¿Qué es el servicio CSSPD de Cisco?

CSSP es el servicio ShareSupport y CSSPD es 8*5*NBD. El resto incluye CSSPE y CSSPP.

Todos tomamos como ejemplo el 8*5*NBD de uso común. 8 significa 8 horas de trabajo, 5 significa 5 días hábiles por semana, NBD es el siguiente día hábil y los repuestos corresponderán al siguiente día hábil.

CSSP es el respaldo de Cisco para los agentes. Los agentes brindan servicios directamente a los clientes. En comparación con SNT, los agentes son más avanzados.

CSSP no es un servicio de repuestos 1 a 1. Todos tienen derecho a un juego de repuestos. Si alguien lo pide prestado, no podrá utilizarlo, por lo que los agentes deben considerar tener un. cierto número de repuestos.

Además, la apertura de casos y RMA se contabilizará en el agente. Abrir demasiados casos afectará el descuento de servicio del agente durante el segundo año. Esta es la razón por la que muchas empresas se muestran reacias a permitir que los ingenieros abran casos.

PD, 8*5* el segundo día laborable

PE 8*5*4

PP 24x7x4

P2 24x7x2

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