Lo mismo ocurre con usted, soy un nuevo oficial de préstamos y estoy pidiendo consejo sobre cómo encontrar clientes objetivo. ...

No entiendo = =!

En segundo lugar, me dedico a la gestión financiera y de inversiones. ¿Cómo hago un seguimiento de mis clientes objetivo? ¡Gracias a todos!

¡Confianza! ¡Aguanta ahí!

En tercer lugar, ¿cómo rastrean los agentes de crédito a los clientes potenciales?

En primer lugar, haga los preparativos para el seguimiento del cliente.

Un general no librará una batalla incierta, y un oficial de préstamos no librará un seguimiento sin preparación. ¡Cualquier trabajo sin preparación será en vano! Si desea comprender las necesidades principales de los clientes, comprender los temas que les interesan y aclarar las objeciones que tienen, debe recopilar información con anticipación, aclarar los objetivos de seguimiento y pensar en soluciones integrales. ¡Para preparaciones específicas, puede comenzar desde los siguientes cuatro puntos!

Ver información del cliente.

Al prepararse, revise la información del cliente, incluida la información personal básica del cliente (nombre, apodo, cargo, edad, nombre de la empresa, dirección, apariencia del cliente, etc.), su primera comunicación con el cliente. o Temas a tratar durante la reunión, aficiones del cliente, educación, situación familiar, etc. Cuanto más exhaustivamente captures esta información y la recuerdes con claridad, mejor, porque esto te será de gran ayuda en tu segundo seguimiento o visita al cliente en el futuro, y es el punto de partida para iniciar un diálogo entre usted y el cliente.

2. Metas de seguimiento claras

Carnegie dijo: Ninguna meta es peor que las malas. Debido a que no existe una meta, es probable que esta persona no haga nada, lo cual no tiene sentido para nuestros efectos posteriores y también afectará el progreso y los resultados posteriores. Entonces, para los oficiales de crédito, para lograr el propósito del seguimiento, deben definir claramente el objetivo del seguimiento.

Debe dejar claro a quién realiza el seguimiento, cuál es su ciclo de seguimiento, a cuántas personas realiza el seguimiento, a qué tipo pertenece y cómo realizar el seguimiento (teléfono o presencial). visita o correo electrónico, etc.), cuántas veces planea realizar el seguimiento, etc. En resumen, debe asegurarse de que sus objetivos sean claros, mensurables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados para que sus objetivos puedan ser más propicios para su implementación.

3. Preparación para manejar objeciones

Durante el proceso de seguimiento, los clientes pueden tener objeciones a su profesión, los productos y servicios de la empresa, y usted debe prepararse para manejar objeciones en Esté preparado para evitar que sus clientes lo tomen por sorpresa. Desarrolle técnicas y planes de manejo de objeciones con anticipación y practíquelos continuamente, de modo que cuando ocurra la situación real, pueda manejar rápidamente las objeciones de los clientes y manejar fácilmente las críticas de los clientes.

4. Buena preparación psicológica

Un conjunto de datos de encuestas muestra: el 2% de las ventas se completaron después del primer contacto; el 3% de las ventas se completaron después del primer seguimiento; Después del tercer seguimiento, se completaron 5 ventas; después del tercer seguimiento, se completaron 10 ventas y se completaron 80 ventas después del 4º al 11º seguimiento. Esto demuestra que no se pueden completar 100 de una vez, por lo que es necesario ajustar su mentalidad y afrontar este asunto con una mente normal, para poder hacer un seguimiento con el cliente y evitar estar nervioso y ansioso por una presión psicológica excesiva.

En segundo lugar, haga un seguimiento de los clientes haciéndose el difícil para conseguirlo.

Los clientes de seguimiento no pueden apresurarse para obtener resultados rápidos, sino que deben ser pacientes y avanzar paso a paso. Apresurarse a mostrar su deseo al cliente le hará sentir que lo necesita mucho ahora, por lo que el cliente negociará y le propondrá algunos "tratados desiguales", dejándolo en un dilema. Por lo tanto, debe dominar su propio ritmo, relajarse cuando debe relajarse, realizar un pedido con fuerza cuando sea necesario y comprender los tres puntos centrales del seguimiento del cliente: centrarse en construir relaciones y buena voluntad, y centrarse en resolver las preocupaciones de los clientes. centrándose en transacciones rápidas, captando clientes de forma rápida, precisa y sin piedad.

En tercer lugar, clasificar claramente a los clientes a los que se va a dar seguimiento.

La clasificación más amplia y práctica se basa en la intención del cliente. Divida a los clientes en tres categorías: clientes potenciales, clientes previstos y clientes completos, pero también puede clasificar a los clientes de forma más clara y detallada, y tratar a cada tipo de cliente de forma diferente. Si es necesario, esto se puede registrar en forma de tabla.

Daishen divide a los clientes en cuatro categorías aquí solo para su referencia. También puede segmentar a sus clientes según sus hábitos y métodos de trabajo.

Categoría 1.

R: El cliente estaba bien calificado e interesado.

Para los clientes con buenas calificaciones e interés en sus productos, podemos tratarlos como clientes previstos. Para tratar con este tipo de clientes, nuestra estrategia es resolverlos rápidamente. Comuníquese activamente a través de llamadas telefónicas o visitas en persona para ganarse la confianza de los clientes.

No seas complaciente ni pospongas las cosas sólo porque tus clientes están interesados ​​en ti. Cuando un cliente está interesado, cuanto antes actúes, mejor, porque cuando un cliente está interesado, siempre que lo guíes bien, pronto pasarás a la siguiente etapa.

2. Categoría B: Calificación media, indeciso.

Para los clientes cuyas calificaciones generalmente dudan, no debemos promocionar demasiado los productos, sino que debemos centrarnos en el contacto y la comunicación para descubrir las razones por las que los clientes dudan y no están dispuestos a elegirlo. En esta etapa, si habla directamente con el cliente sobre sus intereses y cuotas, es fácil asustarlo, por lo que debe esperar y ver. Comience por comprender las necesidades e intereses del cliente y acorte la distancia entre los dos. y espere al cliente. Recomiende lentamente productos a los clientes cuando ya no sean extraños para usted.

3. Categoría C: Muy mala cualificación, no necesaria en un futuro próximo.

Para los clientes con calificaciones deficientes que no queremos en el futuro cercano, podemos colocarlos temporalmente en el área pendiente, pero no decidamos rendirnos inmediatamente. Aún necesitamos comunicarnos con ellos. con el objetivo de establecer buenas relaciones con los clientes. Primero puedes conocerlos a través del chat, aparecer a menudo en su círculo de amigos y brindarle información sobre el pago de manera adecuada, de modo que si realmente le falta dinero, piense en ti de inmediato.

4. Categoría D: No es necesario en absoluto

Los clientes que no lo necesitan en absoluto, suelen tener una actitud dura y un significado claro cuando se comunican con usted. Si desea hacerles cambiar de opinión en este momento, primero debe romper sus defensas psicológicas, luego comprender las razones por las que son innecesarias y luego dar el siguiente paso de análisis. Si el cliente no está satisfecho con la tasa de interés, el límite y los procedimientos, puede explicárselo claramente mediante la rentabilidad y otros métodos para resolver las dudas del cliente.

En cuarto lugar, haga un seguimiento de los clientes utilizando una combinación de métodos.

En términos generales, cuando hacemos un seguimiento de los clientes, nos comunicaremos con ellos a través de llamadas telefónicas, WeChat, QQ, correos electrónicos, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. En general, todos se comunican con los clientes de la manera que más les convenga, pero los prestamistas creen que el seguimiento no debe limitarse a una forma, sino que debe utilizarse en combinación tanto como sea posible para lograr efectos inesperados.

4. ¿Cómo encuentran los agentes de crédito clientes potenciales? Escuché que un colega usó la aplicación Xinyike para mostrar negocios y el efecto fue muy bueno. _

Si un oficial de préstamos quiere encontrar clientes potenciales, puede seleccionarlos por teléfono basándose en el interés de la otra parte en el negocio crediticio. Si un colega dice que es mejor utilizar una nueva aplicación para desarrollar su negocio, entonces puede descargar una nueva aplicación y probarla para ver si es útil para el desarrollo de su negocio.