Contenidos de formación sobre aseo personal para el personal de limpieza

Contenido de formación sobre aseo personal para el personal de limpieza

Contenido de formación sobre aseo personal para el personal de limpieza Se puede decir que el personal de limpieza de una empresa es la cara de la empresa Muchas veces se puede ver a primera vista. en una empresa. Lo que veo es el personal de limpieza de esta empresa. Entonces, la preparación de los empleados de limpieza es muy importante para una empresa, ¿cuál es el contenido de la capacitación sobre la preparación de los empleados de limpieza? echa un vistazo.

Contenido de la capacitación sobre aseo del personal de limpieza 1

1. Aseo

1. Debe usar ropa de trabajo proporcionada por la empresa cuando trabaje.

2. La ropa de trabajo debe lavarse todos los días. Debe estar libre de olores y suciedad y debe mantenerse limpia y ordenada.

3. Las bolsas de ropa no deben llenarse con objetos aleatorios, y las cadenas y botones de los pantalones deben mantenerse completos y abrochados.

4. La ropa y los pantalones deben estar ordenados. Las mangas y las perneras del pantalón no deben estar arremangadas, las cinturas atadas, sin camisa, descalzos, con el pecho abierto, chalecos, blusas desabrochadas, etc.

5. Utilice zapatos limpios de cuero de tacón medio-bajo de color marrón o negro o zapatos de tela y calcetines de colores oscuros. No ande descalzo ni use pantuflas, sandalias, zapatos de viaje, zapatos de cuero de tacón, etc. .

6. La ropa reflectante debe ser brillante y limpia y no debe quitarse durante la operación.

2. Comportamiento

1. Mantener un buen estado mental en todo momento. No son el sueño, la pereza, el tabaquismo, la falta de energía, las manos y los pies lentos, la mirada apagada, etc. permitido, y otros comportamientos no están permitidos. Comportamientos diversos no relacionados con la tarea.

2. No se permiten ruidos fuertes, juegos, ruidos, persecuciones, etc. durante el trabajo.

3. No arrastre la herramienta por el suelo ni la lleve sobre los hombros mientras camina. Debe sostenerse levantada del suelo.

3. Cortesía y etiqueta

1. Adherirse al principio de servicio de "calidad primero, servicio primero" y establecer conciencia sobre la calidad y la seguridad.

2. Cuando trabajes, tu expresión facial debe ser natural, con una leve sonrisa, digna y firme, ni humilde ni autoritaria. No debes mostrar un comportamiento rígido o indiferente por factores personales.

3. Cuando los transeúntes le pregunten, respóndales con precisión. Si tiene alguna pregunta que no esté clara, debe preguntar cortésmente a la policía de tránsito.

4. Cuando hable con los transeúntes, mire directamente a la otra persona con naturalidad, escuche con paciencia y no interrumpa el discurso de la otra persona a voluntad cuando algo sea urgente, primero debe decir "yo"; Lo siento" y luego explica el motivo.

5. Cuando te encuentres con los propietarios u otros transeúntes que conozcas o que tomen la iniciativa de saludarte, debes tratarlos con educación, saludarlos con una sonrisa natural y decirles "hola". No se permite ningún comportamiento irrespetuoso como ninguna reacción.

6. Al trabajar, los movimientos deben ser meticulosos, estandarizados y rápidos, y no se deben producir sonidos de impacto molestos. Las herramientas y objetos deben manipularse con cuidado.

7. Cuando se trabaje en lugares con mucha entrada y salida de personas, las herramientas y equipos deben colocarse en lugares adecuados para evitar afectar el paso de vehículos o peatones.

8. Cuando otros bloqueen su ruta de trabajo, si es posible, debe decir cortésmente "Lo siento, por favor ceda el paso" a la otra parte. Si la otra parte coopera, entonces diga "gracias". usted "; si la otra parte no coopera, primero vaya a su puesto y trabaje en otro lugar, y luego compénselo después de que la otra parte se vaya. No maldiga ni toque los pies o el cuerpo de la otra persona con herramientas debido a esto.

9. Limpiar las herramientas después de salir del trabajo todos los días.

4. Disciplina Laboral

1. Comprometerse a salir y salir puntualmente del trabajo, no llegar tarde ni salir temprano sin ningún motivo. Se debe aplicar licencia personal al capataz en. Las razones especiales deben solicitarse de manera oportuna, de lo contrario se tratará como ausentismo. La licencia por enfermedad debe ser certificada por el hospital y aprobada por el capataz antes de que se pueda tomar la licencia.

2. No realices nada ajeno a tu puesto de trabajo durante el horario laboral.

3. No está permitido beber durante el horario laboral (incluidas las comidas antes del trabajo).

4. No está permitido fumar durante el trabajo.

5. No descansar en horarios y lugares que no sean de descanso.

6. Los empleados deben moverse dentro del área de trabajo designada y no se les permite faltar al trabajo. Si el trabajo lo requiere, se debe obtener previamente el permiso del capataz.

7. Presentar inspección y corrección por parte de la empresa, propietario y supervisor. Obedecer el liderazgo y completar las tareas asignadas por el capataz en tiempo, calidad y cantidad.

8. Cumplir conscientemente con las normas y reglamentos de la empresa y cuidar bien los diversos equipos, instalaciones, suministros, etc. Los daños o pérdidas de maquinaria, equipos, herramientas y ropa de trabajo serán indemnizados de acuerdo con las normas de la empresa.

9. No alterar el orden público durante el trabajo.

10. No pelear ni pelear con los transeúntes bajo ningún concepto.

11. Está estrictamente prohibido el robo.

12. Todos los elementos recogidos dentro del ámbito de trabajo deben entregarse y no se permite retirarlos sin permiso. Contenido de la formación sobre el aseo del personal de limpieza 2

Estándares de aseo de la recepción

(1) Introducción:

El personal de recepción es la vanguardia del hotel y, a menudo, son los empleados son las primeras personas con las que entran en contacto los huéspedes del hotel, por lo que los empleados de recepción están constantemente en guardia y vigilantes en términos de apariencia y cortesía. Cada movimiento de los empleados representa la imagen y la reputación del hotel. Además, debido a que el personal de recepción siempre se encuentra en un ambiente de alto perfil, los huéspedes a menudo pueden distinguir el nivel administrativo del hotel de las operaciones del personal de recepción.

(2) Apariencia:

Los uniformes deben estar limpios y en forma, y ​​no se debe usar ropa sucia o arrugada.

Cabello - Masculino: El cabello no debe ser graso ni escamoso, ni demasiado largo (dejar el largo especificado por el hotel).

Mujer: El cabello debe estar bien peinado, el cabello largo debe estar recogido, no se deben usar accesorios para el cabello exagerados, solo se deben usar accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y el cabello no debe cubrir los ojos ni la cara.

Rostro - Masculino: No se permite barba, el rostro debe estar fresco y agradable, y el aliento debe ser fresco.

Mujeres: No aplicar demasiado colorete y gouache, solo debes modificarlo ligeramente, barrer ligeramente las cejas, aplicar ligeramente lápiz labial y aplicar ligeramente colorete.

Manos - Masculino: Las uñas no deben dejarse puestas, las uñas deben estar limpias y no debe haber suciedad escondida en las uñas.

Mujeres: No dejes las uñas demasiado largas, y no debes usar esmalte de uñas de color rojo brillante. Sólo se puede utilizar esmalte de uñas de colores claros.

Pies - Hombres: Los zapatos limpios, los calcetines y los zapatos deben lustrarse antes de ir a trabajar todos los días.

Mujer: No se permiten zapatos ni calcetines limpios. Se deben usar calcetines del color especificado por el hotel. Los zapatos deben estar lustrados antes de ir a trabajar.

Olor - Masculino: Mantén tu cuerpo con un olor fresco y libre de olores.

Mujer: No utilizar fragancias fuertes (perfumes).

(3) Cortesía:

1. Cuando trabaje, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan accesibles.

2. Sin fingir (sea siempre maduro y firme). Taparse la boca al bostezar. No rascarse, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otras acciones indecentes.

3. No está permitido mascar chicle, fumar ni comer durante el trabajo.

4. No seas demasiado exigente con tus invitados y sírvelos con paciencia.

5. Al procesar documentos de mostrador, también debe prestar atención al entorno circundante de vez en cuando para evitar que los clientes se queden en el mostrador por un tiempo y los empleados no lo sepan.

6. Cuando un cliente llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que ha recibido capacitación profesional y que es competente y capaz de atender al cliente.

7. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda claramente para evitar responder la pregunta. Si encuentra una pregunta y no sabe la respuesta, debe decir. : "Por favor espera un momento, espérame." Échale un vistazo para responder a tu pregunta”

8. Si el huésped no está familiarizado con algo o no puede seguir las costumbres, no te burles del huésped. .

9. La eficiencia del trabajo del dependiente debe ser rápida y precisa.

10. No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te apoyes contra una pared o armario, no te agaches en el suelo, inclines la cabeza o el cuerpo, ni hagas muecas o gestos extraños. se mueve.

11. Excepto por asuntos que deban explicarse en el trabajo, no se les permite hablar entre sí sobre asuntos personales, no se les permite discutir y no se les permite usar lenguaje soez.

12. No está permitido usar el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si se encuentra en una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono del backend.

13. Utilice palabras apropiadas, no ofenda a los invitados y no necesite ser halagador. Su voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado suave, y debe expresar claramente lo que quiere decir.

14. No está permitido leer periódicos y libros mientras se trabaja.

15. Al caminar no corras, tus pasos deben ser rápidos y silenciosos, y no hagas movimientos extraños.

16. Intente recordar el apellido del invitado y diríjase a él como "¡Hola Sr./Sra. X!"

17. Si la consulta del huésped está más allá de su autoridad o capacidad, debe tomar la iniciativa de establecer un contacto relevante para el huésped y no debe simplemente responder "no sé" o incluso ignorarlo.