Cómo redactar un informe de análisis de quejas de clientes sobre la calidad del producto

1.

Por qué escribir un informe de análisis de calidad:

1.

Entre los ocho principios de la gestión de la calidad total, uno de ellos es un método de toma de decisiones basado en hechos. Todos sabemos que la toma de decisiones eficaz se basa en el análisis de datos e información para que un líder tenga éxito y una empresa prospere, debe haber una planificación cuidadosa y decisiones correctas antes de las actividades. La base para la toma de decisiones es utilizar datos e información precisos. Nuestros informes de análisis de calidad. Tiene que desempeñar este papel. A través de nuestros informes de análisis, se analiza científicamente diversa información y datos recopilados mediante técnicas estadísticas. Entonces proporciónelo a nuestro liderazgo. Si cada uno de nuestros inspectores, la persona que mejor conoce la situación en el lugar, no puede proporcionar la información más auténtica al líder. Nuestro trabajo no está bien hecho. Si un líder no necesita nuestra información de calidad, entonces ese líder no es un buen líder. Este líder no puede tomar decisiones correctas sobre varios procesos relacionados con la calidad. También afectará la eficacia y eficiencia de la empresa o proceso.

2.

Qué se debe escribir en el informe de análisis de calidad:

(1)

Tabla estadística de tasa de aprobación del ensamblaje del producto;

( 2 )

Problemas con la calidad del producto en este departamento: Utilice histogramas para conocer los principales problemas de calidad.

(3)

Analice las causas de los problemas de calidad del producto: utilice un diagrama de causa y efecto para analizar las causas de los problemas de calidad: de los seis factores principales de personas, máquinas Análisis de materiales, métodos, entorno y pruebas. Por ejemplo: Personas: Los problemas de calidad del ensamblaje que ocurren durante el proceso de producción se deben a que los operadores no están familiarizados con el proceso de ensamblaje, a que los ensambladores no siguen las regulaciones del proceso o a que los trabajadores solo se preocupan por el resultado pero no por la calidad. o porque los empleados no están de buen humor, etc. Máquina: La abrazadera para neumáticos utilizada es vieja y difícil de usar, y la precisión es extremadamente pobre. Materiales: La calidad de las piezas que entran a fábrica no es buena. Método: Los documentos de proceso formulados no son realistas y difíciles de operar. O los métodos operativos del trabajador son incorrectos. Anillo: El ambiente no es bueno, como la luz es muy oscura, el aire no es bueno, la temperatura es demasiado alta o demasiado fría. Afecta el estado de ánimo laboral o la fuerza física de los empleados. Medición: Si las instalaciones de medición no son precisas, no hay equipo de prueba. A través del análisis, los líderes pueden comprender qué cuestiones deben ser abordadas por los líderes del taller y los líderes de la empresa, cuáles deben ser abordadas por nosotros y cuáles deben ser realizadas por los empleados operativos.

(4)

Es necesario resumir la situación de mejora de la calidad para facilitar que los líderes promuevan la experiencia avanzada en otros departamentos. Informar al líder lo que los empleados han hecho bien o mal. Por ejemplo, a través de las actividades del grupo de control de calidad, podemos mejorar los métodos de proceso para aumentar la productividad laboral, aumentar la tasa de aprobación del ensamblaje, mejorar la calidad del producto y mejorar los materiales para reducir costos. A través de reuniones de análisis de calidad, descubrimos los motivos y mejoramos la calidad del producto.

(5)

Atrévete a informar a los líderes la situación de los empleados que violan las disciplinas de proceso, no prestan atención a la calidad del producto y no trabajan duro para estudiar tecnología, por lo que que los dirigentes puedan tomar las medidas necesarias. Por supuesto, el problema debe reflejarse de manera justa y objetiva, sin pensamientos egoístas. El propósito es identificar brechas y realizar mejoras. Tongjin concede gran importancia a la calidad, puede profundizar en la tecnología, mejorar la eficiencia del trabajo, ahorrar materiales y reducir costos, y está entusiasmado por ayudar a otros a mejorar la calidad del producto. Esto también debería reflejarse. Que todos aprendan de ello.

3．

Algunas cosas a tener en cuenta sobre el informe de análisis de calidad:

Debe estar firmado por el reportero y el líder del departamento, y debe tener fecha.