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Plan de trabajo de la recepción de la empresa 2023 (5 artículos seleccionados)

¿Cómo redactar un plan de trabajo? Muchas personas no tienen experiencia en redactar un plan de trabajo por primera vez. Aquí clasificaré el plan de trabajo de recepción de la empresa para 2023 (5 artículos seleccionados) para que todos lo vean.

Primera Parte: Plan de Trabajo de Recepción de la Compañía para 2023 Primera Parte: Recepción de Recepción.

La recepcionista de recepción es la ventanilla de atención del departamento de atención al cliente. Las principales responsabilidades del recepcionista son mantener abiertos los canales de información, supervisar la gestión regional, programar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos. El recepcionista es la primera persona que presenta la imagen de su empresa. Sus palabras y hechos representan a la empresa y son la ventana para contactar a los vecinos de la comunidad.

En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, trabajar en las herramientas, ser cortés con los invitados, responder y transferir llamadas cordialmente, manejar los asuntos diarios con atención y cuidado, escuchar pacientemente los problemas reportados por los propietarios y las dificultades que deben resolverse, respóndalas con atención, regístrelas en detalle y organice el servicio puerta a puerta lo antes posible. Al final de cada mes, se resumen los registros de llamadas. Damos respuestas satisfactorias a todas las consultas de los propietarios; en caso de problemas con las solicitudes de reparación de los propietarios, nos comunicamos con ellos de manera oportuna y enviamos trabajadores activamente de acuerdo con los diferentes contenidos de la solicitud de reparación, esforzándonos por resolver el problema en el menor tiempo posible. . Al mismo tiempo, según el estado de finalización del informe de reparación, se realizará una visita domiciliaria o una nueva visita telefónica de manera oportuna. Las quejas de los propietarios se han reportado a los departamentos correspondientes para su coordinación y resolución.

2. Gestión de Archivos

Los archivos son documentos formados directamente en la gestión de propiedades. Siga estrictamente las normas de gestión de archivos, clasifique y organice exhaustivamente la información del propietario, archivos departamentales, órdenes de mantenimiento, cartas de contacto laboral, órdenes de liberación y otros materiales para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de registro de hogares de cada edificio se empaqueta en cajas, y los archivos de cada departamento se gestionan en bolsas y se completan a tiempo y concienzudamente. Lograr una gestión estandarizada y formular y mejorar el sistema de confidencialidad de la información. Revise los archivos con regularidad y realice mejoras oportunas ante cambios o deficiencias.

En tercer lugar, sala modelo.

La sala de modelos es nuestro escaparate de exposición exterior y plataforma para establecer nuestra imagen corporativa. Al final de cada mes, haré un inventario de los artículos en la sala de muestras, registraré los artículos dañados y los informaré al departamento de mantenimiento de ingeniería para garantizar que los artículos en la sala de muestras estén en buenas condiciones.

4. Cobro de honorarios

Dado que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y baja rentabilidad. Para garantizar la continuidad del trabajo normal, debemos hacer un buen trabajo en el cobro de diversos gastos y asegurarnos de que se cobren en su totalidad y a tiempo.

Capítulo 2: Plan de trabajo de recepción de la empresa para 2023 1. Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y trabajo duro.

Ante las complejas y arduas tareas de la recepción, no tememos las dificultades y tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer. Debemos ser diligentes con la vista, las palabras, las manos y las piernas, y. Adáptese activamente a diversos entornos. Perfeccione su voluntad y haga crecer sus talentos.

En segundo lugar, mantenga adelante el espíritu emprendedor incansable

Fortalezca el aprendizaje, sea valiente en la práctica, lea mucho, preste atención a la recopilación de información diversa mientras estudia de los libros y absorba ampliamente diversas "nutriciones". "; Al mismo tiempo, preste atención a los métodos de aprendizaje, corrija las actitudes de aprendizaje, mejore la eficiencia del aprendizaje y esfuércese por cultivar su propia base de trabajo sólida, métodos de pensamiento dialéctico e ideas correctas. Esforzarnos por hacerlo mejor y establecer una buena imagen de nuestra empresa.

En tercer lugar, sea un buen asistente

Esfuércese por completar y realizar el trabajo asignado por el supervisor para mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo. Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Haré todo lo que pueda para reducir el estrés del liderazgo. Capaz de tomar la iniciativa para ayudar a los supervisores o colegas a compartir algo de trabajo mientras completan su propio trabajo. Ayudarse mutuamente con los compañeros y mantener un ambiente de trabajo armonioso.

4. Familiarizarse con las nuevas normas, regulaciones y funcionamiento comercial de la empresa.

La empresa está constantemente reformando y formulando nuevas regulaciones, especialmente en la implementación continua de las 7S. Como antiguo empleado de la empresa, respetando las normas de la empresa, debe asumir sus propias responsabilidades y cooperar plenamente.

Capítulo 3: Plan de trabajo 1 de la recepción de la empresa 2023, asuntos diarios

(1) Ayudar en el registro, presentación y distribución de documentos oficiales, clasificar y clasificar los documentos originales en carpeta etiquetada.

(2) Hacer un buen trabajo enviando y recibiendo cartas.

(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.

(4) Proporcionar asistencia a varios departamentos.

(5) Gestión de material de oficina. Los suministros de oficina se recolectan y registran, se distribuyen según demanda, sin desperdicio, y se cuenta con el tiempo para reponer los suministros de oficina y satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6)Equipos y mantenimiento de oficina.

(7) Ayudar con la programación y las tareas durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.

(8) Completar otras tareas asignadas a tiempo y de manera eficiente.

En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, hago arreglos cuidadosos, trabajo meticulosamente, hago un trabajo estandarizado, me mantengo en una posición estandarizada y cumplo con las reglas y regulaciones del oficina.

2. Trabajo administrativo

(1) Servicio de información: Fortalecer el contacto y la comunicación con el personal de información de los distintos departamentos, y transmitir la información de forma sistemática y precisa para que la información pueda transmitirse dentro de la empresa. .

(2) Servicio a los empleados: transmite la información de los empleados a la empresa de manera oportuna y sirve como puente entre los empleados y la empresa.

(3) Colaborar en la implementación de las normas y reglamentos de la empresa.

En tercer lugar, cualidades y habilidades personales

(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar las habilidades profesionales.

(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.

(3) Autoestudio y mejora del nivel de conocimientos.

Sé muy bien que las capacidades humanas son limitadas pero las oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras tu habilidad personal y tu nivel rápidamente, serás eliminado por la sociedad. Aprovecharé esta oportunidad para sincronizar el trabajo y la cultivación y darme cuenta de mi propio valor.

Cuarto, trabajar

(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos.

(2) Completar otras tareas temporales asignadas por el líder.

El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Haré una división razonable del trabajo y arreglos de acuerdo con la situación, implementaré el sistema de responsabilidad laboral y haré que el trabajo se desarrolle de manera ordenada. También debemos trabajar creativamente y explorar nuevas ideas, métodos y experiencias durante la ejecución del trabajo; Prestará atención a hacer las cosas en su lugar, no esté fuera de juego, sirva sin tomar decisiones, conviértase verdaderamente en un asistente del personal y sea un buen puente entre superiores y subordinados.

Capítulo 4: Plan de trabajo de recepción de la empresa para 2023 1. Servicios de consultoría

1 Cuando se encuentre con invitados o líderes, deje de trabajar inmediatamente y párese con una sonrisa.

2.Preguntar a los clientes sobre sus necesidades, escuchar sus problemas y brindarles información correcta según su comprensión.

3. Guíe con pasión y paciencia a los clientes visitantes que soliciten direcciones, e indique la ubicación, el piso y la ruta a pie.

4. Cumplir estrictamente con las normas de confidencialidad del cliente y no proporcionar información de gestión interna de propiedad/cliente.

5. Al atender a los clientes, mantenga posturas correctas al sentarse, pararse o caminar. Mantenga una postura recta y natural, camine ligero y suave y utilice un lenguaje cortés.

6. Al atender a los clientes, sonríe a tres metros y escucha los saludos a un metro.

7. Al comunicarte con los demás, no debes mirar a tu alrededor ni mirar a la otra persona durante demasiado tiempo. Cuando te despidas o le des la mano, mira a la otra persona.

Segundo, contesta el teléfono

1. Contesta el teléfono y deja un mensaje. Si llaman a una persona desconocida, rechace cortésmente contestar la llamada.

2. Cuando el personal de recepción reciba una llamada que requiera dejar un mensaje, el recepcionista deberá registrar con precisión el nombre del destinatario, número de contacto, motivo y otros asuntos, y remitirlo al interesado en un formulario. manera oportuna.

3. Conteste el teléfono dentro de 3 veces. Manéjelo con cuidado al conectar o colgar una llamada. Mandarín, voz clara, velocidad de habla lenta, tono suave al teléfono. Cuando contestes el teléfono, haz que la otra persona se sienta cordial y de buen humor, no perezosa.

4. Complete el registro con letra clara y contenido detallado. Tareas laborales, contenidos del trabajo y requisitos de calidad.

En tercer lugar, servicio de recepción

1. Recibir calurosamente a los visitantes de la empresa y al personal de conferencias, y brindar servicios de conferencias.

2. Responsable del registro de personas ajenas.

3. Responsable del manejo de los artículos prestados.

4. Al recibir al personal de ventas, no "empuje" al personal de ventas. Reúna y guarde los materiales de ventas completos y entréguelos al capataz.

5. Haga gestos activos, tenga una postura elegante y levante las manos cumpliendo con los requisitos de etiqueta.

6. Verificar cuidadosamente la validez de los documentos del personal subcontratado y del personal prestado.

7. Preste atención al uso de un lenguaje cortés en la atención al cliente. Logre "tres sonidos": dar la bienvenida cuando venga, pedir respuestas y despedir cuando se vaya.

8. Durante el proceso de servicio, no debe ser grosero con los invitados ni ignorarlos. Cuando los huéspedes tengan preguntas, explíqueles pacientemente y no discutan con ellas. Cuando maneje dificultades, informe a los superiores de manera oportuna.

4. Trabajo de redacción publicitaria

1. Responsable de imprimir y copiar documentos en áreas designadas, y de verificar y verificar cuidadosamente la exactitud de los manuscritos para garantizar que sean correctos.

2. La impresión de documentos oficiales deberá ser revisada cuidadosamente, sin errores tipográficos ni omisiones, y con puntuación correcta. Antes de enviarlo, ingrese cuidadosamente las líneas del manuscrito y corríjalo. Sólo después de que sea exacto se podrá informar.

3. Ahorre papel, cumpla con los requisitos de control de copia de documentos y mantenga registros de copias.

Clasificación de correo verbo (abreviatura de verbo)

1. Responsable de la clasificación secundaria de correo y periódicos en el área de clientes, y entregar correo y periódicos a los clientes de manera oportuna y meticulosa. manera.

2. El correo debe entregarse puntualmente y no debe retenerse, enviarse por error ni descubrirse tarde, etc. Cumple con los requisitos de clasificación y entrega de correo y periódicos.

Capítulo 5: Plan de trabajo de recepción de la empresa para 2023 1. Haga el trabajo con cuidado.

En este trabajo, necesito esforzarme más, crecer a través de una lucha incesante y trabajar más. Mientras completo el trabajo, por supuesto, también espero que mis esfuerzos puedan hacer bien mi trabajo, lo que también me permitirá tener mayores oportunidades de crecimiento y esfuerzos en este trabajo. De cara a este trabajo, todavía tengo que hacer muchas cosas, así que no importa cuándo o qué pase, necesito decidirme y hacer bien mi trabajo. Hay que separar el trabajo y la vida. En el trabajo debes corregir tus pensamientos y hacer esfuerzos personales para promover un mejor desarrollo laboral. Por lo tanto, debemos conocernos bien a nosotros mismos, comprender más claramente nuestros propios problemas y mejorar y crecer más en el trabajo.

En segundo lugar, mejorar las habilidades personales

Lo más importante para el servicio al cliente es comunicarse con los clientes, comprender los problemas de los demás durante la comunicación y resolver los problemas de los clientes paso a paso, de modo que puedes hacer bien tu trabajo personal. La comunicación es una materia universitaria, por lo que todavía hay muchas cosas a las que debo prestar atención en mi trabajo y necesito hacer más preparativos. Por lo tanto, necesito trabajar más duro para comprender mis propios problemas y reflexionar verdaderamente sobre mi vida futura. .

Ahora me analizo detenidamente y poco a poco entiendo que necesito hacer más esfuerzos en la siguiente etapa. También necesito reflexionar seriamente sobre mí mismo en el futuro y hacer más esfuerzos y contribuciones.

En tercer lugar, compensar mis propios defectos

En mi trabajo futuro, todavía necesito hacer más esfuerzos en muchos aspectos, por lo que en el futuro también debo reflexionar seriamente sobre Yo mismo, realmente déjate entender tu desarrollo en este trabajo. En la vida futura, trabajaré duro para cambiarme y realmente hacer más esfuerzos por mi propia vida. En el proceso de trabajar duro, debo reflexionar constantemente sobre mí mismo y comprender mis propios problemas tanto como sea posible, por lo que en la vida futura debo comprender la dirección de mis próximos esfuerzos y luchas.