¿Cuáles son los requisitos para ser oficial de reclamos de automóviles?
Los empleados de reclamaciones de automóviles son los principales responsables de gestionar las retiradas de productos debido a defectos de calidad.
Para ser un buen reclamante de coches debes tener las siguientes características:
1: Buena calidad profesional.
Comprender la seguridad y las características de los productos automotrices que se mantienen; conocimiento teórico integral del automóvil; buen juicio de fallas y análisis de la causa de las fallas (involucrando si es la causa del uso del cliente o el factor de calidad del producto) ); Buenos métodos de mantenimiento y conocimientos de mantenimiento;
2: Buenas habilidades de comunicación con el personal.
Para comunicarse eficazmente con los clientes, utilice lenguaje y métodos adecuados para comunicarse con los clientes, aliviar las emociones de los clientes y encontrar formas de resolver problemas.
Es necesario comunicarse con los departamentos pertinentes del fabricante de automóviles de manera oportuna, transmitir plenamente los requisitos y opiniones del cliente y reflejar objetivamente la situación actual y los resultados del análisis de la falla, para que el fabricante puede tomar la decisión correcta para resolver el problema.
Si no eres de una tienda 4S, debes comunicarte bien con el distribuidor de manera oportuna.
3: Familiarícese con las leyes, regulaciones y políticas de servicio posventa de los fabricantes nacionales.
Estar familiarizado con las leyes y regulaciones nacionales relevantes (Ley de Calidad del Producto, Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, etc.).
Memorice la política de servicio del fabricante y las regulaciones de reclamos, especialmente el tiempo y el kilometraje de la garantía (el tiempo y el kilometraje de la garantía de algunas piezas son diferentes del tiempo y el kilometraje de la garantía del vehículo).
Familiarícese con los procedimientos de reclamo y de servicio del fabricante. Comprender los canales de suministro, los métodos de suministro y los métodos de envío de accesorios.
Familiarícese con el proceso de liquidación de tarifas de tres garantías del fabricante.