Requisitos de recepción para hoteles de cinco estrellas
2. El estilo general del diseño de decoración, colores armoniosos, luz suficiente y efecto visual general armonioso.
3. El mostrador de servicio principal está razonablemente ubicado y el personal de recepción debe brindar servicios de recepción, consultas, salida y otros servicios las 24 horas del día. También puede proporcionar servicios como mensajería, liquidación general de facturas, liquidación de tarjetas de crédito nacionales e internacionales y cambio de moneda extranjera.
4. Se debe habilitar una sala de almacenamiento de equipaje con una caja fuerte para objetos de valor que el hotel y los huéspedes puedan abrir al mismo tiempo. Las cajas fuertes son seguras y discretas y protegen la privacidad de los huéspedes.
5. Se debe proporcionar la situación básica del hotel, los precios de las habitaciones y otra información, los recursos turísticos locales, el transporte turístico local y la información sobre el transporte turístico nacional, y mapas de transporte local en chino e inglés, adecuados para Los huéspedes del hotel deben recibir periódicos y revistas en la recepción.
6. Los huéspedes deberán disponer de un lugar de descanso en zonas no comerciales.
7. El vestíbulo y las áreas públicas principales deben estar equipados con rampas que cumplan con los estándares de acceso para personas discapacitadas, equipados con sillas de ruedas y equipados con baños especiales o asientos de inodoro para personas discapacitadas para brindar los servicios necesarios para las personas discapacitadas. gente.
8. Las reservas de habitaciones mediante teléfono, fax o Internet deben aceptarse en un plazo de 24 horas.
9. Debería haber porteros a tiempo completo para recibir y despedir a los invitados las 18 horas del día.
10. Debe haber porteadores de tiempo completo, carritos especiales para equipaje, servicio de equipaje las 24 horas y servicios de almacenamiento de equipaje pequeño.
11. Se deben proporcionar servicios de reserva de valet y organización de taxis.
12. Debe haber personal de tiempo completo para manejar las relaciones con los huéspedes y brindar servicio en el trabajo las 18 horas.
13. Se deberán proporcionar servicios de conserjería.
14. El personal directivo deberá estar de guardia las 24 horas del día.
Datos ampliados:
Utiliza el número y color de las estrellas para representar la clasificación por estrellas de los hoteles turísticos. La clasificación de estrellas de los hoteles turísticos se divide en cinco niveles: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluido el cinco estrellas platino). El más bajo tiene una estrella, el más alto tiene cinco estrellas. Cuanto mayor sea la clasificación de estrellas, mayor será el nivel del hotel.
La constelación está formada por la Gran Muralla y patrones de estrellas de cinco puntas. El símbolo de la estrella es una estrella de cinco puntas chapada en oro. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas, tres estrellas de cinco puntas representan tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas representan cuatro estrellas. , y cinco estrellas de cinco puntas representan cuatro estrellas. La estrella de cinco puntas representa las cinco estrellas de platino.
Las medallas de bronce de los hoteles de una a cinco estrellas estarán simbolizadas por estrellas de cinco puntas bañadas en oro, mientras que los hoteles de "cinco estrellas platino" estarán decorados con estrellas de cinco puntas de platino. Los carteles con las estrellas del hotel deben colocarse en el lugar más visible del vestíbulo del hotel y estar sujetos a supervisión pública. El logotipo de la estrella del hotel ha sido registrado como marca de certificación en la Oficina de Marcas de la Administración Estatal de Industria y Comercio, y sus requisitos de uso deben implementarse estrictamente de acuerdo con las "Reglas de Gestión para el Uso de Marcas de Certificación Gráfica en Estrellas". Hoteles".
Ninguna unidad o individuo podrá producirlo y utilizarlo sin autorización o aprobación. Al mismo tiempo, es ilegal que cualquier hotel utilice "cuasi X estrella", "super X estrella" o "equivalente a X estrella" como método de promoción. Los certificados y logotipos de estrellas de hoteles son producidos y emitidos de manera uniforme por jueces de estrellas nacionales. Las tarifas de los letreros se cobran de acuerdo con las normas aprobadas por los departamentos nacionales pertinentes.
El número de cada letrero con estrellas coincide con el número de certificado del hotel con estrellas correspondiente. En principio, cada hotel con estrellas sólo puede solicitar un cartel con estrellas. Si la etiqueta de estrella se daña o se pierde, se debe informar de inmediato. Después de la verificación por parte de los jueces estrella provinciales, puede solicitar un reemplazo a los jueces estrella nacionales. Si es necesario cambiar el nombre de un hotel con estrellas, se puede cambiar con los documentos pertinentes del departamento industrial y comercial, y se debe devolver el certificado de clasificación por estrellas.
Enciclopedia Baidu-Hotel de cinco estrellas