Consejos sobre seguros Cómo tratar con clientes que dicen tener dificultades financieras
Consejo: Estos clientes suelen tener dudas o estar insatisfechos, y la falta de dinero es sólo una excusa. Primero debemos programar una cita por teléfono y luego comunicarnos en persona. Necesitamos comprender la información y los antecedentes reales del cliente, analizar la situación específica como profesional y obtener la mayor ayuda posible del vendedor. y luego úselo con palabras efectivas “prescribir el medicamento adecuado al caso”. 1. Cliente: No puedo pagar la prima y no necesito seguro. Trabajador de campo de seguridad: "Señor xx, si este es el caso, necesita un seguro aún más. Después de haber trabajado en seguros durante varios años, entiendo profundamente que los ricos no necesariamente necesitan un seguro. Como no tenemos dinero, "Por si acaso, si usted se enferma (o sus hijos se enferman), ¿de dónde sacará el dinero para pagar los enormes gastos médicos? Y el seguro que compró puede ayudarlo a pagarlos, pero la prima no es mucha", dijo. xx, si es médico. Diga: Usted o su familia deben ser hospitalizados para una cirugía. Le dirá al médico: ¡Lo siento! No puedo pagar las facturas médicas y no tengo que operarme. ¿Le dirías a tus hijos: ‘Hijo, lo siento, porque papá no tiene dinero para pagar tus gastos médicos’? Entonces, señor xx, para los gastos médicos de su familia, para la educación de sus hijos y para nuestra futura pensión, ¿no vale la pena pagar xx yuanes todos los días? ¿Estás diciendo que no puedes permitírtelo? "2. Trabajo de campo de seguridad: Es más, la característica de los seguros de vida es crear la mayor protección con el menor dinero. Incluso las personas que no tienen dinero pueden tener esta protección ahorrando un poco cada día. Al igual que cuando compramos un par de Los zapatos se sienten un poco apretados al principio y no son muy cómodos de usar, pero después de un tiempo, se vuelve tan natural como pagar las facturas de servicios públicos, se convierte en un gasto necesario en la vida y se convierte en un hábito cuando sea mayor en el futuro. Recibirá una suma considerable de dinero. ¿No le parece muy feliz utilizar el dinero para pagar la educación y el matrimonio de sus hijos, así como sus propios gastos de pensión? 3. Servicio de campo de seguridad: “Sr. Fui al hospital a ver a un amigo y vio a un paciente en la sala de emergencias. La cara del niño probablemente estaba magullada y cubierta de sangre. Cuando el médico le aplicó el medicamento para examinarlo, no sintió ningún dolor. En absoluto. Simplemente apretó los puños con fuerza. Todos lo elogiaron por ser tan valiente. Le dijo a su padre que el niño debía ser operado lo antes posible, de lo contrario estaría en peligro de perder la vista. En voz baja: "No tengo dinero". Después de decir esto, llevó al niño a salir. En ese momento, el niño de repente rompió a llorar. Más tarde, a menudo pensaba en ese niño. Se preguntó qué le pasó ahora. "Señor cliente, ¿cómo puede un padre tener el corazón para decir que no puede pagar las facturas médicas y dejar que su hijo se quede ciego?" la prima, y sus hijos no podrán recibir tres comidas al día, y no podrán recibir una educación completa? "¡Mantener válida esta póliza es su cuidado para sus hijos y su responsabilidad para con su familia! 4. Campo de seguridad: "Sr. Wang, puede dividirlo en pedazos pequeños y ahorrar solo XX yuanes cada mes. En cuanto a si cree que la prima del seguro es costosa, también podríamos discutirlo. Creo que cuando una persona pierde su capacidad para ganarse la vida, los gastos de manutención de su esposa e hijos, los gastos de educación, los gastos médicos, son gastos costosos y deben pagarse si el cabeza de familia no está preparado, en caso de accidente. Estos gastos quedarán a cargo de la esposa y los hijos, o incluso se convertirán en deudas. ¿Puedes soportar que esta situación suceda? ¿Por qué no hacer preparativos completos mientras eres lo suficientemente joven y fuerte para reducir las cargas innecesarias para tu familia? ¿Crees?" 5. Servicio de campo de seguridad: ¿Puedes? ¿Eres realmente bueno contando chistes? ¿Cómo es posible que una persona exitosa como tú no tenga dinero? ¿Tiene alguna idea sobre los servicios o términos de nuestra empresa? No importa si tiene algo, puede informarme directamente. Le traeré sus opiniones a la empresa para que podamos mejorar. 6. Trabajo de campo de seguridad: no importa si no tiene dinero temporalmente. La empresa ofrece un cierto período de gracia para que los clientes como usted que se encuentran en dificultades temporales puedan hacer preparativos durante este período. Además, también necesitamos realizar una encuesta: ¿Está satisfecho con el seguro que adquirió y los servicios de la empresa? 7. Servicio de campo de seguridad: Hay un viejo dicho: Los pobres compran seguridad, los ricos compran riqueza. Si la situación económica es temporalmente complicada, tendrás que tener más cuidado con tu presupuesto. Cuanto menos dinero tengas, más tendrás que estar al tanto de los seguros. Si ocurre un accidente, las compañías de seguros se presentarán y la seguridad de tu vida no se verá muy afectada. 8. Servicio de campo de seguridad: Hola Sr. Wang, las dificultades son temporales y todos las encontrarán. Pero nunca deberíamos considerar renunciar a la protección, porque cuanto más, más protección necesitan nuestras familias.
¿Crees que lo que dije tiene sentido? Verá que el final del período de gracia llegará pronto. Para evitar que su póliza se invalide permanentemente, asegúrese de pagar su prima antes del día 16 del próximo mes. 9. Servicio de campo de seguridad: Eres demasiado humilde. Con tu solidez financiera, esta prima no es un problema en absoluto para ti. Mira cuánto cuesta fumar tantos cigarrillos al día. Siempre que fumes unos cuantos cigarrillos menos al día, la prima estará cubierta y además será beneficioso para tu salud. 10. Servicio de campo de seguridad: Si solo tienes un problema temporal de flujo de caja y tienes que dejar que la póliza caduque, perderás esta protección y el dinero que recuperarás no será mucho si compras un seguro en el futuro. eres mayor, tendrás que pagar más primas por la misma protección, qué antieconómico. ¡Es mejor arreglar racionalmente su situación financiera ahora, continuar pagando las tarifas y conservar esta garantía! 11. Servicio de campo de seguridad: Maestro Zhao, cuanto más difícil sea la situación financiera, más cuidado debe tener. El seguro no es un lujo, sino una necesidad de vida. No entre en pánico si su familia tiene un seguro. Gastos cada vez que paga su salario y también reserva algo de dinero para las primas del seguro, una vida garantizada es una vida normal. No lo dudes más, de hecho no te resulta tan difícil no tener esta prima, ¿verdad? Verás, vendré mañana. 12. Servicio de campo de seguridad: Creo que para personas exitosas como usted, si aún no ha pagado la prima, no debe ser por motivos económicos, es porque no sabe mucho sobre nuestra empresa y los términos no están claros. . Dado que su casa es tan hermosa y está decorada con tanta calidez, el seguro es, por supuesto, imprescindible. De hecho, el seguro es como la puerta de seguridad de su hogar, que le brinda absoluta seguridad. Déjame contarte más sobre los beneficios de este seguro. 13. Servicio de campo de seguridad: Sr. Wang, por la decoración, las palabras y los hechos de su hogar se puede ver que usted definitivamente no es una persona con problemas financieros. Ha tenido mucho éxito en otras inversiones. De hecho, el seguro es una inversión libre de riesgos. Además, cuando surgen riesgos, también puede reducir la carga para su familia. Este tipo de inversión es para alguien como usted que es inteligente en materia financiera. Se necesita más gestión e inteligencia en las personas. 14. Campo de seguridad: ¿Estás preocupado por los cambios en tu vida y no tienes confianza en tu futura situación económica? Entonces, ¿alguna vez has pensado qué harías si la situación económica no fuera buena y sucedieran acontecimientos inesperados? ¿No sería mejor para usted conservar esta protección, dejar estos problemas a la compañía de seguros y concentrarse en trabajar y ganar dinero? Entonces, ¡será mejor que pagues la prima! 15. Campo de seguridad: si renuncia a la póliza ahora, no habrá pérdida financiera para nuestra empresa, pero la pérdida será enorme para usted personalmente. Sus dificultades financieras actuales deberían ser temporales y es posible que desee pensar en otras soluciones. Además, nuestra empresa ha otorgado un cierto período de gracia a los clientes en su situación. Si realmente no puede pagar debido a dificultades financieras, puede optar por reducir el monto o contratar un seguro para minimizar la pérdida. Espero que lo pienses un poco. 16. Servicio de campo de seguridad: "No hay nada que no pueda existir sin enfermedad, y no hay nada que no pueda existir sin dinero". Sus dificultades financieras actuales son sólo temporales y creo que podrá superar este período con su capacidad. Necesitas protección aún más ahora, y no debes renunciar a esta protección sólo por dificultades temporales. Ha adquirido un seguro tan bueno y la compañía de seguros es su fuerte respaldo. Como dice el refrán, apoyarse en un árbol grande es una buena manera de disfrutar de la sombra, asegurando que su familia esté feliz y segura. 17. Servicio de campo de seguridad: cuando solicitó este seguro sin dudarlo, debe haber considerado su capacidad de pago en el futuro, y los tipos de seguro que compró son generalmente más rentables que los tipos de seguro actuales o futuros. Si elige renunciar al seguro ahora o reduce su seguro, sufrirá grandes pérdidas, y creo que sus dificultades financieras actuales son solo temporales. Si solicita un seguro nuevamente dentro de dos años cuando su capacidad financiera mejore, puede que no sea así. Tan conveniente como el seguro que solicita ahora, y las condiciones del seguro serán más estrictas. Por lo tanto, creo que aún deberías encontrar una manera de pagar esta prima.
18. Seguridad en el campo: Como dice el refrán, "El dinero tiene más, pero menos dinero tiene menos". Cuando las condiciones de vida no son buenas, los seguros pueden demostrar mejor la seguridad y la importancia de afrontar accidentes repentinos. una especie de protección. Una especie de ahorro obligatorio, ¡el seguro puede acumular mucha riqueza para usted! Si realmente no puedes pagarlo, puedes discutirlo con tus hijos y ver si pueden ayudarte a pagarlo. Entonces ellos se beneficiarán. Esto también refleja su piedad filial hacia ti y estarás protegido cuando envejezcas. ¿Dijiste tela de lana? (Para los clientes mayores, se recomienda que sus hijos paguen las primas y cambien los beneficiarios a sus hijos) 19. Campo de seguridad: entiendo su situación. Todos encontrarán dificultades temporales. Puede dividir las primas de todo el año. 12 meses y ahorre solo unas pocas docenas de yuanes (unos cientos de yuanes) cada mes. Puede dividirlo en artículos pequeños y podrá ahorrar suficiente dinero antes de que se dé cuenta. ¡Y también puedes continuar con tu amor por tu cónyuge e hijos! 20. Servicio de campo de seguridad: cree que es inteligente rechazar el seguro ahora, pero será una gran tristeza para usted cuando el seguro lo rechace en el futuro. El seguro es una necesidad en la vida, al igual que el agua. Los ricos beben Coca-Cola y los pobres beben agua corriente, pero no pueden vivir sin ella. Las personas con dinero pueden comprar riqueza y las personas sin dinero pueden comprar protección. Entonces será mejor que pagues la prima. 21. Servicio de campo de seguridad: Sé que eres una persona extremadamente responsable con tu familia. Soportas los gastos de manutención de toda la familia y estás bajo mucha presión. Sin embargo, dada tu capacidad, esta prima no puede ser difícil para ti. sin mencionar su seguridad personal, como cabeza de familia, usted es quien más necesita esta protección. Si no tiene un seguro, será más difícil proteger a los demás, ¿no le parece? Espero que puedas pensar seriamente en ello por el bien de tu familia. 22. Campo de seguridad: las dificultades del Sr. Zhang son temporales. El período de gracia de nuestra póliza está establecido para esto. Puede utilizar este tiempo para encontrar formas de recaudar fondos. Creo que compró este seguro por motivos de la vida real. Cómprelo para sus necesidades, creo que superará las dificultades. El seguro se puede reembolsar, pero el riesgo no se puede reembolsar, así que considérelo detenidamente. 23. Campo de seguridad: Sr. xx, me pregunto si alguna vez lo ha pensado. Usted es la columna vertebral de toda la familia. Cuanto más difícil es la situación financiera, más necesita esta protección para garantizar la vida de su familia. Cabe mencionar que con su capacidad de gestión financiera, ¿qué significa esta prima? Incluso si hay alguna dificultad financiera, ¡sólo será temporal y no tendrá ningún impacto en usted! 24. Cliente: ¿La carga de mi vida es demasiado pesada ahora y no tengo dinero para comprar un seguro? Campo de seguridad: entiendo tu situación y estado de ánimo actual, pero cuanto más difícil es la situación financiera, más protección necesitas, porque como columna vertebral de tu familia, si te sucede algo inesperado, ¿cómo vivirá tu familia en el futuro? Si realmente se encuentra en dificultades financieras, primero puede reducir la cobertura de su seguro y luego restaurarla cuando la economía mejore. 25. Cliente: En realidad, tengo muchas ganas de renovar mi póliza, pero simplemente no tengo el dinero. Campo de la seguridad: De hecho, el seguro es algo imprescindible en nuestras vidas. Si siente que no tiene dinero a pesar de estar sano y tener ingresos estables, ¿no tendría ninguna fuente de protección si sucede algo inesperado? ¡Cuanto menos dinero sientas, más tendrás que pensar en el futuro! 26. Campo de seguridad: Su situación actual no es realmente difícil desde el punto de vista financiero. ¿Tiene alguna inquietud sobre los servicios o términos de la empresa? Puedo explicárselo. También espero que pueda contarme sus verdaderos pensamientos para que pueda entenderlo mejor. Para servirle, también esperamos que pueda aportar buenas opiniones y establecer mejor la imagen de nuestra empresa. (Palabras para diagnosticar la causa real) 27. Preservación del trabajo de campo: Incluso si hay una dificultad financiera real, será de corta duración. Si no cumple con el período de pago, es posible que pague más que la prima. Debido a que las enfermedades y los accidentes no dependen del tiempo, no esperarán hasta que su situación financiera sea buena. Si está enfermo, tendrá que gastar dinero para tratar su enfermedad, por muy difícil que sea financieramente, y su carga será. aún mayor para entonces. Es mejor ahorrar un poco de dinero todos los días y comprarse algo de protección. 28. Servicio de campo de seguridad: Hermana, entiendo muy bien su situación. El seguro es un paraguas, un respaldo, tu responsabilidad y el amor por tu familia. Si simplemente te rindes, será como tirar tu paraguas cuando hace sol y abandonarás tu amor y responsabilidad por tu familia. ¿Qué deben hacer usted y su familia cuando llegan las tormentas? Ven y resolvámoslo juntos. 29. Servicio de campo de seguridad: Hermano, creo mucho en lo que dijiste. Con su habilidad personal y su coraje, definitivamente podrá atravesar la tormenta de manera segura. La dificultad actual para vosotros es sólo temporal. Creo que tu mañana será mejor. Aunque no te lo diga, tú también entiendes la función del seguro: es responsabilidad, amor, dar y compartir. Tan importante como tu carrera.
Mira, ¿qué tal si voy a recogerlo a final de mes? 30. Servicio de campo de seguridad: muchas personas no están dispuestas a pagar primas, no porque no tengan dinero, sino porque se toman el seguro muy a la ligera y no anteponen las responsabilidades familiares. Naturalmente, no podrán pagar las primas si las hay. dificultad. Problemas como enfermedades y accidentes no esperarán hasta que pueda pagar las primas. Fuente: Huashu.com
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor e instrucciones paso a paso para evitar estos "escollos" de los seguros