Un conjunto completo de ejemplos de planes de trabajo anuales para cada departamento de la empresa

El tiempo pasa y nunca se detiene. Es hora de empezar a redactar el plan de trabajo departamental de la empresa. ¡Escribe un plan para prepararte para el próximo trabajo! El siguiente es un modelo de plan de trabajo anual para cada departamento de la empresa que recopilé cuidadosamente para usted. Espero que le resulte útil.

El plan de trabajo anual de cada departamento de la empresa es 1. La ideología rectora

1. Como principal canal de comunicación de seguimiento con los clientes, el departamento de atención al cliente desempeña un papel importante. papel importante, incluida la recopilación de datos del cliente, el seguimiento del producto del servicio y el mantenimiento de la relación con el cliente. Con el propósito de "centrarnos en el cliente" y el objetivo de "satisfacción del cliente", nos esforzamos por hacer un buen trabajo en el servicio al cliente, establecer una imagen de servicio de alta calidad, mejorar el nivel de gestión del servicio postventa y establecer una buena calidad de servicio. Equipo profesional y mejorar el servicio postventa a un nuevo nivel y altura.

2. Centrándonos en el objetivo anual de producción y ventas de la empresa de 65.438+0,5 millones de vehículos en 20___, necesitamos un buen servicio de soporte y un equipo de personas jóvenes, conocedoras, profesionales, trabajadoras y enérgicas. un sistema de gestión eficaz y un sistema de evaluación para gestionar el equipo. Aprovechar al máximo las ventajas del personal de servicio en la primera línea del mercado, recopilar información técnica avanzada e información sobre la demanda potencial de los clientes en la industria, comentarios oportunos sobre información de calidad externa y presentar sugerencias más razonables.

2. La idea general de trabajo del departamento

Según los requisitos de los objetivos de trabajo y los principios de estandarización, cuantificación y evaluación:

1. Amplíe las funciones de servicio y realice un servicio completo de preventa, ventas, posventa y retroalimentación de información.

2. Acorte el proceso de servicio, evite múltiples servicios y logre un servicio integral de "una llamada entrante, un servicio integral hasta el final".

3. Fortalecer la formación de equipos, mejorar la calidad general del personal de servicio y mejorar integralmente la imagen del servicio.

4. Según el área de venta y distribución del producto, aumentar gradualmente el número de personal de servicio de patrulla y acortar el tiempo de llegada del servicio.

5. Fortalecer la gestión y utilización de los expedientes de los clientes, aumentar la frecuencia de las visitas repetidas y fortalecer la confianza de los usuarios para volver a comprar.

6. El trabajo posventa debe implementar concienzudamente las políticas de la empresa y mantener los resultados anteriores. Cualquier contradicción descubierta durante la operación del sistema de servicios estará sujeta a los objetivos de la empresa.

7. Desarrollar la calidad del sistema de servicio, implementar resueltamente sistemas de gestión relacionados con el servicio, establecer indicadores de trabajo detallados para el personal de servicio interno y externo y complementar el contenido de evaluación existente con resúmenes de trabajo mensuales y registros del proceso de servicio. , etc. e implementar capacitación interna.

Tres. Objetivos de trabajo

1. Durante el período de garantía, la tasa de visitas de retorno del cliente es del 100%.

2. El índice de satisfacción del servicio es superior al 98%.

3. La precisión del envío de piezas es superior al 98%.

Cuarto, requisitos de personal

1. Mejora de la dotación de personal; con el desarrollo del servicio al cliente, es necesario mejorar la dotación de personal de este departamento.

2. Mejorar el proceso interno de servicio al cliente, la capacitación gerencial y los sistemas de gestión relacionados; incluida una descripción de los contenidos principales del sistema de visitas de retorno del centro de servicio al cliente; Formulación e implementación del Sistema de Quejas/Reclamaciones de atención al cliente.

Verbo (abreviatura de verbo) gestión de la información del cliente

1. Gestión de la información del cliente: la información del cliente requiere un registro detallado de la información completa de cada cliente por región y trabajo de mantenimiento diario, mantener en buen estado. comunicación con el departamento de ventas. Cualquier cambio en la dirección del cliente, número de teléfono, responsable, etc. Debe realizarse en tiempo y forma; la información de los proveedores de repuestos debe ser precisa para facilitar el trabajo postventa de la empresa y de los clientes.

2. Gestión de la información del usuario: Todos los recibos posventa devueltos por los clientes se ingresan en el sistema para facilitar su búsqueda, estadísticas y análisis.

3. Gestión de la información de calidad del producto: recopile diversas quejas sobre productos de los clientes, clasifíquelas, organícelas y analícelas, y transfiéralas a los departamentos pertinentes de la empresa para su procesamiento de manera oportuna.

4. Gestión de la información de calidad de las piezas: El almacén de posventa debe hacer un buen trabajo en la retroalimentación de la información de calidad de las piezas, incluidos motores, controladores, ejes traseros, diferenciales, bastidores, amortiguadores delanteros, etc. monitoreo de datos de piezas importantes, como soldadura de llantas, la información anormal se puede clasificar, clasificar y analizar de manera oportuna e informar al departamento de inspección de calidad para evitar accidentes en lotes.

6. Reforzar la formación y seguimiento de los clientes.

1. El personal de servicio de Touring evaluará las capacidades posventa de los distribuidores recientemente desarrollados o con bajas habilidades de mantenimiento en el área de la que son responsables, brindará orientación técnica en el sitio u organizará capacitación periódica en la empresa para. mejorar las habilidades de mantenimiento, mejorar la experiencia del producto; comunicarse con los clientes de manera oportuna y explicar los nuevos productos y tecnologías de la empresa en detalle.

2. Clientes que son buenos en el servicio posventa; guiar y ayudar a los clientes a establecer tiendas de servicio posventa independientes para resolver de forma independiente problemas posventa, como el mantenimiento y el reemplazo de piezas de los vehículos vendidos en la región. .

3. Fortalecer la supervisión e inspección de los servicios posventa al cliente, proporcionar correcciones y orientación para aquellos que no cumplan con los requisitos de la empresa, informar oportunamente las violaciones graves al departamento de atención al cliente y tomar las medidas adecuadas en consecuencia. a las disposiciones pertinentes del contrato de distribuidor.

Siete. Gestión de quejas

Las quejas de los clientes que surjan durante el proceso de servicio deben informarse a los líderes superiores de manera oportuna y la situación real debe registrarse en detalle. Y clasificarlo oportunamente y entregarlo a los líderes superiores para su procesamiento y seguir estrictamente el proceso de manejo de quejas de los clientes. Responder y ayudar a varios departamentos en el manejo de quejas. Una vez manejado el incidente, organice el formulario de queja y varios documentos de manejo y archívelos.

8. Formación del personal de atención al cliente

Con la aplicación continua de nuevas tecnologías, el acortamiento de los ciclos de actualización de productos y la mejora de las expectativas de los clientes, se mejora la calidad y efectividad en el combate del personal de atención al cliente. Debe mejorarse a niveles más altos, plantear mayores requisitos de formación. Para ello se ha formulado el siguiente plan de trabajo:

1. Incrementar la frecuencia del trabajo formativo, dividido en formación y evaluación regular e irregular.

2. combina teoría con trabajo práctico Al recibir clientes, debemos prestar atención a la combinación de conocimientos básicos del producto y operaciones prácticas, especialmente la evaluación de las capacidades reales de recepción. El personal de servicio de gira se centra en la capacitación en habilidades operativas, capacidades de resolución de problemas diarios y habilidades de comunicación para mejorar la efectividad general de combate de los empleados.

9. Formación de equipos

Adhiérase a los principios de equidad, justicia y apertura, insista en que sólo los intereses del equipo pueden garantizar los intereses personales, crear una atmósfera de aprendizaje y mejorar los conceptos de servicio de los empleados. y habilidades personales; formación profesional sobre ética, conceptos de servicio y conciencia de propiedad; moldear la actitud laboral de los empleados hacia el servicio, prestar atención a los detalles y alentar a los empleados a mejorar activamente sus propias cualidades.

X. Perfección de las debilidades

1. Informe semanal diario, información * * *

Enviar los resultados de las visitas posteriores y los comentarios de los clientes por escrito a las partes relevantes cada vez. Departamento semanal para mantenerse al tanto de las novedades de los clientes. Utilice el tiempo de la reunión de calidad semanal para resumir de manera integral las opiniones y comentarios de los clientes, resumir la calidad del servicio de la semana, formular medidas de rectificación relevantes por categoría y concentrarse en verificar la implementación de las medidas de rectificación.

2. Todos los departamentos cooperan de diversas formas para reducir las quejas de los clientes.

Cuando el departamento de servicio al cliente recibe una queja de un cliente o descubre que un cliente no está satisfecho durante una visita interna a la empresa, debe notificarlo a los departamentos y al personal pertinentes por escrito. Y el departamento de atención al cliente se comunicará con el cliente nuevamente según la solución del departamento para confirmar la satisfacción del cliente.

El plan de trabajo anual de cada departamento de la empresa es un artículo de muestra. 2. Desarrollo del mercado

Basándonos en el concepto y el precio actual de los productos de la empresa, primero debemos establecer un buen posicionamiento para el producto. Sólo en una buena dirección podemos garantizar el desarrollo saludable de los productos de la empresa. En el análisis de mercado anterior, se introdujeron cambios en la competitividad del mercado y el mercado terminal de la industria del vino ha comenzado a convertirse en el principal campo de batalla para la competencia de los fabricantes. La expansión de las cadenas vitivinícolas es un ejemplo evidente. Si los fabricantes quieren afianzarse en esta parte del mercado, deben lograr avances en el servicio y la innovación. Con base en la situación actual de la empresa, sugiero adoptar un enfoque de desarrollo gradual y descentralizado. El llamado método de desarrollo descentralizado paso a paso consiste en dispersar primero las tiendas modelo regionales y desarrollar el mercado de manera punto a punto. En el proceso de desarrollo del mercado, la dirección es el primer factor y el método es el segundo factor. Ambos son inseparables y deben combinarse para desarrollar un mercado adecuado para el desarrollo de la empresa.

En segundo lugar, venta de productos

De acuerdo con las condiciones específicas de la empresa y las tiendas, formule tareas de ventas anuales y tareas de ventas mensuales, y luego desglose según las condiciones específicas del mercado. Divídalo en mensual, semanal y diario. Divida los objetivos de ventas mensuales, mensuales y diarios en varios sistemas y tiendas, complete las tareas de ventas en cada período y mejore el desempeño de las ventas en función de las tareas de ventas. Las tiendas que no puedan completar las tareas deben resumirse y ajustarse de manera oportuna. Los principales medios son: mejorar la calidad del equipo, fortalecer la gestión del equipo, llevar a cabo diversas actividades promocionales en diferentes etapas y formular sistemas de recompensas y castigos y planes de incentivos razonables y eficaces (esto se basa en las condiciones del mercado y la situación real del período de tiempo).

Durante la temporada alta de ventas, se llevan a cabo intensas actividades de promoción para que las cadenas de licorerías promuevan vigorosamente las ventas en el mercado terminal.

En tercer lugar, gestión y mantenimiento de clientes

Administrar y mantener eficazmente las relaciones con las cadenas de tiendas terminales y los clientes agentes existentes, y establecer archivos de clientes para cada cliente de la cadena de tiendas y cliente agente. situación y fortaleza, y realizar una difusión irregular y planificada de la cultura corporativa y el conocimiento de los productos de la empresa, especialmente antes y después de la temporada alta. Comprender la situación básica de los agentes y gerentes de cadenas de tiendas, visitarlos periódicamente, comunicarse entre sí y formular planes de ventas y promociones.

Cuarto, promoción de marcas y productos

Promoción de marcas y productos en 20__, cooperar e implementar las actividades regulares de promoción de marcas y productos de la empresa, mejorar el conocimiento de la marca y cultivar la frecuencia y el uso de la marca. lealtad a la marca, planifique algunas actividades de relaciones públicas de baja inversión a través de televisión, revistas, periódicos, Internet y canales de publicidad exterior para mejorar la imagen de la marca. Si es posible, la promoción conjunta con varios clientes de la cadena no sólo puede ampliar su influencia, sino también establecer buenas relaciones con los clientes. La promoción de productos incluye principalmente algunos "road shows" o exhibiciones estáticas, así como cierta promoción de productos y promoción comercial normal.

Diseño de terminal de verbo (abreviatura de verbo)

El establecimiento y la popularidad de los canales de venta de terminales aumentarán considerablemente. En respuesta a esta situación, el departamento de diseño debe cooperar activamente con el departamento comercial de ventas en cualquier momento y en cualquier lugar, y cooperar activamente con las cadenas de tiendas y las empresas de mostrador para crear imágenes de productos en las tiendas y mostrar imágenes de productos de una manera unificada, limpia, razonable y estandarizada. manera, que puede basarse en los estándares unificados de la empresa. Organice activamente puestos regulares, seguimiento de muestras y reposición de ventas para promoción y capacitación de terminales. Un responsable específico de la empresa es responsable de establecer los estándares de diseño de terminales.

6. Planificación e implementación de actividades promocionales

La planificación e implementación de actividades promocionales se llevan a cabo principalmente en ventas, lo que puede aumentar las ventas de productos fuera de temporada y promover el mercado. participación de los productos de la empresa. El primero es implementar estrictamente las actividades promocionales de la empresa y el segundo es planificar y ajustar de manera flexible algunas actividades promocionales en función de las condiciones actuales del mercado y las actividades promocionales de los competidores. La idea principal es buscar ventajas y evitar desventajas, y resaltar las ventajas y desventajas de la planificación de actividades clave en función de las ventajas de los productos de la empresa y los recursos del mercado.

7. Plan de trabajo de team building y gestión de equipos

A los ojos de algunas personas, la competencia entre marcas de vino no deja de ser una simple guerra publicitaria, guerra de precios, guerra de canales, etc. pero olvidan que La naturaleza de las operaciones comerciales. No importa cuán fuerte sea la fortaleza financiera de una empresa y cuán profundos sean sus recursos, ¡el manipulador de todos los recursos es siempre la gente! La industria del vino ha estado persiguiendo la diferenciación de servicios en los últimos años, por lo que un buen equipo comercial es aún más esencial. La formación de equipos tradicional ha agotado a muchas empresas y no ha logrado funcionar como equipo. Sólo contar con un excelente equipo puede determinar verdaderamente el éxito o el fracaso de una empresa en un futuro concurso vitivinícola.

Team building: Un buen equipo puede hacer que cada miembro tenga un sentido de pertenencia, y hay dos elementos de pertenencia: uno es crecer en el equipo y el otro es tener buenos ingresos con el equipo. Teniendo en cuenta estos dos puntos, a la hora de formar un equipo debemos considerar el uso racional de los recursos humanos. El mal uso no sólo desperdiciará los recursos de la empresa, sino que también afectará el crecimiento y la cohesión del equipo.

De acuerdo con la estructura organizativa y los documentos laborales de la empresa inmobiliaria de 20 años, soy responsable del Departamento de Gestión de Propiedades del Distrito Oeste de Jinan. Este departamento de gestión consta de siete proyectos inmobiliarios, incluidos el edificio gubernamental, la oficina industrial y comercial, la oficina de personal, la agencia de noticias Xinhua, la escuela provincial del partido, la oficina de ferrocarriles y la comisión provincial de inspección disciplinaria, con un área de gestión total de más de 300.000 Metros cuadrados. La mayoría de estos proyectos son propiedades integrales con edificios residenciales y de oficinas, lo que representa la presencia de la empresa en Jinan y Shenzhen. La mayoría de estos proyectos han sido asumidos durante más de un año y los propietarios han ido perdiendo gradualmente la novedad de la gestión de propiedades que disfrutaban originalmente, reemplazada por mayores expectativas de servicio y un ojo más crítico. Frente a la implementación de la ley de contratos de 20 años, la grave situación laboral y los crecientes costos en la industria de administración de propiedades, la mejora continua de los estándares de los propietarios, la dilución de varios pilares de la gestión de proyectos y la creciente dificultad y escala de la gestión, ¿cómo Llevar a los empleados a innovar y trabajar activamente, consolidar constantemente el nivel de gestión de proyectos y mejorar la marca de Runhua Property son el foco de mi trabajo este año. Mis objetivos de trabajo son:

1. La gestión de propiedades de los edificios de oficinas gubernamentales y del partido constituye el modelo y las características de Runhua Property.

2. La promoción de la cultura corporativa de Runhua Property llega profundamente a cada equipo directivo.

3. El trabajo formativo es jerárquico, eficaz y sistemático.

4. Prestar atención a la gestión de detalles y fortalecer la implementación de buenas reglas y regulaciones.

5. Prestar atención al potencial del proyecto para incrementar la renta inmobiliaria.

Para lograr mis objetivos laborales, implementaré las siguientes medidas de trabajo:

1. Discusión sobre la gestión de la propiedad de los edificios de oficinas del partido y las agencias gubernamentales para formar el modelo de propiedad de Runhua. y características.

1. Crear un edificio de oficinas armonioso y promover una cultura de oficina saludable;

1) Preparar un plan de emergencia para emergencias en el edificio de oficinas, que incluyen principalmente incendios, robos y cortes de agua. , cortes de energía, inundaciones, ascensores atrapados, lesiones y otros subplanes. , compilado en un libro basado en la situación real del proyecto y ampliamente publicitado entre los propietarios para crear una atmósfera segura.

2) Cada oficina de gestión está equipada con una caja segura y cómoda, que contiene una bomba, tiritas, toallas, silbatos, costureros, pastillas para salvar el corazón, etc. Para brindar comodidad al propietario en caso de emergencia.

3) Establecer una columna de salud en el edificio de oficinas para promover el conocimiento de la salud en cuatro y ocho temas en primavera, verano, otoño e invierno, abarcando diversos aspectos como dieta, ejercicio, enfermedades, nutrición, etc. , para crear un ambiente cultural saludable y aportar salud a los propietarios Conocimiento.

2. Ampliar el alcance del servicio de gestión de propiedades de oficinas: basándose en el sistema original de responsabilidad de primera consulta, ampliar aún más los servicios para satisfacer las necesidades de los propietarios. En cuanto a los problemas mencionados por los propietarios, como la pérdida de llaves de la oficina, neumáticos pinchados en bicicletas, computadoras rotas e incluso televisores rotos en casa y refrigeradores que no enfrían, la oficina de administración trata a los propietarios como amigos y se apresura a establecer un archivo telefónico de servicio. Comuníquese conscientemente con algunos números de teléfono expertos en reparación de muebles, reparación de puertas y ventanas, reparación de automóviles, desbloqueo de tuberías, instalación de cortinas, carpintería, albañilería y mantenimiento de oficinas de agua, gas, suministro de energía, etc., para brindar a los propietarios necesidades urgentes cuando lo necesiten. él.

3. Realizar servicios de "cinco no" en la oficina de gestión, que es una manifestación importante del servicio sonriente. Primero, no digas “no” a las preguntas del dueño; segundo, no digas “no” a las quejas del dueño; tercero, no digas “no” a las demandas dentro y fuera del puesto; cuarto, en la cara; de problemas difíciles y espinosos No digas "no" quinto, no digas "no" a servicios que la empresa no tiene;

4. En el primer semestre del año, la oficina de administración investigó exhaustivamente las necesidades de los propietarios y lanzó nuevas medidas de servicio.

En segundo lugar, promover la cultura corporativa en profundidad y dejar que la cultura corporativa de Runhua Property Company penetre en cada equipo directivo.

1. Formular un plan de trabajo de cultura corporativa de 20 años para el Departamento de Administración de Propiedades del Distrito Oeste de Jinan.

2. Establecer un sistema de corresponsalía. Cada oficina de administración tiene un corresponsal, con el periódico Runhua, Century Runhua y la revista Jinan Property Management como puestos principales, responsables del trabajo de publicidad y presentación de informes de la oficina de administración. Se deberá enviar al menos un artículo al mes al departamento de proyectos antes del día 20. Todos los manuscritos se utilizan para el envío y el departamento de gestión prepara un informe cultural cada mes y lo envía a cada oficina de gestión para fortalecer la comunicación entre las oficinas de gestión.

3. Cada trimestre, cada oficina de gestión organiza actividades de lectura para el periódico Runhua y escribe sobre las actividades para mejorar el sentido de identidad, el orgullo y la fuerza centrípeta de los empleados.

4. Compile un folleto de cultura corporativa, que incluya principalmente presentación del grupo, folleto de la empresa de administración de propiedades, introducción del proyecto, honores de la empresa, etc. , utilizado para la formación previa al empleo de los empleados, el director del departamento de gestión es responsable y el primer turno antes del departamento.

En tercer lugar, la labor formativa del departamento de gestión es jerárquica, eficaz y sistemática.

1. Cada oficina de gestión debe hacer todo lo posible para comprender el nivel de trabajo y los problemas existentes de la oficina de gestión y formular planes de formación eficaces.

2. Presente el plan de capacitación para la capacitación regular a tiempo todos los meses y verifique la implementación del plan y el efecto de la capacitación de vez en cuando.

3. Mejorar la formación previa al empleo de los empleados e introducir el contenido de la misma, que será implementada por los directores y asistentes de cada dirección.

4. Incrementar la formación del personal directivo. Como dice el refrán, "Un soldado nunca se cansa de los problemas", pero el nivel del personal clave en la oficina de gestión no se puede mejorar y el nivel operativo es imaginable. La oficina de administración tiene reuniones semanales, además de discutir el trabajo, el director de la oficina de administración es responsable de capacitar al personal clave. El contenido debe quedar registrado en el acta de la reunión y incluirse en la evaluación del director. De igual forma, en las reuniones que celebre el departamento de administración de bienes, también se deberá instar a conocer al director de la Oficina de Gestión Fiscal.

5. El director de la oficina de administración trabajará con su asistente para preparar el manual de implementación de administración de propiedades para sus respectivos proyectos, combinarlos con los requisitos reales y resumir experiencias para facilitar el aprendizaje mutuo entre proyectos. El contenido del manual incluye: descripción general del proyecto, estructura organizativa, sistema de gestión, resumen de casos, cálculo de costos, experiencia práctica, etc. Mejore continuamente en el resumen y siente las bases para la gestión futura.

En cuarto lugar, preste atención a la gestión y ejecución detallada para mejorar los niveles de servicio.

Los detalles están en el trabajo todos los días.

Mi experiencia personal es que no importa cuán bueno o perfecto sea el sistema, si no se implementa, sólo pueden ser palabras vacías. Si es inconsistente y no se cumple, entonces hay algún problema con nuestra inspección y supervisión. Especialmente cuando se hace cargo de proyectos que duran más de un año, el director de la oficina de gestión debe reflexionar constantemente sobre sí mismo.

1. Establecer un equipo de gestión de equipos. A cada proyecto se le asignará un operador de equipo y se establecerá un equipo de operaciones de equipo. Establecer responsabilidades del equipo, objetivos y medidas de trabajo. Descubra los peligros ocultos de cada proyecto para garantizar el funcionamiento seguro del equipo.

2. Integrar fuerzas de limpieza, introducir servicios de limpieza y madurar gradualmente. Incluyendo artículos de servicio, precios de servicios, métodos de operación, mecanismos de entrega, uso de herramientas de limpieza y detergentes, etc.

3. Mejorar la gestión del almacén de diversos proyectos. Integrar los recursos materiales de varias oficinas de gestión, aumentar el reciclaje de algunos artículos y ahorrar costes. Y organizar ejes vertebradores de limpieza y mantenimiento para intercambiar experiencias.

4. Inspeccionar exhaustivamente la implantación del sistema de gestión. Las reglas y regulaciones que se han implementado pero no se han cumplido, o que se han convertido en un proceso durante la implementación, deben estudiarse cuidadosamente y volverse a implementar.

5. Centrarse en el potencial del proyecto puede aumentar aún más los ingresos de la propiedad.

La implementación de la ley de contratos de 20 años ha aumentado aún más los costos laborales. Actualmente, se han pagado los aumentos de costos de la Oficina Industrial y Comercial, la Oficina de Personal, los Edificios Gubernamentales y la Oficina de Ferrocarriles y se están firmando contratos. Dado que el contrato para el proyecto de la Agencia de Noticias Xinhua se firmó a finales de _ _ _, fue difícil obtener los honorarios. La Comisión Provincial de Inspección Disciplinaria es un proyecto nuevo y el costo es difícil de obtener. El Comité Provincial del Partido lucha activamente por ello. Hay grandes esperanzas de que el aumento de costes recaiga en la escuela del partido o en los propietarios. Además, la oficina de administración ampliará activamente el mercado:

1. Gestión de propiedades de edificios de oficinas y dormitorios directamente bajo la Oficina Municipal de Industria y Comercio. La empresa de mudanzas ha incorporado dos servicios de limpieza.

2. Gestión de la propiedad del edificio de la Oficina de la Escuela Provincial del Partido y otros edificios de dormitorios.

3. La Comisión Provincial de Inspección Disciplinaria presta atención activa al nuevo edificio de dormitorios.

4. Contactar con el proyecto de servicio de limpieza de edificios de oficinas alrededor de la Oficina de Ferrocarriles.

A principios de 20____, la empresa se hizo cargo con éxito de todos los proyectos encargados por los hospitales provinciales, tuvo un buen comienzo y causó una gran conmoción en la industria de administración de propiedades en Shandong. Aunque todavía enfrentamos muchas dificultades, el desarrollo de la empresa está lleno de esperanza y tenemos motivos para creer firmemente que el futuro de Runhua Property será mejor.

20, 20 de febrero_

Plan de trabajo anual de los departamentos de la empresa 4 Ginecología es el departamento clave de desarrollo de nuestro hospital. Con la gran ayuda de los líderes hospitalarios y departamentos fraternales relacionados, el Departamento de Ginecología se ha desarrollado de manera constante y rápida y ha logrado resultados satisfactorios. Combinando la "innovación en gestión, innovación en servicios e innovación ambiental" de nuestro hospital; ¡reformar el hospital, administrar el hospital con características y desarrollar el hospital con talentos! _ _ _ _ _ _ La política estratégica básica

Primero, adherirse al enfoque centrado en el paciente y esforzarse por brindar servicios de primera clase

En 2018, nuestro departamento se adhirió al paciente Enfoque centrado en el paciente y anteponer las necesidades del paciente. El punto de partida del trabajo es brindar a los pacientes servicios médicos satisfactorios, realizar actividades como la selección de médicos por parte de los pacientes, implementar el sistema de responsabilidad del primer diagnóstico, realizar educación sanitaria y discutir. Enfermedades difíciles y difíciles. Brindar a los pacientes servicios integrales como atención psicológica, preventiva y de salud. Permitir que los pacientes no sólo disfruten de servicios médicos de alta calidad, sino también de servicios médicos saludables y establezcan un estilo de vida de alta calidad. Respetar los derechos de los pacientes. Esforzarse por crear buenos beneficios sociales y económicos para el hospital.

2. Mejorar aún más la calidad de la atención médica y llevar a cabo una atención humanística amplia.

Con el continuo desarrollo de la ciencia y la tecnología, los pacientes tienen exigencias cada vez mayores en los hospitales. En _ _ _, nuestro departamento debe tomar como punto de partida de todo trabajo la satisfacción de las necesidades de los pacientes en cuanto a tecnología médica y calidad de servicio. Esforzarse por mejorar el nivel general de la tecnología médica general. A través de discusiones irregulares sobre enfermedades difíciles dentro del departamento, consultas con expertos fuera del hospital y discusiones de casos, se mejora continuamente el nivel de diagnóstico y tratamiento de diversas enfermedades comunes y difíciles. Es necesario aprovechar al máximo el papel de cada médico y hacer buenos planes. Suscríbase a libros y revistas relevantes para conocer los nuevos avances en los estudios de pregrado. Con el fin de mejorar continuamente su nivel y calidad profesionales, dominar las teorías avanzadas nacionales y extranjeras y mejorar el nivel médico general de los médicos generales. Al mismo tiempo, brindamos a los pacientes una atención más humanista, insistimos en comenzar desde las pequeñas cosas, convertir las pequeñas cosas en milagros, perfeccionar los detalles, ir más allá del servicio, repetir cosas maravillosas y dejar la calidez del hogar a los pacientes.

En tercer lugar, fortalecer aún más la conciencia de gestión y establecer una conciencia de gestión científica.

El desarrollo sostenible de los hospitales es inseparable de unos métodos de gestión eficaces y correctos. El marketing no es sólo una herramienta de gestión, sino también una forma de supervivencia y desarrollo. Cada departamento y cada empleado debe tener una conciencia de marketing, y esta conciencia debe estar presente en nuestro trabajo diario. No sólo debemos mejorar los servicios médicos físicos (servicios técnicos), sino también innovar los servicios médicos blandos (servicios médicos humanísticos). Sólo innovando constantemente el contenido y los métodos de servicio podremos atraer a más pacientes, buscar beneficios de los servicios y las nuevas tecnologías, aumentar los ingresos y reducir los gastos, seguir adelante, superar las dificultades y esforzarnos por crear mayores beneficios.

El cuarto es continuar fortaleciendo la gestión de calidad para garantizar la seguridad y confiabilidad médica. La calidad médica es el sustento del desarrollo sostenible de un hospital.

Durante el próximo año, nuestro departamento reforzará la gestión de calidad para garantizar la seguridad médica. Sistema de discusión de historias clínicas, sistema de consulta, operaciones técnicas precisas y estandarizadas, especial énfasis en la redacción de documentos médicos y apego al uso racional de los medicamentos. Además, es necesario fortalecer el estudio de las normas y sistemas médicos como el "Reglamento para el Manejo de Accidentes Médicos" y la "Redacción de Documentos de Enfermería Médica", sensibilizar ideológicamente, controlar estrictamente las conductas, implementar en cada trabajo la sensibilización sobre la prevención de riesgos y Informar a los pacientes diariamente. Explicar la condición a los familiares, solicitar opiniones y realizar solicitudes. Elimine peligros ocultos y prevenga disputas médicas y accidentes médicos.

En quinto lugar, aumentar la formación y el aprendizaje empresarial, formar equipos profesionales y técnicos e introducir talentos.

La formación de equipos es un cuello de botella importante que restringe el desarrollo comercial de nuestro departamento y también es la razón principal por la que no se pueden garantizar los problemas de seguridad. Fortalecer la formación del personal, la educación y el aprendizaje empresarial será una de las tareas más importantes. En vista del corto tiempo de desarrollo de nuestro departamento, las habilidades profesionales incompletas y el escalón de talento imperfecto, nuestro departamento organizará al personal médico para aprender habilidades profesionales en hospitales de nivel superior en _ _ _, fortalecerá la formación de calidad profesional del equipo ginecológico, y organizar estudios y exámenes comerciales mensuales, capacitación en conocimientos de primeros auxilios, capacitación y evaluación de habilidades operativas, mejorar las capacidades de respuesta a emergencias, estar listo para responder a primeros auxilios especializados en cualquier momento, fortalecer la fortaleza comercial de ginecología, exigir que el personal del departamento participe activamente en el conocimiento comercial formación organizada por instituciones médicas superiores y ampliar los conocimientos del personal médico.

6. Trabajar duro para completar las responsabilidades objetivo asignadas por el hospital y esforzarse por superar el objetivo en _ _ año.

Ante la feroz competencia en el mercado médico, la situación en nuestro hospital sigue siendo desalentadora. La supervivencia y el desarrollo son responsabilidad histórica de cada empleado. Debemos crear conciencia, seguir el despliegue general del hospital, hacer todo lo posible para admitir a más pacientes, hacer un trabajo sólido y esforzarnos por completar la carta de responsabilidad objetivo emitida por el hospital, aumentar los ingresos médicos y promover el desarrollo sostenible del hospital.

De acuerdo con los requisitos de desarrollo de la empresa, el control de materiales de la empresa debe ser sistemático e informacional en 20__. Todo el trabajo en control de materiales debe basarse en datos reales y efectivos. Por lo tanto, el Departamento de Control de Materiales realizará el plan de trabajo. y objetivos son:

1. Organización y construcción del sistema.

1. Construcción del sistema organizacional y determinación del poder.

De acuerdo con los requisitos generales del Departamento de Recursos Humanos y el Departamento de Administración, y en función de la situación real de nuestra empresa, informaremos las responsabilidades laborales y las descripciones de trabajo de los empleados de este departamento, y ayudaremos El Departamento de Recursos Humanos y el Departamento de Administración al establecer el departamento de control físico. Los indicadores de evaluación del desempeño garantizan la realización de los objetivos de gestión del Departamento de Control de Materiales desde una perspectiva institucional. En el proceso de establecimiento del sistema, se aclararán la autoridad laboral y el contenido del trabajo del personal de todos los niveles y se formularán descripciones de puestos para evitar el exceso de personal. En particular, se establecerán diversas formas de procesos de aprobación y procedimientos y métodos operativos para ello. impedir el abuso de poder.

2. Publicidad de los valores fundamentales de la empresa y comunicación efectiva dentro del departamento.

El reconocimiento y el reconocimiento de los valores fundamentales de la empresa por parte de los empleados del departamento estimulará de manera más efectiva el entusiasmo de los empleados por el trabajo, los guiará a trabajar conscientemente y a autoexaminar su desempeño laboral, y desempeñará un papel importante en mejorar la calidad general de los empleados. La propaganda, la comunicación y la educación de los empleados del departamento serán una tarea clave del Departamento de Control de Materiales el próximo año. Se utilizarán diversos recursos de la empresa para capacitar a los empleados en diversos aspectos, como el profesionalismo y las habilidades profesionales, y se invitará a los líderes de recursos humanos a explicar la visión de la empresa, el desarrollo de la industria, nuestra posición en la industria y las perspectivas profesionales y de los empleados individuales. planes de carrera.

3. Preparar documentos.

Los líderes no deben expresar verbalmente los sistemas departamentales, y mucho menos cambiarlos constantemente. El sistema departamental tiene la misma fuerza vinculante para todos los empleados del departamento, y los asuntos entre departamentos son coordinados y firmados por la empresa. El próximo año, comenzaremos desde la perspectiva de la empresa y nos centraremos en el propósito de la empresa de mejorar o compilar varios sistemas de gestión.

Cuando involucremos departamentos cruzados, consideraremos completamente la conexión del sistema y la enviaremos al departamento superior de la empresa para garantizar la efectividad y operatividad del sistema.

4. Presta atención y participa.

Esforzarse por hacer que la implementación de las reglas y regulaciones de la empresa y del departamento sirva de ejemplo a seguir para los subordinados, de modo que los empleados reconozcan que el sistema está por encima de todo y serán castigados si se violan, formando una buena sociedad corporativa. atmósfera del sistema.

2. Plan de funcionamiento del departamento.

Bajo el despliegue global de la empresa y con el sistema como garantía, se formulan diversos objetivos empresariales específicos.

1. Calibración de datos de almacén y control efectivo del proceso dinámico de datos de materiales de almacén.

Controlaremos estrictamente los procedimientos de envío y recepción de materiales y las regulaciones sobre gestión de materiales en el almacén, fortaleceremos los requisitos de coherencia de las tarjetas de cuenta e introduciremos y estandarizaremos activamente métodos de gestión científica, como el primero en llegar. -letreros de primero en salir, lotes y almacenes Sistema de verificación puntual semanal de materiales importantes, contabilidad sistemática de tarjetas de materiales y objetos físicos, y sistema de revisión semanal que enfatiza que la operación de inventario es una parte importante de la operación del almacén y también es una de las tareas; Indicadores del sistema de evaluación de KPI.

2. Establecimiento de un sistema de control de materiales.

_ _Incluyendo estadísticas de recepción y recepción de materiales del mes, clasificación completa de materiales, formulación de MRP (Planificación de Requerimientos de Materiales) y control de procesos. Los datos de emisión de material del mes actual son una referencia muy importante para considerar la demanda de material para el próximo mes, y también son los datos principales para calcular la pérdida de material, mientras que las estadísticas de ingresos de material son la referencia principal para las estadísticas presupuestarias de el departamento de control de materiales.