Directorio de gestión de información empresarial
Capítulo 1 Descripción general de la informatización empresarial 1 Resumen de contenidos 1 Caso de orientación 1 1.1 El significado, el nivel de aplicación, el contenido, la importancia y la función de la informatización empresarial 2 1.1.1 El significado de la informatización empresarial 3 1.1.2 Empresa Nivel de aplicación de la informatización empresarial 5 1.1.3 Contenidos de la informatización empresarial 6 1.1.4 Importancia y función de la informatización empresarial 7 1.1.5 Condiciones y requisitos para la implementación de la informatización empresarial 10 1.2 Situación actual y contramedidas de la informatización empresarial en mi país 10 1.2. 1 Situación actual de la informatización empresarial en mi país 11 1.2.2 Contramedidas 12 1.3 Estructura del sistema y contenido de este libro 13 Revisión de los puntos clave de este capítulo 14 Ejercicios 1 14 Desarrollo después de clase 15
Capítulo 2 Empresa tecnología de informatización 16 Resumen de contenido 16 Caso de orientación 16 2.1 Proceso de procesamiento de información 16 2.1.1 Recopilación de datos e información 17 2.1.2 Almacenamiento de información 17 2.1.3 Procesamiento de información 18 2.1.4 Transmisión de información 18 2.1.5 Suministro de información 19 2.2 Tecnología de recopilación automática de datos 19 2.2.1 Tecnología de recopilación automática de datos de uso común 22 2.2.2 Tecnología de códigos de barras 23 2.2.3 Tecnología RFID 25 2.2.4 Código electrónico del producto y tecnología de identificación automática 27 2.3 Tecnología de almacenamiento de información 28 2.3.1 Datos electrónicos 28 2.3.2 Medios de almacenamiento 28 2.3.3 Tecnología de bases de datos 30 2.3.4 Tecnología de almacenamiento y extracción de datos 36 2.4 Tecnología de transmisión de información 39 2.4.1 Definición de red informática 39 2.4.2 Composición y estructura de la red informática 39 2.4.3 Computadora Topología de la red 42 2.4.4 Funciones principales de la red informática 45 2.5 Tecnología de procesamiento de datos 45 2.5.1 Procesamiento de datos centralizado 45 2.5.2 Procesamiento de datos distribuidos 46 2.5.3 Computación en la nube 46 2.6 Tecnología de suministro de información 54 2.6.1 Análisis de información del usuario 54 2.6 .2 Tecnología de tipo promoción y tecnología pull 55 2.6.3 Métodos para proporcionar información 58 Revisión de los puntos clave de este capítulo 60 Ejercicios 2 60 Desarrollo extraescolar 61
Capítulo 3 Planificación de recursos empresariales 62 Resumen del contenido 62 Orientación Casos 62 3.1 Historia del desarrollo de ERP 64 3.1.1 MRP 64 3.1.2 MRP de circuito cerrado 65 3.1.3 MRP II 65 3.1.4 ERP 67 3.1.5 ERP futuro 68 3.2 Conceptos e ideas de gestión de ERP 69 3.2.1 El significado de ERP 70 3.2.2 Ideas de gestión sistemática de ERP 71 3.2.3 Bases teóricas de ERP 72 3.3 Principales módulos funcionales del sistema ERP 76 3.3.1 Gestión financiera 76 3.3.2 Gestión de logística 77 3.3.3 Gestión de planificación y control de producción 79 3.3. 4 Gestión de recursos humanos 80 3.4 Implementación del sistema ERP 82 3.4.1 Etapa de trabajo preliminar 82 3.4.2 Etapa de preparación para la implementación 83 3.4.3 Etapa de operación de simulación y personalización 84 3.4.4 Etapa de operación de conmutación 84 3.4.5 Etapa de operación del nuevo sistema 84 3.5 Casos de aplicación de ERP 85 3.5 .1 Caso de aplicación de ERP de Anhui Jianghuai Bus 85 3.5.2 Caso de aplicación de Tongsoft ERP Dalian Sanyo Compressor Co., Ltd. 87 Revisión de los puntos clave de este capítulo 89 Ejercicio 3 89 Desarrollo después de la escuela 90
Capítulo 4 Gestión de la cadena de suministro 94 Resumen de contenido 94 Caso guía 94 4
.1 Descripción general de la cadena de suministro 98 4.1.1 Definición de cadena de suministro 98 4.1.2 Participantes en la cadena de suministro 98 4.1.3 Objetivos de la cadena de suministro 99 4.1.4 Características básicas de la cadena de suministro 99 4.1.5 Modelo de cadena de suministro 100 4.2 Suministro Contenido central de la gestión de la cadena de suministro 102 4.2.1 Etapa de toma de decisiones de la cadena de suministro 103 4.2.2 Proceso de gestión de la cadena de suministro 103 4.2.3 Integración empresarial en la cadena de suministro 104 4.2.4 Pasos para implementar la gestión integrada de la cadena de suministro 105 4.3 Sistema de gestión de la cadena de suministro 108 4.3.1 Las principales funciones del sistema de gestión de la cadena de suministro 109 4.3.2 Los principales módulos funcionales del sistema de gestión de la cadena de suministro 109 4.4 Métodos de gestión de la cadena de suministro 113 4.4.1 Respuesta rápida 113 4.4.2 Respuesta efectiva del cliente 115 4.5 Implementación del suministro gestión de la cadena de suministro 117 4.5.1 Objetivos de la gestión de la cadena de suministro 117 4.5.2 Principios de la gestión de la cadena de suministro 119 4.5.3 Métodos para seleccionar socios para la gestión de la cadena de suministro 120 4.6 Caso de gestión de la cadena de suministro: aplicación de la cadena de suministro de "Procter & Gamble" 125 Revisión de las claves puntos de este capítulo 128 Ejercicio 4 128 Desarrollo extracurricular 131
Capítulo 5 Gestión de relaciones con el cliente 132 Resumen del contenido 132 Caso de orientación 132 5.1 Descripción general de CRM 135 5.1.1 El significado de CRM 136 5.1.2 Características de CRM 137 5.1.3 Tipos de CRM 137 5.2 Funciones de CRM 141 5.2.1 Atracción de clientes 142 5.2.2 Retención de clientes 145 5.2.3 Fidelización de clientes 146 5.3 Tecnologías clave de CRM 147 5.3.1 Almacén de datos 147 5.3.2 Minería de datos 149 5.3.3 Proceso de minería de datos 150 5.3.4 Aplicación de minería de datos en CRM 151 5.4 Aplicación de CRM 152 5.4.1 CRM en la industria bancaria 152 5.4.2 CRM en la industria manufacturera 161 5.4.3 CRM en la industria minorista 167 Revisión de puntos clave en este capítulo 170 Ejercicios 5 170 Desarrollo después de clase 173
Capítulo 6 Comercio electrónico 174 Resumen de contenidos 174 Casos rectores 174 6.1 Comercio electrónico y sus tipos 180 6.1.1 Definición de comercio electrónico 180 6.1 .2 Tipos de comercio electrónico 183 6.2 Alcance empresarial del comercio electrónico 184 6.2.1 Electrónica Proceso de transacción comercial 185 6.2.2 Funciones del comercio electrónico 186 6.3 Marco del sistema de comercio electrónico 187 6.3.1 Estructura del sistema de comercio electrónico 187 6.3.2 Composición del sistema de comercio electrónico 188 6.4 Comercio electrónico y competitividad corporativa 189 6.4.1 Comercio electrónico Ventaja competitiva 189 6.4.2 El impacto del comercio electrónico en las empresas 190 6.5 Construcción y operación de sitios web corporativos 191 6.5.1 Problemas a resolver en diseño y gestión de sitios web 192 6.5.2 Evaluación de usabilidad del sitio web 193 6.6 Caso de aplicación de comercio electrónico - Comercio electrónico "Gome" 199 Revisión de los puntos clave de este capítulo 202 Ejercicios 6 202 Desarrollo después de clase 202
Capítulo 7 Business Intelligence 204 Resumen de contenidos 204 Casos de orientación 204 7.1 Descripción general de Business Intelligence 206 7.1.1 Definición de Business Intelligence 206 7.1.2 Negocios El desarrollo de la inteligencia 206 7.1.3 La composición de Business Intelligence 208 7.2 Los módulos principales de inteligencia empresarial 210 7.2.1 Almacén de datos empresariales 210 7.2.2 Plataforma de inteligencia empresarial 214
7.2.3 Business Browser Suite 215 7.3 Aplicación de plataforma de Business Intelligence 217 7.3.1 Minería de datos 218 7.3.2 Planificación empresarial y presupuesto integral 220 7.3.3 Business Browser 222 7.4 Casos de aplicación de Business Intelligence 223 7.4.1 Li Ning Group en negocios de dominio minorista Soluciones de aplicación de productos de inteligencia 223 7.4.2 Aplicación exitosa del sistema de inteligencia empresarial de Oaks Group 225 Revisión de los puntos clave de este capítulo 226 Ejercicio 7 226 Desarrollo posterior a la clase 226
Capítulo 8 Informatización empresarial e integración de la información 228 Resumen de contenido 228 Caso de orientación 228 8.1 Descripción general de la integración de la información 228 8.1.1 El significado de la integración de la información 230 8.1.2 El papel de la integración de la información 230 8.2 Integración de las aplicaciones empresariales 231 8.2.1 El significado de la EAI 233 8.2.2 Marco de la EAI 233 8.2.3 Aplicación de EAI 237 8.3 Portal de información empresarial 238 8.3.1 El significado del portal de información 238 8.3.2 El papel del portal de información 239 8.3.3 Construcción del portal de información 242 8.4 Integración de la información y negocios colaborativos 244 8.4.1 El significado de negocios colaborativos 245 8.4.2 El proceso de operación empresarial colaborativa 246 8.4.3 Integración de información en negocios colaborativos 252 Revisión de los puntos clave de este capítulo 252 Ejercicios 8 253 Desarrollo después de clase 253
Capítulo 9 Desarrollo y gestión de recursos de información 254 Resumen de contenido 254 Casos de orientación 254 9.1 Desarrollo de recursos de información 255 9.1.1 Definición de recursos de información 256 9.1.2 Clasificación de recursos de información 257 9.1.3 Desarrollo de recursos de información 258 9.2 Desarrollo y utilización de recursos de información web 258 9.2.1 Significado de Recursos de información web 260 9.2.2 Características de los recursos de información web 261 9.2.3 Problemas en el desarrollo, utilización y gestión de los recursos de información web 261 9.3 Gestión del conocimiento 263 9.3.1 La definición de gestión del conocimiento 265 9.3.2 La esencia de la gestión del conocimiento 266 9.3.3 La importancia de la gestión del conocimiento 267 9.3.4 El impacto de la gestión del conocimiento en El impacto del desarrollo empresarial 269 Revisión de los puntos clave de este capítulo 273 Ejercicio 9 274 Desarrollo extraescolar 279
Referencias 280