Tema: ¿Por qué necesitamos el comercio minorista omnicanal?

Text_Wang Yanping, editor ejecutivo de "Fuji Business Review", en el primer número de "Fuji Business Review" de 2012, tuvimos una discusión sistemática y en profundidad sobre el comercio minorista multicanal. Es la primera vez en la industria, y uno de los puntos más importantes es que el comercio minorista multicanal debe buscar la sinergia. Después de la publicación de la revista, estos puntos de vista y métodos atrajeron una amplia atención y discusión dentro de la industria. También creíamos que la comprensión por parte del mercado del concepto minorista multicanal aún necesita un proceso. Sin embargo, los cambios del mercado siempre superan nuestras expectativas. Con el rápido desarrollo y la aplicación generalizada de la tecnología móvil, a partir de la segunda mitad de 2012, el término venta minorista omnicanal comenzó a aparecer en los medios chinos. Desde 2013, el comercio minorista omnicanal se ha mencionado o citado cada vez más, y algunas empresas han iniciado prácticas minoristas omnicanal. Del monocanal al multicanal, del multicanal al omnicanal, aunque la palabra es diferente, ha cambiado el mundo. Frente a un entorno de mercado completamente nuevo, ¿cómo debemos pensar y actuar? El mercado actual está cada vez más lleno de nuevos términos y conceptos. Lo que tenemos que hacer es pensar primero y luego actuar, descubrir la esencia y el origen del concepto, y luego ver nuestro propio camino. Esto es especialmente cierto en el caso del concepto minorista omnicanal. En el artículo de este número "Omni-Channel Reshaping Retail", Darrell Rigby, director global de innovación y venta minorista de Bain, dio esta interpretación del comercio minorista omnicanal: A medida que la situación evoluciona, el comercio minorista digital está cambiando rápidamente y es necesario que darle un nuevo nombre: venta minorista omnicanal. Esto significa que los minoristas podrán interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluidos sitios web, tiendas físicas, quioscos, correo directo y catálogos, centros de llamadas, redes sociales, dispositivos móviles, servicio puerta a puerta y más. El profesor Li Fei de la Facultad de Economía y Gestión de la Universidad de Tsinghua cree que el comercio minorista omnicanal puede entenderse desde dos perspectivas: una perspectiva social y una perspectiva empresarial. Desde una perspectiva social, el comercio minorista omnicanal es un fenómeno social; desde una perspectiva empresarial, el comercio minorista omnicanal es la decisión del canal minorista de la empresa. En su artículo "Deconstructing Omni-Channel Retail" publicado en este número, cree que desde una perspectiva corporativa, el comercio minorista omnicanal se refiere al comportamiento de las empresas que utilizan tantos tipos de canales minoristas como sea posible para combinar e integrar (canal cruzado) Ventas para satisfacer los requisitos de experiencia integral de los clientes en compras, entretenimiento y redes sociales. Estos tipos de canales incluyen tiendas tangibles e intangibles, así como medios de información, etc. Combinando las opiniones de dos expertos, creemos que el comercio minorista omnicanal es una integración o combinación completamente nueva de canales minoristas y de información para brindar a los clientes una experiencia consistente. Sin embargo, el comercio minorista omnicanal no es una subversión del comercio minorista multicanal, sino que tiene una correlación y continuidad extremadamente estrechas con el comercio minorista multicanal y el comercio minorista multicanal. En los últimos dos años, el rápido desarrollo del comercio electrónico se ha convertido en una tendencia imparable. En particular, la promoción Double Eleven de Taobao en 2012 logró un volumen de transacciones de 19,1 mil millones de yuanes, demostrando una vez más el asombroso poder explosivo del comercio electrónico. Sin embargo, también notamos que incluso afectada por la tendencia económica general y el comercio electrónico, la tasa de crecimiento de la industria minorista nacional en 2012 fue todavía del 14,3%. En otras palabras, todavía no faltan oportunidades en el mercado offline. Entonces, ¿por qué las empresas tradicionales siguen asumiendo enormes riesgos al dedicarse al comercio minorista omnicanal? Para responder a esta pregunta, veamos un conjunto de datos de iResearch: * De 2010 a 2012, la tasa de crecimiento anual promedio de las transacciones de compras en línea en China fue del 73,2%, mientras que durante el mismo período, la tasa de crecimiento anual promedio de las ventas minoristas nacionales; de bienes de consumo fue del 16,6% y la tasa de crecimiento fue del 16,6%. El director global de McKinsey, Chen Yougang, cree que actualmente, el volumen de transacciones de Taobao (incluido Tmall) ha superado la suma de las compras en línea de Amazon y eBay en China. 4,2% de las ventas minoristas totales, solo un 0,4% por detrás de Estados Unidos, y la tasa de crecimiento La velocidad es de 60 a 70, que es 4 veces mayor que la de Estados Unidos. Por lo tanto, es probable que China se convierta en el mercado de compras en línea más grande del mundo en los próximos dos años. En cuanto a los nuevos cambios en los grupos de consumidores, hay un análisis de este tipo en el artículo "Omni-channel Shoppers are Rising" de este número. Los especialistas en marketing de hoy tienen que comenzar a adaptarse a un nuevo grupo de consumidores: están ávidos de información y son sensibles al precio. Al mismo tiempo, la tecnología móvil ha dado más capacidades.

Después de múltiples inspecciones, investigaciones y debates, finalmente determinaron la dirección estratégica de la integración en línea y fuera de línea. El éxito inicial de los descuentos de alta calidad también se refleja en la comprensión y práctica de la tecnología de la información. Utilizaron la tecnología de la información como medio y punto de apoyo para realizar la transformación del sistema de empresas conjuntas y la gestión unificada de productos, precios e inventarios en línea y fuera de línea. En el artículo "Práctica omnicanal de Shangpin Discount" de este número, Li Yan, presidente de Shangpin Discount, dijo que el diseño de Shangpin Discount en múltiples canales como Internet, Internet móvil y tiendas físicas puede ser efectivo a través de la integración. Operaciones en línea y fuera de línea. Están conectadas entre sí para permitir que cualquier tienda recopile y extraiga información del consumidor en todos los canales. De esta manera, Shangpin Discount ha completado un ciclo positivo que satisface de manera continua y profunda las necesidades de los consumidores a través de operaciones de productos omnicanal, análisis de extracción de demanda de compras, respuesta rápida de la cadena de suministro y una transformación más precisa del proceso de operación de productos. Justo después del Año Nuevo de 2013, Suning Group, que ocupa el primer lugar entre las 100 principales cadenas de tiendas nacionales, anunció su plan de comercio en la nube y pasó a llamarse Suning.com Suning Cloud Commerce. Zhang Jindong, presidente de Suning Group, dijo que las futuras empresas minoristas no solo estarán fuera de línea, sino también en línea. Deben ser una perfecta integración entre lo online y lo offline. El objetivo de Suning es atender a todos los grupos de clientes, operar todas las categorías, expandir todos los canales y convertirse en Walmart y Amazon de China. Cuando los minoristas tradicionales chinos piensan y practican la venta minorista omnicanal, también lo hacen los minoristas tradicionales europeos y estadounidenses. Sears es uno de los diez minoristas tradicionales entre las 100 principales empresas minoristas de los Estados Unidos. Ha realizado muchos intentos de práctica omnicanal y ha logrado resultados iniciales. En este sentido, el artículo "Prácticas omnicanal de los minoristas europeos y americanos" de este número proporciona una introducción más detallada a las prácticas omnicanal de Sears, Marks & Spencer y Wal-Mart. Parece que los minoristas tienen una comprensión común del comercio minorista omnicanal. Lo más importante a continuación es convertir el concepto en realidad lo antes posible. Aunque la transformación minorista omnicanal de los minoristas, ya sean nacionales o extranjeros, en línea o fuera de línea, estará llena de riesgos, los pioneros siguen siendo dignos de respeto e imitación. Creemos que aquellos minoristas que puedan adaptarse a la situación y realizar cambios oportunos eventualmente se convertirán en fénix dorados que renacerán y renacerán de las cenizas.