Me estoy hospedando en un hotel o casa de huéspedes y me registré hace menos de una hora. Si hago el check out, ¿me reembolsarán el importe de la habitación?
Tanto la Comisión de Protección al Consumidor como los abogados admitieron que este asunto sólo puede negociarse.
El 24 de marzo, el lector Sr. Zhang llamó a la línea directa de Evening News: Ayer, dos de mis amigos vinieron a jugar a Lishui y los ayudé a reservar una habitación en un hotel de la ciudad. Una hora más tarde, mi amigo dijo que había otro lugar donde quedarme, pero no me registré en el hotel. Salí de inmediato, pero el camarero dijo que no podía reembolsarme después de reservar la habitación y que me cobrarían el cargo de un día. ser cargado. Averigüe si puede verificar esta situación y recuerde a todos que no vuelvan a sufrir este tipo de pérdida.
El periodista verificó el informe: El hotel que mencionó el Sr. Zhang es un hotel privado en el extremo norte de Zhongshan Road en la ciudad. Alrededor de las 9 de la noche del viernes pasado, dos de los amigos del Sr. Zhang vinieron de Hangzhou y él los ayudó a reservar una habitación en este hotel por 158 yuanes. Como vendría el amigo del Sr. Zhang, lo estaba esperando en la habitación. "Después de los 10 años, mi amigo dijo que tenía un lugar donde quedarse y me pidió que no reservara una habitación". Así que el Sr. Zhang planeó irse. Al hacer el check out, el encargado del hotel le dijo al Sr. Zhang que si quería hacer el check out, tenía que pagar el cargo de un día de habitación. "Creo que esto no es razonable. Sólo me quedaré en la habitación una hora". El Sr. Zhang quería reducir el cargo, pero el hotel no cedió.
El periodista consultó al personal del Comité Municipal de Protección al Consumidor. Yan Han, secretario general del Comité Municipal de Protección al Consumidor, dijo que desde que el Sr. Zhang reservó una habitación en el hotel, el Sr. Zhang y el hotel han formado una relación contractual. "Si no es por el servicio del hotel o por problemas de hardware, sino por los propios consumidores, una gran parte de la responsabilidad debería recaer en el consumidor".
El abogado Li de Nanming Law Firm dijo a los periodistas que en agosto de 2009 Los "Estándares de la industria hotelera turística de China" que entraron en vigor en marzo estipulan que los hoteles deben indicar claramente el método de liquidación de la tarifa de la habitación y el tiempo de estancia en un lugar destacado del vestíbulo principal. El abogado Li cree que está bien informar a los huéspedes de esta información mediante carteles en el vestíbulo o mediante las reglas de check-in del hotel. "Pero hay que informarlo, es decir, el Sr. Zhang Can también debe verificar si el hotel ha estipulado la hora de salida de la habitación. De lo contrario, se puede solucionar por canales legales".
Ayer el periodista visitó la ciudad varios hoteles grandes y algunos pequeños. Mo, gerente del lobby de un hotel en el área urbana, dijo a los periodistas que en circunstancias normales, siempre que la asistencia del hotel lo permita, si un cliente toma la tarjeta de la habitación pero solicita el check out pero no el check in, cumplirá con las petición del cliente. "Si el cliente está nervioso, o el cliente se quedó en la habitación y usó algunos elementos de la habitación, lo que afecta el segundo uso, entonces es posible que no consideremos el check-out". Un miembro del personal de recepción de otro hotel también dijo eso en. Actualmente, la mayoría de los hoteles cobran la tarifa de un día de habitación después de realizar la reserva. "Si un cliente permanece en la habitación durante una o dos horas, realizaremos el check out temprano por algún motivo y cobraremos la tarifa de la habitación según el uso del cliente. Aquellos que no hayan utilizado la habitación también pueden considerar el check out".
Y algunos hoteles con tarifas de habitación relativamente económicas en áreas urbanas han dicho que si los clientes vienen a reservar una habitación, por defecto elegirán habitaciones para todo el día a menos que haya solicitudes especiales. "A menos que vengan y digan que quieren registrarse a la hora indicada o permanecer abiertos medio día, les cobraremos la tarifa completa", dijo el jefe Zhang, que dirige un pequeño hotel en la ciudad.
El abogado Li sugirió: “Antes de reservar una habitación, los consumidores deben conocer el precio de la habitación, el tiempo de liquidación y el método de liquidación, y elegir una habitación que cumpla con sus requisitos si les preocupa que pueda haber algunas emergencias. , podrás negociar con el personal del hotel y llegar a un acuerdo verbal o escrito antes del check-in”
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