Aplicación del marketing experiencial en hoteles vacacionales
Echemos un vistazo.
Entendiendo el marketing experiencial: del caso al concepto
La cadena de hoteles Hilton colocó un patito muy lindo en el baño para crear una emoción única*** La mayoría de los invitados no pudieron poner Lo bajaron después de la experiencia Minghe y se lo llevaron a casa como recuerdo para sus familias. Por lo tanto, este regalo, que no se vende en el mercado, se convirtió en la fuerza impulsora para que los clientes adoren especialmente el Hotel Hilton (por supuesto, las otras instalaciones del Hotel Hilton). servicios, etc. también son de primera clase). Este tipo de diseño y creación de experiencias ha formado un valor agregado para los hoteles de la cadena Hilton que es ampliamente aceptado y encantado por los clientes, formando así una buena reputación a través de la comunicación interpersonal de clientes satisfechos, lo que permite a Hilton Hoteles para ganar clientes leales e innumerables nuevos clientes. Esta es la aplicación del "marketing experiencial" (visual y táctil).
Las empresas nacionales también tienen muchos ejemplos de éxito en la aplicación del marketing experiencial. Nadie puede distinguir entre el agua purificada Wahaha y el agua purificada Robust, cuál es más nutritiva y calmante para la sed. Se basa en la experiencia de "sólo tengo ojos para ti" para impresionar a los consumidores. Metersbonwe no sólo se basa en un posicionamiento claro, sino que también implementa el marketing experiencial en tiendas especializadas. El ambiente creado por la música, la exhibición, la decoración, el temperamento dinámico de los camareros y la comunicación forman una experiencia joven y personalizada. La profunda comprensión de los deseos de compra de los clientes hace que el método de marketing experiencial forme un fuerte campo magnético y la promoción de ventas da mucho miedo. Este es también el secreto de esta marca de ropa para ponerse al día desde atrás y ganar rápidamente un alto valor de marca.
Entonces, ¿cómo entender el marketing experiencial?
El Dr. Bernd H. Schmitt señaló en su libro “Experiential Marketing”: El Marketing Experiencial (Experiential Marketing) se basa en los sentidos del consumidor (Sense), la emoción (Feel), el pensamiento (Think). , acción (Act) y relevancia (Relate) para redefinir y diseñar la forma de pensar en marketing. Esta forma de pensar rompe con el supuesto tradicional de "consumidores racionales" y cree que los consumidores son racionales y emocionales cuando consumen. La experiencia de los consumidores antes, durante y después del consumo es la base para estudiar el comportamiento del consumidor y los negocios. gestión.
Este método de marketing basado en el análisis de la psicología del consumidor fue fácilmente reconocido por el mundo empresarial, lo que hizo que el marketing experiencial alguna vez fuera una palabra popular en la industria. Sin embargo, muchas personas que hablan de marketing experiencial no entienden realmente su verdadera connotación, sino que lo utilizan como elemento de exhibición para seguir la tendencia.
La llamada experiencia suele ser causada por la observación directa o la participación en un evento, ya sea real o virtual. La experiencia involucrará factores perceptivos como los sentidos, emociones, emociones, etc. del cliente, así como factores racionales como el conocimiento, la inteligencia y el pensamiento, y también puede ser causada por algunas actividades físicas. Los hechos básicos de la experiencia se reflejarán claramente en el lenguaje, como los verbos que describen la experiencia: gustar, apreciar, disgustar, odiar, etc., y adjetivos: lindo, atractivo, excitante, genial, etc. La experiencia no suele ser espontánea sino inducida. Por supuesto, la inducción no significa que los clientes sean pasivos, sino que los especialistas en marketing deben adoptar medios experienciales.
Así, el marketing experiencial es mucho más que simplemente experimentar productos y servicios, sino brindar a los consumidores un sentimiento, una experiencia emocional, física, intelectual e incluso espiritual. En palabras del experto en marketing estadounidense Philip Kotler, se trata de utilizar productos básicos como materiales para dar forma a la experiencia sensorial y la identidad mental, captar la atención de los consumidores, crearles sentimientos memorables y encontrar un nuevo valor de existencia para los productos con espacio. Desde la perspectiva de la gestión de los puntos de contacto de la marca, el enfoque del marketing experiencial debe ser descubrir todos los puntos de contacto con los consumidores en el proceso de venta, estudiar estos puntos y empaquetarlos, y establecer la marca en la mente de los consumidores a través de la experiencia de cada uno. punto. diferentes impresiones. Esta expresión es más popular y fácilmente comprensible en los círculos empresariales y de marketing.
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