Cinco planes de trabajo para guardias de seguridad individuales
Cinco planes de trabajo para el personal de seguridad (1)
Primero, estabilizar al personal de seguridad y controlar la fuga de cerebros.
1. Fortalecer la educación ideológica y política de los miembros del equipo, educar a los miembros del equipo para que reconozcan la forma de empleo actual, valoren las oportunidades laborales ganadas con tanto esfuerzo y respondan con una actitud de ser responsables de la unidad, de ellos mismos. y sus familias, Corrige tu actitud laboral y haz bien tu trabajo.
2. Fortalecer la comunicación con los miembros del equipo, señalar la dirección del desarrollo del trabajo y señalar que las oportunidades las gana uno mismo. La empresa se está desarrollando rápidamente y hay muchas oportunidades para mejorar la intención laboral y la responsabilidad de los miembros del equipo; preocuparse por la vida diaria de los miembros del equipo, ayudarlos a resolver algunos problemas prácticos y mejorar su sentido de identificación con la profesión de seguridad y la empresa. gente.
3. Preocuparse por el tiempo libre de los miembros del equipo y orientarlos a participar en actividades extracurriculares saludables y beneficiosas, como lectura, deportes, etc., bajo la premisa de que se necesitan recursos humanos y económicos; Se puede organizar, el departamento organiza adecuadamente algunas actividades culturales y deportivas saludables y beneficiosas para enriquecer La vida cultural de los miembros del equipo activa el cuerpo y la mente de los miembros del equipo. También se pueden organizar competiciones deportivas, concursos de habilidades empresariales, etc. , para unir a las personas y mejorar el significado de equipo del equipo.
2. Fortalecer la gestión y formación diaria de los miembros del equipo, y esforzarse por mejorar la calidad ideológica y las habilidades profesionales de los miembros del equipo de seguridad.
1. Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa, fortalecer la capacitación secundaria para los nuevos empleados y permitir que los guardias de seguridad se adapten a la gestión del Edificio Internacional lo antes posible; preste atención a la supervisión de los miembros del equipo; 'Estado en el trabajo e implementar estrictamente el trabajo normal a través del líder del escuadrón de seguridad, mejorar la eficacia de la gestión.
2. Fortalecer la formación profesional de los miembros del equipo. Los materiales de capacitación incluyen capacitación en colas, entrenamiento físico, capacitación contra incendios, cortesía, gestión de vehículos, gestión de artículos, leyes y regulaciones, etc. , centrándose en la diversificación de las formas de formación, combinando la enseñanza centralizada con la orientación en el trabajo y combinando la enseñanza teórica con operaciones prácticas, para que los guardias de seguridad puedan dominar las habilidades profesionales y adaptarse a las necesidades del trabajo internacional de seguridad de edificios.
3. Preste atención a la educación ideológica y política de los miembros del equipo, fortalezca la capacitación sobre leyes y regulaciones y capacite a los miembros del equipo para cumplir con la "Ley de Castigo de la Administración de Seguridad Pública de la República Popular China". la "Ley de Seguridad Vial de la República Popular China" y la "Ley Penal". Guíe a los miembros del equipo para mejorar su comprensión ideológica y mejorar la conciencia política. Evitar que los jugadores violen las leyes y disciplinas. 4. Alentar a los empleados a estudiar mucho y buscar el progreso. Prestar más atención a aquellos que trabajan duro, tienen potencial de gestión y las cualidades básicas de un gerente, y guiarlos para que se desarrollen a un nivel superior.
En tercer lugar, preste atención al mantenimiento de las instalaciones y equipos de seguridad para garantizar que las instalaciones de monitoreo y extinción de incendios estén en buenas condiciones.
1. Cooperar con el Departamento de Ingeniería de la Oficina de Gestión y la unidad de mantenimiento para inspeccionar las instalaciones y equipos de protección contra incendios del edificio (camiones de bomberos, transmisiones contra incendios, sensores de temperatura de humo, sistemas de rociadores automáticos, puertas contra incendios, equipo de protección contra incendios, áreas clave de protección contra incendios del edificio, etc.) para inspección y prueba. ). Si hay algún problema, la unidad de mantenimiento lo solucionará a tiempo. Si no se puede resolver, la parte de mantenimiento emitirá un informe y lo presentará a la oficina de administración y al propietario para su revisión.
2. Cooperar con el Departamento de Ingeniería de la Gerencia para inspeccionar y probar el sistema de seguridad del edificio (pantalla de monitoreo, control manual de ascensores, doble protección, patrulla y video de emergencia, etc.). ) Regular o irregularmente, reparar oportunamente los problemas existentes.
3. Partiendo de la premisa de que las instalaciones y equipos de seguridad y protección contra incendios son ineficaces, fortalecer la gestión de la defensa aérea civil para garantizar la seguridad de todos los aspectos del edificio tanto como sea posible.
En cuarto lugar, estandarizar la gestión de entrada y salida de personal para garantizar que no existan lagunas en la gestión de personal.
1. Los equipos de control central, vestíbulo y patrullas móviles trabajan en estrecha colaboración para fortalecer la gestión de personas sospechosas, robadas y perdidas en el edificio y en cada piso, y detenerlas y desviarlas rápidamente.
2. El deber en el vestíbulo y el garaje deberá fortalecer la supervisión de los trabajadores de la construcción que ingresan al edificio, seguir estrictamente el sistema y verificar y liberar con los certificados de construcción (un certificado).
3. Para personal externo de entrega de agua, entrega de agua y mudanza, después de la primera confirmación del cliente, organice miembros del equipo para guiar y guiar todo el proceso hasta el final y el personal se vaya.
4. El personal que entre y salga del edificio fuera de horario de oficina (noches, fines de semana y feriados nacionales legales) deberá registrarse y coordinarse con Control Central para su confirmación.
5. El capataz y el personal de lobby de los trabajadores de oficina externos (como los que proporcionan fondos de previsión) tomarán la iniciativa de realizar consultas, brindar orientación oportuna, fortalecer la gestión de las áreas públicas y mantener el orden diario. edificio.
5. Fortalecer la gestión de la seguridad vehicular, mantener el orden normal del tránsito en la jurisdicción y garantizar la seguridad vehicular.
1. Los vehículos que entren y salgan del garaje deberán seguir las vías y velocidades prescritas.
2. Cuando ingrese un vehículo, verifique cuidadosamente el pase y el estado del vehículo, y registre la hora de entrada y salida.
3. Verifique diariamente el estado de los vehículos estacionados en garajes subterráneos y vehículos nocturnos, y si encuentra algún problema, comuníquese lo antes posible con los propietarios y regístrelos.
4. Cuando vehículos ajenos quieran entrar al edificio deberán preguntar el motivo con antelación. Si pueden ser liberados, deben notificar a seguridad en el garaje inferior para designar su lugar de estacionamiento.
6. Realizar un buen trabajo en la gestión de la entrada y salida de mercancías y controlar la pérdida de mercancías.
1. Cuando los residentes del edificio quieran sacar artículos, deben emitir una tarjeta de salida de artículos, que debe ser sellada por su unidad. El personal de seguridad verificará y confirmará en la entrada y salida antes de la liberación. La tarjeta de salida se recogerá y se enviará al departamento para su registro.
2. Cuando la unidad de construcción del edificio quiera enviar mercancías, deberá emitir una tarjeta de envío de mercancías. La tarjeta de envío debe estar firmada por el responsable de la construcción o sellada por la unidad. La seguridad liberará las mercancías después de verificar la entrada y salida, y la tarjeta de salida se recogerá y se enviará al departamento para su registro.
3. Si los artículos del propietario o inquilino ingresan al edificio, los miembros del equipo en cada posición deben guiar con precisión el método y la ruta de acuerdo con la situación real, y una persona dedicada será responsable de todo el proceso.
7. Reforzar la gestión de la seguridad contra incendios en los edificios y eliminar los riesgos de incendio.
2. Las responsabilidades del director de prevención de incendios y de los bomberos voluntarios son:
A. Implementar rigurosamente las normas de protección contra incendios del hotel y las instrucciones de trabajo superiores de protección contra incendios, realizar publicidad de protección contra incendios, y popularizar los conocimientos sobre protección contra incendios.
B. Implementar concienzudamente las normas de protección contra incendios del hotel y las instrucciones superiores de protección contra incendios, realizar publicidad sobre protección contra incendios y popularizar los conocimientos sobre protección contra incendios.
C. Inspeccionar periódicamente el trabajo de seguridad contra incendios, corregir las infracciones contra incendios y rectificar los riesgos de incendio.
D. Administrar los equipos de protección contra incendios, especialmente los equipos de protección contra incendios en interiores, y realizar inspecciones periódicas para garantizar que diversos equipos y dispositivos se encuentren en buenas condiciones. Las salidas de seguridad siempre deben mantenerse despejadas.
El Departamento de Ingeniería de E. es responsable de gestionar las bombas contra incendios y los ascensores contra incendios, y de operarlos y mantenerlos regularmente para mantenerlos en buenas condiciones.
F. El Centro de Monitoreo de Incendios del Departamento de Seguridad implementa monitoreo las 24 horas.
G. Después de recibir una alarma de incendio, los agentes de policía voluntarios deben activar rápidamente las instalaciones de extinción de incendios para extinguir el incendio y ayudar al departamento de bomberos a identificar la causa del incendio.
3. Desarrollar un plan de emergencia y organizar simulacros: El departamento de seguridad desarrolla un plan de emergencia contra incendios basado en las necesidades de protección contra incendios y las condiciones de seguridad contra incendios del edificio. El personal de seguridad y aquellos que participan en los simulacros de incendio deben estar familiarizados. con la información del plan de emergencia contra incendios. Realice simulacros de incendio periódicamente de acuerdo con el plan de emergencia contra incendios. Hacer que todos los empleados comprendan no solo el conocimiento de seguridad contra incendios del entorno y los puestos de trabajo, sino también el conocimiento de prevención de incendios en los lugares de reunión públicos. Hacer que todos los empleados alcancen verdaderamente los cuatro entendimientos y las cuatro habilidades.
Cinco planes de trabajo para el personal de seguridad (2)
1. Puntos clave de las inspecciones de seguridad
Existen diversas formas y métodos de inspecciones de seguridad. A partir del momento de la inspección, existen feriados, inspecciones estacionales e inspecciones periódicas. Dentro del alcance de la inspección, se encuentran la autoinspección, la inspección conjunta, la inspección mutua y la inspección puntual irregular.
El proceso de realización de un control de seguridad consta de cuatro etapas.
1. En la etapa de preparación, organizar las fuerzas de inspección y formular planes, objetivos, requisitos y métodos de inspección.
2. En la etapa de inspección, de acuerdo con el propósito de la inspección, profundice en la unidad que se está inspeccionando y realice una inspección cuidadosa mirando, escuchando y preguntando.
3. En la etapa de rectificación, los peligros ocultos, lagunas y factores inseguros descubiertos se estudian, rectifican y resuelven de manera oportuna.
4. En la etapa de resumen, escriba un informe de inspección, repórtelo a los líderes superiores y regístrelo para que quede registrado, y resuelva los problemas importantes descubiertos durante la inspección de manera oportuna.
2. Puntos clave para prevenir desastres en materia de seguridad pública
1. Hacer un buen trabajo en publicidad y educación. Es necesario aprovechar diversas oportunidades y adoptar diversas formas para educar a los empleados de las tiendas, mejorar su conciencia sobre el mantenimiento y el cumplimiento de las normas y reglamentos y garantizar la seguridad.
2. Los líderes y vendedores implementan concienzudamente el sistema de responsabilidad de seguridad, hacen un buen trabajo en materia de precauciones de seguridad y previenen eficazmente desastres de seguridad pública.
3. Insistir en inspecciones de seguridad y tapar lagunas. Es necesario realizar inspecciones periódicas o irregulares de mercancías peligrosas inflamables y explosivas y de la seguridad de cinco pruebas en los lugares públicos dentro de la jurisdicción. Si se descubren problemas inseguros, deben cooperar con los departamentos pertinentes para resolverlos de manera oportuna.
4. Resuma oportunamente la experiencia de varios departamentos de supermercados en la prevención de desastres de seguridad pública y elogie y recompense a los departamentos y personas con buen desempeño. Para los accidentes de desastres de seguridad pública que han ocurrido, debemos identificar cuidadosamente la causa del accidente y determinar la naturaleza del accidente. Los delincuentes que causan accidentes de sabotaje deben ser castigados severamente, y los directamente responsables del incumplimiento del deber deben ser denunciados a sus superiores y tratados según las circunstancias.
3. Puntos clave en el manejo de peleas multitudinarias
Las peleas grupales pueden causar un gran daño a los supermercados. Una vez que se descubre y ocurre un incidente de este tipo, se deben tomar medidas decisivas para abordarlo. Los métodos son:
1. Aprovechar las señales, detectarlas tempranamente y solucionarlas de raíz. Quien lucha en grupo siempre se reúne con antelación, reúne tropas, prepara herramientas o acuerda el momento y el lugar de la batalla. Siempre que prestemos atención a la recopilación y observación en nuestro trabajo diario y mantengamos alerta nuestros oídos y ojos, estos signos se pueden descubrir con anticipación. Si hay señales de enfrentamientos multitudinarios, debemos organizar rápidamente las fuerzas, fortalecer la prevención, captar la tendencia y llevar a cabo rápidamente trabajos integrales de desintegración y evacuación para cortar el incidente de raíz.
2. Si se produce un incidente de este tipo, se debe informar de inmediato y se debe organizar rápidamente al personal en el lugar para detenerlo a tiempo. Los que no están peleando deben ser dispersados, y a los que están peleando o destrozando se les debe ordenar u obligar a que depongan las armas y dejen de pelear. Si se encuentran personas heridas, deben ser enviadas al hospital para ser rescatadas a tiempo.
3. Una vez que la pelea multitudinaria disminuya, se debe retener a las víctimas de ambos lados y se debe organizar personal para registrar a los que participaron en la pelea multitudinaria uno por uno, investigar y verificar uno por uno, identificarlos. los motivos de la pelea multitudinaria, realizar una mediación o enviarlos a los órganos de seguridad pública para su procesamiento.
IV.Puntos clave para proteger la escena del robo
El método para proteger la escena del robo es instalar guardias en el sitio periférico para evitar el ingreso de personal irrelevante, enfocándose en proteger los pasajes. subir ventanas y abrir armarios, cajones, etc. Es decir, cuando los delincuentes pasan, el personal de protección del sitio no puede pasar por el pasaje por donde entran o salen los delincuentes. Las cerraduras forzadas o dañadas, las paredes y ventanas trepadas y las cajas y cajones que contengan objetos robados deben conservarse adecuadamente en su estado original sin dejar nuevos rastros. No se permite tocar la ropa, documentos, papeles y herramientas criminales esparcidas por el suelo. También hay que prestar atención a si hay rastros de delincuentes deambulando, sentados o tumbados en el lugar, vehículos u otros medios de transporte. y protegerlos (si los hubiera).
5. Puntos de monitoreo de seguridad en las áreas comerciales de los supermercados
1. Realizar un seguimiento de la dinámica de los clientes del centro comercial, mantener el orden en el área del centro comercial y reportar situaciones sospechosas de manera oportuna.
2. Concéntrate en proteger joyeros, bancos y armarios antiguos.
3. Esté atento y evite los hurtos, robos o fraudes de propiedad con el fin de comprar.
4. Los cajeros deben verificar cuidadosamente los billetes y las tarjetas de crédito para evitar el uso de moneda y tarjetas de crédito falsificadas para arbitraje y fraude.
5. Los bienes en el gabinete comercial (incluidos los productos en exhibición) deben estar protegidos por el empleado del gabinete. En principio, quien manda es el responsable.
Cinco planes de trabajo para el personal de seguridad (3)
Primero, por parte de uno mismo:
(1) Para dar ejemplo en el trabajo se requieren empleados primero Haga bien su trabajo, como la disciplina laboral y el trabajo, resumir y fortalecer constantemente el aprendizaje y esforzarse por mejorar su propia calidad y nivel de gestión;
(2) Mejorar aún más diversas reglas, regulaciones y procesos de trabajo , e implementar institucionalización y estandarización, gestión estandarizada, supervisar y orientar el trabajo de los guardias de seguridad, e implementar cada detalle del trabajo;
(3) En el trabajo diario, fortaleceré aún más la comunicación y los intercambios con la seguridad. guardias para comprender el pensamiento dinámico de los empleados, preocuparse por sus vidas, ayudarlos a resolver problemas y dificultades en el trabajo y la vida, dejarles sentir la calidez de la gran familia, mejorar su entusiasmo laboral y cohesión colectiva, mejorando así la calidad y el servicio de su servicio. nivel;
En segundo lugar, fortalecer la educación ideológica de los empleados y mejorar su conciencia de seguridad, fortaleciendo así su sentido de responsabilidad y obediencia;
En tercer lugar, fortalecer aún más la capacitación de los procesos de trabajo de seguridad, sistemas de trabajo y detalles (tales como: sistema de transferencia de turnos, sistema de patrullaje, disciplina laboral, etc.) y requieren que los empleados trabajen estrictamente de acuerdo con procesos y estándares para mejorar las habilidades laborales y los niveles de servicio.
4. Gestión de vehículos:
(1) Fortalecer la formación de los empleados en la gestión de vehículos, como comandos de estacionamiento, inspecciones, indicaciones, etc.;
(2 ) Los empleados deben hacer como siempre: cinco cosas están en su lugar: (es decir: ① el personal de seguridad está en su lugar; (2) el estacionamiento de comando está en su lugar; ③ la inspección del vehículo está en su lugar; 4 recordatorios están en su lugar; ⑤: registro especificaciones vigentes), especialmente para recordatorios y gestión de vehículos eléctricos, motocicletas y bicicletas;
(3) Fortalecer las inspecciones y realizar trabajos en estricta conformidad con el sistema de inspección;
(4) En resumen, cada vehículo debe estacionarse e inspeccionarse de manera ordenada, recordarse y registrarse para garantizar la seguridad de los carros y automóviles.
5. En términos de protección contra incendios:
(1) Fortalecer la capacitación y evaluación de los conocimientos y operaciones de protección contra incendios de los empleados, mejorar la concienciación y las capacidades de prevención de seguridad contra incendios de los empleados, y permitir que los empleados comprendan los peligros de la naturaleza del fuego, dejar que los empleados lo comprendan tres veces;
(2) En el trabajo normal, fortalecer la comunicación y los intercambios con los gerentes de departamento, discutir métodos de capacitación y evaluación para el conocimiento y la protección contra incendios de los empleados. operaciones y dejar que todos los empleados comprendan Tres veces;
(3) Fortalecer las patrullas, aumentar el número de patrullas, escuchar y leer más durante las patrullas y prestar atención a los riesgos de incendio.
(4) Después de recibir la alarma de incendio en la recepción, verifique e informe inmediatamente al gerente general o al gerente general.
(5) Cuando la cocina esté cerrada a las 8; :30 todas las noches, verifique cuidadosamente el consumo de electricidad en la cocina. Uso de gas, si lo hay, resuélvalo de inmediato;
(6) Revise y mantenga los equipos e instalaciones contra incendios todos los días, resuelva los problemas de inmediato. para garantizar que el equipo esté intacto y eficaz;
(7) Mejora adicional Varios sistemas de protección contra incendios y archivos de protección contra incendios (como planes de extinción de incendios, planes de evacuación segura, registros de inspección, etc.).
6. En términos de seguridad pública, realizar el siguiente trabajo:
(1) Fortalecer la capacitación de los empleados en materia de seguridad, como prestar atención a personas sospechosas, recordar a los clientes, etc., para mejorar. concienciación sobre la seguridad de los empleados;
(2) Mejorar aún más y establecer varios planes de emergencia. Por ejemplo, se deben hacer esfuerzos para capacitar y mejorar la calidad profesional general de los guardias de seguridad, mejorar su capacidad para manejar emergencias y reducir las pérdidas innecesarias de propiedad para hoteles y huéspedes;
(3) Fortalecer la inspección diaria de pisos, almacenes, inspeccionar y monitorear rincones ocultos como sótanos, oficinas, pasillos y puertas, proporcionar indicaciones y recordatorios para los vehículos y pertenencias de los huéspedes, y manejar y registrar los problemas encontrados en consecuencia.
7. Fortalecer la gestión de los dormitorios de los empleados, formular sistemas de gestión de dormitorios y sistemas de higiene, y realizar inspecciones semanales de salud y gestión de la electricidad para cada dormitorio. Creando así un buen entorno higiénico y de vida para los empleados.
8. Para fortalecer el control de costos, en primer lugar: comience conmigo, use la mano de obra y los horarios de manera racional y reduzca las horas extras innecesarias; en segundo lugar, comience ahorrando un trozo de papel, electricidad y una gota de agua; para eliminar el desperdicio. En tercer lugar, brindar educación ideológica a los empleados y mejorar su conciencia sobre la conservación, contribuyendo así al normal funcionamiento del hotel.
Cinco planes de trabajo para el personal de seguridad (4)
1. En términos de instalaciones de apoyo, implementar la compra e instalación de vallas y luces con sensores a lo largo del río, e instar al personal inteligente a revisar a fondo el sistema de alarma por infrarrojos, utilizar mejores medidas de protección de seguridad para reducir la presión sobre la defensa aérea civil y utilizar más mano de obra para mejorar la calidad del servicio;
2. Seleccionar personal de seguridad de excelencia, como militares retirados, jóvenes destacados y personas con educación y experiencia moderada para participar en labores de seguridad comunitaria. Es necesario capacitar a quienes se dedican voluntariamente a labores de seguridad pero no cuentan con las condiciones adecuadas. Por ejemplo, podemos brindar capacitación en aptitud física, ejército, protección contra incendios, sistema legal, habilidades de servicio, etc. También podemos brindar capacitación en inglés basada en las características del gran número de residentes extranjeros en la comunidad, para mejorar la Trabajos de seguridad patrimonial que realizamos con servicios eficientes y de alta calidad.
3. El foco del trabajo de seguridad se refleja principalmente en puestos de entrada, puestos de patrulla, etc. El personal de servicio debe implementar concienzudamente todos los aspectos de la etiqueta y las capacidades de servicio. Se refleja principalmente en la consulta, conteo, registro y registro de personas y vehículos que ingresan. Brinde un servicio entusiasta, sea cortés con los demás, cierre la puerta estrictamente, nunca permita que vehículos externos entren fácilmente a la comunidad y asegúrese de que los artículos grandes se entreguen correctamente. Fortalecer la imagen externa del pasado y esforzarse por fortalecer la calidad interna y la imagen externa, para reflejar el estilo de propiedad de Guoxin.
4. Deber de patrulla: patrullar estrictamente según la ruta. Abordar los problemas descubiertos durante las inspecciones de manera oportuna. Si el problema no se puede resolver, infórmelo de inmediato. La persona a cargo correspondiente se encargará de ello inmediatamente en el sitio. Por ejemplo, la construcción ilegal debe detenerse de manera oportuna si se puede detener. Si no se puede detener, se debe notificar al personal de ingeniería de manera oportuna para su procesamiento en el sitio y el personal de seguridad debe cooperar en el sitio.
5. Cooperación entre las casetas de guardia y los puestos de patrulla: antes de que parte del personal y los vehículos ingresen a la comunidad, especialmente aquellos que requieren seguimiento, la caseta de guardia debe notificar al puesto de patrulla para la confirmación del seguimiento. Cooperar activamente para garantizar que no se cometan errores.
Departamento de Ingeniería:
Mejorar gradualmente los procedimientos, procesos y sistemas del servicio de mantenimiento de ingeniería, estandarizar el comportamiento del servicio, mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar el conocimiento del servicio.
Mejorar el sistema de mantenimiento, procedimientos operativos y diversas formas de registros para diversas instalaciones y equipos, y completar las siguientes tareas:
1. Dominar y mantener el sistema inteligente de áreas residenciales;
2. Capacitación en mantenimiento y resolución de problemas del ascensor, y esfuércese por resolver los problemas estándar usted mismo;
3. Sistema de alarma por infrarrojos, plan de mantenimiento del aire acondicionado central;
4. Implementar varios proyectos de mejora de la propiedad: instalación de cercas y luces con sensores a lo largo del río, restauración de las funciones del sistema de protección contra incendios, adquisición e instalación de la biblioteca Nanhui, sala de tenis de mesa y sala de billar, renovación del sistema de iluminación del garaje en el primero. fase, restauración del sistema de gestión de vehículos y sistema de pantalla grande;
5. Realizar el mantenimiento diario y el mantenimiento encomendado de todas las instalaciones y equipos de acuerdo con el plan;
6. habilidades, establecer un equipo profesional y brindar servicios especiales a los propietarios.
Departamento de Atención al Cliente:
1. El horario laboral del Departamento de Atención al Cliente es de 7:00 a 14:00 y de 14:00 a 21:00. Cuando el número de residentes en la comunidad aumente a un cierto nivel y el departamento de ingeniería comience a estar de servicio las 24 horas del día, el departamento de atención al cliente implementará simultáneamente un sistema de trabajo de 24 horas;
2 De acuerdo con la situación real, formule artículos de servicio pagados y no pagados y estándares de cobro, y notifique a todos los propietarios
3. Continúe realizando visitas puerta a puerta, pero no se centre en un período de tiempo determinado; para reducir el aburrimiento de los clientes que son molestados. El personal de servicio al cliente visita no menos de 4 hogares cada mes y enriquece y mejora la información del cliente durante las visitas posteriores.
4. Encuentre todas las empresas profesionales que puedan cooperar con nosotros para brindar a los residentes de la comunidad servicios más completos y profesionales; Servicios como limpieza, servicio de limpieza/niñera, cuidado de mascotas, etc.
5. Realizar actividades culturales comunitarias, como algunos festivales chinos y occidentales importantes, juegos deportivos de primavera e invierno, etc.
6. El personal de atención al cliente estandariza los servicios, enriquece y enriquece el conocimiento profesional y brinda mejores servicios a los propietarios de las comunidades.
Cinco planes de trabajo para el personal de seguridad (5)
En vista de la situación laboral del Departamento de Seguridad el año pasado y la situación laboral real este año, con el fin de fortalecer mejor el trabajo en equipo y mejorar la calidad del servicio, Para mejorar la conciencia de servicio a los propietarios, este año se llevarán a cabo los siguientes trabajos:
1 De acuerdo con los requisitos del plan de rectificación laboral del departamento de seguridad, fortalecer continuamente el autocontrol. disciplina de los miembros del equipo, establecer el sentido de disciplina y tiempo de los miembros del equipo y permitir que los miembros del equipo mejoren continuamente. El potencial de la autodisciplina y la autogestión sienta una buena base para un orden de trabajo estable;
2. Fortalecer la inspección y supervisión posterior, implementar la supervisión mutua, aprender unos de otros, * * * mejorar el ambiente de trabajo y corregir rápidamente las violaciones de comportamiento de los miembros del equipo.
3. capacitar a los capataces, para que los capataces puedan realmente desempeñar el papel de comando, coordinación y supervisión en el sitio, implementar todas las tareas de manera oportuna e integral y garantizar que las responsabilidades sean claras y se asignen a todos;
4. Movilizar el entusiasmo de los miembros del equipo, llevar adelante el estilo de trabajo de luchar por la excelencia y luchar por la excelencia, establecer constantemente una imagen modelo y mejorar la calidad del trabajo;
5. Los miembros del equipo implementan conceptos de orientación de servicio, como servicio conductual, servicio abierto y servicio de sonrisa, e implementan completamente estos tres métodos de servicio en cada puesto para mejorar continuamente la conciencia de servicio de los miembros del equipo, mejorar la calidad del servicio y mejorar el sentido de identidad del propietario. ;
6. Con base en las características de la obra actual, fortalecer el control de entrada y salida de personal para evitar que personal irrelevante ingrese al edificio o permanezca en el parque;
7. Fortalecer la supervisión e inspección de las habitaciones decoradas, y descubrir y corregir rápidamente las operaciones de construcción ilegal;
8. Fortalecer la inspección y supervisión de los garajes para garantizar la entrada y salida ordenada de los vehículos, fortalecer la comunicación con los propietarios y hacer un buen trabajo en seguridad de vehículos.
9. En vista de la complicada situación de seguridad en la plaza periférica y el fenómeno del estacionamiento aleatorio de vehículos de motor, de acuerdo con el plan general de la oficina de gestión, tomar medidas para tomar medidas de seguridad y gestionar el desvío de vehículos. y hacer un buen trabajo en diversas tareas de implementación.
10. Celebre una reunión de equipo cada semana, una reunión de capataz cada medio mes y una reunión del departamento de seguridad cada mes para garantizar una discusión y un resumen oportunos de la experiencia laboral y una comunicación oportuna de las instrucciones de trabajo.