Como consumidores, ¿cómo debemos proteger nuestros derechos e intereses legítimos?
1. Como consumidor, debes tener conocimientos jurídicos básicos y conciencia sobre la protección de derechos. No sólo debes aprender y cumplir la ley, sino también utilizarla y atreverte a tomar armas legales para proteger tus derechos. derechos e intereses legítimos.
2. Cuando los consumidores estén comprando, deben recordar pedir las facturas y conservarlas.
3. Cuando surgen disputas de consumidores, debe consultar de inmediato a abogados y otros profesionales relevantes para obtener ayuda legal.
4. Cuando se produce una disputa, se puede resolver de cinco maneras según el artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor":
(1) Negociar con el operador la Conciliación;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente
(4) Según el acuerdo alcanzado con; el operador El acuerdo de arbitraje se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;
(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.
Información ampliada:
Cinco formas de proteger los derechos e intereses del consumidor
1. Negociación y resolución
Se refiere a después de que ocurre una disputa. , Los operadores y consumidores llevan a cabo negociaciones relevantes sobre disputas relevantes sobre la premisa de igualdad y voluntariedad, con el fin de encontrar una manera de llegar a un acuerdo de resolución de disputas justo y razonable. El acuerdo negociado tiene las ventajas de alta eficiencia, simplicidad y economía, y el procedimiento es simple y ahorra tiempo y energía.
2. Mediación
La mediación para proteger los derechos e intereses de los consumidores estipulados en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores" se refiere principalmente a la mediación de las asociaciones de consumidores. En la mediación de las asociaciones de consumidores participan generalmente tres partes: la asociación de consumidores, los operadores y los consumidores. La asociación de consumidores desempeña un papel de mediación y también puede presentar planes o sugerencias pertinentes para la resolución de litigios, pero no puede tomar decisiones en nombre de los consumidores o de los operadores. decisiones relevantes.
3. Recurso
Cuando los consumidores crean que se han visto vulnerados sus legítimos derechos e intereses como consumidores, pueden solicitar la protección pertinente ante los organismos administrativos. Los reglamentos administrativos pertinentes formulados por la Administración Estatal de Industria y Comercio pueden utilizarse como base jurídica para que los departamentos administrativos y el personal pertinente protejan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
4. Arbitraje
Si los operadores y consumidores tienen acuerdos de arbitraje relevantes, pueden presentar la disputa a una institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje, y la institución de arbitraje emitirá un fallo. En el arbitraje participan generalmente tres partes: instituciones de arbitraje, operadores y consumidores. El arbitraje no es tan estricto como el litigio en términos de procedimientos. Las partes disfrutan de mayor autonomía y muchos enlaces pueden simplificarse. El formato de los documentos relevantes e incluso el contenido y la forma. de la adjudicación también se pueden manejar con flexibilidad.
5. Litigio
Los canales de litigio previstos en la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” se refieren generalmente al litigio civil. Es decir, cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitarle que resuelva las disputas de consumo, salvaguardando así sus derechos e intereses legítimos como consumidores. Es decir, con la intervención del poder judicial del Estado, los conflictos de consumo se resuelven a través de los procedimientos judiciales del Estado de conformidad con la ley.
Enciclopedia Baidu-Ley de Protección de los Derechos del Consumidor