¿Qué es la gestión del conocimiento?
Introducción a la Gestión del Conocimiento
Desafortunadamente, actualmente no existe una definición ampliamente aceptada de gestión del conocimiento, así como tampoco hubo consenso sobre en qué consiste el conocimiento. Por tanto, es mejor entender la gestión del conocimiento en un sentido amplio. En resumen, la gestión del conocimiento es el proceso de utilizar la sabiduría organizacional o los activos de conocimiento para crear valor. Lo más común es crear y * * * disfrutar del valor del conocimiento como empleados, departamentos e incluso colaborar con otras empresas para diseñar las mejores soluciones. Vale la pena señalar que la tecnología no se menciona en esta definición. Aunque la gestión del conocimiento a menudo requiere la ayuda de la tecnología de TI, la gestión del conocimiento en sí misma no es una tecnología.
Se puede considerar al caddie de golf como un ejemplo sencillo de trabajador del conocimiento. Un buen caddie debe hacer algo más que simplemente levantar la pelota con un bate. Al consultar a un golfista, un buen caddie le dará algunos consejos como: "Debido al viento, el noveno hoyo es 15 metros más largo de lo que realmente es". Al final del día, un consejo preciso puede resultar en una propina mayor para el caddie. Por otro lado, los golfistas que se benefician de los consejos de su caddie tienen más probabilidades de jugar allí la próxima vez. Si un buen caddie está dispuesto a compartir sus conocimientos con otros caddies, acabarán recibiendo más propinas. ¿Cómo logra esto la gestión del conocimiento? Los propietarios de carritos pueden decidir darles crédito por productos populares como recompensa por compartir sus consejos. Una vez recopiladas las mejores sugerencias, el director del curso recopila la información en un cuaderno y la envía a todos los caddies. Con un programa de gestión del conocimiento bien diseñado, al final todos ganan. En este ejemplo, los caddies obtienen mayores propinas y pueden comprar más productos; los golfistas juegan mejor porque adquieren habilidades gracias a la experiencia colectiva de los caddies y los propietarios de los campos se benefician porque mejores resultados generan más clientes habituales;
En segundo lugar, la composición de la inteligencia o los activos intelectuales
No toda la información es valiosa. Por tanto, corresponde a la empresa decidir qué información es un activo intelectual y de conocimiento. Sin embargo, en términos generales, los activos intelectuales y de conocimiento se pueden dividir en dos categorías: conocimiento explícito y conocimiento tácito. Tales como patentes, marcas registradas, planes de negocios, estudios de mercado y listas de clientes son todos conocimientos explícitos. Sobre la base de la experiencia práctica, el conocimiento explícito se puede organizar, archivar y almacenar a través de computadoras. Aún más difícil de entender es el concepto de conocimiento tácito, que se almacena en el cerebro humano. El desafío inherente al conocimiento tácito se refleja en cómo identificar, generar, compartir y gestionar el conocimiento tácito. Algunas tecnologías de TI, como el correo electrónico, los paquetes de software, la mensajería instantánea y tecnologías relacionadas, pueden ayudar a difundir el conocimiento tácito, pero identificar el conocimiento tácito es un obstáculo importante para la mayoría de las empresas.
3. Beneficios de la gestión del conocimiento para la empresa
Algunos beneficios de la gestión del conocimiento están directamente relacionados con el conocimiento que posee la empresa, mientras que otros beneficios son más difíciles de cuantificar. En la era económica actual impulsada por la información, las empresas aprovechan las oportunidades más favorables y, en última instancia, obtienen los mayores beneficios de los activos intelectuales en lugar de los activos físicos. Para que una empresa obtenga el máximo beneficio de sus activos de conocimiento, los profesionales de la gestión del conocimiento creen que el conocimiento debe compartirse y servir como base para la colaboración. Sin embargo, una mejor colaboración no es completa en sí misma. Sin un entorno empresarial sólido, la gestión del conocimiento, en el mejor de los casos, no tiene sentido y, en el peor, es potencialmente dañina. Por lo tanto, un programa eficaz de gestión del conocimiento debería ayudar a una empresa a realizar una o más de las siguientes acciones: Fomentar la libertad de pensamiento y cultivar el espíritu de innovación.
Mejorar el servicio al cliente reduciendo los tiempos de respuesta.
Proporcione ingresos entregando rápidamente productos y servicios al mercado.
Al reconocer el valor del conocimiento de los empleados y recompensarlo en consecuencia, se puede mejorar la retención de empleados.
Adoptar operaciones de línea de montaje para reducir costos reduciendo enlaces redundantes o innecesarios.
Estos son los ejemplos más comunes. En cualquier operación comercial real, la gestión creativa del conocimiento puede mejorar la eficiencia y la productividad y aumentar los ingresos.
Cuarto, desafíos de la gestión del conocimiento
1. Permitir que los empleados sigan el ritmo de los tiempos
Algunos problemas en la gestión del conocimiento suelen ser causados por empresas que ignoran las humanidades y la cultura. Y apareció. En un entorno donde el conocimiento personal se valora y se paga, es importante establecer una cultura que reconozca el conocimiento tácito y aliente a los empleados a disfrutarlo. Las empresas necesitan arraigar el concepto de gestión del conocimiento en la mente de sus empleados, y esto no puede subestimarse. Al fin y al cabo, a menudo se exige a los empleados que aporten sus conocimientos y experiencia para que su valor personal pueda reflejarse.
La empresa fomenta la participación de los empleados en la gestión del conocimiento estableciendo un mecanismo de incentivos. Sin embargo, aquí existe el peligro de que los empleados sólo se preocupen por participar en la gestión del conocimiento por el beneficio que reciben, sin tener en cuenta la calidad y relevancia de la información que aportan. La mejor gestión del conocimiento debe ser lo más transparente posible para los empleados. Lo ideal es que los empleados se incorporen voluntariamente a la gestión del conocimiento en función de sus propios intereses. Si la gestión del conocimiento no puede mejorar el nivel de vida de los empleados, entonces este tipo de gestión del conocimiento ha fracasado.
2. Gestión del conocimiento basada en la tecnología.
La gestión del conocimiento no es un concepto técnico. No se deje engañar por los proveedores de software que a menudo afirman que su software incluye todas las soluciones de gestión del conocimiento.
Las empresas que quieren utilizar sistemas de bases de datos centralizados, versiones electrónicas de información, la Web u otras herramientas de apoyo para establecer programas de gestión del conocimiento a menudo están perdiendo tiempo y dinero. Si bien la tecnología puede apoyar la gestión del conocimiento, no es el punto de partida para una iniciativa de gestión del conocimiento. Las soluciones de gestión del conocimiento se basan en quién (personas), qué (conocimiento) y por qué (objetivos comerciales), con el método (tecnología) al final.
3. Sin objetivos comerciales específicos.
Las iniciativas de gestión del conocimiento no deben divorciarse de los objetivos empresariales. Si bien disfrutar de los mejores planes es una idea loable, ciertamente existen razones subyacentes por las que lo hacen. Sin un caso de negocio sólido, la gestión del conocimiento es una práctica ineficaz.
4. La gestión del conocimiento no es estática.
Como muchos activos físicos, el valor del conocimiento se deprecia con el tiempo. A medida que el conocimiento se vuelve obsoleto rápidamente, el contenido de los programas de gestión del conocimiento debe actualizarse, modificarse y eliminarse en cualquier momento. Es más, siempre que cambian los conocimientos relevantes, también cambian las habilidades de los empleados. Se puede decir que las soluciones de gestión del conocimiento no tienen fin. Al igual que el desarrollo de productos, el marketing y la I+D, la gestión del conocimiento es un plan de negocios en evolución.
5. No toda información es conocimiento.
Algunas empresas hacen todo lo posible para buscar demasiada información. Cantidad no es igual a calidad y la gestión del conocimiento no es una excepción. De hecho, el punto clave de un programa de gestión del conocimiento es cómo identificar y difundir la esencia del conocimiento del océano de información.
Verbo (abreviatura de verbo) promotor de la gestión del conocimiento
Debido a que la gestión del conocimiento no es un concepto técnico sino un plan de negocios, la gestión del conocimiento empresarial no debe estar dirigida por el director de información (información director es adecuado Liderar la gestión del conocimiento en el departamento de TI). Algunas empresas tienen un director de conocimiento u otro presidente senior que lidera la gestión del conocimiento. Otras empresas responsabilizan a unos pocos patrocinadores funcionales que utilizan la gestión del conocimiento.
Soporte técnico para la gestión del conocimiento de los verbos intransitivos
Las herramientas para la gestión del conocimiento van desde paquetes de correo electrónico estándar y listos para usar hasta algunas herramientas auxiliares precisas diseñadas específicamente para respaldar el establecimiento y la certificación de comunidades. En términos generales, estas herramientas no son más que lo siguiente: bases de conocimiento, herramientas de conocimiento profesional, herramientas de aprendizaje en Internet, tecnologías de discusión y comunicación, herramientas de interacción sincrónica y herramientas de búsqueda de información.