Técnicas y palabras de cobro de deudas
Primero, qué hacer al cobrar la deuda
1. El cliente dice que no hay suficiente dinero este mes. mes próximo.
Palabras: Sr./Sra. Los préstamos, la educación de los niños y las perspectivas profesionales de los niños tendrán un impacto muy grave. Se recomienda que procese el reembolso lo antes posible.
2. El cliente dijo que no había encontrado trabajo y no tenía ingresos.
Discurso: Sr./Sra. X, no podemos esperar hasta que encuentre un trabajo y le paguen. Los pagos atrasados sólo conducirán a la acumulación de cargos por pagos atrasados y a un mal historial crediticio. Espero que entiendas esto. Se recomienda que primero recaude fondos de familiares y amigos, se encargue del pago y lo devuelva más tarde.
3. El cliente dijo que debería dejar de presionar y haré todo lo posible para encontrar una manera de transferirlo.
Palabras: Por favor aproveche bien el tiempo que nuestra empresa le brinda, de lo contrario estará en desventaja tanto en términos de su crédito personal como en el posterior proceso de cobranza que la empresa realizará por usted. Este asunto ha llegado a un punto en el que no se puede retrasar más. No importa lo que pienses, debes devolver el dinero en el plazo de una semana. No podemos darte más tiempo, así que date prisa estos días.
4. El cliente dijo que le devolvería el dinero si tuviera dinero, pero ahora no tiene dinero.
Discurso: Sr./Sra. Si es sincero al devolver parte de los fondos primero, solicitaré unos días de gracia para ello. Debe pedir dinero prestado a familiares y amigos a través de otros canales y devolverlo lo antes posible.
En segundo lugar, habilidades de cobro de deudas
1. El trabajo de cobro es razonable y legal, y el trabajo del cobrador no debe ser ni humilde ni autoritario.
Si el deudor tiene mala actitud, el propósito es asustar a los cobradores para que llamen menos o no se atrevan a llamar. Cuando se encuentre con una persona así, puede adoptar el principio de las tres paradas. La primera vez le recuerda a la otra parte que preste atención a su forma de hablar; la segunda vez, le informa que ambas partes tienen el mismo estatus; le dará una seria advertencia: "Para los prestatarios de menor calidad, se utilizarán otros métodos para cobrar las deudas".
2. Los coleccionistas deben dominar las habilidades de “ver, escuchar y preguntar”.
Mirar: observe las diferencias de la otra persona en cuanto a ocupación, edad, estatus y región, y clasifíquelas en consecuencia. Sentido del olfato: reconocer a la otra persona, distinguir entre verdadero y falso y captar las lagunas en las palabras de la otra persona. P: Conózcase punto por punto, explore las dudas en detalle y tenga la intención de exponer mentiras y hacer que los clientes se sientan agraviados. Identificar problemas, cambiar el ritmo de las negociaciones e identificar soluciones.
3. Captar el título.
La colección es lo más tabú, por eso es muy importante dominar el "grado" y dejar espacio a la comunicación en futuros trabajos de colección.
4. Saber aplicar una presión razonable.
La clave para aplicar presión es atacar las debilidades del deudor y los puntos clave de presión. Cuanto más avanzada sea la recopilación, más importante será identificar las vulnerabilidades del cliente para un ataque dirigido. Las presiones habituales son, por un lado, la presión externa, es decir, a través de las personas y el entorno que rodean al deudor, y, por otro lado, la presión interna, que hace que el deudor comprenda que la falta de pago acarreará graves consecuencias.
5. Comprender algunas tácticas psicológicas.
Restaurar la psicología del deudor y descubrir las verdaderas razones y motivaciones psicológicas del impago del deudor.