¿Ante qué departamento debería presentar una queja la compañía de seguros?
Las quejas contra las compañías de seguros se pueden realizar ante la Oficina Reguladora de Seguros llamando al 12378, o en la sede de la compañía de seguros, o en la asociación de la industria de seguros.
1. Comisión Reguladora de Seguros de China
Si se debe a reclamaciones de seguros y fraude de seguros, puede presentar una queja ante la Comisión Reguladora de Seguros de China llamando a la línea directa de quejas 12378 y luego informar la situación. situación al personal y esperar a que la Comisión Reguladora de Seguros de China se ocupe del asunto. Esta es la forma más poderosa de quejarse.
La línea directa de protección de derechos y quejas de consumidores de banca y seguros 12378 es una línea directa de servicio unificado de protección de derechos establecida por la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China. Sus principales responsabilidades son aceptar quejas de consumidores de banca y seguros e informes sobre violaciones de las leyes y regulaciones bancarias y de seguros por parte de instituciones bancarias y de seguros y sus empleados, otras unidades e individuos, y contactar, transferir y manejar rápidamente diversas quejas e informes de consumidores también proporcionaremos comentarios a las personas que llaman sobre los resultados del procesamiento y resolveremos adecuadamente los puntos críticos, las dificultades y los problemas de enfoque que los consumidores han expresado fuertemente.
El operador de la línea directa 12378 ingresa el nombre de la persona que llama, las quejas, las apelaciones y otra información en el sistema 12378, y lo envía a la agencia reguladora de seguros en la jurisdicción para su procesamiento el mismo día. El organizador también presentará el progreso del manejo de quejas en el sistema 12378 de manera oportuna, y los consumidores pueden verificar el progreso del manejo de sus quejas a través de la línea directa 12378.
2. Sede de la compañía de seguros
La oficina central de la compañía de seguros tiene un departamento de supervisión especial. Si tiene conflictos con los empleados o sucursales de seguros, puede presentar una queja ante la oficina central.
Las compañías de seguros generalmente tienen medidas especiales para la gestión de las quejas de los clientes. Se registrarán de acuerdo con regulaciones específicas, instarán a los departamentos relevantes a enviar comentarios y manejar las quejas de los clientes lo antes posible, y realizarán resúmenes y análisis de las quejas de los clientes. de forma regular.
En tercer lugar, la Asociación de la Industria de Seguros
Si la comunicación con el departamento de regulación interna de la compañía de seguros falla debido a problemas comerciales relacionados con los seguros, puede llamar a la Asociación de Seguros de China y presentar una queja ante la compañía de seguros. .
La Asociación de Seguros de China (Asociación de Seguros de China), conocida como Asociación de Seguros de China, es una organización autorreguladora de la industria de seguros nacional en China aprobada por la Comisión Reguladora de Seguros de China y registrada en el Ministerio de Asuntos Civiles.
De acuerdo con la convención de autodisciplina, la Asociación de Seguros de China restringe la competencia desleal entre compañías de seguros y mantiene un entorno de mercado justo y ordenado. Los miembros que violen los estatutos, los convenios de autodisciplina, las reglas de autorregulación y los sistemas de gestión, dañen los derechos e intereses legítimos del asegurado y del asegurado y participen en competencia desleal pueden estar sujetos a sanciones de autodisciplina de acuerdo con las disposiciones pertinentes de los estatutos, los convenios de autodisciplina y las reglas de autorregulación. Los miembros sospechosos de violar la ley pueden ser remitidos a las autoridades reguladoras u otros organismos encargados de hacer cumplir la ley para su manejo.