¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de JD.com?

El teléfono de atención al cliente de JD.com es 950618.

Características posventa del servicio de atención al cliente de Jingdong:

1. Devoluciones sin motivo durante 7 días

Los clientes compran los productos autónomos de Jingdong en un plazo de 7 días (incluidos). 7 días, desde la recepción por parte del cliente) (calculados a partir de la fecha de compra), se podrán realizar devoluciones sin ningún motivo siempre y cuando la mercancía esté en buen estado. (Excepto para algunos productos, consulte los detalles de cada producto para obtener más detalles)

2 ¿Recogida puerta a puerta después de la venta?

El cliente compra el autooperado de JD.com. productos dentro de los 15 días (incluidos 15 días, a partir de la recepción del cliente) (calculados a partir de la fecha del producto) debido a problemas de calidad, si envía una solicitud de devolución y se aprueba, JD.com ofrece recogida puerta a puerta gratuita servicio dentro del rango de distribución autooperado de JD.com. Las excepciones incluyen días festivos, cortes de energía, condiciones climáticas y otras situaciones de fuerza mayor.

3. Servicio posventa de 100 puntos

Si ocurre una falla dentro de los 15 días posteriores a la compra por parte del cliente de los productos autooperados de JD.com (calculados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto), el departamento de servicio postventa de JD.com recibirá el producto defectuoso. Y cuando se confirme que se trata de una falla de calidad (sujeto a la Ley Nacional de Tres Garantías y otras leyes y regulaciones relevantes), comienza el tiempo.

Tramitación en 100 minutos (el horario laboral es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 horas, de 13:00 a 18:00 horas, excepto festivos, cortes de energía y otras situaciones en las que es normal el procesamiento no se puede procesar) Una vez resuelto el problema posventa del cliente, la señal de finalización es que se ha enviado para el cliente un pedido de reemplazo, un pedido de reemisión, una solicitud de compensación o una solicitud de reembolso (los reembolsos a través de los servicios postales dependen de la velocidad del servicio). de la plataforma de reembolso de terceros).

Información ampliada:

Estándar de devolución sin motivo de 7 días de Jingdong para productos autooperados

1. Bienes (según los segundos días), si el producto está en buenas condiciones, puede solicitar una devolución sin motivo de 7 días.

Estándar de integridad: Si se pueden mantener la calidad y las funciones originales, y el producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, se considera que el producto está intacto.

2. Si el regalo se pierde, la tarifa del regalo se deducirá del reembolso.

3. Debido a problemas con los atributos del producto, algunos productos no admiten devoluciones sin motivo durante 7 días. Para obtener más información, consulte la introducción de la página de detalles del producto y la política posventa.

Sitio web oficial de Jingdong-Línea directa de atención al cliente de Jingdong

Sitio web oficial de Jingdong-Centro de ayuda