Política de devolución de 7 días sin preguntas de JD.COM. ¿Cómo debo devolverlos? !

1. Después de ingresar a Mis pedidos, busque "Reparación/Devolución" en la configuración común a la izquierda y haga clic en el artículo que desea devolver para ingresar la devolución.

2. Después de ingresar a la página de devolución, seleccione "Solicitar devolución de reparación" para ingresar a la página de solicitud de devolución del producto.

3. Después de ingresar a la página de solicitud de devolución, seleccione "Devolución" como tipo de servicio, envíe la cantidad, describa el problema de devolución, cargue fotografías de los productos problemáticos, complete el método de envío y el número de teléfono del destinatario. y luego enviarlo para su aprobación.

4. Después de enviar la solicitud, el personal la revisará dentro de dos o tres días hábiles. Puede consultar el resultado de la devolución en el registro de "Reparación de devolución".

Datos ampliados:

Estándar de devolución sin motivo de 7 días de JD.com para productos operados por uno mismo. COM:

1.Dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía (contados a partir del segundo día después de la recepción), si la mercancía está en buen estado, se podrá devolver sin motivo en un plazo de siete días.

Estándar de integridad: Si se puede mantener la calidad y las funciones originales, y el producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, se considera que el producto está en buenas condiciones.

2. Si se pierde el regalo, el reembolso se descontará del importe del regalo.

3. Debido a la naturaleza del producto, algunos productos no se pueden devolver sin motivo dentro de los 7 días. Consulte la página de detalles del producto y la política posventa para obtener más detalles.

JD.COM se compromete a cumplir las siguientes condiciones: los clientes pueden devolver los productos dentro de los 7 días posteriores a su recepción y cambiar los productos dentro de los 15 días. Los clientes pueden enviar una solicitud de reparación en línea para procesar un reemplazo. Los estándares de devolución específicos son los siguientes:

1. Reglas para juzgar la fecha de recepción real:

(1) Pedidos enviados o recogidos por JD Express: la fecha de recepción real del el cliente prevalecerá;

(2) Para los pedidos que no han sido entregados a JD.COM, prevalecerá la fecha de llegada real que se muestra en la plataforma logística de terceros. Si el socio externo no puede devolver efectivamente la fecha de entrega, el servicio de atención al cliente de JD.COM confirmará manualmente la fecha de llegada real con el cliente en función de la distancia y otros factores.

2. Si no hay ningún problema con el producto, JD.COM promete que podrá devolver el producto sin ningún motivo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción real del producto, siempre que se paguen los gastos de envío de devolución. corre a cargo de usted. Todos los productos vendidos en JD.COM son nuevos. Para proteger los intereses de los consumidores, los siguientes productos no son elegibles para devoluciones sin motivo de 7 días:

(1) Productos personalizados personalmente;

(2) Productos frescos y productos perecederos;

(3) Productos digitales como productos de audio y video, software de computadora, etc. que descarga o descomprime en línea;?

(4) Periódicos y publicaciones periódicas entregados;

(5) Otros productos que no son aptos para devolución según la naturaleza de los productos y confirmados por usted en el momento de la compra.

En particular, no se devolverán las siguientes condiciones:

1. Cualquier producto no vendido en JD.COM (el número de serie no coincide);

2. Productos fuera de garantía (productos con un período de garantía superior a tres garantías);

3. Por reparación no autorizada, mal uso, colisión, negligencia, abuso, intrusión de líquido, accidente, alteración e instalación incorrecta. , o desgarro o alteración Problemas de calidad del producto causados ​​por etiquetas, números de serie de la máquina, marcas antifalsificación, etc.;

4. No proporcionar certificados de tres garantías, como facturas y tarjetas de garantía, o las tres. -la información del certificado de garantía no coincide con el producto o ha sido alterada;

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5. Otros que no deben ser devueltos según ley.

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