¿Qué es un centro de llamadas?

¿Qué es un callcenter?

Centro de llamadas generalmente se refiere a todos los centros de servicios cuyo trabajo es atender y realizar llamadas.

Los call center de la industria de las telecomunicaciones, los centros de atención al cliente corporativo, los centros de servicio técnico, el telemarketing, las encuestas telefónicas, etc. son todos call center. Entre ellos, los centros de llamadas de telemercadeo tienen la mayor oferta. ¿Qué significa abrir un call center?

Abrir un call center se refiere a abrir el servicio de call center en el segundo tipo de servicio de telecomunicaciones de valor agregado. Este tipo de servicio está diseñado para centros de atención al cliente a nivel empresarial. Es un centro de consulta de información basado principalmente en acceso telefónico y a Internet. Integra comunicación telefónica, Internet, datos, sonido, imágenes, etc., y puede comprender rápidamente las llamadas entrantes. Los registros de interacción histórica y de antecedentes del usuario ayudan a procesar rápidamente el negocio y analizar los datos del usuario, y mejorar la eficiencia de las operaciones empresariales. Como referencia. ¿Qué es el centro de llamadas?

Nombre chino: call center Nombre en inglés: call center Definición: un sistema completo de servicios de información integral basado en tecnología de integración de telefonía informática (CTI) e integrado con la empresa. Disciplinas aplicadas: Tecnología de la Comunicación (asignatura de primer nivel); Servicio y Aplicación (asignatura de segundo nivel)

Explicación en inglés

Inglés: call center (Reino Unido), contact center (EE.UU.)

Explicación en inglés: Un centro de llamadas es una oficina donde las personas trabajan respondiendo o haciendo llamadas telefónicas para una empresa en particular.

Significado en chino

Centro de llamadas telefónicas La característica es responder las llamadas de los clientes y brindarles una serie de imágenes y soporte del sistema de servicio al cliente, como centros de soporte técnico en la industria de TI, centros de reclamos telefónicos en la industria de seguros, etc. En términos generales, los centros de llamadas salientes se dedican principalmente a actividades de marketing y televenta y son los centros de beneficios de las empresas.

Un centro de llamadas es una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente centralizado. Generalmente utiliza tecnología de comunicación informática para manejar consultas telefónicas de empresas y clientes, especialmente con la capacidad de manejar una gran cantidad. número de llamadas entrantes al mismo tiempo. También tiene visualización del número de llamada, puede asignar llamadas automáticamente al personal con las habilidades correspondientes y puede registrar y almacenar toda la información de las llamadas entrantes. Un centro de llamadas típico centrado en el servicio al cliente puede tener funciones tanto de entrada como de salida. Mientras maneja las consultas, consultas, quejas y otros servicios de información de los clientes, también puede realizar servicios de salida, como visitas de regreso de los clientes y encuestas de satisfacción. Por favor dígame, ¿qué tipo de organización es 51CALLCENTER?

El call center, similar a la línea directa 400, realiza cobros individuales. El significado literal en inglés es 51 call center. Cómo crear un centro de llamadas con una nueva vista

La construcción de un centro de llamadas es un proyecto de sistema a gran escala, que requiere que consideremos completamente las perspectivas futuras de la aplicación. Como concepto de servicio avanzado y nuevo modelo de negocio, el Call Center tendrá un profundo impacto en el desarrollo.

Componentes básicos de Call Center

Los componentes básicos de Call Center incluyen: conmutador/máquina de cola (PBX/ACD), servidor CTI, respuesta de voz interactiva (IVR), ICG, llamada Sistemas de gestión, sistemas de monitorización, etc., así como una variedad de servidores de aplicaciones: servidores web, servidores de correo electrónico, servidores de grabación y reproducción, etc. Desde una perspectiva técnica, Call Center incluye principalmente las siguientes partes:

1. El conmutador/máquina de cola (PBX/ACD)

es el principal responsable del acceso telefónico del usuario y asigna razonablemente las llamadas entrantes del usuario al personal de procesamiento del agente back-end de acuerdo con un determinado algoritmo de asignación. Por ejemplo, se puede utilizar un algoritmo de distribución promedio o un algoritmo basado en habilidades de servicio.

2. Respuesta de voz interactiva (IVR)

Cuando los usuarios acceden al Call Center, se pueden proporcionar servicios automáticos de navegación por voz. Por ejemplo, al marcar el servicio "114", el sistema IVR transmite automáticamente el mensaje de bienvenida e informa el número del agente.

3. Servidor CTI

Proporciona una interfaz de comunicación entre el conmutador y la computadora, de modo que la computadora pueda mostrar la información del usuario frente a la pantalla de la computadora del agente mientras se conecta la llamada según el número que llama y otra información proporcionada. por el interruptor, realizando la función "Screen-Pop", que puede proporcionar a los usuarios mejores servicios.

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Marca líder en el mercado de call center de Shijiazhuang ¿Qué es la pobreza? ¿Qué es la pobreza? ¿Qué es la riqueza? ¿Qué es caro?

Hay dos conceptos de rico y pobre. El primer nivel es el material, es decir, lo rica que es la familia. El segundo nivel es el espiritual, es decir, el temperamento noble que surge del interior. Este tipo de temperamento no está determinado por la riqueza material, sino por la propia herencia cultural, la propia moralidad y la propia visión del mundo. También requiere trabajo duro. ¿Qué es el sufrimiento, qué es la tristeza, qué es la molestia, qué es la tristeza?

¡Es difícil saberlo en este momento! ¡Como ser humano, tienes que desempeñar ese papel todos los días! ¡Feliz/enojado/triste/feliz! Todo está surgiendo ~ ¡Es realmente difícil actuar! De hecho, como ser humano, ¡solo necesitas tener la mente abierta! Ya sea agrio o dulce, ¡sigue siendo tan bueno! ¿Por qué preocuparse tanto? Al final, ¡no eres tú quien está preocupado y no eres tú quien sufre! ~ ¡Oye! ¿Qué es el sufrimiento? ¿Qué es dulce? ¿Qué es la astringencia? ¿Qué es el ácido? ¿Qué es la felicidad? ¿Qué es la felicidad?

La vida se llama agria, dulce, amarga y picante

Lo amargo se llama ácido

Lo dulce se llama dulce

Lo duro se llama astringente

El sufrimiento se llama dolor

La felicidad incluye la felicidad, pero no es lo mismo que la felicidad. La dulzura en la amargura también es felicidad. Algunos recuerdos dolorosos del pasado pueden parecer felicidad ahora. No tienen un significado específico. Esto debe verse dialécticamente. La felicidad está integrada en la vida. Se experimenta lentamente en la vida.

La felicidad, ya sabes, es demasiado pura para expresarla.