Línea nacional de denuncias 12345
Las diferencias entre las líneas directas de denuncias 12345 y 12315 son las siguientes:
1. Las diferentes naturalezas 12345 no pertenecen a la Oficina Industrial y Comercial, pero pertenecen a la línea directa de servicios gubernamentales. En algunas áreas, también es la línea directa del alcalde, mientras que 12315 pertenece a la Oficina Industrial y Comercial y es una línea directa para el consumidor;
2. El ámbito de gestión también es diferente. Además de las quejas diarias, también acepta consultas sobre temas relacionados con asuntos gubernamentales, mientras que 12315 es una línea directa para consumidores, solo es responsable de cuestiones relacionadas con el consumo;
3 Las quejas varían en contenido. sobre las funciones y competencias de las unidades correspondientes, así como quejas y opiniones sobre gestión administrativa, gestión social y servicios públicos y sugerencias, mientras que el 12315 se encarga de los conflictos de consumo, falsificación y otras quejas;
12345 generalmente se refiere a la plataforma de servicio público *** establecida por los gobiernos populares municipales locales para manejar específicamente asuntos de líneas directas, que consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS móviles, clientes móviles, Weibo, WeChat, etc. , no solo el número de teléfono 12345. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
12315 es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores y la plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas y los informes de los consumidores.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los servicios gubernamentales de Internet, y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet.
El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". La línea directa de denuncias de supervisión del mercado se unificará al 12315 antes de finales de 2020.
Base legal
Artículo 5 de la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China" El estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores contra infracciones. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. El Estado aboga por patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro.
Artículo 6: La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisar por la opinión pública las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. El artículo 1 de las "Opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de las líneas directas de conveniencia de los servicios del gobierno local" exige acelerar la fusión de las líneas directas de conveniencia de los servicios gubernamentales distintas de las líneas directas de emergencia, como 110, 119, 120 y 122. A finales de 2021, todas las líneas directas de servicios gubernamentales establecidas en varias regiones serán Y la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales establecida por los departamentos pertinentes del Consejo de Estado y respondida localmente ha implementado un servicio de un número. Las líneas directas después de la fusión de cada región están unificadas. en la "línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345", que brinda servicio manual para todo clima "7 * 24 horas". Al mismo tiempo, optimice el proceso y la asignación de recursos, realice una estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de procesamiento de fondo, garantice que los problemas y las demandas razonables informados por las empresas y el público se manejen y resuelvan de manera oportuna, de modo que la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales se puede responder más rápido, asignar con mayor precisión y manejar. Para ser más práctico, cree un “servicio al cliente total” para los servicios gubernamentales.