¿Qué necesitas como gerente?
No importa qué tipo de gerente sea en una organización y en qué nivel de gestión se encuentren, todos los gerentes deben poseer ciertas habilidades de gestión. Robert Lee L. Katz enumeró tres cualidades o habilidades que los gerentes necesitan y Heinz Weherich las agregó. En términos generales, las cualidades o habilidades de gestión que necesitan los gerentes incluyen principalmente:
1. Habilidades técnicas
Las habilidades técnicas se refieren a la comprensión y competencia de una actividad específica, especialmente las habilidades que involucran métodos. procesos, procedimientos o técnicas. Incluyendo conocimientos profesionales, habilidades analíticas dentro del ámbito profesional y la capacidad de utilizar con flexibilidad las herramientas y habilidades de la profesión. Las habilidades técnicas implican principalmente trabajar con "cosas" (procesos u objetos tangibles).
2. Habilidades del personal
Las habilidades del personal se refieren a la capacidad administrativa de una persona para trabajar eficazmente como miembro de un equipo y establecer esfuerzos cooperativos en un equipo dirigido por un gerente, es decir. , el espíritu de cooperación y el espíritu de equipo y crear un buen ambiente en el que los empleados puedan expresar libremente sus opiniones personales sin ningún escrúpulo. Las habilidades del personal de los gerentes se refieren a las habilidades de liderazgo, motivación y comunicación que los gerentes deben poseer para lograr los objetivos organizacionales.
3. Habilidades ideológicas
Las habilidades ideológicas incluyen: “La capacidad de ver la empresa como un todo, incluida la identificación de las diversas funciones interdependientes de la organización y cómo los cambios en una parte afectan a todas. otras partes y, a su vez, afectan la relación entre empresas e industrias individuales, las asociaciones y el poder político, social y económico general del país. Es decir, la capacidad de ver el panorama general, juzgar factores importantes y comprender la relación entre ellos”. factores.
4. Habilidades de diseño
Las habilidades de diseño se refieren a la capacidad de resolver problemas de diversas formas que sean beneficiosas para los intereses de la organización. Especialmente los altos directivos no sólo deben identificar los problemas, sino que también, como buenos diseñadores, deben tener la capacidad de encontrar soluciones prácticas a un problema. Si los gerentes sólo pueden ver la existencia de problemas y son simplemente "personas que ven problemas", entonces los gerentes no están calificados. Los directivos también deben tener la capacidad de encontrar soluciones viables a las situaciones actuales.
La importancia relativa de estas habilidades para los gerentes en diferentes niveles gerenciales es diferente. La importancia de las habilidades técnicas y del personal disminuye gradualmente de menor a mayor según el nivel organizacional del gerente, mientras que ocurre lo contrario con las habilidades ideológicas y de diseño. Para los gerentes de nivel inferior, tener habilidades técnicas es lo más importante, y tener habilidades de personal también es útil en la comunicación frecuente con los subordinados. A medida que un gerente asciende en la jerarquía organizacional desde los niveles junior hasta los medios y superiores en una organización, la importancia de las habilidades del personal disminuye gradualmente a medida que disminuye el número y la frecuencia del contacto directo con los subordinados. En otras palabras, para los gerentes de nivel medio, los requisitos de habilidades técnicas han disminuido, mientras que los requisitos de habilidades ideológicas han aumentado. Pero para los altos directivos, las habilidades ideológicas y de diseño son particularmente importantes, mientras que los requisitos de habilidades técnicas y de personal son relativamente bajos. Por supuesto, la relación entre las habilidades de gestión y el nivel organizacional no es absoluta, y algunos factores como el tamaño de la organización también tendrán un cierto impacto en ella.
En segundo lugar, ¿qué es un gerente?
Los gerentes son el cuerpo principal del proceso de comportamiento gerencial. Los gerentes generalmente tienen los derechos y responsabilidades correspondientes y tienen ciertas capacidades de gestión para participar en la vida real. actividades de gestión de personas o grupos. Los gerentes y sus habilidades de gestión juegan un papel decisivo en las actividades de gestión organizacional. Los gerentes logran los objetivos de las actividades organizacionales coordinando y supervisando el trabajo de otros.
En tercer lugar, clasificación
1. Los gerentes de primera línea
Los gerentes de primera línea administran principalmente a los trabajadores contratados involucrados en la producción de productos y la prestación de servicios. A menudo se le llama supervisor.
2. Mandos intermedios
Los mandos intermedios gestionan el trabajo de los gerentes de primera línea, que generalmente incluyen gerentes regionales, gerentes de proyectos y gerentes de programas.
3. Alto Directivo
La alta dirección en la estructura organizacional es el alto directivo, quien es responsable de tomar las decisiones organizacionales externas del organizador, formular planes y lograr metas que beneficien a la organización. . Generalmente llamado: vicepresidente ejecutivo, presidente, gerente general, presidente comercial, etc.
En cuarto lugar, el papel de los directivos
1. Los directivos son personas con cargos y poderes correspondientes.
La autoridad de un gerente son las calificaciones del gerente para participar en actividades de gestión. Cuanto más alta sea la posición del directivo, mayor será su poder. La organización o grupo debe otorgar a los gerentes ciertos poderes. Si un gerente ocupa una determinada posición pero no tiene la autoridad correspondiente, entonces no puede administrar. Weber creía que los directivos tienen tres tipos de poder: poder tradicional: práctica tradicional o poder hereditario, como el sistema hereditario de los emperadores; poder extraordinario: proviene del culto y seguimiento de los demás, es emocional e irracional y no se basa en normas y reglamentos sino sobre el prestigio establecido en el pasado. Poder legal: El poder legal se refiere al poder proporcionado por la ley y se posee a través de procedimientos legales, como la elección directa del presidente.
Pero, de hecho, en las actividades de gestión, los gerentes sólo tienen poder legal, por lo que es difícil hacer un buen trabajo en la gestión. Los gerentes deben prestar atención a la "influencia personal" en su trabajo y convertirse en gerentes con cierta autoridad. La llamada "autoridad" se refiere al prestigio y prestigio de los directivos de la organización, que es una "influencia" no obligatoria. El permiso es ilegal y no se puede autorizar a otros. Si bien la autoridad tiene cierta relación con el puesto, depende principalmente de las cualidades personales, pensamientos, conocimientos, habilidades y niveles del gerente; depende del intercambio de ideas y emociones con los empleados de la organización; depende del entendimiento mutuo, la confianza; y apoyo. Una vez que se forme esta "influencia", los gerentes atraerán todo tipo de talentos y empleados y aceptarán su guía y mando de todo corazón, generando así un enorme poder material.
2. El directivo es una persona con determinadas responsabilidades.
Los directivos de cualquier organización o grupo tienen determinados cargos y deben utilizar y ejercer los poderes correspondientes al tiempo que asumen determinadas responsabilidades. El poder y la responsabilidad son una unidad contradictoria, y algún tipo de poder siempre está vinculado a algún tipo de responsabilidad. Cuando una organización otorga a los gerentes una determinada posición y estatus, formando así una cierta cantidad de poder, los gerentes también asumen la responsabilidad de la organización. Las responsabilidades y la autoridad deben ser simétricas y claras entre los gerentes de todos los niveles de una organización. Sin responsabilidad, el poder conducirá inevitablemente a un uso inadecuado del poder por parte de los gerentes, y sin poder, las responsabilidades serán confusas y difíciles de asumir. Es difícil para las personas que tienen poder pero no responsabilidad o responsabilidad pero no poder desempeñar el papel que les corresponde en el trabajo y convertirse en verdaderos gerentes.
La responsabilidad es un requisito básico para los directivos. Una vez que los gerentes están facultados, deben asumir las responsabilidades correspondientes por el destino de la organización o grupo, y asumir las obligaciones correspondientes para con los miembros de la organización o grupo. La autoridad y la responsabilidad deben aumentar y disminuir al mismo tiempo. Un gran poder conlleva una gran responsabilidad. En comparación, la responsabilidad es más esencial que el poder. El poder es sólo un medio para cumplir con las responsabilidades, mientras que la responsabilidad es la verdadera marca de un gerente. Si un gerente sólo tiene autoridad pero no tiene las responsabilidades correspondientes, entonces este gerente no podrá administrar bien. Los gerentes son diferentes porque son responsables. Si los gerentes no cumplen con sus responsabilidades, significa incumplimiento del deber y abandono de la gestión.
3. Las principales teorías de los estudiosos occidentales de la gestión sobre el papel de los directivos.
El famoso científico de gestión estadounidense Peter Drucker propuso el concepto de "el papel del directivo" en 1955. Drucker creía que la gestión es una fuerza invisible encarnada en los directivos de todos los niveles. Por tanto, los roles o responsabilidades que desempeñan los directivos se dividen generalmente en tres categorías:
1) Gestionar la supervivencia y el desarrollo de una empresa. Para hacer esto, los gerentes deben: Primero, determinar ¿qué hace la organización? ¿Cuál debería ser el objetivo? ¿Cómo tomar medidas proactivas para alcanzar tus objetivos? El segundo es buscar maximizar los intereses de la organización; el tercero es "servir a la sociedad" y "crear clientes".
2) Gerente ejecutivo. En los niveles superior, medio e inferior de una organización, todos son gerentes y todos son administrados, por lo que los gerentes deben hacer lo siguiente: Primero, asegurarse de que las ideas, deseos y esfuerzos de los subordinados puedan dirigirse hacia un mismo objetivo. el segundo es cultivar el espíritu de cooperación colectiva; el tercero es cultivar subordinados; el cuarto es establecer y mejorar la estructura organizacional;
3) Gestionar trabajadores y trabajo.
Los gerentes deben darse cuenta de dos suposiciones: en primer lugar, la naturaleza del trabajo cambia constantemente y rápidamente, el trabajo físico y el trabajo mental coexisten y la proporción de trabajo mental será cada vez mayor. En segundo lugar, con respecto a las personas, deben comprender correctamente las "diferencias individuales y la integridad"; "Las personas, las acciones tienen razones y la dignidad humana" son importantes al abordar las relaciones entre las personas en todos los niveles.
Un estudio ampliamente citado de Henry Mintzberg argumentó que los gerentes desempeñan diez roles, que pueden dividirse en tres categorías: roles interpersonales, roles informativos y roles de toma de decisiones.
1) Roles interpersonales
Los roles interpersonales surgen directamente de la base de poder formal de los gerentes. Los gerentes desempeñan roles interpersonales al tratar las relaciones con los miembros de la organización y otras partes interesadas. Los roles interpersonales incluyen roles representativos, roles de liderazgo y roles de enlace.
①Representa el rol. Como líderes de unidades, los gerentes deben realizar ciertos deberes ceremoniales. Por ejemplo, los gerentes a veces aparecen en reuniones comunitarias, asisten a eventos sociales o entretienen a clientes importantes. Al hacerlo, los directivos actúan como representantes.
②Liderazgo. Debido a que los gerentes son responsables del éxito o el fracaso de sus unidades, deben proporcionar liderazgo dentro de sus grupos de trabajo. En esta función, los gerentes trabajan con los empleados para garantizar que los objetivos organizacionales se logren a través de los esfuerzos de los empleados.
③El rol de la persona de contacto. Los gerentes sirven como enlaces cuando trabajan con individuos y grupos de trabajo dentro de la organización, o cuando establecen relaciones con partes interesadas externas. Los gerentes deben tener un profundo conocimiento de las cuestiones organizacionales importantes para que puedan construir relaciones y redes dentro y fuera de la organización.
2) Rol de información
En el rol de información, el gerente es responsable de garantizar que las personas con las que trabaja tengan suficiente información para completar su trabajo con éxito. Determinados por la naturaleza de las responsabilidades de gestión, los gerentes son tanto el centro de transmisión de información para sus unidades como los canales de transmisión de información para otros grupos de trabajo de la organización. Las personas de toda la organización dependen de las estructuras de gestión y de los gerentes para obtener o entregar la información necesaria para realizar su trabajo. Los roles de información que deben desempeñar los gerentes incluyen supervisor, comunicador y portavoz.
④El papel del supervisor. Los gerentes continúan prestando atención a los cambios en el entorno interno y externo de la organización para obtener información útil para la organización. Los gerentes recopilan información contactando a sus subordinados y obteniendo información de sus redes personales. Con base en esta información, los gerentes pueden identificar oportunidades y amenazas potenciales para la organización.
⑤El rol del comunicador. Como administradores de información, los administradores distribuyen las grandes cantidades de información que adquieren.
⑥El papel del portavoz. Los gerentes deben transmitir información a personas fuera de la unidad u organización.
3) Rol de toma de decisiones
En el rol de toma de decisiones, los directivos procesan información y extraen conclusiones. La información pierde su valor si no se utiliza para la toma de decisiones organizacionales. Los roles de toma de decisiones incluyen cuatro roles: empresario, antagonista de interferencia, asignador de recursos y negociador.
⑦El papel del emprendedor. Los gerentes prestan mucha atención a los cambios y la evolución de la situación dentro y fuera de la organización para identificar oportunidades e invertir en las oportunidades identificadas para explotarlas.
(8) Rol de intervención y respuesta. Significa que los gerentes deben ser expertos en manejar conflictos o resolver problemas, como calmar a los clientes enojados, negociar con proveedores que no cooperan o mediar en disputas entre empleados.
⑨ Rol de asignador de recursos. Los gerentes deciden a qué proyectos se dedican los recursos de la organización.
Actuar como negociador. Los gerentes dedican mucho tiempo a negociar y sus objetivos de negociación incluyen empleados, proveedores, clientes y otros grupos de trabajo.
La relación entre los directivos y los dirigidos
Dirigir personas es tratar la relación entre líderes y subordinados, los directivos y los dirigidos, y la relación entre las personas La relación entre las personas es la contenido del sistema, por lo que la gestión de personas depende del sistema. El contenido del sistema de gestión es muy extenso e incluye el sistema de análisis, el sistema de previsión, el sistema de planificación, el sistema de toma de decisiones, el sistema de control, el sistema organizativo, el sistema de liderazgo, el sistema de coordinación, el sistema de evaluación, el sistema de incentivos y restricciones, etc.
, pero hay dos aspectos clave, uno es el sistema de evaluación y el otro es el sistema de incentivos (también llamado sistema de incentivos y restricciones). Otros sistemas deben reflejar el contenido de los sistemas de incentivos y restricciones. La evaluación es la base de la motivación. Sin evaluación, los incentivos no tienen base, objetivos ni efectos, por lo que la gestión es científica. En el sitio uno es el administrador o el que está siendo administrado. En el trabajo de supervisión, todos son el administrador.