¿Cuál es la base para garantizar la calidad de los servicios jurídicos prestados por los abogados?
1 Descripción
Este artículo pertenece a mis ensayos sobre la navegación y organización de Evernote y puede eliminarse y reescrito en cualquier momento. El contenido de este artículo se basa en lo que el diseñador de aplicaciones Li Yan compartió en la jornada de puertas abiertas del tercer aniversario, combinado con mi experiencia y pensamiento personal, y lo detalla aquí. Es muy conveniente publicar en Zhihu. Los amigos que lo vean y tengan inspiración o ideas pueden compartir sus experiencias en el área de comentarios.
En segundo lugar, la naturaleza del negocio
El negocio de los abogados se divide principalmente en negocios contenciosos y negocios sin litigios. En esencia, utilizan su conocimiento profesional y experiencia social para ayudar a los clientes a resolver problemas y satisfacer sus necesidades, creando así valor para los clientes.
Los productos que vendemos tienen dos palabras clave, la primera es conocimiento y la segunda es servicio.
Los servicios de conocimiento jurídico se caracterizan por la personalización más que por la industrialización, por lo que no existe un estándar unificado para su evaluación.
Hay dos puntos principales en la evaluación de los servicios por parte de los clientes. Uno es si el problema realmente está resuelto para ellos y el otro es el juicio subjetivo del cliente.
Los servicios de conocimiento son intangibles, personalizados y no estándar. Por tanto, el proceso de venta de servicios de conocimiento de abogados debe ser un proceso de obtención de confianza. Si desea obtener canales de ventas a largo plazo, debe generar confianza a largo plazo.
3. ¿Cuáles son los criterios para que los clientes juzguen un buen servicio?
Creo que este estándar es difícil de establecer, pero en general, el principio que lo rodea es una frase: brindar una buena experiencia de servicio a los clientes.
El buen servicio es un proceso en el que nosotros y nuestros clientes nos respetamos mutuamente y creamos valor. El buen servicio se refleja en muchos detalles.
Retroalimentación y comunicación rápida con los clientes
Normalidad y profesionalismo en el proceso comercial
Permitir que los clientes tengan una buena experiencia de comunicación.
Realice el proceso de servicio en papel, para que los clientes puedan sentir el valor del dinero a través de la sensación sólida en sus manos y la sensación sólida del contenido.
En función de la calidad del documento, optimice el rendimiento del mismo. Lo que más me impresionó fueron los documentos de los abogados de Hong Kong, como la encuadernación de los sellos, los sellos de acero y el grosor del papel, lo que los hizo aún mejores.
La imagen personal es muy importante en el sector de servicios, como por ejemplo en la prestación de servicios de alojamiento. La decoración de hoteles de calle y hoteles de estrellas genera precios diferentes.
Espera un momento.