Contenidos de reputación corporativa
La reputación del producto es ante todo la reputación de calidad del producto. La calidad es la base de la supervivencia. Sin calidad no hay supervivencia. Esto no sólo pone en peligro a una sola empresa, sino que también desencadena una crisis de credibilidad para toda la industria. Tomemos como ejemplo Guangming Milk. Guangming, una marca de leche en la que originalmente confiaban millones de consumidores, ahora está experimentando una crisis de confianza. El 6 de junio de 2006, un reportero de Henan TV se disfrazó de trabajador eventual y realizó una visita sin previo aviso, descubriendo la turbia historia de la leche en mal estado de Guangming devuelta a la fábrica para su procesamiento y reventa. El 9 de junio, la base de producción de Bright Dairy en Hangzhou quedó expuesta nuevamente y la fecha de producción se marcó erróneamente. El "incidente de devolución de leche" desencadenó una "crisis de Bright" a nivel nacional. Las pérdidas que ha causado a Bright son evidentes. En el mercado de valores, el valor de mercado de Bright Dairy se ha reducido en más de 100 millones de RMB en sólo cinco días de negociación. Se puede observar que la crisis de confianza de los consumidores es especialmente grave para las marcas.
La reputación del producto también incluye mejorar el rendimiento del producto, reducir sus precios, producir productos que satisfagan más a los clientes y satisfacer las necesidades de productos de los clientes más rápida y cuidadosamente que la competencia. Tomando los precios como ejemplo, debemos poner fin a la práctica de perseguir ciegamente precios altos, ganancias elevadas y eficiencia. Desde la perspectiva de los consumidores, debemos mantener los precios razonables, lograr realmente alta calidad y precios bajos, y hacer que los consumidores sean dignos de confianza. , ganando así más clientes. Obtenga mejores beneficios económicos. El conjunto de empresas y sus partes interesadas es el requisito básico para la existencia de individuos económicos. Según el análisis de correlación, las partes interesadas de la empresa se pueden dividir en los siguientes niveles:
Primero, las partes interesadas básicas: grupos clave compuestos por accionistas, gerentes, empleados, etc., también llamados autogrupo. Son los recursos básicos y el principal sistema de apoyo del sistema de creación de valor de la empresa, y los constructores directos del sistema de reputación de la empresa.
El segundo son las partes interesadas esperadas: colaboradores estrechamente relacionados, incluidos clientes, empresas afiliadas, instituciones de apoyo a la investigación científica, etc., que son el sistema de soporte del sistema de creación de valor de la empresa y determinan la eficiencia del valor de la empresa. sistema de creación. También son los jueces principales de la credibilidad corporativa.
El tercero son las partes interesadas potenciales: áreas del entorno social y político que tienen un cierto impacto en el sistema de creación de valor de la empresa, incluidos gobiernos, organizaciones sociales y comunitarias, sindicatos, etc., que se denominan auxiliares. Operan a través de La creación del entorno afecta a las empresas. Las partes interesadas en diferentes sistemas tienen diferentes impactos en la empresa, y la retroalimentación brindada por la empresa a las diferentes partes interesadas también es diferente. Aunque los modelos de creación de valor corporativo son diferentes, el alcance de las partes interesadas no puede seleccionarse artificialmente. El proceso de continuación de la vida corporativa es el proceso de máximo intercambio de recursos y beneficios mutuos entre la empresa y sus partes interesadas.