Si no hay contacto, directamente dejará una reseña negativa con contenido medio. Los vendedores pueden optar por denunciar abusos, aunque el equipo de revisión de productos de Amazon rara vez maneja dichos informes. Al mismo tiempo, la inspección de calidad y otros aspectos de la información se vuelven a enfatizar en los productos para mejorar la confianza de compra de los clientes.
3. Quejarse de cuestiones de seguridad
Del mismo modo, los vendedores sin escrúpulos dejarán críticas negativas después de comprar un producto, alegando que el producto es "fuego", "peligroso", "peligroso", o quejarse directamente a Amazon de que un producto no es seguro de usar. Estas palabras sensibles pueden fácilmente desencadenar una revisión robótica por parte del algoritmo de palabras clave de Amazon, lo que lleva al cierre de listados. En este punto, el vendedor sólo puede restaurar el listado presentando un plan de acción, y las quejas afectarán seriamente la clasificación del listado.
4. Denuncias por infracción falsa
Del mismo modo, los vendedores sin escrúpulos también iniciarán denuncias por infracción a través de Amazon. Los vendedores sin escrúpulos pueden no tener patentes o autorizaciones, siempre que se apropien indebidamente o fabriquen patentes de productos o autorizaciones de marca de otras personas, pueden presentar una queja en Amazon. Amazon revisará la queja. Si no tiene suerte, puede cerrar la lista primero y esperar a que se restablezcan las quejas. Además, no hay ningún costo por iniciar una queja falsa, incluso si la queja falla. Sin embargo, además de verse afectado por el ranking de ventas del tráfico del listado del vendedor reclamado, quejarse ante Amazon también requiere mucho tiempo y esfuerzo.
Si el vendedor puede confirmar que los bienes que vende no implican ninguna infracción de marcas, marcas, patentes de diseño, etc. , puede presentar una contradenuncia DMCA y Amazon responderá rápidamente y emitirá una contradenuncia al denunciante. Si el denunciante no emprende más acciones legales, Amazon restablecerá los permisos de listado y venta dentro de los 14 días. Si el demandante emprende acciones legales y publica folletos judiciales, el vendedor corre el riesgo de recibir una indemnización.