¿Puedo apelar si un competidor denuncia a Amazon por infracción?
Puntos de atractivo de Amazon:
1. Encuentre el verdadero motivo por el que se congeló la cuenta.
Primero averigüe el motivo por el que se bloqueó la tienda, si fue así. debido a problemas de rendimiento de la cuenta o violaciones de las políticas de Amazon. En circunstancias normales, Amazon le recordará en el correo electrónico por qué se bloqueó la cuenta, pero no le explicará el problema demasiado a fondo. Debe usar su propia imaginación para comprenderlo. Los vendedores que tienen sus propias tiendas deberían entender fácilmente de qué está hablando Amazon. Los vendedores pueden consultar los datos del indicador de rendimiento de su tienda, o consultar los registros de comentarios de una y dos estrellas o disputas y reclamaciones pasadas, etc. En resumen, deben encontrar la verdadera razón por la que su tienda ha sido bloqueada. Y estas razones deben analizarse cuidadosamente.
Al mismo tiempo, Amazon guiará a los vendedores en correos electrónicos para apelar la restauración de los derechos de venta de su tienda.
Por lo general, solo hay una oportunidad de apelar. A través de la apelación, el vendedor aún puede recuperar su cuenta. Por lo tanto, los vendedores deben prepararse cuidadosamente para las apelaciones.
2. Redactar el contenido del recurso
Antes de realizar un recurso formal, se recomienda que el vendedor prepare el contenido del recurso. Respecto al contenido a tratar en la carta de apelación, el editor también ha recopilado lo siguiente:
1) La actitud de admitir su error es muy importante. Los vendedores no deben expresar resistencia personal al utilizar el lenguaje escrito.
2) Encuentre el motivo directo del bloqueo de la cuenta, analice los motivos, analice en detalle los factores que conducen a la insatisfacción del cliente y admita humildemente sus errores y deficiencias. Al mismo tiempo, no discutiremos temas no relacionados con el cierre de tiendas.
3) Si el vendedor analiza los motivos del cierre de la cuenta en el correo electrónico, proporciona el mayor detalle y datos precisos posible.
4) El vendedor debe formular un plan de mejora eficaz para garantizar que no sucedan cosas similares en el futuro. Este plan debe ser lo más detallado posible y también debe ser específico y operable. No aplique plantillas al azar. Debe hacer que Amazon sienta que es sincero y crea que tendrá la determinación de cambiar las operaciones de su tienda, continuar brindando servicios de calidad a los compradores y cumplir con las políticas de la plataforma en lugar de hacer las cosas de manera superficial.
5) Los vendedores también deben mencionar sus expectativas sobre el descongelamiento de la cuenta y anotar los planes de desarrollo de la tienda correspondientes.
Cuando el vendedor esté formulando el contenido de la queja, lo mejor es enumerar el contenido de la queja en puntos, para que la expresión quede más clara. Después de redactar la apelación, no es necesario apresurarse a enviar el correo electrónico de apelación. Debe llamar a amigos que dominen el inglés para verificar si hay errores gramaticales en la escritura, si la expresión del idioma es lo suficientemente precisa y si el contenido es correcto. suficientemente detallado. Después de confirmar que no hay ningún problema, continúe con el siguiente paso de apelación.
3. Formas de apelar
1) Los vendedores pueden iniciar sesión en el backend del vendedor, hacer clic en Notificaciones de rendimiento, buscar el correo electrónico que notifica a Amazon que la cuenta ha sido bloqueada y hacer clic en "Apelar". "Decisión" para apelar el botón para escribir el contenido de la queja preparada y luego enviar el correo electrónico.
2) Si el vendedor no puede iniciar sesión en el Centro de vendedores, puede utilizar la dirección de correo electrónico registrada para enviar el contenido de la queja a la dirección de correo electrónico seller-performance@amazon.com de Amazon para apelar.
4. Preste atención a las respuestas por correo electrónico y a las notificaciones en segundo plano (Notificación)
Después de que el vendedor envía el contenido de la queja, Amazon generalmente responderá dentro de los 2 días hábiles. Sin embargo, debido a la diferencia horaria, China está 12 horas por delante de Estados Unidos, por lo que los vendedores deben esperar pacientemente, pero no esperar. Además de prestar mucha atención a la dirección de correo electrónico registrada, también deben seguir el plan de mejora que tengan. escribió en la carta de queja y hará todo lo posible para mejorar algunos problemas existentes.
Si Amazon no ha respondido en un plazo de 2 días laborables, el vendedor puede enviar otro correo electrónico para preguntar a Amazon si ha recibido la queja que envió anteriormente. Si Amazon responde que su plan no es lo suficientemente completo, agregue más. En circunstancias normales, si la situación no es particularmente grave (infracción repetida), Amazon no será demasiado difícil y restaurará la autoridad de ventas del vendedor después de recibir el correo electrónico de queja del vendedor. Sin embargo, si Amazon responde claramente al vendedor que se niega a restaurar la cuenta, lo siento, la cuenta del vendedor quedará completamente destruida.