¿Hay falsificaciones en el centro comercial JD.COM?
En las transacciones de productos proporcionadas por vendedores externos, JD.COM proporciona servicios de garantía de transacciones en línea para garantizar la seguridad de los productos pagos. Utiliza pagos en línea para comprar productos de vendedores externos. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, JD.COM llegará a un acuerdo con el vendedor sólo después de que usted acepte los productos y complete la operación "Confirmar recibo". Si descubre que la calidad de los productos no cumple con el estándar o no está satisfecho con los productos proporcionados por el vendedor externo, puede solicitar una devolución. Si el vendedor no proporciona comentarios dentro de los 48 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía, JD.COM intervendrá para manejar los asuntos posventa del pedido correspondiente por usted.
Además, todos los proyectos se pueden facturar. Al realizar un pedido, seleccione "Factura ordinaria (electrónica)" para autoservicio. Una vez completado el pedido, se emitirá una factura automáticamente. Los usuarios pueden iniciar sesión en su cuenta personal de JD.COM y descargarla en la página Mis pedidos-Detalles del pedido-Información de factura. Las facturas electrónicas son recibos y pagos válidos reconocidos por la oficina de impuestos, tienen efecto legal para la protección de los derechos posventa y pueden utilizarse para el reembolso unitario.
En términos de servicio posventa, JD.COM ofrece devoluciones sin motivo en 7 días y servicio posventa de 100 puntos. Si un producto autooperado falla dentro de los 15 días posteriores a su compra en JD.COM, el departamento de servicio posventa de JD.COM recibirá el producto defectuoso y confirmará que se trata de una falla de calidad (sujeto a la Ley Nacional de Tres Garantías y otras leyes y regulaciones pertinentes) y comenzar a cronometrar. Maneje los problemas posventa de los clientes en 100 minutos. La señal de procesamiento es que el cliente envía un pedido de reemplazo, pedido de cambio, solicitud de compensación o solicitud de reembolso. Si JD.COM no cumple con los compromisos anteriores, además de devolver los productos defectuosos en su totalidad, se entregarán 1.000 Jingdou a la cuenta JD.COM del cliente como compensación.