¿Cómo apelar si mi anuncio se elimina de Amazon? ¿Qué materiales hay que preparar?

1. Descubra el verdadero motivo por el que se congeló la cuenta.

Primero, descubre por qué se cerró la tienda, ya sea por problemas de rendimiento de la cuenta o por una infracción de las políticas de Amazon. En circunstancias normales, Amazon indicará el motivo del bloqueo de la cuenta en el correo electrónico, pero no explicará el problema demasiado detalladamente. Los amigos necesitan usar su propia imaginación para entender. Los vendedores que tienen sus propias tiendas deberían entender fácilmente de qué está hablando Amazon. Los vendedores pueden ver los datos del indicador de rendimiento de su propia tienda, o ver los registros de comentarios de una o dos estrellas o disputas, reclamos, etc. En definitiva, deberían averiguar el verdadero motivo por el que su tienda está bloqueada. Deberíamos analizar estas razones cuidadosamente.

Al mismo tiempo, Amazon guiará a los vendedores para que presenten quejas en correos electrónicos para restablecer sus derechos de venta en tienda.

Generalmente, solo hay una oportunidad de apelar. A través de la apelación, el vendedor aún puede recuperar su cuenta. Por lo tanto, los vendedores deben estar seriamente preparados para presentar quejas.

2. Redactar el contenido de la queja

Antes de realizar una queja formal, se recomienda que el vendedor prepare el contenido de la queja. Respecto al contenido de la carta de queja, el editor también ha hecho las siguientes disposiciones:

1) La actitud de admitir errores es muy importante. No debería haber resistencia personal cuando los vendedores utilicen lenguaje escrito.

2) Descubra el motivo directo del bloqueo de la cuenta, analice los motivos, analice en detalle los factores que conducen a la insatisfacción del cliente y admita humildemente sus errores y deficiencias. Al mismo tiempo, tampoco hablamos de cuestiones ajenas al cierre de la tienda.

3) Si el vendedor analiza los motivos del bloqueo de la cuenta en el correo electrónico, proporciona datos lo más detallados y precisos posible.

4) El vendedor debe formular un plan de mejora eficaz para garantizar que no sucedan cosas similares en el futuro. Este plan debe ser lo más detallado, específico y operable posible, y no aplicar plantillas al azar. Debe hacer que Amazon sienta que es sincero, que crea que tendrá la determinación de cambiar el funcionamiento de la tienda, que continuará brindando servicios de calidad a los compradores y que cumplirá con las políticas de la plataforma, en lugar de simplemente hacer cosas superficiales.

5) Los vendedores también deben mencionar sus expectativas sobre el descongelamiento de la cuenta y anotar los planes de desarrollo de la tienda correspondientes.

Cuando el vendedor formule el contenido de la queja, lo mejor es enumerar el contenido de la queja punto por punto, para que la expresión quede más clara. Después de redactar la carta de apelación, no es necesario apresurarse a enviarla por correo electrónico. Debes llamar a un amigo que domine el inglés para ver si hay errores gramaticales en la escritura, si la expresión del idioma es lo suficientemente precisa y si el contenido es lo suficientemente detallado. Después de confirmar que no hay ningún problema, realiza la siguiente queja.

3. Cómo apelar

1) Los vendedores pueden iniciar sesión en el backend del vendedor, hacer clic en la notificación de rendimiento para encontrar el correo electrónico que Amazon notifica que la cuenta ha sido bloqueada, hacer clic. en el botón de apelación "Decisión de apelación", escriba el contenido de apelación bueno listo y luego envíe el correo electrónico.

2) Si el vendedor no puede iniciar sesión en el Centro de vendedores, puede utilizar la dirección de correo electrónico registrada para enviar el contenido de la queja a la dirección de correo electrónico seller-performance@amazon.com de Amazon.

4. Presta atención a las respuestas por correo electrónico y a las notificaciones en segundo plano.

Después de que un vendedor presenta una queja, Amazon generalmente responderá dentro de 2 días hábiles. Sin embargo, debido a la diferencia horaria, China está 12 horas por delante de Estados Unidos, por lo que los vendedores deben esperar pacientemente, pero no sólo esperar. Además de prestar mucha atención a la dirección de correo electrónico registrada, también debe hacer todo lo posible para mejorar algunos problemas existentes de acuerdo con el plan de mejora que escribió en la carta de queja.

Si Amazon no responde en más de 2 días hábiles, el vendedor puede enviar otro correo electrónico para preguntar a Amazon si ha recibido la queja anterior. Si Amazon responde que tu plan no es lo suficientemente completo, agrégalo. En circunstancias normales, si la situación no es particularmente grave (infracciones repetidas), Amazon no se avergonzará demasiado y restaurará la autoridad de ventas del vendedor después de recibir el correo electrónico de queja del vendedor. Sin embargo, si Amazon responde claramente al vendedor que se niega a restaurar la cuenta, lo siento, la cuenta del vendedor quedará completamente destruida.