Seguros personales Seguros de automóviles Técnicas de venta y renovación telefónica

El seguro de vehículos de motor, también conocido como seguro de automóvil (denominado seguro de automóvil), se refiere a un tipo de seguro comercial que se encarga de compensar las pérdidas personales o de propiedad causadas por desastres naturales o accidentes. A continuación, he recopilado los consejos de renovación de ventas telefónicas de seguros de automóviles de PICC para usted. Espero que le resulten útiles como referencia.

1. Palabras de apertura:

TSR: Hola, ¿es el Sr./Sra. XX?

Cliente: Sí. ¿Qué pasa? (Si no es el cliente en sí, debe preguntar el apellido del cliente y dirigirse al cliente con su apellido).

TSR: Hola, Sr./Sra. Vi a través del sistema que su seguro de automóvil. con el número de placa **** se compró a través de nuestras ventas en línea PICC el año pasado. Ahora que tu seguro está a punto de caducar, te llamaré lo antes posible para ayudarte a calcular el precio de renovación más favorable. ¿Hay algún cambio en la cobertura de su seguro este año o es la misma que el año pasado?

Manejo de objeciones: (consulte la sección de manejo de objeciones en la página 4 para obtener más detalles) Promoción:

TSR: verá que se aseguró con nosotros el año pasado y definitivamente obtendrá el El mayor descuento de este año te lo he dado todo. Si no hay problema, te ayudo a renovar el seguro. Verás, la dirección de envío de la póliza sigue siendo la misma que la registrada el año pasado. ¿cambió?

2. Verificación del pedido:

TSR: Sr./Sra. X, ¡muchas gracias por su apoyo a PICC Online Auto Insurance! La información de su póliza ha sido registrada. Permítame verificar la información específica con usted: el propietario del vehículo registrado en su póliza es XXX, el asegurado es XXX y el número de identificación es XXX (el asegurado). Su número de placa es XXX, el número de modelo es XXX, el número de bastidor es XXX, el número de motor es XXX,

El primer registro fue en el mes y año de XXXX. Este año ha adquirido un seguro de tráfico obligatorio por XX yuanes, y el seguro comercial es del tipo XX, con primas de seguro comercial de XX yuanes y ***XX yuanes. Su póliza de seguro de tráfico obligatorio estará asegurada a partir de X, mes, XXXX, y su póliza de seguro comercial estará asegurada a partir de X, mes, XXXX, y el período de seguro es de un año. (Si el período de inicio de los dos es el mismo, simplemente combínelo en una oración) Recordatorio amistoso: de acuerdo con el "Reglamento sobre el seguro de tránsito obligatorio", el seguro de tránsito obligatorio no se puede renunciar una vez que se emite la factura y no se pueden repetir los seguros. comprado. Además, permítame informarle sobre el contenido de la exención. Si conduce sin licencia, licencia de conducir o licencia de conducir caducada, conduce bajo los efectos del alcohol o se escapa después de un accidente de tráfico, no se pagará ninguna compensación de acuerdo con los términos del seguro. Para otras exenciones, lea atentamente después de leer los términos. Su dirección de entrega es XXXX y su información de contacto es XXXXXX. Le entregaremos la póliza de seguro dentro de XX horas y cobraremos su prima de XXX yuanes. Prepare una copia del XX del vehículo (informe al cliente de los procedimientos locales requeridos en un momento) y nuestro personal de entrega se la recogerá cuando llegue el momento. En la actualidad, el seguro de automóvil se emite previo pago. Verifique atentamente el formulario de solicitud y confirme que la información sea correcta antes de firmar y pagar. Una vez generada la póliza formal, el repartidor se comunicará con usted nuevamente lo antes posible para entregarla. póliza, factura y seguro de tráfico obligatorio a tu marca.

3. Reserva no cumplida:

TSR: Vale, no te molestaré más. Puedes iniciar sesión en cualquier momento para solicitar el seguro de forma independiente. Posteriormente la cotización se enviará a su teléfono móvil y correo electrónico, preste atención para verificarla. Me comunicaré contigo nuevamente mañana a esta hora.

TSR: Sr./Sra. x, gracias por elegir PICC Network como seguro. Soy su personal exclusivo de servicio de seguros de automóvil. Si tiene alguna pregunta sobre seguros de automóvil en el futuro, puede iniciar sesión y contactarnos a través del servicio de atención al cliente en línea en cualquier momento, o marcar 4001234567 y luego marcar 2 y buscar mi número de empleado. xxx. ¡Gracias por escuchar y que tengas un buen día! ¡adiós! 2. Pedido sin terminar:

TSR: Está bien, no te molestaré más. Puedes iniciar sesión en cualquier momento para solicitar el seguro de forma independiente. Te enviaré una cotización de renovación a tu teléfono móvil y correo electrónico. Más tarde, por favor verifique cuidadosamente. Me comunicaré contigo nuevamente mañana a esta hora.

Nota: Si es un día festivo importante, debes enviar felicitaciones navideñas a los clientes independientemente de si se realiza el pedido o no.

4. Parte de manejo de objeciones:

1. Con respecto al problema de que el período de garantía no ha expirado: P1: El período de garantía aún es temprano, hablemos de ello más adelante.

R1: TSR: Creo que debes estar muy ocupado en horarios normales. Cuando el seguro vence, puedes ignorar la renovación por otros motivos, así que tomé la iniciativa de llamarte.

Si no hay problemas, te ayudaré a renovar tu seguro de inmediato sin perder el tiempo. Esto asegurará tu tranquilidad al usar el auto y no tendrás que preocuparte más por el seguro. ¿Hay algún cambio en el tipo de seguro que contratas este año? Le cotizaré el mejor precio de renovación de inmediato.

R2: Entiendo, Sr./Sra. Pero, de hecho, el 80% de los propietarios de automóviles están asegurados por adelantado. Verás, desde que te llamé, perderé 2 minutos de tu tiempo para ayudarte a calcular el precio, puedes consultarlo primero. lo compre o no, simplemente trátelo como información sobre el mercado de seguros de automóviles. (Pausa de 1 segundo) ¿Ha cambiado su cobertura de seguro este año? Le cotizaré el mejor precio de renovación de inmediato. R3: Lo entiendo, pero ahora más del 80% de los clientes en nuestra área renuevan su seguro por adelantado; la renovación se realizará automáticamente después de que expire su seguro este año y nunca se le pedirá que solicite un seguro dos veces. Y ahora te estoy dando un precio, puedes consultarlo, para que tengas un poco más de tiempo para pensarlo, y también esperamos que puedas conocer el mejor precio con anticipación. ¿Hay algún cambio en el tipo de seguro que contratas este año?

2. Respecto a cuestiones premium:

P1: Soy tu cliente de renovación, ¿por qué el precio no es inferior al de otras empresas? R1: TSR: Debido a que no ha estado asegurado durante muchos años, el precio del año pasado ya era el más bajo y este año le daré todos los descuentos. Este es también el descuento más bajo estipulado por la industria, tenga la seguridad. De hecho, los precios de las grandes empresas son similares. Lo más importante es si pueden brindarle mejores servicios. Este año, nuestro PICC ha lanzado especialmente siete servicios de reclamos mejorados exclusivos para clientes de renovación de alta calidad como usted, ahora también puede disfrutar de (las últimas actividades del sitio web) y (las actividades de la sucursal) en nuestro sitio web al renovar su seguro; Si no te pasa nada, ¿verificaré contigo nuestra dirección de entrega?

R2: En primer lugar, debe prestar atención a si son el mismo tipo de seguro y el mismo monto de seguro. Si son iguales, ¡nuestras ventas en línea de PICC definitivamente serán las más favorables! Porque PICC Ventas Online te hará un 15% de descuento adicional sobre la tarifa. Pero no se preocupe, nuestro servicio PICC definitivamente no tendrá descuento para usted. Si ahora estás asegurado en nuestra red, recibirás también el servicio de mayordomo de seguros de coche VIP.

Entrega gratuita dentro del quinto anillo, remolque gratuito de vehículos accidentados sin límite de anillos y gratuito. Entrega de combustible para vehículos averiados dentro del sexto anillo. Reemplazo de llanta de repuesto con energía. De esta manera, no tendrá que salir a comprar un seguro y podrá disfrutar de servicios convenientes y de alta calidad. Verá, si no hay ningún cambio en el tipo de seguro, lo ayudaré a registrar la información y coordinaré que alguien le entregue la póliza. Me gustaría preguntar si es mejor entregar el pedido mañana por la mañana o por la tarde.

P2: ¿Cuál es la diferencia entre la solicitud de seguro en línea y la solicitud de seguro por teléfono?

R: Nuestras tarifas de seguro de automóvil para seguros en línea y seguros telefónicos son las mismas y las primas no serán muy diferentes. Sin embargo, puedes disfrutar de más servicios cuando solicitas un seguro a través del sitio web, por ejemplo: puedes gestionar tu póliza en Mi Caja Fuerte y también puedes elegir el pago por banca online a la hora de pagar la prima, para que no tengas que salir de casa; para solicitar un seguro, pero también puede disfrutar de la alta calidad de PICC y del conveniente servicio, ¡por qué no! Verás, si no hay cambio en el tipo de seguro, te ayudaré a registrar la información y coordinaré que alguien te entregue la póliza. Me gustaría preguntar si es mejor entregar el pedido mañana por la mañana o por la tarde.

3. Respecto a los regalos

P1: Pedí regalos, o Ping An, ¿por qué no lo hiciste?

R1: Nuestra empresa de venta online PICC te hará un 15% de descuento en la prima, lo que equivale a hacerte un descuento directo, que es mucho más asequible que hacer regalos. El dinero que ahorres lo podrás utilizar para comprar otras cosas que te gusten. Qué ganga.

A2: Sr./Sra. X, ¿cuál es el objetivo principal de contratar un seguro? Esto es para brindarle más tranquilidad cuando esté en peligro, sentirse más cómodo al resolver reclamos y tener más seguridad al brindar servicios. Nuestro servicio PICC es a nivel nacional, número ilimitado de rescates de vehículos por accidentes y averías, con cobertura a nivel nacional, y ahora puedes solicitar un seguro a través del sitio web, y con la premisa de ahorrarte un 15% en seguros comerciales, también puedes participar en ( Lo último en el sitio web).

4. Respecto a los clientes que se quejaron del servicio

P1: El servicio de su empresa no es bueno.

R1: Lamento mucho que hayas tenido una experiencia así. ¿A qué aspecto te refieres? ¿Puedes contarme al respecto? De esta manera podemos realizar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.

Verá, PICC siempre ha otorgado gran importancia a mejorar la calidad del servicio. Realizamos visitas de seguimiento cada año para resumir y mejorar cualquier elemento de servicio defectuoso también cambia cada año: si los clientes informan que un determinado taller de reparación; No es bueno, debemos poner fin a nuestra cooperación. Este año hemos realizado actualizaciones a gran escala en los servicios que brindamos a los clientes de renovación. Elija PICC nuevamente para experimentar los últimos servicios de PICC este año. Permítame verificar nuestra información relevante con usted primero...

R2: Mire nuestros reclamos y evaluación de pérdidas u otro personal, habrá evaluaciones profesionales cada año. Si no pasan la evaluación, Guandu no será aceptado. . Como una gran empresa como PICC, si continuamos contratando gente si hay problemas en el trabajo, ¿no se perderían todos los clientes de PICC? Para el desarrollo de la empresa y para servir mejor a los clientes, definitivamente tendremos requisitos estrictos para nuestros empleados. Ahora la Compañía de Seguros Popular de China ha brindado un servicio muy beneficioso, es decir, un coordinador de reclamos profesional supervisará los reclamos y accidentes de su automóvil durante todo el proceso, lo que protege en gran medida sus derechos e intereses. Espero sinceramente que elija PICC nuevamente y lo inspeccione. Nunca lo defraudaremos. R3: ¿Con qué parte del acuerdo de reclamación no está satisfecho?

Bien, gracias por tus valiosos comentarios. De hecho, hemos mejorado continuamente la calidad de nuestro servicio, con la esperanza de brindar servicios mejores y más convenientes a los clientes que confían y eligen PICC. Recientemente, hemos lanzado siete servicios de reclamos exclusivos para clientes de renovación. Esperamos que continúe eligiendo PICC y experimente nuestras mejoras en los servicios. Si no ve ningún problema, ¿puedo verificar nuestra información relevante con usted?

5. Nota:

1. Las piezas anteriores en fuente roja son servicios especiales regionales. Esta pieza es solo para referencia del grupo empresarial y puede reemplazarse según las características de. el grupo.

2. Una vez finalizado cada párrafo de habilidades de manejo de objeciones, se debe llevar a cabo la facilitación.

Expansión:

Estas dos técnicas de telemercadeo de seguros de automóviles son comentarios de apertura simples y prácticos.

En primer lugar, debe dominar todos los conocimientos comerciales para hacer negocios, lo que Es también el modelo de seguro de automóvil. La base de la retórica de ventas. Por ejemplo, quienes se dedican al negocio de seguros de automóviles deben tener una comprensión detallada de algunos términos del seguro de automóviles y ser capaces de comprender el significado de cada término, incluidos los tipos de seguros de automóviles (seguro de tráfico obligatorio, seguro de responsabilidad civil, seguro contra robo). , seguro de arañazos de carrocería, seguro de daños por separado de cristales, etc.), y cuáles son las coberturas de cada tipo de seguro de coche, y cuáles son las exclusiones. Al ser exclusión, cómo se debe explicar al cliente, para que el cliente. ¿Puedes entender y estar muy satisfecho con el seguro? Éstas son algunas cuestiones que necesitan atención.

En segundo lugar, los vendedores de seguros de automóviles deben tener una cierta comprensión de los conocimientos relacionados con los vehículos, como el rango de precios aproximado de varios modelos, la estructura interna y el rendimiento del vehículo, etc. Este es un requisito muy claro para todos. Dado que desea tratar con vehículos, debe tener cierto conocimiento de todos los modelos. Por ejemplo, si alguien compra un Xiali, muchos propietarios de automóviles que no entienden pueden preguntarle directamente: "Lo soy". comprar este auto." ¿Cuánto cuesta aproximadamente el seguro a todo riesgo? En este momento, debe tener una comprensión general del precio de los modelos Xiali y luego estimar el precio aproximado del seguro a todo riesgo de un vistazo. Por un lado, esto hará que los propietarios del coche sientan que lo entiendes muy bien, lo que facilitará la promoción de este orden.

Las anteriores son algunas habilidades básicas para la venta de modelos de automóviles. Si hace bien los dos puntos anteriores, su negocio de seguros de automóviles definitivamente mejorará a un gran nivel. El autor aquí tiene que recordar a todos los propietarios de automóviles que en la era actual de Internet muy desarrollada, si no puedes desempeñar el papel de Internet, significa que estás fuera de contacto con el mundo.