¿Qué es la línea directa de quejas del Ministerio de la Industria de la Información?

Puedes consultarlo online. El número de teléfono es el código de área local más 12300.

El Centro de Aceptación de Quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información acepta principalmente quejas presentadas por usuarios de telecomunicaciones ante los departamentos gubernamentales competentes cuando tienen disputas con proveedores de servicios de telecomunicaciones en el proceso de uso y recepción de servicios de telecomunicaciones. . De acuerdo con el principio de proteger eficazmente los derechos e intereses de los consumidores, de acuerdo con las "Medidas para el tratamiento de quejas de los usuarios de telecomunicaciones" y las leyes y reglamentos pertinentes, nuestro centro se atendrá a los hechos como base y a la ley como criterio, y investigar y mediar entre los usuarios y los proveedores de servicios de telecomunicaciones de acuerdo con los procedimientos legales que surjan y promover el mejoramiento y mejoramiento de la calidad del servicio de telecomunicaciones.

Instrucciones para que el reclamante apele: ?

Condiciones de apelación: (1) El reclamante se ha quejado al demandado y no está satisfecho con el resultado del manejo o el demandado no ha respondido dentro del plazo 15 días.

Contenido de la apelación: el contenido de la apelación debe incluir: el nombre, la dirección, el número de teléfono y el código postal del reclamante; el nombre y la dirección del demandado, los motivos, los fundamentos fácticos y la fecha de la apelación; apelar.

Método de queja: Para resolver el problema de calidad del servicio de telecomunicaciones reclamado lo antes posible, según las regulaciones, el reclamante primero debe presentar una queja al proveedor de servicios de telecomunicaciones sobre el asunto reclamado. Los operadores de empresas de telecomunicaciones aceptarán seriamente las quejas de los usuarios y responderán a los usuarios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las quejas.

Si el usuario no está satisfecho con el resultado del manejo del operador de la empresa de telecomunicaciones o el operador de la empresa de telecomunicaciones no responde dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la queja, puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas. .

El denunciante deberá presentar una denuncia ante el organismo de aceptación de denuncias de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central donde se encuentre el denunciado. Si la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central donde se encuentra el demandado no cuenta con una agencia de aceptación de quejas, el reclamante podrá presentar una queja ante el Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Si la mediación de la agencia de aceptación de apelaciones es ineficaz, las partes en la disputa pueden solicitar arbitraje a la institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular sobre el asunto de apelación de conformidad con las leyes nacionales pertinentes.

La agencia de aceptación de quejas no aceptará quejas bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

(1) Quejas relacionadas con disputas de cobro, cuando la queja ocurrió hace más de cinco meses cuando se presentó la queja. meses, otras quejas, el momento en que ocurrió la queja es más de dos años desde el momento en que se presentó la queja;

(2) El demandante y el demandado llegaron a un acuerdo de conciliación y lo implementaron.

(3) La agencia de aceptación de quejas la ha aceptado o manejado;

(4) El tribunal popular, institución de arbitraje, organización de consumidores u otra agencia administrativa la ha aceptado o manejado ;

(5) ) no cumple con las condiciones de queja estipuladas en ;

(6) Las leyes nacionales, los reglamentos administrativos y las normas departamentales establecen lo contrario. .